التخصيص أمر بالغ الأهمية في أوقات التغيير السريع

لم يكن التخصيص أكثر أهمية من أي وقت مضى. نتيجة لطلبات المأوى المعمول بها في جميع أنحاء العالم ، اضطر المسوقون عبر الصناعات إلى التركيز على التحول الرقمي والقيام بذلك بمعدل أسرع بكثير من المعتاد.

يتعين على المسوقين عبر البيع بالتجزئة والوسائط والخدمات المالية والرعاية الصحية وغيرها من الصناعات أن يتكيفوا بسرعة مع احتياجات العملاء الجدد.

في الوقت الحالي ، تحتاج الشركات إلى التركيز على ضمان تحسين المشاركة الرقمية مع عملائها ، مع إبلاغهم بخيارات الخدمة الذاتية (لتوفير تكاليف تحويل مركز الاتصال) والطرق الآمنة للانخراط في المواقع المادية عند بدء إعادة فتحها.

وهذا يعني الترويج لخيارات الخدمة الذاتية هذه وتحويل إستراتيجية العمل حيث يتدفق العملاء على منصات الويب والجوّال. في الواقع ، شهدت صناعة الرعاية الصحية بعضًا من أكبر التحولات ، حيث نمت الرعاية الصحية عن بُعد بنسبة 20٪ مقارنة بزيارات الأطباء باعتبارها الطريقة السائدة لمشاركة المريض / الطبيب.

تتطلب هذه المحاور تحسينًا سريعًا واستراتيجيات تخصيص لتحديد أفضل الطرق لتقديم الرعاية والخدمات للمرضى في بيئة رقمية بنسبة 100٪.

بغض النظر عن الصناعة ، فإن تجربة العملاء هي جوهر التخصيص ، حيث إنها تدفع النمو والاحتفاظ. ومع ذلك ، فإن التخصيص ليس حلاً واحدًا يناسب الجميع.

بالنسبة للمسوقين الذين يتبنون هذا التحول إلى التكنولوجيا الرقمية ويعطون الأولوية للتجارب الشخصية ، هناك بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار.

افهم بياناتك للوصول إلى رحلات العملاء الشخصية

أولاً ، والأكثر أهمية بالنسبة للمسوقين ، هو ضمان حصولك على فهم عميق لعميلك. يتيح لك ذلك تطوير رحلة عميل شديدة التخصيص والوصول إلى البيانات ، وتحديداً ملفات تعريف بيانات العميل الفردية هي المفتاح لإلغاء تأمين تلك المعلومات.

في دراسة استقصائية أجريت على أكثر من 1000 جهة تسويق في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أجريناها في وقت سابق من هذا العام ، وجدنا أن مؤسسة واحدة فقط من بين كل أربع مؤسسات لديها ملفات تعريف واحدة لبيانات العملاء ، مع 60٪ قالوا إنهم يخططون لتحقيق ذلك في غضون 18 شهرًا القادمة.

مع تحول الجداول الزمنية بشكل كبير ، تحتاج صناعات مثل الرعاية الصحية إلى رؤية كاملة للعملاء لتحديد ليس فقط ما يريده العملاء من علامتهم التجارية ، ولكن لتحديد كيفية توفير المعلومات الهامة التي يحتاجها العملاء حول الموضوعات الشخصية الفريدة لهم.

استخدم الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق جهودك

يمكن أن تساعد أدوات الاستفادة مثل الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية في توسيع نطاق جهود التخصيص بسرعة. يمكن القيام بذلك من خلال الاختبار الآلي واسع النطاق لتحديد التجربة التي ستعمل بشكل أفضل مع عميل معين بسرعة ، وخوارزميات الذكاء الاصطناعي المصممة لتصفية المحتوى المخصص والترويج له ، والتخصيص المستند إلى القواعد الذي يقوم تلقائيًا بتصفية البيانات حسب العمر أو الجنس أو الموقع أو حتى تقارب العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، يمكن الاستفادة من خوارزميات التوصية لضمان عرض المنتجات الأكثر صلة بناءً على التوافر داخل الموقع الجغرافي أو إعطاء الأولوية للمحتوى المتعلق بالصحة أو السلامة أو المعلومات العاجلة في الوقت المناسب للزائر.

يمكن أن تكون التوصيات أيضًا طريقة فعالة لإعادة الزائر العائد إلى منتج أو مقالة أو مقطع فيديو كان يشاهده أثناء زيارته الأخيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تضمن أنشطة التخصيص القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مثل الاستهداف التلقائي ، عرض العروض الشخصية الأكثر صلة ، مثل التجارب المجانية أو الخصومات أو طرق الدفع المؤجلة ، لتوفير أفضل الحوافز للعملاء للتحويل أو الاشتراك أو الشراء رقميا.

استعد بشكل كافٍ لانفجار التبني الرقمي

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يبحث المستهلكون عن الراحة عبر تجاربهم عبر الإنترنت. إنهم لا يريدون أن يتورطوا في الكثير من الإجراءات الروتينية والمشتتات.

في نفس الدراسة التي أجريت على جهات التسويق في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، شعر 16٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم نظروا إلى عدد كبير جدًا من الصفحات للعثور على المحتوى الذي كانوا يبحثون عنه.

مع استمرار نمو مجموعات البيانات وتسويق الأتمتة والذكاء الاصطناعي بشكل مستمر ، ظهرت روبوتات المحادثة للمساعدة في طمس الخطوط الفاصلة بين الأشخاص والآلات والمساعدة في تقديم تجارب مخصصة للغاية.

عندما يتم إضفاء الطابع الشخصي على chatbot بشكل صحيح ، فإن لديه القدرة على تقديم المعلومات للعملاء بشكل أسرع بكثير من البحث اليدوي عبر موقع الويب.

تعني التوقعات المتعلقة بالصحة والسلامة عند الانخراط في المواقع المادية ، مثل الفنادق ، أن الشركات ستحتاج إلى التفكير من خلال إضفاء الطابع الشخصي على سهولة التسليم وطرق الالتقاء الآمنة للعملاء والضيوف.

أظهر الاستطلاع الذي أجريناه زيادة بنسبة 50٪ في حركة المرور الرقمية في أوائل عام 2020. ويشير هذا إلى الحاجة إلى تصميم أفضل للخبرات وتحسينها للزوار الجدد عبر الإنترنت الذين قد لا يكونون على دراية بالطلبات الرقمية أو الحجوزات ، فضلاً عن الحوافز الواضحة لخيارات التسليم التي تسليط الضوء على احتياطات السلامة.

الاستفادة من الخبرات لتحسين التفاعلات

يحتاج المسوقون أيضًا إلى التفكير في التجارب الافتراضية المختلفة ومعرفة كيف يمكنهم تحويل العروض بنجاح في بيئة رقمية.

بالنسبة لتجار التجزئة غير القادرين على الاعتماد على التجارب الواقعية ، فإن هذا يعني أن تكون أكثر نشاطًا عبر القنوات الاجتماعية وتذكير العملاء بالخيارات الافتراضية للتفاعل مع العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، تمكنت إحدى المجلات الشهيرة في الهواء الطلق من تقديم نصائح حول كيفية الاستمتاع بالأنشطة العائلية التي غالبًا ما يتم إنزالها إلى الحدائق والأماكن العامة داخل المنزل ، مثل النصائح الممتعة حول تمارين تسلق الصخور وإعداد دورات تدريبية حول العوائق الداخلية.

يمكن أن تساعد العروض الخاصة للمستهلكين العالقين في المنزل على زيادة التحويل والولاء للعلامة التجارية أثناء الأحداث الرياضية والحفلات الموسيقية المتأخرة.

يمكن أن يشمل ذلك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لحزمة رياضية تعرض حاليًا أبرز الأحداث ولكن (نأمل) أن تبث أحداثًا رياضية خالية من الجمهور في الأشهر المقبلة.

بالإضافة إلى العلامات التجارية التي تتعاون مع أماكن الموسيقى لبث العروض الحية والسابقة للفنانين حتى يتمكن المعجبون من البقاء على اتصال دون مغادرة منازلهم.

ألقى التسويق في هذا الوقت بالكثير من الناس في دوامة. لقد تغيرت الاستراتيجيات بالسرعة التي تتغير بها التوقعات المتزايدة من المستهلكين. لكن هؤلاء المسوقين ، القادرين على الاستفادة من التخصيص في تفاعلاتهم ، سيظلون ناجحين بغض النظر عن كيفية تغير العالم على مدار هذا العام.

Drew Burns هو مدير تسويق منتجات المجموعة لـ Adobe Target ويعمل على نشر ممارسة التخصيص واستهداف المحتوى في عالم التسويق الرقمي.