إضفاء الطابع الشخصي على التسويق عبر الرسائل القصيرة: أفضل 5 ممارسات لإضفاء لمسة شخصية على بريدك

غالبًا ما نتحدث عن التخصيص كأحد أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك قصرها على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط. هنا تذهب بخمس طرق لتخصيص حتى رسائل SMS الخاصة بك.

يقدر المستخدمون حقًا الرسائل القصيرة كأداة: حوالي 91٪ من المستهلكين مهتمون بتلقي رسائل SMS من الشركات ، بينما أراد حوالي 66.5٪ الاشتراك في برامج تسويق الرسائل القصيرة الجديدة في عام 2020. يُظهر الأداء الممتاز وثباتها على مدار السنين قوة هذه القناة . يبلغ متوسط ​​معدل فتحها 98٪ ، ومعدلات المشاركة أعلى من ستة إلى ثمانية أضعاف رسائل البريد الإلكتروني .

دعنا نعبر هذه البيانات مع الإحصاءات الحديثة حول التخصيص: يتفاعل 72٪ من المستهلكين فقط مع الرسائل المخصصة و 80٪ يشترون فقط من العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربة المستخدم. لذلك ، من السهل فهم أن التخصيص أمر حيوي ليس فقط للبريد الإلكتروني ولكن أيضًا لحملات الرسائل القصيرة .

إذن أنت هنا مع أفضل 5 ممارسات لدمج استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة على الفور بطريقة لن تخيب آمال المستلمين.

1. تخصيص اسم المرسل بأسماء مستعارة

ما هي الأسماء المستعارة ، وما وظيفتها؟

تقوم الأسماء المستعارة بتخصيص معرف المرسل عن طريق استبدال رقم الهاتف بمعرف نصي ، مثل اسم الشركة.

إن استخدامهم الاستراتيجي في التسويق يجعل من السهل التعرف على المرسل على الفور ، مما يسهل احتمالية قراءة المستلمين للرسالة والنقر عليها .

تمامًا كما هو الحال في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد دور معرف المرسل أمرًا أساسيًا ولا ينبغي الاستهانة به. كلما كان المرسل أكثر وضوحًا وتميزًا ، زادت ثقة المستلم. وهذا يعني مزيدًا من الميل لفتح الرسالة والتفاعل مع محتواها ، مما يزيد من احتمالية حدوث تحويل.

ومع ذلك ، فإن مزايا الأسماء المستعارة لا تقتصر على السمعة والموثوقية: فهي تضمن مستوى إضافيًا من التخصيص لمراسلاتك البريدية. كما سنرى لاحقًا ، فإن بدء محادثة عن طريق الاتصال بالمتلقي بالاسم يجعل النهج أقل برودة وانفصالًا. وبالمثل ، فإن تقديم هويتك لمن يتلقون رسائلك يجعل الحوار أكثر شخصية وحميمية.

كيفية استخدام الأسماء المستعارة مع نصوص الرسائل القصيرة في إيطاليا

عند التعامل مع معرّف النص ، تعتمد إمكانياتك على جنسية المستلمين الخاصين بك:

• في حالة رمز المنطقة الإيطالي ، يجب أن تمتثل للوائح المنصوص عليها في القرار رقم. 42/13 / CIR of Agcom (هيئة ضمان الاتصالات) وتحديثاتها اللاحقة ؛ و
• في جميع الحالات الأخرى ، يمكنك استخدام معرف نص يصل طوله إلى 11 حرفًا.

ما هي قواعد أجكوم؟
لقد أثبتوا أن رقم ضريبة القيمة المضافة ورمز الضريبة إلزاميان للتسجيل واستخدام الاسم المستعار ، رهنا بموافقة أجكوم. لا يمكن طلب تسجيل وتفويض معرّف نصي إلا من خلال منصات إرسال احترافية ومعتمدة مثل MailUp.  

ما هي الأحرف المسموح بها للأسماء المستعارة؟
يجب أن يتكون المعرف النصي من 11 حرفًا كحد أقصى (كل من الأحرف الصغيرة والكبيرة من أحرف الأبجدية الدولية ، بالإضافة إلى أرقام من 0 إلى 9). لا يمكن أن يكون الحرف الأول رقمًا ولا يُسمح بالمسافات.

إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول التشريعات الإيطالية ، فاستشر الأسئلة الشائعة واقرأ مدونة السلوك الواردة في دليل MailUp .

كيفية تسجيل المعرف النصي الخاص بك في MailUp

تتيح لك منصة MailUp تسجيل الاسم المستعار الخاص بك والحصول على موافقة Agcom في استخدام معرف نصي لمستلمي النص الإيطاليين.

يدير MailUp عملية التفويض الكاملة للمعرّف النصي . ما عليك سوى تشغيل إجراء الطلب في قسم معرفات الرسائل القصيرة في النظام الأساسي ( الإعدادات> إدارة النظام الأساسي> جهات الاتصال> معرفات الرسائل القصيرة ) .

انقر فوق معرف جديد واملأ طلب الموافقة بالمعلومات التالية:

• المعرف النصي المخصص ؛ و
• تفاصيل المشتري لمنصة MailUp.

لاستخدام معرّف مختلف عن اسم شركتك وعلامتك التجارية ، أضف ترخيصًا إلى المعلومات السابقة بحيث يمكنك إرسال رسالة نصية نيابة عن علامة تجارية تابعة لجهة خارجية. في الواقع ، يتطلب القانون منك إثبات أنه يمكنك استخدام اسم علامة تجارية غير اسمك. تعمل منصة MailUp أيضًا على تسهيل خطوة التفويض هذه:

عند الإرسال ، سيجري MailUp فحوصات أولية وسيتولى إدارة عملية تفويض المعرف . يمكنك متابعة عملية التقديم مباشرة على المنصة ، ومراقبة حالات الموافقة المختلفة .

بمجرد الموافقة على الاسم المستعار الخاص بك ، ستتمكن من إدخال المعرف النصي في الحقل المخصص عند إنشاء رسالة SMS:

2. استخدم الحقول الديناميكية

الحقول الديناميكية هي طريقة بسيطة لكنها فعالة للغاية لتخصيص رسائل SMS بشكل أكبر . يؤسس علاقة مباشرة وغير رسمية مع المتلقي.

يمكن فقط لمنصة إرسال احترافية مثل MailUp توفير هذا الدعم الصغير ولكن الثمين. يمكنك إدخال التفاصيل تلقائيًا ، على سبيل المثال اسم المستخدم في بداية الرسالة لتحية شخصية أكثر.

لا يقتصر استخدامها على "Hi [name]" فقط. استفد من مجموعة كبيرة ومتنوعة من البيانات ، من التفاصيل الشخصية والمهنية إلى معلومات عن الاهتمامات والتفضيلات. هذا سيسمح لك لتأسيس محادثة أكثر حميمية فحسب، بل أيضا تنبيه العملاء إلى تغيير الوقت، وشحنة من أمر، أو تذكير موعد.

[اسم الشركة] و [المدينة] و [الرمز البريدي] و [تاريخ الطلب الأخير] و [الإجمالي في سلة التسوق المهجورة] و [تاريخ الميلاد] وغير ذلك الكثير: انقر على زر الحقول الديناميكية عند إنشاء الرسالة على النظام الأساسي ، قم بتخصيص العلامات الديناميكية التي تنوي استخدامها ، وقم بالإبلاغ عنها في نص الرسالة مع احترام تركيبها (مثل [الاسم]).

تتيح لك قائمة الحقول الديناميكية تعيين حقل افتراضي لإكمال العلامة الديناميكية عندما تكون المعلومات ذات الصلة مفقودة من قاعدة البيانات (على سبيل المثال ، عزيزي [name]> عزيزي العميل).

3. قسّم رسائل البريد الخاصة بك حسب عوامل التصفية

إن إضفاء الطابع الشخصي على استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعني أيضًا إرسال الرسالة الصحيحة إلى المستلم الصحيح . هذا هو السبب في أننا نقترح دائمًا تنفيذ أنشطة التجزئة التي تقوم بها عادةً لحملات البريد الإلكتروني قبل الإرسال. قم بإعداد عمليات الإرسال بناءً على التفضيلات والأنشطة والاهتمامات والتفاصيل الشخصية لكل جهة اتصال وتجنب إزعاج المستخدمين بنصوص غير ذات صلة . في الواقع ، سيحد التقسيم من عدد عمليات إلغاء الاشتراك ، ويحمي العلاقة مع جمهورك وصورة العلامة التجارية ، بالإضافة إلى توفير تكاليف الإرسال.

لتقسيم الرسائل المرسلة ، يقدم لك MailUp العديد من عوامل التصفية المخصصة للحملة. ابحث عن مجموعة كبيرة من أنواع المرشحات المختلفة على المنصة:

• التفاصيل الشخصية ، مثل العمر والمهنة والجنس. يعتبر هذا النوع من المرشحات مفيدًا ، على سبيل المثال ، لإرسال حملات جديدة لجمع الملابس الرجالية والنسائية بشكل انتقائي أو لإعلام المستخدمين الأصغر سنًا فقط بمبادرات الشركة على شبكات التواصل الاجتماعي.
• السلوكية ، أي المتعلقة بالعادات الشرائية للمستخدمين. تتيح لك هذه الأنواع من المرشحات إنشاء حملات SMS تستهدف العملاء الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة طويلة ، أو تقدم عروضًا ترويجية للمنتجات ذات الصلة للمستخدمين المخلصين.
• جغرافيًا ، وهو أمر حيوي عند إرسال الرسائل النصية حول الأحداث أو العروض التي تقتصر على بعض المتاجر. يسمح التقسيم الذي يستخدم بيانات تحديد الموقع الجغرافي ، والذي يسمى أيضًا الاستهداف الجغرافي ، بتوجيه الاتصالات فقط إلى المستلمين داخل منطقة جغرافية معينة. يمكن للتقنيات التكميلية أن تعزز مزاياها. على سبيل المثال ، يكتشف المرشد القرب من مكان معين أو من متجر مادي ويقوم بتشغيل نص بدرجة عالية من التخصيص مثل هذا:

اذهب إلى أبعد من ذلك واجعل اتصالاتك أكثر صلة بالموضوع. اجمع معلومات عن التفضيلات ونمط الحياة والاهتمامات عن طريق سؤال المستلمين مباشرة من خلال استبيان بسيط. قم بإنشاء صفحة مقصودة باستخدام MailUp واطلب البيانات التي تريد استخدامها في المراسلات المخصصة عبر نموذج. الأمر سهل: أدخل رابط الصفحة المقصودة مباشرة في رسائلك النصية .

تعرف على المزيد حول الصفحات المقصودة للرسائل النصية القصيرة!

4. لا تقصر احتياجاتك على 160 حرفًا: استفد من الرسائل النصية المتسلسلة

إذا كنت بحاجة إلى إنشاء رسائل نصية مخصصة أكثر تحديدًا وشمولية ، فانتقل إلى ما هو أبعد من الرسائل النصية الفردية التي تتكون من 160 حرفًا عن طريق إرسال رسائل متسلسلة .

يتيح لك MailUp تسلسل ما يصل إلى 10 رسائل نصية ويتوفر بها ما يصل إلى 1530 حرفًا (670 في حالة الأبجدية غير الغربية).

لا مزيد من القلق بشأن تكثيف جميع المعلومات التي تريد نقلها إلى المستلمين في حد معين من الأحرف! استفد من قناة الرسائل القصيرة لإجراء اتصالات أطول وأكثر تفصيلاً.

5. امنح رسائلك لمسة إنسانية

لا تنس أهمية سجل الرسالة وأسلوبها : الحقول الديناميكية والمعرف المخصص عناصر مخصصة مهمة. ولكن مهما كانت جهودك ، فإنها لا تستطيع المساعدة في استخدام نغمة باردة وصلبة. تجنب أي "أسلوب مشترك" وكل تلك الاختصارات والتقنيات التي تبعد المتلقي وتجعل الحوار رسميًا للغاية. اختر نغمة محادثة ومباشرة لإشراك جهات الاتصال الخاصة بك في محادثة مألوفة وحقيقية.

الاستنتاجات

تهدف نصائحنا الخمس إلى تعزيز حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك والاستفادة من الإمكانات الكاملة لهذه القناة من خلال التخصيص.

استخدم أفضل الممارسات هذه واكتشف الإمكانات الكاملة للمنصة لإرسال رسائلك النصية بدون رسوم أو تكاليف ثابتة. ستدفع فقط مقابل ما ترسله.