ما هو التخصيص على نطاق واسع؟ (وكيفية تحقيق ذلك)

التخصيص على نطاق واسع: التعريف والفوائد والأمثلة

التخصيص على نطاق واسع هو عملية استخدام البيانات الموثوقة - مثل سجلات الشراء، والإجراءات في الموقع، والاستجابات للاستبيان - لتقديم تجارب فردية لعدد كبير من العملاء عبر قنوات مختلفة.

يمكنك العثور على أمثلة للتخصيص على نطاق واسع عبر الصناعات والشركات. على سبيل المثال:

• تعرض متاجر التجارة الإلكترونية (مثل أمازون) منتجات مختلفة لكل زائر على حدة بناءً على سجل التصفح والشراء الخاص به.
• تقترح خدمات البث عبر الإنترنت (مثل Netflix) عروضًا وأفلامًا مختلفة بناءً على ما شاهده المشاهدون وبحثوا عنه مسبقًا.
• تقدم العلامات التجارية ذات الحضور الرقمي والمادي القوي (مثل Disney) تجارب فردية دون الاتصال بالإنترنت استنادًا إلى ما أبدى العملاء اهتمامًا به عبر الإنترنت (أو العكس).

عندما تتضمن قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت، يُشار إلى عملية تخصيص تجربة العميل أيضًا باسم تخصيص القناة الشاملة. للقيام بذلك بنجاح، تحتاج الفرق إلى البنية التحتية المناسبة لـ Martech من أجل:

1. توحيد بيانات عملائهم.
2. تقسيم وتحليل جماهيرهم.
3. إنشاء حملات التخصيص وإطلاقها وأتمتتها.

تشمل فوائد التخصيص على نطاق واسع ما يلي:

• معدلات تحويل أعلى، حيث أن المزيد من العملاء يرغبون في شراء المنتجات والخدمات ذات الصلة بهم.
• قاعدة عملاء أكثر تفاعلاً نظرًا لتصميم التجربة لتناسب احتياجات كل شخص واهتماماته وتفضيلاته.
• زيادة القيمة الدائمة للعملاء (CLTV)، والاحتفاظ بهم، والولاء على المدى الطويل، حيث يشعر العملاء بأن العلامة التجارية تفهم ما يبحثون عنه ولن يضيعوا وقتهم مع عروض غير ذات صلة.

كيفية جعل التخصيص يعمل على نطاق واسع

على الرغم من شيوع استخدام تكتيكات التخصيص، إلا أنه قد يكون من الصعب جدًا تنفيذها، خاصة على نطاق واسع. أدناه، سنستكشف عملية مكونة من ثلاث خطوات للقيام بذلك والتي نجحت مع العديد من عملائنا.

1) وضع الأساس ببيانات العملاء الموحدة

تمامًا كما لا يمكنك بناء منزل بدون أساس متين، يمكنك التخصيص بنجاح بدون بيانات موثوقة عن العملاء. المشكلة هي أنه بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، فإن البيانات متناثرة عبر أنظمة غير متصلة ، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة المحتوى (CMS)، وحلول النقاط (على سبيل المثال، برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات الإعلام الفوري)، والأنظمة القديمة، وما إلى ذلك.

وهذا يمنع المسوقين من الحصول على فهم واضح لعملائهم. كما أنه يخفي عنهم الأفكار الأساسية التي يجب أخذها في الاعتبار في عملية صنع القرار عند إنشاء حملات التخصيص.

ولهذا السبب فإن الخطوة الأولى نحو التخصيص الناجح على نطاق واسع هي دمج بيانات عملائك .

هناك طرق مختلفة للقيام بذلك ولكن ربما تكون الطريقة الأكثر شيوعًا هي استخدام منصة بيانات العملاء (CDP). إن CDPs هي حلول مصممة خصيصًا لتجميع بيانات العملاء من المصادر المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت في قاعدة بيانات موحدة واحدة.

على سبيل المثال، يأتي Insider مزودًا ببرنامج CDP مدمج يمكنه تجميع البيانات من:

• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وPipedrive وMicrosoft Dynamics CRM.
• حلول النقاط مثل Mailchimp وActiveCampaign وConstant Contact.
• منصات التحليلات والإحالة مثل Mixpanel وAmplitude وAppsFlyer.
• أدوات أتمتة التسويق مثل Adobe Marketo وPardot.
• برامج الدردشة المباشرة مثل Drift وIntercom.
• والعديد من حلول SaaS الشائعة الأخرى.

باستخدام هذه البيانات، يمكن لـ CDP الخاص بنا تحليل هويات القنوات الشاملة إلى ملفات تعريف مفصلة للعملاء بنطاق 360 درجة، مثل الملف الموضح أدناه. تحتوي ملفات التعريف هذه على كل ما تحتاجه لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات وإنشاء حملات تخصيص ناجحة ، بما في ذلك:

• التركيبة السكانية.
• تاريخ شراء.
• إمكانية الوصول إلى القناة.
• آخر المنتجات التي تم شراؤها والمهجورة.
• الخصائص التنبؤية، مثل احتمالية الشراء أو المشاركة في القناة.
• التفاعلات مع الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول أو القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية.
• ردود الاستطلاع (وبيانات الطرف الأول الأخرى).

وفي الوقت نفسه، لا تحتاج إلى الكثير من المعلومات لبدء عملية التخصيص.

يمكنك البدء باستخدام عدد قليل فقط من نقاط البيانات الرئيسية - مثل إجراءات موقع الويب، وسجل الشراء والتصفح، والموقع - لإنشاء حملات تخصيص ناجحة. يمكن تجميع بقية البيانات بمرور الوقت عندما تبدأ في توليد النتائج.

لا تحتاج أيضًا إلى قصر جهود التخصيص التي تبذلها على العملاء المحتملين والعملاء المعروفين.

على سبيل المثال، يقوم برنامج Insider's CDP أيضًا بإنشاء ملفات تعريف بنطاق 360 درجة لزوار موقع الويب الذين لم يشاركوا أي معلومات اتصال معك . لا تحتوي ملفات التعريف هذه على معلومات اتصال ولكنها لا تزال تحتوي على رؤى أساسية حول ما يتصفحه الزوار، والسمات التي يهتمون بها (على سبيل المثال، الأسعار والألوان والأحجام)، والمنتجات التي يضيفونها إلى عربات التسوق الخاصة بهم.

يمكّنك هذا من تنفيذ تخصيص الزائر المجهول من خلال:

• تصميم محتوى موقع الويب الخاص بك والرسائل وتوصيات المنتج في الوقت الفعلي.
• إشراك الزوار المجهولين وإعادتهم إلى موقعك من خلال إشعارات الويب المخصصة.

ببساطة، فإن توحيد بيانات العملاء والزائرين المجهولين يضع الأساس لتنفيذ التخصيص بنجاح على نطاق واسع عبر الزائرين لأول مرة، والمستخدمين المجهولين، والعملاء المتوقعين، والعملاء المعروفين.

2 ) تقديم المحتوى المخصص والرسائل وتوصيات المنتج

إلى جانب البيانات الموثوقة، يتطلب التخصيص الأدوات اللازمة لتنشيط تلك البيانات عبر القنوات ولحالات الاستخدام المختلفة. غالبًا ما تستخدم الشركات عددًا كبيرًا من الحلول لهذا الغرض، مثل:

• برنامج تخصيص المواقع.
• منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني (معظمها تحتوي على بعض ميزات التخصيص على الأقل).
• أدوات مختلفة خاصة بالقناة للرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والإعلانات عبر الإنترنت والإشعارات الفورية والقنوات الأخرى التي يستخدمونها.

في حين أن هذا النهج يمكن أن ينجح، إلا أن له أيضًا جوانب سلبية كبيرة. فهو يجبر المسوقين على التوفيق بين مجموعة من الأدوات المختلفة، ولكل منها واجهة مستخدم وبيانات اعتماد ومنحنى تعليمي خاص بها. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مكدسات martech باهظة الثمن ويصعب تتبعها ، حيث أن كل أداة لها فترات تسعير وتجديد خاصة بها.

يتمثل النهج البديل في استخدام منصة تسويق موحدة تجمع بين أدوات وقنوات التخصيص هذه في مكان واحد. على سبيل المثال، يمكن لـ Insider توحيد بيانات عملائك وتمكينك من تخصيص تجربة عملائك عبر أكثر من 12 قناة - بما في ذلك موقع الويب الخاص بك، وتطبيق الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp، والمزيد.

تخصيص موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول

يمكن أن يتخذ تخصيص موقع الويب أشكالًا مختلفة. يمكن تخصيص المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج لتناسب كل زائر على حدة ، مما يساعد على إنشاء تجربة عملاء أكثر اتساقًا وزيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى.

تم تصميم مجموعة تخصيص الويب الخاصة بـ Insider لتخصيص جميع العناصر الموجودة في الموقع بناءً على احتياجات المستخدمين واهتماماتهم وتفضيلاتهم، بما في ذلك:

• لافتات.
• فئات.
• توصيات المنتج.
• و اكثر.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام محرك توصيات المنتجات متعدد الاستخدامات الخاص بنا لمطابقة كل زائر بمنتجات مخصصة. يمكنك أيضًا الاختيار من بين مجموعة متنوعة من إستراتيجيات التخصيص ، بما في ذلك العرض معًا، والعرض مؤخرًا، والشراء معًا، وأفضل البائعين استنادًا إلى الموقع، وتوصيات الدفع، والشراء مع آخر عملية شراء، والمزيد.

من السهل أيضًا إنشاء عناصر واجهة مستخدم لتوصية المنتج باستخدام محرر السحب والإفلات البسيط. وهذا يعني أنه يمكنك تنفيذ إستراتيجيات التخصيص عبر موقعك دون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات المستمر.

القوالب ضرورية أيضًا في هذا الصدد. بغض النظر عن حل التخصيص الذي تستخدمه، يجب أن يكون لديك قوالب مثبتة وقابلة للتخصيص بسهولة من أجل إطلاق حملات التخصيص وتحسينها بسرعة دون الاعتماد بشكل كبير على الفرق الفنية. في Insider، نقدم مجموعة كبيرة من القوالب لحالات الاستخدام المتنوعة، مثل توليد عملاء محتملين عبر اللعب، وإضافة دليل اجتماعي، وعرض أشرطة تقدم الشراء، وغير ذلك الكثير.

إلى جانب المحتوى والرسائل وتوصيات المنتجات، هناك عنصر رئيسي آخر في تجربة الموقع يجب تخصيصه - نتائج بحث الموقع . ينطبق هذا بشكل خاص على متاجر التجارة الإلكترونية حيث يرتد العديد من العملاء المحتملين بسبب سوء اكتشاف المنتجات. مرة أخرى، هذا شيء نقدمه في Insider عبر Eureka - أداة بحث في الموقع وتخصيصه مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI). توفر هذه الأداة نتائج بحث مخصصة لكل متسوق وتتيح لك تحسين تجربة البحث الشاملة باستخدام مرشحات الجوانب المتقدمة استنادًا إلى سمات المنتج (السعر والفئة والعلامة التجارية والتقييمات وما إلى ذلك)

تخصيص متعدد القنوات

يعد تصميم موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول أمرًا ضروريًا ولكنه ليس كافيًا لإنشاء تجربة مخصصة للعملاء. لتحقيق ذلك، تحتاج أيضًا إلى تخصيص كل تفاعل للعملاء الآخرين مع علامتك التجارية.

يعتمد هذا كليًا على القنوات التي تستخدمها. تستخدم العلامات التجارية القائمة مزيجًا من نقاط الاتصال، بما في ذلك عادةً البريد الإلكتروني وقناة المراسلة (أو مجموعة) والإعلانات عبر الإنترنت للوصول إلى جمهورها.

يتيح لك Insider الوصول إلى العملاء في هذه النقاط (ونقاط الاتصال الأخرى ) من خلال نهج مخصص يعتمد على بياناتك الموحدة . على سبيل المثال، يمكنك استخدام Insider لتخصيص ما يلي:

1. رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك تجاوز تخصيص البريد الإلكتروني القياسي (على سبيل المثال، استخدام اسم العميل أو تاريخ ميلاده) من خلال توسيع نطاق توصيات المنتج لتشمل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ AMP على تجاوز توقعات عملائك من خلال تجارب تفاعلية شبيهة بالويب تمكنهم من مزج المنتجات ومطابقتها والإجابة على الاستبيانات وإجراء الحجوزات وغير ذلك الكثير مباشرة داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

2. اتصالات قناة الرسائل. يمكنك الوصول إلى العملاء عبر القنوات SMS وWhatsApp وFacebook Messenger وLINE. مرة أخرى، يمكن تخصيص جميع اتصالاتك بناءً على بيانات العميل الموحدة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذه القنوات لبيع العناصر التي يتم بيعها بشكل متكرر مع تلك التي اشتراها العملاء بالفعل، وإرسال تنبيهات انخفاض الأسعار ذات الصلة إليهم، وتذكيرهم بالأحداث التي قاموا بالتسجيل فيها، وغير ذلك الكثير.

3. الإعلانات عبر الإنترنت. يتيح لك Insider إنشاء شرائح تفصيلية من العملاء واستهدافهم بإعلانات مخصصة بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم عبر Google وFacebook وInstagram وTikTok. استخدم بيير كاردينغ هذه الإستراتيجية لتحقيق انخفاض بنسبة 67% في تكلفة الاكتساب، وزيادة بنسبة 445% في معدل التحويل، وزيادة بنسبة 164% في عائد الإنفاق الإعلاني.

إذا كنت تريد مثالاً لشركة نفذت التخصيص على نطاق واسع عبر قنوات مختلفة، فاطلع على دراسة الحالة الخاصة بنا مع NA-KD. أدت هذه الطريقة إلى زيادة CLTV بنسبة 25% وحققت عائد استثمار يصل إلى 72 ضعفًا خلال 12 شهرًا من خلال إنشاء تجارب مخصصة للعملاء عبر:

• رسالة قصيرة.
• بريد إلكتروني.
• دفع الإخطارات.
• الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

3) تعظيم إمكانات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأتمتة التسويق

كما يمكنك، هناك الكثير مما يلزم للتخصيص الناجح عبر قاعدة عملاء كبيرة وقنوات مختلفة. ولهذا السبب من المهم جدًا الاستفادة من الإمكانات الكاملة لحلول martech الحالية فيما يتعلق بما يلي:

• تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، التي يمكنها تحليل كميات هائلة من البيانات لتقديم المحتوى والمنتجات ذات الصلة تلقائيًا (كما أظهرنا سابقًا)، على إنشاء حملات وحتى تحسين أدائها.
• أتمتة التسويق ، والتي يمكن أن تأخذ الكثير من الأعباء الثقيلة على عاتقك عندما يتعلق الأمر بتشغيل حملات تسويقية لدورة الحياة تهدف إلى زيادة ولاء العملاء، والاحتفاظ بهم، وCLTV.

إن منشئي رحلة العملاء لا يقدرون بثمن في هذا الصدد. تم تصميم هذه الحلول لتوحيد نقاط الاتصال التي يمتلكها العملاء مع علامتك التجارية في تجربة متماسكة. كما أنها تمكنك من إنشاء حملات معقدة وأتمتتها باستخدام برامج تحرير السحب والإفلات بدون تعليمات برمجية.

على سبيل المثال، يعد Insider's Architect أحد حلول تنسيق رحلة العميل التي تساعد العلامات التجارية على تقديم تجارب مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة لجميع العملاء وعبر جميع نقاط الاتصال.

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن يساعدك بها Architect في تخصيص حملاتك متعددة القنوات والعمل بكفاءة أكبر.

أوقات الإرسال الأمثل والقنوات ذات الصلة

تقوم ميزة تحسين وقت الإرسال (STO) تلقائيًا بتشغيل كل رسالة في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه المستلم معها. ويتم ذلك من خلال تحليل الأنماط السلوكية لكل مستلم باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

تساعدك تنبؤات قناة Insider's Next-Best على الكشف عن أفضل نقطة اتصال للاتصال بكل عميل. كل ما عليك فعله هو إضافة قنواتك في أداة إنشاء رحلة العملاء الخاصة بنا وستقوم هذه الميزة تلقائيًا بتحليل سلوكيات العملاء السابقة لتحديد نقاط الاتصال المثالية.

تعد هذه قدرة قوية، خاصة عندما لا تكون متأكدًا من كيفية مواصلة الرحلة أو الحملة بعد نقطة معينة.

اختبارات A/B مدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع

يأتي Insider مزودًا باختبار A/B مدمج يتيح لك مقارنة ما يلي:

• خطوط الموضوع.
• عناصر الموقع.
• نسخة الجسم والصور.
• القنوات وتدفقات الرحلة.
• أي عناصر أخرى في حملات التخصيص متعددة القنوات الخاصة بك.

وفي الوقت نفسه، نحن نعلم أن توسيع نطاق اختبارات A/B إلى ما هو أبعد من نقطة معينة يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. لا يتعين عليك إعداد التجارب فحسب، بل يتعين عليك أيضًا تحليل نتائجها وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

ولهذا السبب قمنا ببناء التحديد التلقائي للفائز في اختبار A/B - وهي ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل تلقائيًا على تحسين كل تجربة من خلال توجيه المستخدمين إلى المتغير الفائز. كل ما عليك القيام به هو:

• اختر مدة لتشغيل التجربة.
• حدد مقياسًا فائزًا، مثل الأسعار المفتوحة أو التحويلات أو الإيرادات.

بعد انقضاء المدة، سيبدأ Insider في توجيه المستخدمين إلى المسار الفائز، بحيث يمكنك التأكد من إجراء التحسينات اللازمة دون الحاجة إلى ضبط كل اختبار يدويًا.

المكافأة: شريحة سريعة، ورحلة، وإنشاء المحتوى

يعد التجزئة جزءًا مهمًا آخر من عملية التخصيص. بدون العثور على العملاء المناسبين لاستهدافهم، لن تكون حملات التخصيص الخاصة بك فعالة قدر الإمكان.

ومع ذلك، فإن عملية بناء الأجزاء من خلال الجمع بين خصائص مختلفة يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً. لحسن الحظ، باستخدام Insider، يمكنك ببساطة تقديم مطالبة نصية تتضمن هدفك النهائي (على سبيل المثال، زيادة عمليات الشراء، أو تقليل معدل التخفيض، أو زيادة CLTV) وسيقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بنا بإنشاء الشريحة لك.

يمكنك بعد ذلك إثراء كل شريحة أو تعديلها (أو تقديم مطالبة مختلفة تمامًا) باستخدام أكثر من 120 سمة وخصائص عبر ثلاثة أنواع مختلفة من الجمهور:

• قياسي، مثل الأجهزة والمواقع وأنظمة التشغيل.
• محددة مسبقًا، مثل العملاء المحتملين وتاركي سلة التسوق والمتصفح ومستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول.
• تنبؤية، مثل احتمالية الشراء أو التفاعل على قناة معينة، وتقارب الخصم، وإمكانات الإنفاق.

يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ Insider أيضًا إنشاء نسخة وصور للحملة لك. مرة أخرى، عليك فقط تقديم الهدف النهائي، سواء كان ذلك تعزيز مشاركة العملاء أو الإيرادات أو أي مقياس رئيسي آخر.

لمزيد من التفاصيل حول قدرات الذكاء الاصطناعي لـ Insider، راجع Sirius AI - حلولنا التي تنتظر الحصول على براءة اختراع والتي تجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي والتنبؤي والمحادثي لمساعدة المسوقين على العمل بشكل أكثر فعالية وتخصيص تجاربهم الرقمية على نطاق واسع.

قوة التخصيص على نطاق واسع (3 أمثلة)

وأخيرًا، سنكمل هذا الدليل من خلال توضيح كيفية تنفيذ ثلاث علامات تجارية للتخصيص على نطاق واسع (وعبر القنوات) باستخدام Insider. سنناقش أيضًا النتائج التي حققتها جهودهم التسويقية من حيث الإيرادات وعائد الاستثمار.

1) كيف تمكنت شركة أديداس من زيادة قيمة إجمالي المبيعات بنسبة 259%

أديداس هي شركة ألمانية متعددة الجنسيات تأسست عام 1949 ويقع مقرها الرئيسي في ألمانيا. إنها أكبر شركة مصنعة للملابس الرياضية في أوروبا وثاني أكبر شركة في العالم.

أثناء عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا (COVID-19)، ارتفعت حركة المرور على موقعهم على الويب بشكل كبير. ومع ذلك، لم يكونوا مستعدين لجذب هؤلاء الزوار الإضافيين والاحتفاظ بهم، ولهذا السبب قرروا الشراكة مع Insider.

وعلى وجه التحديد، أرادوا تحسين تجربة عملائهم عبر الإنترنت وزيادة معدلات التحويل من خلال تقديم تجارب مخصصة للغاية على نطاق واسع. وللقيام بذلك، استفادوا من حلول التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider.

أولاً، استخدموا Insider لإنشاء شرائح مستهدفة للغاية من الزوار الجدد والعائدين. ثم استهدفوهم بقسائم قائمة جانبية مختلفة مثل تلك الموضحة أدناه.

لقد قاموا أيضًا باختبار A/B لإصدارات القسيمة المختلفة للعثور على الإصدارات التي كان لها أكبر تأثير على معدلات التحويل والإيرادات. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 259% في AOV من المستخدمين الجدد في شهر واحد وزيادة في معدل التحويل بنسبة 35.5% من المستخدمين العائدين.

ثانيًا، بدأوا في توسيع نطاق جهود التخصيص الخاصة بهم عبر مناطق أخرى من موقعهم. على سبيل المثال، مكّن مُحسِّن الفئات الخاص بـ Insider شركة Adidas من تقديم تجربة تنقل أفضل على الشاشات الصغيرة من خلال تصميم كيفية تقديم الفئات لكل عميل.

أدت تقنية التخصيص هذه إلى زيادة بنسبة 50.3% في معدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة .

استخدمت Adidas أيضًا أداة التوصية الذكية من Insider لتسهيل اكتشاف المنتجات الجديدة وشرائها على العملاء. على وجه التحديد، بدأوا في عرض المنتجات ذات الصلة لكل عميل بناءً على سجل التصفح والنوايا والسلوك.

أدى هذا النهج المخصص للغاية إلى زيادة بنسبة 13% في تحويلات الصفحة الرئيسية في شهر واحد وزيادة في معدل التحويل بنسبة 7% على صفحات سلة التسوق.

2) كيف حققت Sapphire عائد استثمار يصل إلى 53x

Sapphire هي شركة باكستانية رائدة في مجال بيع الأزياء بالتجزئة ولديها أكثر من 42 متجرًا و5000 موظف. تلتزم العلامة التجارية بتوفير منتجات عالية الجودة وتجارب عملاء استثنائية سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت.

كان فريق تسويق العلامة التجارية بحاجة إلى طريقة لتخصيص التجربة في الموقع على نطاق واسع، دون الاعتماد بشكل كبير على المطورين أو دعم تكنولوجيا المعلومات. قررت Sapphire بدء شراكتها مع Insider نظرًا للعدد الكبير من القوالب التي لا تحتوي على تعليمات برمجية ووظائف التخصيص المتقدمة في منصتنا.

أولاً، أطلقوا لافتات Insider الجاهزة والمخصصة عبر صفحتها الرئيسية . عكست اللافتات إطلاق المنتجات الجديدة وأبرزت الأحداث والأعياد الوطنية، بما في ذلك حملات عيد الحب وموسم الذروة، اعتمادًا على الوقت من العام وموقع العميل.

بفضل قوالب Insider، تمكنت Sapphire من إنشاء لافتات الصفحة الرئيسية هذه وتخصيصها وإطلاقها بسرعة ، دون الحاجة إلى انتظار المساعدة الفنية المستمرة. وأسفرت هذه عن:

• زيادة بنسبة 244% في التحويلات.
• زيادة بنسبة 93% على AOV.
• عائد استثمار 53x.

بعد ذلك، كان على فريق Sapphire مواجهة التحدي المتمثل في اكتشاف المنتج. مع وجود آلاف المنتجات في المتاجر عبر الإنترنت، غالبًا ما يواجه العملاء صعوبة في العثور على المنتجات المناسبة بسرعة. ونتيجة لذلك، أصبحوا يستخدمون شريط البحث بانتظام ويضيفون المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم دون تصفح أي شيء آخر أو الارتداد مباشرة من الموقع.

التوصية الذكية التي نقترحها والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين اكتشاف المنتج. أضاف فريق Sapphire المُوصي في كل صفحة منتج لعرض العناصر الإضافية ذات الصلة التي تتوافق مع اهتمامات العملاء.

لقد تمكنوا من تحقيق عائد استثمار يصل إلى 12 ضعفًا فقط من خلال تنفيذ اقتراحات المنتجات المخصصة هذه.

مع إكمال أهداف التخصيص في الموقع بنجاح، تتطلع Sapphire إلى دمج المزيد من القنوات في إستراتيجيتها التسويقية، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، باستخدام أداة إنشاء رحلة العميل متعددة القنوات من Insider.

3) كيف حققت سامسونج زيادة في معدل التحويل بنسبة 275%

سامسونج هي شركة عالمية للأجهزة والإلكترونيات الاستهلاكية ومقرها في كوريا الجنوبية. تعد الشركة أكبر مصنع للهواتف المحمولة والهواتف الذكية في العالم منذ عام 2011.

احتاجت سامسونج إلى وسيلة للتميز في سوق الهواتف الذكية المزدحم أثناء إطلاق أحدث هواتفها Galaxy Note. عرف فريق التسويق الخاص بهم أن هذا سيتطلب تقديم تجربة مخصصة متعددة القنوات للعملاء من شأنها أن تثير الإثارة للمنتج.

أوصى فريقنا باستخدام قناة شاملة مخصصة استراتيجية المراسلة لاستهداف الأشخاص المهتمين بالأجهزة المنافسة وتوجيههم إلى صفحة مقصودة محددة لـ Galaxy Note.

استخدمت سامسونج المهندس المعماري لتوظيف هذه الإستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، تلقى المستخدمون الذين أبدوا اهتمامًا أو أضافوا Galaxy Note إلى سلة التسوق الخاصة بهم، إشعارات الويب ذات الصلة لتشجيعهم على العودة إلى الموقع وإكمال عملية الشراء.

أدت هذه الإستراتيجية إلى زيادة بنسبة 14% في معدلات النقر إلى الظهور، وزيادة بنسبة 24% في معدلات التحويل (CVR)، ومساهمة إجمالية بنسبة 275% في CVR.

أثناء حملة الإطلاق، لاحظ فريق Samsung أيضًا انخفاضًا حادًا في التحويلات على صفحات المنتجات والفئات الخاصة بهم. ولمواجهة ذلك، كان عليهم القيام بعمل أفضل في توجيه المستخدمين للعثور على ما يبحثون عنه بشكل أسرع.

ساعدت تراكبات الويب الخاصة بـ Insider ومُحسِّن الفئات في القيام بذلك. وقد مكنت أدوات التخصيص هذه سامسونج من تسهيل اكتشاف المنتجات، فضلاً عن زيادة الإيرادات وولاء العملاء.

على وجه التحديد، أدى تحسين الفئة إلى زيادة نسبة معدل التحويل (CVR) لحملة Galaxy Note بنسبة 10%، في حين تم إنشاء 9% من إجمالي المبيعات بفضل تراكبات الويب. أدت جميع أساليب التخصيص هذه مجتمعة إلى زيادة هائلة في معدل الإحالات الناجحة بنسبة 275%.

وتتطلع سامسونج الآن إلى توسيع إستراتيجيتها للتخصيص لتشمل أداة البحث في موقع Insider، EUREKA. إنهم يريدون الاستفادة من الأداة لتقليل مسار العملاء للشراء وتحسين الاكتشاف عبر مجموعة واسعة من المنتجات بشكل أكبر.

حقق التخصيص الحقيقي على نطاق واسع باستخدام Insider

يعد Insider الحل الأمثل للمؤسسات والشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى إنشاء حملات تخصيص ناجحة على نطاق واسع وعبر القنوات.

تتيح لك أدوات التخصيص المتقدمة في نظامنا الأساسي تخصيص كل نقطة اتصال في رحلات عملائك على نطاق واسع - بما في ذلك موقع الويب الخاص بك، وتطبيق الهاتف المحمول، ورسائل البريد الإلكتروني، واتصالات قنوات المراسلة، والمزيد. ولهذا السبب تم تصنيف حلولنا من بين الأفضل:

• محركات التخصيص (بواسطة جارتنر)
• منصة تسويق متعددة القنوات (بواسطة IDC).
• حلول تخصيص التجارة الإلكترونية (بواسطة G2).

تتيح لك قوالب منصتنا القابلة للتخصيص بسهولة أيضًا إطلاق حملات وتجارب التخصيص بأقل جهد وبدون الاعتماد على الفرق الفنية. ونتيجة لذلك، يمكنك تسريع وقتك بشكل كبير في القيمة وعائد الاستثمار.

بالإضافة إلى ذلك، يستطيع Insider:

• قم بتجميع بيانات عملائك وامنحك رؤية دقيقة بزاوية 360 درجة لكل عميل.
• قم بتوحيد مجموعة martech الخاصة بك وتمكينك من إنشاء الحملات وأتمتتها وتحليلها عبر جميع القنوات من منصة واحدة.
• توقع سلوكيات العملاء باستخدام محرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مثل احتمالية الشراء أو المشاركة في قناة معينة، وتقارب الخصم، والمزيد.
• قم بتحسين المقاييس التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أرباحك النهائية، مثل الاحتفاظ بالعملاء، وقيمة الطلب (AOV)، وقيمة كلفت (CLTV)، وتكاليف الاستحواذ.
• وأكثر بكثير!

وأخيرًا، سيساعدك فريق الدعم ذو الخبرة لدينا على البدء في أسرع وقت ممكن والتأكد من أنك تستفيد من مصادر البيانات وأدوات التخصيص المناسبة لاحتياجاتك.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تحقيق أهداف عملك .