استراتيجيات التسويق في موسم الذروة لجذب الجماهير الحديثة

ما هو تسويق موسم الذروة؟

يشير تسويق موسم الذروة إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية لتعزيز المبيعات. بدءًا من عيد الهالوين وانتهاءً بليلة رأس السنة الجديدة، يمكن أن يحقق موسم المبيعات الذروة نسبة كبيرة من الإيرادات السنوية، لذلك من المهم إنشاء حملات جذابة تساعد علامتك التجارية على تعظيم إمكاناتها.

تحضير

كما يقول المثل القديم. فشل في الاستعداد، استعد للفشل. وهذا شيء تعرفه منصة تحليلات الخبرة الرقمية، Contentsquare، جيدًا.

إنهم يدركون أن كل استراتيجية تسويق تستحق الاهتمام بها تعتمد على الإعداد الدقيق، لذلك من المهم التفكير بشكل استراتيجي وإجراء التعديلات اللازمة على موقع الويب الخاص بك قبل وصول موسم الذروة.

نصيحتهم الأولى هي تقييم المجالات الرئيسية في موقع الويب الخاص بك والتي تحتاج إلى التحسين، وإيلاء اهتمام وثيق لعملية الدفع الخاصة بك. ويجب أن يكون هذا سريعًا وسهلاً وعالي الأداء؛ آخر شيء تريده هو معدل ارتداد مرتفع لعملائك الموسميين.

لتجنب ذلك، يوصي Sam Counterman من Contentsquare بمراجعة مسار الدفع الخاص بك قبل أن تبدأ العمل على استراتيجية التسويق الخاصة بموسم الذروة. اختبر كل شيء للتأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تعمل بكفاءة كما ينبغي.

عندما تكون جاهزًا للبدء، يمكنك إضافة أدوات تركز على التحويل لتحسين CVR وAOV، مثل شريط التقدم الخاص بـ Insider.

دراسة الحالة: كيف تمكنت شركة Philips من زيادة إجمالي قيمة الطلب بنسبة 35.2% باستخدام شريط تقدم الشحن المجاني من Insider

أرادت Philips تعزيز AOV من خلال تنفيذ حل بسيط ومبتكر في الموقع. أوصى خبراء النمو في Insider بإضافة شريط تقدم إلى صفحة الخروج، والذي يذكر العملاء بمدى بعدهم عن الشحن المجاني.

أدت هذه المشاركة المرئية في الوقت الفعلي إلى تحسين إجمالي قيمة الطلب (AOV) بنسبة هائلة بلغت 35.2%، مما يثبت أن تحسين عملية الدفع الصغيرة يمكن أن يحدث تأثيرًا حقيقيًا.

تجربة رقمية

عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التسويق في موسم الذروة، لا ينبغي الاستهانة بالتجربة الرقمية. يمكن أن يؤدي الاحتكاك في هذه العملية إلى تحقيق النجاح في موسم الذروة أو فشله، لذلك من الضروري تقديم تجارب شراء سلسة تلبي (وتتجاوز) توقعات العملاء.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تقليل سرعة التحميل ، والتي تعد واحدة من أكبر إحباطات العملاء عند الشراء عبر الإنترنت. وجد التقرير المعياري للتجربة الرقمية للبيع بالتجزئة لعام 2023 الصادر عن Contentsquare أن الصفحات البطيئة التحميل (تلك التي تستغرق أكثر من 3 ثوانٍ) كانت أكبر عامل احتكاك، مما أثر على جلسة واحدة من كل 5 جلسات في مواقع البيع بالتجزئة.

يمكن أن يضر هذا بتجربة عميلك مع علامتك التجارية ويؤثر على معدلات الارتداد. وجدت Contentsquare أن معدلات الارتداد على مواقع البيع بالتجزئة تنخفض من 47.7% عندما يكون وقت التحميل أكثر من ثانيتين إلى 43.8% عندما يكون أقل من ثانية واحدة.

إذا لم يكن هذا كافيًا ، يمكن أن تؤثر سرعة التحميل البطيئة أيضًا على ولاء العملاء وتصنيفات Google ، وتؤذي إيراداتك أيضًا. لذلك من الجيد تحسين وقت التحميل في أسرع وقت ممكن.

"ضع نفسك في مقعد القيادة كعميل ؛ عندما تتصفح أو تتسوق عبر الإنترنت ، تتوقع نتائج سريعة وسريعة لتلبية احتياجاتك ورغباتك في تلك اللحظة. العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لتقديم تجربة مستخدم سريعة وسياقية ستحقق دائمًا نتائج جيدة مع كل من Google وولاء العملاء ".

• سام كونترمان | نائب رئيس تسويق العلامات التجارية والنمو ، Contentsquare

ويمكن تحقيق ذلك عن طريق:

· استخدام ذاكرة التخزين المؤقت بشكل متكرر: يؤدي ذلك إلى تعزيز أداء الموقع وتقليل الحمل على البنية الأساسية الأصلية، مما يسمح لمواردك الأساسية بمعالجة المعاملات الأكثر ديناميكية مثل الخروج.

· استخدام CDN: من المفيد استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) لتحميل معظم حركة مرور الويب من خوادمك، حيث سيمنع ذلك تحميلها الزائد خلال موسم الذروة.

تقليص حجم ملفات JS: أحد المشاكل الشائعة التي تؤثر على سرعة التحميل هو وجود كميات كبيرة من ملفات JavaScript (JS). يمكن حل ذلك عن طريق تغيير حجم الصور مسبقًا وضغطها لكل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.

هل تبحث عن مزيد من النصائح حول تحسين تجربتك الرقمية؟ كتابنا الإلكتروني الجديد لموسم الذروة مليء بالرؤى والنصائح حول زيادة المبيعات خلال موسم الذروة.

التلعيب

تعرف العلامات التجارية الأكثر نجاحًا كيفية تحسين التلعيب أثناء تسويق موسم الذروة. إنه يجلب عناصر ممتعة وتفاعلية إلى الطاولة ، ويشجع المستخدمين على اتخاذ الإجراء المطلوب.

من المرجح أن يصبح زوار موقع الويب عملاء لديهم ألعاب عبر نماذج جمع العملاء المحتملين العامة - وهناك بعض علم النفس المثير للاهتمام وراء ذلك. يمنح التلعيب المستخدمين إحساسًا بالتحكم ويعزز السلوكيات الجيدة ؛ على سبيل المثال ، إذا اشترك العملاء في رسالة إخبارية ، فسيحصلون على الفور على خصم على طلبهم الأول. وهذا يمنحهم الحافز للبقاء على موقع ويب معين لفترة أطول أثناء تصفحهم للمنتجات وتقديم طلب باستخدام رمز الخصم الذي تم تقديمه لهم.

في Insider، نقترح دمج عناصر تصميم اللعبة في حملاتك في موسم الذروة لزيادة ولاء العملاء مع زيادة الإيرادات. وهذا يساعد العلامات التجارية على خلق تجربة فريدة لا تنسى للعملاء، وهو أمر بالغ الأهمية خلال موسم الذروة؛ في الوقت الذي ينغمر فيه العملاء بالإعلانات والرسائل من علامات تجارية متعددة، يوفر التلعيب الكثير من الفرص للتميز عن الآخرين.

دراسة حالة: كيف استخدمت شركة Puma أسلوب اللعب لتحسين استخدام القسيمة بنسبة 163%

كانت شركة Puma تستخدم قالبًا تقليديًا لتوليد العملاء المحتملين ولكنها كانت تكافح من أجل رؤية مشاركة جيدة للعملاء ومعدلات تحويل. اقترح Insider تنفيذ نموذج التلعيب لمواجهة هذا التحدي بشكل مباشر.

نوصي بإضافة تراكب لتدوير العجلة على موقع الويب، مما يوفر تجربة تفاعلية حيث يمكن للمستخدمين الفوز بقسيمة خصم إذا قاموا بملء التفاصيل الخاصة بهم ولعبوا اللعبة.

النتائج؟ زيادة بنسبة 163% في استخدام رمز القسيمة من حملة الألعاب الخاصة بهم.

متحرك

نظرًا لأن أكثر من نصف إجمالي حركة المرور تأتي من الأجهزة المحمولة خلال موسم الذروة، فإن تحسين الأجهزة المحمولة يعد أمرًا حيويًا. توفر تجارب الهاتف المحمول عالية الجودة الراحة للعملاء أثناء التنقل، مما يؤدي بدوره إلى زيادة التفاعل والمبيعات.

يمكن للعلامات التجارية تحسين عروضها على الأجهزة المحمولة من خلال الاستفادة من قوة تجارب الشراء التحادثية ثنائية الاتجاه من خلال WhatsApp Commerce من Insider، والتي تمنح جمهورك القدرة على اكتشاف منتجاتك وتصفحها وشرائها دون الحاجة إلى مغادرة WhatsApp. تخيل التأثير الذي يمكن أن يحدثه ذلك على أرباحك النهائية خلال موسم الذروة!

يسمح أحدث حل WhatsApp Commerce من Insider للعلامات التجارية بتمكين جمهورها من اكتشاف المنتجات وتصفحها وإتمام عمليات الشراء - كل ذلك من داخل أحد أكثر التطبيقات شهرة في العالم. بدلاً من الاضطرار إلى زيارة موقع الويب الخاص بك للحصول على الأشياء الجيدة في موسم الذروة ، يمكن للعملاء الدردشة وطلب المنتجات بسهولة مع أسرهم وأصدقائهم.

يمكن للعلامات التجارية تشغيل حملات محادثة مثل تذكيرات التجديد وتنبيهات الأسعار لمساعدة العملاء على اكتشاف منتجات جديدة ، والتي يمكن أن تزيد من AOV ومعدل إعادة الشراء ومقاييس أخرى.

"WhatsApp Commerce يغير كيفية تفاعل المستخدمين والشراء من العلامات التجارية دون مغادرة التطبيق المفضل لديهم ويضمن تعزيز المشاركة والأرباح من خلال زيادة ولاء العملاء خلال موسم الذروة."

• محرم ديرينكوك، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للمنتجات في Insider

نصيحة أخرى من Contentsquare هي تحسين تجربة هاتفك المحمول. ما يقرب من 3 من أصل 4 (73.5٪) من جميع الزيارات إلى مواقع البيع بالتجزئة تأتي عبر الجوال ، ومع ذلك ، لا يزال معدل التحويل على الجوال أقل منه على أجهزة سطح المكتب (1.9٪ على الأجهزة المحمولة مقابل 3.6٪ على أجهزة سطح المكتب).

إذا أراد قادة التجارة الإلكترونية التأكد من وصول تحويلات الأجهزة المحمولة إلى العلامة خلال موسم ذروة المبيعات ، فإنهم بحاجة إلى البدء في العمل من خلال تجارب تحسين الأجهزة المحمولة التي تعزز معدلات التحويل.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، هناك ثلاثة أساليب تحسين سهلة التنفيذ يمكنك تنفيذها:

• جعل التنقل سهلاً: بدلاً من استخدام قوائم نصية طويلة للفئات، اختر العناصر المرئية للمنتج لتوفير السياق وتوفير وصول أسهل.
• تحسين النماذج الخاصة بك: يمكن أن تؤثر النماذج الطويلة وأوقات الإكمال، إلى جانب عدم رؤية الخطوات، على تجارب الهاتف المحمول. لجعل النماذج أكثر قابلية للفهم ، حاول تقسيم النموذج إلى شاشات مختلفة ، وملء الحقول تلقائيًا مع اقتراحات الإدخال حيثما أمكن ذلك.
• زيادة التحويلات عند الخروج: عندما يصل العملاء إلى صفحة الدفع الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى تشجيعهم على البقاء هناك. هذا هو السبب في أنه من الجيد منح المستخدمين خيار تحرير عربة التسوق الخاصة بهم دون مغادرة الصفحة من خلال نافذة منبثقة جانبية داخل سلة التسوق.

استعد لموسم الذروة 2023

سواء كنت تتطلع إلى إنشاء تجارب عملاء لا تُنسى أو تمكين جمهورك من اكتشاف منتجات جديدة ، فإننا نأمل أن تؤدي هذه الرؤى التسويقية لموسم الذروة إلى رفع مستوى أدائك وزيادة المبيعات التي يمكنك أن تفخر بها.

يلعب برنامج Insider دورًا حيويًا في تحقيق النجاح لعملائنا ، حيث يمزج بين التكنولوجيا المعتمدة على البيانات والحلول التي تركز على العملاء. يتكون شركاؤنا من بعض أكبر الشركات في العالم ، وهم يحطمون موسم الذروة من خلال منصتنا كل عام.

إذا كنت ترغب في اتباع خطواتهم ، فقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني الجديد تمامًا. تشارك ست شركات رائدة أفضل استراتيجياتها التسويقية التي تم تجربتها واختبارها ، مما يساعد جهات التسويق الحديثة على تحقيق أكثر موسم ذروة ربحية حتى الآن.

احصل على إمكانية الوصول إلى أحدث وأروع رؤىهم هنا.

أسئلة وأجوبة