التصور في التسويق: المعنى والمراحل والأمثلة

عند إنشاء الحملات والاستراتيجيات التسويقية ، من الضروري فهم فكرة إدراك المستهلك. إن فهم كيفية تفسير الناس لرسالتك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في التنبؤ بردود فعلهم عليها.

تلعب عوامل مثل الثقافة والأمتعة من التجارب السابقة والخلفية جميعًا ما يراه العملاء أثناء قراءتهم لرسالتك أو الاستماع إليها. من الضروري فهم الفروق الدقيقة في القيم والمعتقدات المختلفة أثناء إنشاء الحملة لأن الرسالة التي تبدو محايدة لبعض العملاء المحتملين يمكن أن ينظر إليها على أنها غير حساسة أو حتى متعصبة من قبل الآخرين.

على سبيل المثال ، قد يختلف رأي جمهورك فيما تقوله بشكل كبير اعتمادًا على المحفزات الداخلية والخارجية ، أي وجهات النظر. من خلال فهم هذه الفروق مسبقًا ، يمكنك التأكد من أن رسالتك تلقى صدى إيجابيًا مع جميع أعضاء المجموعة السكانية المستهدفة.

يمكن للشركات اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية إدراك العملاء لرسائلهم التسويقية من خلال استخدام المراحل النفسية للإدراك ومن ثم يمكنهم تخصيص إستراتيجيتهم التسويقية للتأثير على تصور العملاء. الآن ، دعنا نستكشف المراحل المختلفة للإدراك في التسويق -

5 مراحل الإدراك في التسويق

تستخدم الشركات المراحل الخمس لتصور العلامة التجارية في التسويق لفهم كيف يفكر المستهلكون ويشعرون به عندما يواجهون موادهم ، مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو الإعلانات. تمثل هذه المراحل ردود الفعل الجسدية والنفسية التي يتعرض لها الأشخاص بعد مشاهدة عروض العلامة التجارية أو التفاعل معها. فيما يلي المراحل الخمس لتصورات العملاء -

1. التحفيز

في بداية رحلة المستهلك ، يمرون بلحظة يصبح فيها التسويق حيًا حقًا. تتميز مرحلة التحفيز هذه بالتعرف والمعالجة الحسية ؛ يمكن أن يحدث بسبب البصر أو الصوت أو اللمس أو الشم أو الذوق من أي عناصر خارجية تعمل كمواد تسويقية. إنه يتجاوز ما تم إنشاؤه خصيصًا للترويج للمنتجات أو الخدمات. على سبيل المثال ، قد يفاجأ العميل بلوحة إعلانية لافتة للنظر تروج لموقع ويب لم يكن معروفًا له من قبل.

2. التنظيم

تتضمن المرحلة التنظيمية لعملية صنع القرار لدى المستهلك معالجة الأفراد وتنظيم أفكارهم على محفزات معينة ، مثل الرموز التي تثير وجهات نظر محددة مسبقًا. على سبيل المثال ، إذا لاحظ أحد المتحمسين للطبيعة علامة تؤكد على المنتجات الصديقة للبيئة ، فسوف ينظرون إليها بقيمة أكبر نظرًا لأهميتها. تضيف المرئيات الساطعة والخطوط الجذابة أيضًا إلى هذه التجربة حيث من المرجح أن يستجيب العملاء بشكل إيجابي عند تعرضهم لها.

3. التقييم

خلال مرحلة التقييم ، يقوم المستهلكون بتقييم وإعطاء قيمة لتجاربهم. هذه العملية أكثر تعقيدًا من مجرد تنظيم المعلومات ، حيث إنها تنطوي أيضًا على أفكار مسبقة حول الإعلانات أو الشركات التي تؤثر على صنع القرار. على سبيل المثال ، يعتمد رأي العميل حول ما إذا كان يجب عليه شراء عنصر ما بشكل كبير على عوامل مثل تقييم جودة المنتج ، وتجربة المستخدم مع موقعك ، وأي مواجهات سابقة مع العلامة التجارية المذكورة.

4. الذاكرة

تظهر الذاكرة عندما لا تتم معالجة المعلومات فحسب ، بل يتم تسجيلها في العقل الباطن للمستهلك. هناك نوعان من الذاكرة: قصيرة المدى وطويلة المدى ، حسب الموضوع. تنشئ الشركات محتوى يتردد صداها مع جماهيرها في جميع مراحل الإدراك لضمان أقصى قدر من التذكر لعلامتها التجارية أو عناصرها.

5. أذكر

تعد المرحلة الأخيرة من الإدراك - الاسترجاع - أمرًا حيويًا للتسويق حيث تشير إلى الوقت الذي يتذكر فيه المستهلك شيئًا ما شاهده أو اختبره من قبل. لكي تحدث هذه الظاهرة ، يجب تخزين الشركة أو الإعلان أو المنتج أو أي نوع آخر من المحتوى بالفعل في ذاكرة العميل. غالبًا ما يكون التعرف على العلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ من الحملات التسويقية الناجحة ويمكن تحقيقه من خلال الاستخدام الفعال لاستدعاء المعلومات التي شاهدها المستهلكون سابقًا. يمكن أن تؤدي رؤية شعار الشركة ، سواء كان ذلك في إعلان أو في أي مكان آخر ، إلى إثارة ذكريات قوية لتلك اللحظة للعملاء. يعد هذا النوع من الوعي والاتساق ضروريًا لأي شركة تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها - وباستخدام نهج الإعلان الصحيح ، من المؤكد أن الشركات ستستفيد من الاستدعاء طويل المدى. /

أهمية مراحل الإدراك

من الضروري فهم مراحل الإدراك لعدة أسباب ، منها ما يلي:

صياغة هوية مميزة للعلامة التجارية

يمكن أن يساعدك استخدام معرفة المراحل الإدراكية في فهم كيفية تفسير العملاء لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك. سيمنحك هذا فرصة لتعديل خطة الترقيات الخاصة بك وإنشاء التصور المطلوب لها. على سبيل المثال ، عندما تستخدم مبادئ الإدراك في التسويق ، سيتعرف جمهورك المستهدف على علامتك التجارية على الفور ويتذكرها كلما صادفها.

صياغة إعلانات جذابة تأسر جمهورك المستهدف

يمكن أن يساعدك ضبط معرفتك بكيفية احتفاظ الأفراد بالمحتوى وتذكره في صياغة إعلانات أكثر قوة لشركتك. سيؤدي دمج جوانب مثل الألوان والصوت والمرئيات في الإعلانات إلى جذب اهتمام الأشخاص على الفور مع دمج المزيد من التفاصيل والأسلوب الذي يتوافق مع قيمهم ، مما سيمكنهم من تقييم ما إذا كانوا مهتمين بها أم لا. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء إعلانات آسرة يمكن أن تؤدي إلى زيادة النقرات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي زيادة المبيعات!

تعزيز المشاركة الاجتماعية

يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك إلى زيادة المشاركة بشكل كبير في جميع منصات وحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. سيؤدي الاستثمار في المنشورات التي تم الترويج لها أو أنواع الإعلانات الأخرى إلى جذب الأشخاص لمتابعتك ، والانتقال إلى موقع الويب الخاص بك ، وكذلك تذكر المرة الأولى التي واجهوا فيها علامتك التجارية والتي من المحتمل أن تثير المشاعر أو الإحساس المرتبط بها. قد يؤدي هذا الاعتراف إلى إقامة علاقة أقوى بينهم وبين شركتك ، مما يزيد من احتمالية استمرار تفاعلهم مع المنشورات المستقبلية!

الآن ، بعد أن عرفت سبب أهمية إدراك العميل لفهم سلوك المستهلك ، دعنا نفهم ما هو التصور في التسويق بمثال -

مثال على إعلان YouTube لفهم مراحل الإدراك في التسويق

كل مرحلة هي جزء لا يتجزأ من التسويق الناجح ، وهذه بعض الأمثلة الرئيسية لكل منها. دعونا نلقي نظرة خاطفة!

• التحفيز: هل يمكنك تخيل إعلان هاتف ذكي على YouTube مصمم خصيصًا لجمهور معين؟ في بداية هذه التجربة يقف Stimulation ، حيث يلتقط شخص ما لمحة عن الإعلان ويبدأ في الانتباه.
• التنظيم: عند نظرة الشخص الأولية على الإعلان ، يصنفه ذهنه بشكل طبيعي إلى فئات يمكن تمييزها - مستوى الاهتمام وعامل الاستئناف وما إلى ذلك.
• التقييم: الخطوة التالية هي التقييم الذي يقدم إجابات للأسئلة التالية - هل يأسرهم؟ هل يبدو الإعلان مقنعًا وجذابًا؟ وهل هناك شيء يكسبونه من رؤيته؟
• الذاكرة: بعد ذلك ، تظهر الذاكرة - يتم تضمين الإعلان في ذاكرة الفرد ويمكن تذكره عند الحاجة لاحقًا.
• أذكر: الخطوة الأخيرة من هذه العملية هي الاستدعاء - عندما يتذكر الفرد ما شاهده في الإعلان ويقرر شراء هذا المنتج أو الخدمة. مع هذه الذكريات القوية ، من المرجح أن يتصرف العملاء وفقًا لرغباتهم ويقومون بعمليات الشراء بشكل أسرع من أي وقت مضى!

كيف نحسن مراحل الإدراك في التسويق؟

باتباع هذه الخطوات ، يمكنك زيادة احتمالات اكتشاف المستهلكين وتذكرهم في جميع مراحل جهود التسويق الخاصة بك -

• تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المزيد من العملاء وتعزيز النتيجة النهائية - وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية تسمح لك ببدء المحادثات مع العملاء المحتملين بسرعة وفعالية ، كل ذلك أثناء إنشاء حوار دائم التطور حول عملك أو علامتك التجارية.
• سهولة الوصول - جعلت وسائل التواصل الاجتماعي الناس يعتقدون أن الأعمال متاحة على مدار الساعة. إذا كان التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع غير ممكن لعملك ، فتأكد من التواصل عندما يتمكن العملاء من الوصول إليك حتى لا يتركوا مرتبكين أو محبطين. سيضمن الشفافية وسهولة الوصول تجربة إيجابية للعملاء مع علامتك التجارية!
• تحسين المشاركة - بناء العلاقات ليس فقط مع عملائك ولكن أيضًا مع العملاء المحتملين ضروري لأي عمل تجاري. تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف عدد أكبر من السكان مقارنة بالمشاركة الشخصية التي تنشئ اتصالات شخصية للغاية ويمكن تطويرها بمرور الوقت.
• اجعل موظفيك أفضل سفراء لعلامتك التجارية - فريقك هو المورد الأكثر قيمة لديك ، فلماذا لا تستفيد منهم ليكونوا واجهة مؤسستك؟ ستؤدي دعوة الموظفين وتمكينهم للعمل كسفراء للعلامة التجارية إلى تعزيز العلاقة بين العملاء وشركتك.
• مواكبة الاتجاهات - من الضروري أن تبقي إصبعك على نبض اتجاهات التسويق حتى تظل في المقدمة. انتبه إلى التحليلات ، وتعلم من أولئك الذين نجحوا في التسويق ، واختبر الأساليب المختلفة حتى تجد مزيجًا فائزًا!

خاتمة!

في الختام ، يمكننا تلخيص موجز لمراحل الإدراك ودورها في توليد محفزات معينة وتطوير الروابط العاطفية في التسويق من خلال إبراز النقاط التالية -

• كيف يفسر العملاء المنتجات أو الخدمات هو المفتاح لأي علامة تجارية ناجحة - وهذا ما نسميه الإدراك.
• يمكن أن تحدد كيفية تفاعل المستهلكين والتفاعل مع العلامات التجارية ما إذا كانت لديهم تجربة سلبية أو إيجابية.
• يتلخص الأمر كله في تحديد مكانة العلامة التجارية والتأكد من بروزها في السوق.
• يمكن للتسويق المدروس والتفاعل الهادف مع العملاء إنشاء عملية إدراك مؤثرة وانتقائية تضمن نتائج إيجابية.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة عن التسويق