25 أحدث إحصاءات واتجاهات التخصيص (إصدار 2022)

توفر إحصاءات التخصيص أفضل طريقة لمعرفة رأي المستهلكين في التخصيص وكذلك كيفية تأثيره على الأعمال التجارية ككل.

في هذا المنشور ، قمنا بتجميع أحدث إحصاءات واتجاهات التخصيص.

استطلعت مصادرنا آراء المستهلكين والشركات الحقيقية ونشرت تقارير مفصلة عن تنفيذ التخصيص وأدوات التخصيص واستراتيجيات التخصيص المتقدمة.

يركز هذا المنشور على أفضل الإحصائيات بشكل عام بالإضافة إلى التسويق والتجارة الإلكترونية والإعلان.

إحصاءات التخصيص العامة

1. 90٪ من كبار المسوقين يقولون إن التخصيص يساهم بشكل كبير في ربحية الأعمال

هذا الإحصاء مأخوذ من دراسة استقصائية لشركات أمريكا الشمالية التي تكسب ما لا يقل عن 250 مليون دولار سنويًا من العائدات.

كان المستجيبون مسؤولين تنفيذيين للتسويق والقياس في هذه الشركات.

المصدر: جوجل

2. 89٪ من الشركات تستثمر في التخصيص

التسويق الشخصي موجود ، والغالبية العظمى من الشركات تهتم.

حتى الشركات الكبرى مثل Coca-Cola و Netflix و Fabletics و Wells Fargo و Sephora و USAA تنفق المزيد لفهم التخصيص وتطبيقه في استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

المصدر: ProfitBlitz

3. يفسر 64٪ من المستهلكين تجربة التسوق الشخصية على أنها خدمة مخصصة وتخصيص

تعاونت Epsilon مع GBH Insights لاستطلاع آراء العملاء الحقيقيين. كان هدفهم النهائي هو فهم كيفية تأثير التخصيص على علاقات العملاء.

وجدوا أن المستهلكين يفسرون "التخصيص" على أنه ...

• 32٪ التخصيص
• 32٪ خدمة
• 16٪ تخفيضات وعروض
• 8٪ منتجات وخدمات محددة
• 7٪ راحة

المصدر: إبسيلون

4. يصاب 76٪ من المستهلكين بالإحباط بسبب الأعمال التجارية التي لا تقدم تجارب شخصية

كشف تقرير McKinsey's Next in Personalization 2021 عن الدور الذي يلعبه التخصيص في عالم الأعمال والتسويق.

طُلب من المستجيبين التعبير عن "مدى موافقتك أو عدم موافقتك على العبارات أدناه عندما يتعلق الأمر بالاتصالات والمنتجات / الخدمات المخصصة من العلامات التجارية والشركات".

عند تقديم العبارة "إنه أمر محبط عندما تعرض علامة تجارية / شركة أو توصيني بأشياء لا صلة لها بي" ، وافق 76٪ من المشاركين.

ووجدوا أيضًا أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون التخصيص.

المصدر: McKinsey & Company

5. 69٪ من المستهلكين يريدون التخصيص الملائم الذي يوفره ، ولكن فقط إذا كان يتضمن بيانات شاركوها بأنفسهم

Twilio Segment هي منصة بيانات عملاء رائدة.

نشروا تقريرًا باسم حالة التخصيص في عام 2021 ، تحديثًا عن الإصدار السابق ، والذي تم نشره في عام 2017.

وجدوا أنه على الرغم من أن المستهلكين يقدرون التخصيص ، إلا أن الخصوصية والأمان أكثر أهمية بكثير.

69 ٪ من المستهلكين يريدون التخصيص فقط إذا كان يعتمد على البيانات التي شاركوها مع الشركات مباشرة.

48٪ يريدون التخصيص فقط إذا كانت هذه البيانات آمنة.

بالإضافة إلى ذلك ، 7 من كل 10 مستهلكين على ما يرام مع التخصيص ، ولكن فقط إذا كان يتضمن بيانات الطرف الأول.

بمعنى آخر ، لا يريد المستهلكون أن تحصل الشركات على بيانات عنهم عن طريق شرائها من أطراف ثالثة.

المصدر: الجزء

6. 83٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة البيانات مع العلامات التجارية لتلقي تجارب مخصصة

استطلعت أكسنتشر 8000 مستهلك من جميع أنحاء العالم للكشف عن البيانات الأساسية حول شعور المستهلكين تجاه التخصيص.

كشفت إحصائياتنا السابقة أن الخصوصية فيما يتعلق بالتخصيص أمر بالغ الأهمية لـ 69٪ من المستهلكين.

لحسن حظ المسوقين ، كشف تقرير Accenture أن 83٪ من المستهلكين يرغبون في مشاركة البيانات بأنفسهم من أجل تسهيل تجارب أكثر تخصيصًا.

أبلغ 27٪ فقط من المستهلكين عن تجارب العلامة التجارية التي شعرت بأنها شخصية للغاية أو عدوانية.

شحذت أكسنتشر هذه الإحصائية ووجدت أن 64٪ من هؤلاء 27٪ اكتشفوا بيانات شخصية لم يشاركوها مع العلامات التجارية بأنفسهم.

ومن الأمثلة على ذلك تلقي توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء التي أجروها مع تجار التجزئة الخارجيين.

نظرًا لأن الشركات تنفذ التخصيص في استراتيجياتها التسويقية ، فإنها تحتاج إلى توخي الحذر بشأن كيفية تلقيها لبيانات العملاء.

المصدر: أكسنتشر

7. 76٪ من الشركات تستخدم البيانات السلوكية في الوقت الفعلي لإضفاء الطابع الشخصي

في تقرير Yieldify's Personalization بعد COVID-19 ، طلبت الشركة من المستجيبين وصف البيانات التي يستخدمونها لتخصيص موقع الويب.

أفاد 76٪ من المشاركين باستخدام بيانات سلوكية في الوقت الفعلي ، مثل استهداف المتسوقين الذين يظلون على صفحة عربة التسوق لفترة أطول مما يستغرقه الدفع.

تستخدم 63٪ من الشركات بيانات ملف تعريف المستخدم الفردي التي تم الحصول عليها من منصة بيانات العملاء.

يستخدم 62٪ البيانات المستندة إلى ملفات تعريف الارتباط للتمييز بين الزوار الجدد والعائدين.

يستخدم 62٪ البيانات من قنوات التسويق الأخرى ، مثل البيانات التي يحصلون عليها من المتسوقين من خلال استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة. شاهد منشورنا على إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمزيد.

المصدر: Yieldify

8. لا يعتقد 85٪ من المستهلكين أن التخصيص هو الجانب الأكثر أهمية للعلامة التجارية

في تقرير حالة التخصيص في Segment ، سألت الشركة المستهلكين عما يشعرون أنه الأكثر أهمية عند اتخاذ قرار الشراء من علامة تجارية معينة.

اختار 10٪ فقط من المستهلكين التخصيص باعتباره الجانب الأكثر أهمية.

55٪ يعتقدون أن الجدارة بالثقة والشفافية هي أهم الجوانب.

اختار 16٪ علامات تجارية مسؤولة اجتماعيًا وبيئيًا بينما اختار 14٪ علامات تجارية تقدم تجارب رقمية سلسة.

المصدر: الجزء

9. 38٪ من الشركات تعاني من التخصيص

في تقرير حالة التخصيص في Segment ، طُلب من الشركات الاختيار من قائمة المشاكل التي أثرت على أعمالها أكثر من غيرها في ذلك الوقت.

نتج عن ذلك العديد من إحصاءات التخصيص وكيف تتعامل الشركات مع تنفيذها.

أفاد 43٪ أنهم يواجهون مشكلة في الحصول على بيانات العملاء الدقيقة لإضفاء الطابع الشخصي.

يكافح 41٪ لتحقيق التوازن بين التخصيص وخصوصية بيانات العميل.

28٪ يواجهون صعوبة في تتبع عائد الاستثمار لإجراءات التخصيص.

المصدر: الجزء

10. تعتقد 80٪ من الشركات أن قواعد الخصوصية سيكون لها تأثير إيجابي على التخصيص

في تقرير Yieldify's Personalization بعد COVID-19 ، سألت الشركة الشركات عن التأثير الذي يشعرون أن قواعد الخصوصية ستحدثه على برامج التخصيص الخاصة بهم في السنوات الخمس المقبلة.

يعتقد 33٪ من المشاركين أنه سيكون لهم تأثير إيجابي بينما يعتقد 47٪ أنه سيكون له تأثير إيجابي طفيف .

يعتقد 8٪ فقط من المستجيبين أن قواعد الخصوصية سيكون لها تأثير سلبي على التخصيص.

المصدر: Yieldify

إحصاءات تخصيص التسويق

11. تحوّل عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة 202٪ أفضل من المتغيرات الافتراضية

قام HubSpot بتحليل 330.000 دعوة إلى اتخاذ إجراء متوفرة في ثلاث طرق اختبار مختلفة لمعرفة أي متغير تم تحويله بشكل أفضل ككل.

الأول هو CTA الأساسي المتاح لجميع المستهلكين بغض النظر عن أفعالهم على الموقع.

والثاني عبارة عن عبارة CTA "متعددة المتغيرات". كان هذا في الأساس عبارة عن CTA أساسي آخر ، إلا أنه تم عرضه في متغيرين مقسمين بالتساوي بين زوار الموقع.

والثالث عبارة عن عبارة "ذكية" للحث على اتخاذ إجراء. تم تخصيصها لزوار موقع الويب بناءً على الموقع ولغة المتصفح ، سواء كانوا عملاء أم لا ، أو زوار جدد أو عملاء متوقعين ، والمزيد.

بعد 330،000 CTA ، وجدت HubSpot أن CTAs الشخصية حولت الأفضل بمعدل تحويل خجول 4 ٪ فقط.

المصدر: HubSpot

12. تريد 57٪ من الشركات رؤية معدلات استبقاء وتحويل متزايدة من استراتيجيات التخصيص

في تقرير Yieldify's Personalization بعد COVID-19 ، سألت الشركة الشركات عما يحفزها على اتباع استراتيجيات التخصيص.

اختار 58٪ من المشاركين زيادة معدلات الاستبقاء بينما اختار 55٪ زيادة معدلات التحويل.

حطمت Yieldify هذه الإحصائيات حسب الصناعة ووجدت أن زيادة معدلات الاستبقاء هي مصدر قلق كبير للشركات الرياضية والترفيهية (82٪) ، والشركات في صناعة الأجهزة الكهربائية (75٪) ، وشركات الأزياء (70٪) ، وأعمال الصحة والجمال ( 70٪).

تعد معدلات التحويل المتزايدة مصدر قلق كبير لشركات الترفيه (66٪) ، والشركات في صناعة الكهرباء (64٪) ، والأعمال الرياضية والترفيهية (64٪) ، وشركات البقالة (62٪) ، والأعمال المنزلية والأعمال اليدوية (61٪) .

المصدر: Yieldify

13. 78٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للاستجابة بشكل إيجابي لرسائل البريد الإلكتروني الشخصية من بائعي التجزئة

Dynamic Yield عبارة عن منصة لتحسين التجربة. باستخدام برامجهم ، يمكنك تنفيذ محتوى ومنتجات وعروض مخصصة للمستهلكين الأفراد.

يتم استخدام منصتهم من قبل شركات مثل McDonald's و Sephora و Skims و Timex و Lacoste و Forever 21.

لفهم ما يريده المستهلكون بشكل أفضل من التخصيص ، استطلعت Dynamic Yield أكثر من 550 مستهلكًا في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا.

عندما سئل عما إذا كان من المرجح أن يستجيب بشكل إيجابي لرسائل البريد الإلكتروني التي تبدو وكأنها مخصصة خصيصًا لهم ، مثل استخدام سطور الموضوع المخصصة ، وافق غالبية المستهلكين.

حتى أن البعض وافق بشدة.

كانت القارة التي حصلت على أكبر قدر من "الاتفاقات" هي آسيا.

المصدر: العائد الديناميكي

14. يفيد 63٪ من المستهلكين بأن رسائل البريد الإلكتروني لتوصية المنتجات المرسلة من تجار التجزئة ذات صلة

سأل استطلاع Dynamic Yield المستهلكين عما إذا كانت توصيات المنتج في رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ذات صلة بشكل عام أم لا.

وافق أكثر من 62.92٪ ، لكن الأرقام تصبح مثيرة للاهتمام عند تقسيم الإحصائيات.

وافق غالبية المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع من أوروبا وآسيا أو وافقوا بشدة على أن توصيات المنتجات المرسلة إليهم عبر البريد الإلكتروني من تجار التجزئة كانت ذات صلة باهتماماتهم.

من ناحية أخرى ، لم يوافق غالبية المستهلكين في أمريكا الشمالية ، 63.13٪ على وجه الدقة.

هذا مثال رائع على أهمية البحث عن الأسواق المتخصصة.

المصدر: العائد الديناميكي

15. تستخدم 64٪ من الشركات التجزئة لإضفاء الطابع الشخصي على مواقعها على الويب

في تقرير Yieldify's Personalization بعد COVID-19 ، سألت الشركة الشركات عن طرق التقسيم التي يستخدمونها لتخصيص مواقعهم على الويب.

64٪ من الشركات تستخدم طرق التجزئة ككل ، ولكن دعونا نقسم هذه الإحصائية إلى أسفل.

تستخدم 68٪ من الشركات القرار السلوكي في الوقت الفعلي ، مثل عرض محتوى مخصص للعملاء على صفحة الخروج.

68٪ يستخدمون شرائح ثابتة ، مثل استراتيجية التخصيص التي تستهدف موقع العميل.

يستخدم 65٪ شرائح ديناميكية ، مثل استهداف العملاء الذين أجروا عمليات شراء في آخر 30 يومًا.

54٪ يستخدمون شرائح تنبؤية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ، مثل تحديد العملاء الأقل احتمالية للتحويل.

المصدر: Yieldify

16. 39٪ من المستهلكين قد جربوا أساليب المشاركة "المخيفة"

سأل تقرير التخصيص الخاص بشركة Accenture المستهلكين عن استراتيجيات المشاركة الغازية التي استخدمتها الشركات لمحاولة حثهم على الشراء.

تلقى 41٪ من المستهلكين رسائل نصية من الشركات بعد السير بجوار واجهات المحلات الخاصة بهم.

40٪ تلقوا إشعارات الهاتف المحمول.

وتلقى 35٪ إعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي بعد تصفح مواقع العلامات التجارية.

المصدر: أكسنتشر

17. أبلغت 74٪ من الشركات عن تنفيذ التخصيص على مواقعها الإلكترونية

كشف تقرير إضفاء الطابع الشخصي على Yieldify بعد COVID-19 أن 74 ٪ من الشركات لديها شكل من أشكال التخصيص المطبقة على مواقعها على الويب.

أبلغت الشركات أيضًا عن استخدام التخصيص في ...

• التسويق عبر البريد الإلكتروني - 60٪
• الإعلانات الصورية - 60٪
• تطبيقات الهاتف المحمول - 56٪
• في المتجر / نقاط البيع - 52٪
• برامج الولاء - 47٪
• روبوتات الدردشة - 46٪
• مراكز الاتصال - 42٪
• التسويق عبر الرسائل النصية - 42٪
• قناة أخرى - 41٪

المصدر: Yieldify

إحصاءات تخصيص التجارة الإلكترونية

18. يُرجح أن يشتري 80٪ من المستهلكين من شركة توفر تجربة شخصية

لم يكتشف استطلاع إبسيلون فقط أن 90٪ من المستهلكين يجدون التخصيص أمرًا جذابًا للغاية أو إلى حد ما ، بل وجدوا أيضًا أن الأغلبية من المرجح أن يقضوا وقتهم وأموالهم مع الشركات التي تستخدم أسلوب التسويق.

فيما يلي بعض الردود الحقيقية من المستهلكين الذين شاركوا في الاستطلاع:

• يريد المستهلكون تجربة مخصصة تناسبهم تمامًا "حتى أكون مهتمًا على الأرجح بما يبيعونه".
• يتوقع المستهلك أن العلامات التجارية "ستعرف ما تريده وما يعجبك وما لا تحبه وتتأكد من حصولك على ما تريد".
• "إنهم يقدمون عروضًا ومنتجات وكوبونات مخصصة تلبي احتياجاتك وهي سلع تشتريها عادةً."
• إنهم يريدون "مساعد تسوق مخصصًا ، اطلب مجتذب - يكون الطلب جاهزًا. خدمة كبح ، أبواب دخول معطلة ".
• يفسرون الملاءمة على أنها شركات "تلاحظ كيف أتسوق / أتصفح الإنترنت وأخصص خيارات الإعلان والتسوق حسب تفضيلاتي."

المصدر: Startup Bonsai

19. تحقق الشركات عوائد أكثر بنسبة 40٪ من التخصيص

في تقرير ماكينزي ، سُئلت الشركات عن النسبة المئوية لإيراداتها التي أتت من جهود أو تكتيكات التخصيص.

في المتوسط ​​، حققت الشركات أرباحًا أكثر بنسبة 40٪ من خلال إضافة التخصيص إلى إستراتيجيتها التسويقية.

المصدر: McKinsey & Company

20. يُرجح أن ينفق المستهلكون أكثر من المخطط له بنسبة 40٪ عندما تكون التجارب شخصية للغاية

دخلت Google في شراكة مع Boston Consulting Group في دراسة واستبيان للعملاء أطلقوا عليه اسم "تأثير التخصيص في البيع بالتجزئة على الأعمال".

ووجدوا أن من المرجح أن ينفق المستهلكون أكثر بنسبة 40٪ مما كانوا يقصدونه في الأصل عندما تكون تجارب التسوق الخاصة بهم مخصصة ومخصصة لاحتياجاتهم.

المصدر: جوجل

21. يرغب 55٪ من المستهلكين في الحصول على عروض ترويجية وخصومات أكثر استهدافًا

كان هذا الإحصاء نتيجة لسؤال المستهلكين عن شكل تجربة بريد إلكتروني أكثر إمتاعًا مع تجار التجزئة.

يبدو أن جزءًا كبيرًا من المستهلكين يجدون العروض الترويجية والخصومات المرسلة إليهم عبر البريد الإلكتروني غير ذات صلة برغباتهم واحتياجاتهم.

يحتاج تجار التجزئة إلى القيام بعمل أفضل في تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم إذا كانوا يريدون أن يظل المستهلكون لفترة طويلة بما يكفي لفتح رسائل البريد الإلكتروني والتحويل منها.

المصدر: العائد الديناميكي

22. يحتفظ 43٪ من المستهلكين بالعناصر في سلة التسوق الخاصة بهم على أمل الحصول على خصومات عبر البريد الإلكتروني

وجد استطلاع Dynamic Yield أنه على الرغم من أن 43٪ من المستهلكين لم يدركوا أن تجار التجزئة يرسلون قسائم خاصة إذا تركوا شيئًا في عرباتهم ولم يغادروا ، فإن 43٪ يفعلون ذلك على وجه التحديد تحسباً لتلقي خصم.

يبدو أن غالبية المستهلكين الذين يقومون بذلك هم من أوروبا وآسيا. لم يكن غالبية المستهلكين في أمريكا الشمالية على دراية بهذه الممارسة.

لا يقوم جزء أصغر من المستهلكين (18٪) بالسداد إلا إذا حصلوا على خصم.

بشكل عام ، فإن تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للعربات المهجورة وإدخال الخصومات المخصصة عليها يمكن أن يفعل المعجزات حقًا لمعدلات التحويل الخاصة بك.

المصدر: العائد الديناميكي

23. من المرجح أن يصبح 60٪ من المستهلكين مشترين متكررين بعد تجارب شخصية

كشف تقرير حالة التخصيص في Segment أن 60٪ من المستهلكين من المرجح أن يصبحوا مشترين متكررين بعد تجارب التسوق الشخصية.

هذا ارتفاع من 44٪ عندما طرحت الشركة نفس السؤال على المستهلكين في عام 2017.

كما سألت Segment المستهلكين عما يرغبون في أن تعرفه العلامات التجارية عنهم.

كشف هذا عن عدد قليل من إحصاءات التخصيص المفيدة التي يمكن للشركات استخدامها لتحسين جهود التخصيص بشكل جيد بما يكفي لإعاقة المشترين المتكررين.

• 40٪ يرغبون في أن تعرف العلامات التجارية تفضيلات أسلوبها وما يناسبها.
• 24٪ يرغبون في أن تعرف العلامات التجارية احتياجاتهم المنزلية.
• 20٪ يرغبون في أن تعرف العلامات التجارية وضعها الاقتصادي.
• ونسبة 14٪ من العلامات التجارية تتمنى أن تعرف آمالها وأحلامها.

المصدر: الجزء

24. يريد 75٪ من المستهلكين من تجار التجزئة أن يجعلوا تصفح المتاجر عبر الإنترنت أسهل بالنسبة لهم شخصيًا

في استطلاع McKinsey ، سألت الشركة المشاركين في الاستطلاع كيف أثرت سلسلة من إجراءات التخصيص على قرارهم بالشراء من الشركات.

أفاد 75٪ من المشاركين أن التنقل في المتجر هو أحد أهم الجوانب عند الشراء من الشركات لأول مرة.

جوانب أخرى طُلب من المجيبين إبداء آرائهم حول ما يلي:

• أعطني توصيات المنتج / الخدمة ذات الصلة - مهمة لـ 67٪ من المستجيبين
• عرض الرسائل الشخصية - 66٪
• قدم لي عروض ترويجية مستهدفة - 65٪
• احتفل بإنجازاتي - 61٪
• أرسلوا لي اتصالات في الوقت المناسب مرتبطة باللحظات المهمة - 59٪
• المتابعة معي بعد الشراء - 58٪
• الاتصالات الخاصة بي شخصيًا - 54٪
• إرسال محفزات بناءً على سلوكي - 53٪
• شارك وأعدني عندما أشتري للمرة الأولى - 51٪
• الظهور في مواقع الويب / التطبيقات التي زرتها كثيرًا - 40٪

المصدر: McKinsey & Company

إحصاءات تخصيص الإعلانات

25. زيادة بنسبة 11٪ في معدلات النقر إلى الظهور للإعلان من خلال بيانات مخصصة للطرف الأول

شاركت Harvard Business Review مع Maritz Motivation Solutions في سلسلة من التجارب.

ووجدوا أن معدلات النقر على الإعلانات زادت بنسبة 11٪ عندما تم إخبار المتسوقين أن البيانات الشخصية وراء الإعلانات تستند إلى نشاطهم على الموقع.

كشفت التجربة أيضًا أن الوقت المستغرق في مشاهدة الإعلانات زاد بنسبة 34٪. زادت إيرادات المنتجات المعلن عنها بنسبة 38٪.

المصدر: هارفارد بزنس ريفيو

مصادر إحصاءات التخصيص

الأفكار النهائية حول التخصيص

تكشف هذه المجموعة من إحصاءات التخصيص عن إمكانية استخدام جهات تسويق البيانات الرئيسية لتحسين طريقة تنفيذ التخصيص في أعمالهم.

هناك اتجاه شائع هو أن المستهلكين يحبون فكرة التخصيص بل إنهم يرغبون في إنفاق المزيد والعودة لتجربتها.

ومع ذلك ، لا يوافق المستهلكون على التخصيص إلا إذا كان يتضمن بيانات قدموها للشركات بأنفسهم وإذا كانت هذه البيانات آمنة.

وفقًا للبيانات ، يرغب المستهلكون في الغالب في التخصيص لتسهيل التنقل في المتاجر والعثور على توصيات المنتج بشكل أكثر كفاءة.

إنهم يريدون أيضًا أن تكون توصيات المنتجات ورسائل التسويق مصممة وفقًا لاحتياجاتهم.

أخيرًا ، إذا كنت مهتمًا بالكشف عن المزيد من الإحصائيات ، فإنني أوصي بمراجعة هذه المنشورات:

• احصائيات تسويق المحتوى
• احصائيات الصفحة المقصودة
• احصائيات جيل الرصاص
• احصائيات أتمتة التسويق