كيفية تخصيص تجربة العملاء الخاصة بك مع Demio و ActiveCampaign
نشرت: 2019-07-26هذا منشور ساهم به Demio.
أثناء إجراء بعض الأبحاث لهذه المقالة ، كانت لدي تجربة إضفاء الطابع الشخصي تجاوزت خط كونها زاحفة. لقد بحثت في Google عن "التخصيص في التسويق" وبدأت في النقر على الروابط وقراءة المقالات. أثناء قراءتي لمقالة واحدة ، لفت انتباهي برنامج الدردشة الآلي الخاص بالموقع. لقد استخدموا اسمي بالكامل في رسالتهم: "مرحبًا Adrienne Barnes ،" قالها بيد تلوح.
الآن ، لا أعرف هذا الموقع أو الشركة. لم نقم بتأسيس أي علاقة بعد ، ولم أعطهم اسمي مطلقًا. لذلك كان ظهور اسمي في برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم مذهلًا بعض الشيء ، وغير مريح بعض الشيء ، وفضولي للغاية ، وكما قلت ، كان مخيفًا نوعًا ما.
لقد أخرجني مما كنت أفعله. بمجرد أن رأيت الدردشة ، توقفت عن قراءة المقال. حاولت معرفة كيف عرفوا اسمي ولماذا كانوا يستخدمونه. بعد بضع ثوانٍ ، قمت بالنقر فوق الصفحة وواصلت القراءة في مكان آخر.
في حين أن تكتيك التخصيص الخاص بهم لفت انتباهي ، إلا أنه لم يضيف إلى تجربتي.
لقد تجاوزت إستراتيجيات التخصيص الفعالة مجرد وضع "مرحبًا {name}" في رسالة بريد إلكتروني.
يتمثل الجزء الصعب في التخصيص في تنفيذه دون توضيح ذلك لعملائك. يعد التخصيص الجيد سلسًا للغاية وبديهيًا ، ولا يلاحظه عملاؤك حتى.
لا يكفي معرفة اسمه واستخدامه في بريدك الإلكتروني ؛ أنت بحاجة إلى نهج أكثر تقدمًا. لجني فوائد تجربة العملاء الشخصية ، تحتاج إلى إنشاء محتوى وتفاعلات تلبي احتياجات العملاء وسلوكياتهم.
فوائد تجربة العملاء الشخصية
بعبارة أخرى: ما الفائدة من ذلك؟
يعتمد اقتصاد SaaS على إسعاد العملاء بطريقة تجعلهم يواصلون شراء منتجك شهرًا بعد شهر وعامًا بعد عام ... وهذا هو سبب أهمية التخصيص.
بدون التخصيص ، لا توجد تجربة عملاء مؤثرة أو مبهجة.
وجد تقرير صادر عن Walker في عام 2013 أنه بحلول عام 2020 (الذي يبعد ستة أشهر فقط) ، ستكون تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر والمنتج. هذا هو الاقتصاد الذي نعيش فيه الآن. يتوقع عملاؤك تجربة مبسطة مصممة وفقًا لسلوكهم واحتياجاتهم.
وجد تقرير حالة التخصيص لعام 2017 من قبل Segment أن العملاء الذين لديهم تجربة عملاء إيجابية وشخصية:
- 44٪ سيكونون مشترين متكررين
- 32٪ سيتركون تقييماً إيجابياً
- 39٪ من المرجح أن يخبر الأصدقاء و / أو العائلة
- من المرجح أن ينشر 22٪ تعليقًا إيجابيًا على وسائل التواصل الاجتماعي
وجدت Iperceptions أن الشركات تترك 98 مليار دولار على الطاولة من خلال عدم تقديم تجارب عملاء فردية. بالإضافة إلى ذلك ، ترى الشركات التي تركز على تجربة العملاء معدل نمو سنوي بنسبة 15٪ على الشركات التي لا تجعل تجربة العملاء أولوية عالية.
هناك قيمة كبيرة في توفير تجربة عملاء شخصية رائعة ، ولكن كيف يمكنك إنشاء شيء مخصص وفقًا لسلوكيات واحتياجات عملائك؟ يمكن أن تساعدك Demio و ActiveCampaign.
ما هو ديميو؟
Demio عبارة عن منصة ندوات عبر الإنترنت مصممة للمسوقين SaaS. يساعد Demio في إنشاء حملة تسويقية كاملة عبر الويب لزيادة المبيعات وكسب المزيد من العملاء المحتملين.
نحن نعلم أن "60٪ من الندوات عبر الإنترنت مصممة لنقل الأشخاص خلال دورة المبيعات بأكملها - من عميل محتمل غير واعي إلى عميل مخلص."
لكننا نعلم أيضًا أن الندوات عبر الإنترنت يجب أن تفعل أكثر من مجرد نقل الأشخاص عبر دورة المبيعات - فهم بحاجة إلى تلبية احتياجات وسلوكيات العملاء المحتملين.
دليل تفصيلي خطوة بخطوة لحملة مخصصة لندوة عبر الإنترنت
في هذه المقالة ، سأوجهك خلال مثال على ندوة عبر الإنترنت من البداية إلى النهاية. سأوضح لك بالضبط كيف يمكن أن يعمل Demio و ActiveCampaign معًا لإنشاء تجربة مخصصة لعملائك والعملاء المتوقعين والحاضرين في الندوة عبر الويب.
الخطوة الأولى: إنشاء صفحة هبوط ممتازة
الصفحة المقصودة هي أول مكان للعميل أو الاحتمال ... حسنًا ، يهبط عند البحث لمعرفة المزيد عن عملك. هناك بعض الأشياء التي يجب أن تحتويها صفحتك المقصودة من أجل إنشاء تجربة عميل أكثر تخصيصًا.
- لديك عنوان قوي. باختصار ، تحتاج إلى تقديم معلومات دقيقة ومثيرة للاهتمام تحثك على اتخاذ إجراء. يلامس العنوان نقطة ألم معروفة لجمهورك المستهدف ويؤكد أن الحضور سيتعلمون كيفية حل هذه المشكلة.
- اذكر الفوائد. هذه فرصتك للتباهي قليلا لديك معلومات قيمة من شأنها أن تساعد الحاضرين في الندوة على الويب ، لذا حان الوقت الآن لإخبارهم بالدهشة التي تنتظرهم. أدرجنا مزايانا ضمن قسم "تدريب مجاني حصري مع Demio".
- كن واضحًا ومختصرًا. تريد أن يكون الغرض من صفحتك المقصودة واضحًا. من خلال العبارات الكبيرة والواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فإن الهدف الواضح من الصفحة هو السماح للحاضرين بحجز مقاعدهم. لاحظ أن لدينا زرين على صفحتنا المقصودة ، لكن كلاهما لهما نفس النسخة: "احجز مقعدك". إنه مباشر وواضح ويستخدم لغة بسيطة - يعرف الشخص الذي قام بالتسجيل أنه إذا نقر على هذا الزر ، فسيُطلب منه التسجيل في الندوة عبر الإنترنت.
- قدم بعض الأدلة الاجتماعية. في صفحتنا المقصودة ، نقدم نوعين مختلفين من الأدلة الاجتماعية. لدينا شهادات من مشاركين سعداء وناجحين مع شعارهم واقتباس ولافتة الإعجابات على Facebook. إن إثبات أننا شركة ذات مصداقية يستخدمها الكثير من الأشخاص يساعدنا على كسب الثقة منذ البداية. إنها أكثر قوة إذا كان أحد هذه الإعجابات من صديق الشخص الذي قام بالتسجيل.
في Demio ، يرى بعض عملائنا متوسط معدلات تحويل الصفحة المقصودة بنسبة 30٪ ، وتحويل الصفحات المقصودة الممتازة بنسبة 60٪ تقريبًا.
لذلك ، إذا وجدت أن صفحتك المقصودة تتحول إلى أقل من 20٪ ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على ما يمكن تحسينه.
اختبر عناوين مختلفة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وغير دليلك الاجتماعي. نحن نؤمن باختبار كل جانب من جوانب مسار الندوة على الويب لتحقيق أقصى قدر من الفوائد لعملائك.
الخطوة الثانية: تخصيص صفحة التسجيل الخاصة بك
في هذه المرحلة من العملية ، يكون الحاضرين المحتملين على الويب جاهزًا للتسجيل في الحدث الخاص بك. في صفحة التسجيل ، ستجمع معلوماتهم في حقول منفصلة.
يمثل كل حقل فرصة لجمع المعلومات ، لكنك تخاطر بإرباك أو إحباط الشخص الذي يقوم بالتسجيل عن طريق السؤال كثيرًا. هناك إيجابيات وسلبيات لطلب حقول متعددة للتسجيل في الحدث.
إيجابيات طلب حقول متعددة عند التسجيل:
- يمكنك جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول كل حاضر. يتيح لك هذا وضع الحاضرين في المقطع الصحيح في ActiveCampaign.
- يتلقون تجربة أكثر تخصيصًا من التفاعل الأول
سلبيات طلب حقول متعددة عند التسجيل:
- قد يصبح الشخص المُسجِّل مرتبكًا أو مشتتًا أو محبطًا بسبب عدد الحقول المطلوبة للتسجيل ، وقد يغادر الصفحة دون تسجيل
يختلف التوازن بين العديد من الحقول وما يكفي من جمهور إلى آخر ، لذلك نشجعك على اختبار الخيارات المختلفة للعثور على ما يناسبك.
بمجرد جمع كل المعلومات الصحيحة ، يمكنك إرسال جميع معلومات التسجيل من Demio إلى ActiveCampaign. هذه هي الخطوة الأولى في إنشاء تجربة آلية ومخصصة للحاضرين في ندوتك على الويب.
ضمن ActiveCampaign ، قمنا بإعداد العلامات للمساعدة في تقسيم الجماهير وإطلاق إجراءات مختلفة بناءً على سلوك المسجلين. يتيح لك ActiveCampaign تطبيق العلامات على جهات الاتصال من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية ، مثل Demio.
على سبيل المثال ، بمجرد تسجيل شخص ما لحدث ما ، نضيف علامة توضح أنه قد تم تسجيله. تقوم هذه العلامة بعد ذلك بتشغيل بريد إلكتروني ترحيبي.
يحافظ هذا التكامل على كل خطوة مؤتمتة لعملك ، كما أنها سلسة ومخصصة لحاضري الندوة عبر الإنترنت. تم تعيين علامات Demio على تشغيل أتمتة مختلفة بما في ذلك "لم يحضر" و "حضر" و "مسجل".
هذا يسمح لنا بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمسجلين وتجربتهم الشاملة مع Demio بناءً على سلوكهم.
الخطوة الثالثة: استخدم آدابك
تفوت العديد من الشركات فرصة كبيرة لمزيد من المشاركة وإسعاد الحضور المحتملين على صفحة "شكرًا لك". تستخدم غالبية صفحات الشكر هذه المساحة لتقول ببساطة ، "شكرًا على التسجيل" - بدون أي تفاعل أو تفاعل آخر.
لتحقيق أقصى استفادة من صفحة شكرًا لك ، يجب عليك:
- كن ممتنا أنهم سجلوا. لقد سجلت مرات عديدة في ندوة عبر الإنترنت ، ثم وصلت إلى صفحة الشكر التي لم تعرب عن امتناني لتسجيلي. دع المسجلين يعرفون أنك متحمس لرؤيتهم في الحدث وأنك سعيد بتسجيلهم. افعل ذلك بطريقة منطقية لعلامتك التجارية. (في Demio ، نستخدم رموز تعبيرية يد المديح لإظهار حماستنا.)
- تأكد من تسجيلهم. دعهم يعرفون ما سيأتي بعد ذلك. هل يبحثون عن رابط مباشر وقت الحدث؟ هل سترسل لهم بعض رسائل البريد الإلكتروني السابقة للندوة عبر الويب؟ مهما كانت عمليتك ، دع المسجل يعرف ما يمكن توقعه منك.
- حافظ على تفاعلهم. لقد أكدت للتو أن هذا الشخص مهتم جدًا بمنتجك أو شركتك. لقد وافقوا على الجلوس والاستماع إليك لفترة طويلة من الوقت ، لذا فإن أفضل شيء لإبقائهم مشاركين هو من خلال منحهم المزيد من الفرص للتعلم والتفاعل.
إضفاء الطابع الشخصي على هذه التجربة بمحتوى حول موضوع مماثل أو نقطة ألم. أنت تعرف بالضبط المشكلة التي يحاول العميل المحتمل حلها ، لذا افعل كل ما في وسعك لمساعدتهم على حلها.
في صفحة الشكر الخاصة بـ Demio ، نقدم دليل تدريب مجاني يمكنهم ملؤه قبل ندوة الويب أو أثناء الحدث. هذا يواصل مشاركتهم ويساعدهم على تعلم المزيد حول كيفية حل نقاط الألم لديهم.
الخطوة الرابعة: استضف حدثًا رائعًا
في Demio ، لدينا الكثير من الموارد لتعليم عملائنا كيفية إنشاء واستضافة أحداث مذهلة تخلق تجارب مخصصة لعملائنا وحضورهم.
أهم ثلاثة أشياء يجب مراعاتها هي:
- قم بإنشاء حدث مليء بالقيمة. تأكد من أن المعلومات التي تشاركها تتطابق مع ما أخبرته للحاضرين أنهم سيحصلون عليه. شارك النشرات أو القوالب أو الأدلة أثناء الندوة عبر الإنترنت.
- تحدث إلى الحاضرين. لا يجب أن تكون ندوتك التعليمية على الويب مملة (اقرأ: لا ينبغي أن تكون مملة). تعرف على جمهورك قليلاً - اطرح عليهم الأسئلة وأجب على استفساراتهم أو تعليقاتهم. الندوة عبر الإنترنت هي إحدى الطرق القليلة جدًا للحصول على تفاعل شخصي فردي مع العملاء المحتملين ، لذا تفاعل مع جمهورك قدر الإمكان.
- شارك بعرضك. اختتم الحدث الخاص بك من خلال مشاركة العرض الخاص بك مع الحاضرين. لقد وجدنا أن هناك عملية من أربع خطوات لكل ختام ناجح:
- العرض: كشف النقاب عن اسم المنتج والشعار ، وشارك بيان فائدة من جملة واحدة ، وأظهر نتائج وإثباتًا سريعًا
- السعر: عرض مبكرًا وإضافة قيمة
- المكافآت: اكشف عن أفضل مكافأة لك أخيرًا
- الضمانات: تقدم 1-2 ضمانات. عودة الأموال هي دائما عرض رائع.
الخطوة الخامسة: المتابعة باستخدام ActiveCampaign
هذا هو الجزء الذي يجعل Demio و ActiveCampaign فيه سحرًا لحملة التسويق عبر الويب الخاصة بك. باستخدام مشغلات بسيطة تستند إلى سلوك الحضور ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها عملاؤك المحتملون.
بالنسبة إلى حدثنا في Demio ، تم إعداد ActiveCampaign لإطلاق رسائل بريد إلكتروني محددة وفقًا لحضور ندوة الويب وحالة العميل.
يعتمد المشغل الأول لدينا على ما إذا كان الشخص يحضر الندوة عبر الإنترنت التي سجل فيها أم لا.
إذا أصبحوا عملاء جددًا منذ التسجيل في الحدث ، فإننا ننهي أتمتة الحدث ونضيفهم إلى أتمتة الإعداد.
إذا لم يصبحوا عملاء جدد ، لكنهم حضروا حدث الويبينار الخاص بنا ، فإننا نرسل لهم سلسلة أخرى من رسائل البريد الإلكتروني. تساعد رسائل البريد الإلكتروني هذه في تثقيفهم على منصتنا وفوائدها لأعمالهم.
نرسل أربع رسائل بريد إلكتروني مختلفة على مدار أربعة أيام. ينتهي كل تسلسل إذا أصبح الشخص عميل Demio (لأننا نعلم جميعًا كم هو مزعج الحصول على رسائل بريد إلكتروني من شركة تحاول تجنيدك بعد أن قمت بالتسجيل بالفعل).
إذا لم يصبح الشخص الذي حضر الندوة ، بعد أربعة أيام ، عميلاً ، فإننا ننقله إلى قائمة العملاء المحتملين الذين يتم إخطارهم بالعروض الترويجية والتذكيرات من حين لآخر ، ولكن لا يملأ صندوق الوارد الخاص بهم كل يومين. نريد أن نبقى في قمة اهتماماتنا دون أن نكون مرهقين أو انتهازيين.
في بعض الأحيان ، يسجل الأشخاص في حدث ولا يمكنهم حضوره. لقد حصلنا عليها! جنون الحياة وجداولها تصبح محجوزة مرتين. عندما يحدث ذلك ، نريد التأكد من أننا لا ننسى الشخص الذي سجل حتى لا يضطروا لمطاردتنا عندما يكونون متاحين مرة أخرى.
ننتهز هذه الفرصة لنخبرهم أننا فقدناهم في هذا الحدث ، مع منحهم أيضًا فرصة لرؤية كل ما فاتهم. في ActiveCampaign ، قمنا بتعيين هذا كمحفز لأولئك الذين لم يحضروا الحدث.
في هذا البريد الإلكتروني ، نقوم ببعض الأشياء لتشجيع المستلم على مشاهدة الندوة عبر الإنترنت.
أولاً ، نظهر تعاطفًا مع جدولهم الزمني ولماذا لم يتمكنوا من حضور الحدث. هدفنا في Demio هو تحقيق أكبر قدر ممكن من القيمة لعملائنا في كل ما نقوم به ، وهذا يبدأ بالآفاق المحتملة. لا نريد أبدًا أن نجعل شخصًا ما يشعر بالذنب بشأن فقده أو منح شخص ما وقتًا عصيبًا لعدم قدرته على تحقيق ذلك. هذا ليس أسلوبنا.
ثانيًا ، نعرض لقطة شاشة من الدليل الاجتماعي. تعد مشاركة لقطة شاشة لتعليقات الحضور طريقة رائعة لإظهار للقارئ أن الآخرين أحبوا حقًا هذه الندوة عبر الإنترنت ، ونحن على ثقة من أنهم سيفعلون ذلك أيضًا.
ثالثًا ، العبارة الوحيدة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في هذا البريد الإلكتروني هي إعادة تشغيل الندوة عبر الإنترنت التي فاتتهم. نذكرهم بالمحتوى الموجود في الندوة على الويب ونمنحهم فرصة لمشاهدة إعادة التشغيل في وقتهم الخاص.
وهذا كيف نفعل ذلك! العملية مؤتمتة من جانبنا ومخصصة للحاضرين عبر الإنترنت والعملاء المحتملين.
وهذا ليس مجرد مثال من خدعة واحدة على المهر. لقد رأينا الكثير من الشركات حققت نجاحًا كبيرًا في تنفيذ استراتيجيات مماثلة. نود مساعدتك في إعداد حملة ندوات عبر الإنترنت تمنح عملائك تجربة شخصية.
دعونا نكسرها!
لم يعد توفير تجربة عميل شخصية أمرًا اختياريًا. إذا كان لديك عملاء ، فيجب أن تكون قادرًا على تخصيص الطريقة التي يختبرون بها شركتك ومنتجك.
يؤدي استخدام ActiveCampaign و Demio معًا إلى إنشاء حملة ندوة عبر الويب آلية ومخصصة تتفاعل مع سلوك العميل واحتياجاته. من الصفحة المقصودة إلى الندوات عبر الإنترنت ورسائل المتابعة ، يمكنك تخصيص كل خطوة من خطوات العملية بطريقة تساعد عملاءك وتجذبهم.
في Demio ، نحن متحمسون لمساعدة شركات SaaS على إنشاء تجربة مخصصة تنمو وتوسع شركاتهم. نحن نحب مساعدتك أيضًا! يمكنك البدء مجانًا أو التجول ومشاهدة العرض التوضيحي أثناء العمل. في كلتا الحالتين ، ستكون جاهزًا وجاهزًا لبدء حملة ندوة عبر الإنترنت خاصة بك.