كيفية إنشاء تجربة عميل مخصصة (في 5 خطوات)

سنستخدم Insider - نظامنا الأساسي للتخصيص عبر القنوات - لإظهار كيف يمكنك وضع الاستراتيجيات التي قمنا بإدراجها موضع التنفيذ.

يمكن أن يساعدك Insider في بناء رحلات متسقة ومخصصة عبر جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها العملاء مع علامتك التجارية - من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول إلى القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp. قم بزيارة موقعنا أو جدولة عرض توضيحي مع فريقنا لمعرفة المزيد.

ما هي تجربة العملاء الشخصية ؟ (وفوائده)

يتم تحقيق تجربة عميل مخصصة عندما يتم تصميم كل نقطة اتصال في رحلة العميل - مثل موقع الويب الخاص بك أو رسائل البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع أو إعلانات الوسائط الاجتماعية أو تفاعلات روبوت الدردشة - وفقًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم الفريدة.

يُظهر بحث McKinsey أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون تجارب شخصية وأن الشركات التي تنمو بشكل أسرع تحقق 40٪ أكثر من إيراداتها من التخصيص مقارنة بمنافسيها الأبطأ نموًا. باختصار ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع في عالم الإنترنت اليوم ، والتخصيص هو توقع ، وليس أمرًا ممتعًا.

يتطلب تقديم تجارب مخصصة حقًا من العلامات التجارية:

• اعرض المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج ذات الصلة لكل عميل.
• تواصل مع كل عميل على قنواتهم المفضلة وفي الأوقات التي يفضلونها.

قد تكون هذه مهمة صعبة للغاية ، حيث يستخدم عملاء اليوم عددًا كبيرًا من قنوات الاتصال والأنظمة الأساسية للتفاعل مع العلامات التجارية. على سبيل المثال ، قد يستخدم البعض قنوات الجوال أولاً مثل تطبيقات الجوال والرسائل القصيرة و WhatsApp ، بينما يفضل البعض الآخر موقع الويب والبريد الإلكتروني التقليديين.

بسبب هذا التعقيد ، يتعين على الشركات التي ترغب في تقديم تجربة مخصصة عبر جميع نقاط الاتصال إما:

• ادمج مجموعة من الأنظمة غير المتصلة ، مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، وأدوات التخصيص ، وبرامج الإشعارات ، والمزيد.
• احصل على حل تسويق عبر القنوات (مثل Insider) يجمع بيانات العملاء وقنوات التسويق الخاصة بهم تحت مظلة واحدة.

بغض النظر عن الإعداد المحدد ، فإن العلامات التجارية التي تقدم باستمرار تجارب عملاء مخصصة ترى فوائد هائلة بسبب:

• احتكاك أقل. عندما تكون الرحلة بأكملها مخصصة لهم ، لا يتعين على العملاء أن يتساءلوا عما يجب عليهم فعله ، أو أين ينقرون ، أو كيفية العثور على المنتج الذي يريدونه. هذا يقلل بشكل كبير من الاحتكاك ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة وزيادة رضا العملاء.
• ثقة ومشاركة أعلى. يُظهر تقديم المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج ذات الصلة فقط أنك تفهم احتياجات العملاء وتقدر وقتهم. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يلتزم العملاء بعلامتك التجارية على المدى الطويل وأن يتفاعلوا باستمرار مع رسائلك.
• معدلات تحويل وعائدات أعلى. هذا هو نتيجة مباشرة للفائتين السابقتين. مع تقليل الاحتكاك وبناء المزيد من الثقة مع العملاء ، تزداد معدلات التحويل والإيرادات بشكل طبيعي ، مما يساعدك على زيادة جهودك التسويقية وميزانيتك.

إطار عمل من 5 خطوات لتقديم تجربة عملاء مخصصة حقًا

قبل أن نتعمق في الخطوات ، لاحظ أنك ستحتاج إلى شرطين أساسيين قبل أن تتمكن من البدء في بناء استراتيجية التخصيص وتنفيذها:

1. بيانات موثوقة للعملاء . بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، يتم تخزين هذه البيانات في أدوات التسويق الخاصة بالقناة وبرامج التحليلات وحلول استبيانات العملاء ومنصات بيانات العملاء (CDPs) وما إلى ذلك.
2. فهم أساسي لتوقعات عملائك ورحلاتهم وحواجزهم. يجب أن يكون هذا واضحًا نسبيًا إذا كنت تجري استبيانات للعملاء وتستخدم أدوات التحليل لفهم كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

إذا كنت قد بدأت للتو وليس لديك بيانات عملاء كافية ، فيمكنك البدء بتطوير شخصيات العملاء. بعد ذلك ، يمكنك تشغيل بعض الحملات التجريبية والاستطلاعات لمعرفة ما إذا كانت افتراضاتك حول العملاء تتطابق مع الواقع.

الخطوة رقم 1: اجمع بيانات العملاء

مثل جميع الأنشطة التسويقية الأخرى ، يعتمد التخصيص الناجح على بيانات العميل. على وجه التحديد ، عليك أن تعرف:

• من هم عملاؤك - أسمائهم ومعلومات الاتصال بهم والبيانات الديموغرافية ذات الصلة.
• كيف يتفاعلون مع علامتك التجارية - ما هي القنوات (أو مجموعات القنوات) التي يفضلونها وأوقات اليوم أو الأسبوع التي يتفاعلون فيها مع رسائلك.
• المنتجات أو الخدمات التي تهمهم - الفئات التي يتصفحونها ، والمنتجات التي يضيفونها إلى عرباتهم ، وما الذي اشتروه بالفعل.

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، يتم عزل هذه البيانات في أنظمة غير متصلة ، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ، وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ومنصات الاستبيان ، وأنظمة إدارة المحتوى (CMSs) ، وما إلى ذلك. هذا يفرض على العلامات التجارية إعداد عمليات تكامل معقدة للحصول على عرض دقيق لرحلة العميل.

أفضل طريقة لبدء عملية التخصيص هي تجميع بيانات العميل في CDP.

تجمع CDPs بيانات العملاء من مصادر متعددة في قاعدة بيانات واحدة. تستخدمها الشركات للتغلب على صوامع البيانات والحصول على ملفات تعريف موحدة لكل عميل على حدة تعمل كأساس لجهود التخصيص الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، يمكن لـ Insider's Actionable CDP تجميع بيانات العملاء من أي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت - بما في ذلك CRMs و CMSs وأدوات التحليلات وبرامج المسح وأجهزة نقاط البيع في المتجر وواجهات برمجة التطبيقات وغير ذلك الكثير.

نتيجة لذلك ، تحصل على ملفات تعريف موحدة بزاوية 360 درجة لجميع عملائك تحتوي على بيانات لا تقدر بثمن مثل:

• أسمائهم ومعلومات الاتصال بهم.
• القنوات التي يستخدمونها للتفاعل مع علامتك التجارية.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) والقيمة الدائمة (LTV) ومعدلات التحويل لكل قناة ومقاييس رئيسية أخرى.
• سجل التصفح الكامل وسجل الشراء مع علامتك التجارية ، بما في ذلك آخر منتجاتهم التي تم تصفحها والتي تم التخلي عنها ، وآخر عناصر تم شراؤها ، والأحداث التي أطلقوها على موقعك أو تطبيقك.
• إجابات الاستطلاع ومعرفات CRM والمزيد.

مع وجود بياناتك في مكانها الصحيح ، يمكنك التصغير للحصول على عرض عالي المستوى لقاعدة عملائك بأكملها. على سبيل المثال ، تُظهر لقطة الشاشة أدناه لوحة معلومات Audience Analytics في Insider مع معلومات حول عدد المستخدمين المعروفين وغير المعروفين ، وإمكانية الوصول إليهم لكل قناة ، والمزيد.

باستخدام Insider ، يمكنك إنشاء لوحات معلومات مماثلة مع أي بيانات ومقاييس ذات صلة بعلاماتك التجارية ، بما في ذلك إمكانية التسليم ومعدلات الفتح ومعدلات التحويل والإيرادات و AOV و LTV.

الخطوة رقم 2: قسّم قاعدة عملائك

تجزئة السوق هي عملية تجميع العملاء معًا بناءً على الخصائص والسلوكيات المشتركة. إنها خطوة تالية طبيعية بعد قيامك بتوحيد بيانات العملاء الخاصة بك ، حيث تتيح لك الوصول إلى مجموعات العملاء المناسبة لجهودك التسويقية.

باستخدام Insider ، يمكنك البدء بالاختيار من قائمة الجماهير المحددة مسبقًا التي تم إنشاؤها تلقائيًا.

كما ترى أعلاه ، يمكنك بسهولة استهداف العملاء الذين:

• أجرى عملية شراء خلال فترة زمنية محددة.
• تخلى عن عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم.
• تم التخلي عن صفحة منتج.
• تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك.
• تفاعل مع علامتك التجارية على قناة.
• تثبيت أو إلغاء تثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك في وقت محدد.

يمكنك بعد ذلك دمج هذه الجماهير مع أكثر من 120 سمة قياسية مثل مواقع المستخدمين والأجهزة وأنظمة التشغيل لإنشاء شرائح أكثر دقة.

أخيرًا ، يتيح لك Insider أيضًا استخدام قوة الذكاء الاصطناعي (AI) من خلال استهداف العملاء بناءً على:

• احتمالية الشراء أو الاضطراب.
• تقارب الخصم.
• CLTV المتوقع.
• وأكثر بكثير.

هذا المزيج من الجماهير القياسية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي يجعل من السهل إنشاء شرائح عملاء مستهدفة لجميع جهودك التسويقية والتخصيصية.

الخطوة # 3: الوصول إلى العملاء في نقاط الاتصال المناسبة ، في الوقت المناسب

بمجرد أن يكون لديك فهم واضح لسلوكيات عملائك ، فإنك تحتاج إلى القدرة على الوصول إليهم عبر قنواتهم المفضلة في الأوقات التي يُرجح أن يتفاعلوا فيها مع علامتك التجارية.

لهذا السبب تأكدنا من أن Insider يدعم الكثير من القنوات القائمة والناشئة ، بما في ذلك:

• ال WhatsApp.
• الإعلانات عبر الإنترنت.
• البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
• دفع الإخطارات.
• مواقع الويب وتطبيقات الجوال.
• و اكثر.

بفضل هذا الدعم الواسع للقناة ، يمكنك استخدام منصتنا للوصول إلى العملاء في أي نقطة اتصال. وكما قلنا سابقًا ، يعرض CDP الخاص بنا تلقائيًا قناة الاتصال المفضلة لكل عميل (أو مجموعة القنوات).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إعداد أتمتة عبر القنوات باستخدام المهندس المعماري - منشئ رحلة العميل لدينا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Architect لإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الذين نقروا على إعلان عبر الإنترنت دون شراء ومتابعة ذلك بإشعار دفع على الويب بعد أسبوع.

يتم التحكم في ذلك عبر محرر سحب وإفلات سهل الاستخدام ، كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.

تمامًا كما هو الحال مع التجزئة ، يتيح لك Architect أيضًا استخدام قوة الذكاء الاصطناعي من أجل:

• أرسل كل رسالة في أنسب وقت. تعمل ميزة تحسين وقت الإرسال (STO) الخاصة بنا على تشغيل كل رسالة رحلة بناءً على سلوكيات المستلم وتفضيلاته السابقة لضمان احتمالية عالية للمشاركة.
• اختر القنوات الصحيحة. تحدد ميزة Next-Best Channel Prediction تلقائيًا نقاط الاتصال التي يجب تجربتها بعد ذلك ، على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو دفع الويب أو أي قناة أخرى تستخدمها ، بناءً على القنوات المفضلة لكل عميل.

بشكل عام ، يضمن الجمع بين دعم القناة الواسعة والأتمتة المتقاطعة للقنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أنك تصل دائمًا إلى العملاء عبر القنوات المناسبة وفي الأوقات المناسبة.

الخطوة رقم 4: قم بإشراك العملاء بالمحتوى والرسائل وتوصيات المنتج ذات الصلة

في هذه المرحلة ، أنت تعرف سلوكيات عملائك واهتماماتهم وتفضيلاتهم. أنت تعرف أيضًا القنوات التي تعجبهم وأوقات اليوم التي من المرجح أن يتفاعلوا فيها مع علامتك التجارية.

الخطوة التالية هي التأكد من أن كل رسالة تحتوي على محتوى ذي صلة ورسائل وتوصيات المنتج . لدى Insider مجموعة واسعة من أدوات التخصيص التي يمكن أن تساعدك في القيام بذلك.

على سبيل المثال ، يتيح لك برنامج التوصية الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات منتج مخصصة على أي قناة ، مثل:

• موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول . باستخدام Insider ، يمكنك تخصيص كل عنصر في موقعك أو تطبيقك - بما في ذلك اللافتات والنوافذ المنبثقة ونتائج البحث والمزيد - لكل عميل ، مما يساعدك على تحسين معدلات التحويل وزيادة ميزانيتك التسويقية . يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من استراتيجيات التوصيات ، بما في ذلك العناصر الأكثر شيوعًا التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر والمنتجات الجديدة والعناصر ذات الخصومات العالية وغير ذلك الكثير.

• نقاط الاتصال الخارجية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وإشعارات الدفع و WhatsApp. يوفر Insider أداة إنشاء بالسحب والإفلات بسيطة لإنشاء رسائل مخصصة لجميع هذه القنوات. هذا يجعل من السهل إضافة عناصر ديناميكية إلى أي رسالة ، مثل أسماء العملاء ، والمنتجات التي تم شراؤها مؤخرًا أو التي تم التخلي عنها ، والعناصر التي تتوافق بشكل جيد مع العناصر التي اشتروها للتو ، والمزيد.

يمكنك استخدام إعدادات Insider لضبط استراتيجية التخصيص الخاصة بك بسهولة. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد ما إذا كان يجب أن تظهر توصية المنتج على موقعك بالكامل أم على صفحات معينة فقط ، مثل صفحات المنتج أو الفئة أو سلة التسوق.

يوفر Insider أيضًا أداة فريدة لزيادة تفاعل العملاء واكتشاف المنتج: InStory .

يتيح لك InStory إضافة قصص تشبه Instagram إلى موقعك أو تطبيق الهاتف المحمول. تحتوي هذه القصص على محتوى واقتراحات منتج مخصصة لكل عميل يفتحها .

على سبيل المثال ، يمكن أن تظهر للعميل المهتم بالأحذية الرياضية قصة وصول حذائك الرياضي الجديد ، بينما قد يُعرض لعميل آخر مهتم بالسترات سترات تم تخفيضها مؤخرًا.

على سبيل المثال ، استخدمت Media Prima InStory لزيادة متوسط ​​مدة الجلسة بنسبة 525.71٪ من خلال عرض محتوى بحجم العض لكل مستخدم مخصص لاهتماماته.

أخيرًا ، يمكن لـ Insider استخدام الذكاء الاصطناعي التوليفي لإنشاء نسخة جذابة للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وحملات الإشعارات الفورية.

كل ما عليك فعله هو إعطائها موجهًا وسيقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي لمنصتنا (المدعوم من OpenAI) بإنشاء المحتوى ذي الصلة. على سبيل المثال ، يمكنك إرشاد Insider إلى:

• اكتب بريدًا إلكترونيًا احتفاليًا للعملاء في أعياد ميلادهم.
• اكتب نسخة إشعار دفع مستهدفة للعملاء الذين لديهم تقارب خصم كبير.
• اكتب رسالة نصية قصيرة للأشخاص الذين اختاروا للتو تلقي اتصالات SMS وأبدوا اهتمامًا بفئة منتج معينة.

بشكل عام ، يمكن أن توفر لك إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدية والقوالب الشاملة من Insider الكثير من الوقت والجهد ، حيث يمكنك الاعتماد على منصتنا للقيام بالكثير من الرفع الثقيل فيما يتعلق بإنشاء حملات تسويقية فعالة.

الخطوة رقم 5: جمع البيانات باستمرار لتحسين فهمك لتجربة العميل

التخصيص ليس نوعًا من النشاط الفردي. تتغير تفضيلات العملاء واهتماماتهم باستمرار ، لذلك من الضروري الحفاظ على نبضهم لضمان استمرار نجاح جهود التخصيص الخاصة بك.

إليك كيف يساعدك برنامج Insider في القيام بذلك:

أولاً ، بمجرد إعداد CDP الخاص بنا ، فإنه يجمع باستمرار بيانات حول عملائك . هذا يعني أن ملفات تعريف العملاء بزاوية 360 درجة يتم تحديثها في الوقت الفعلي حيث يتفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك وتطبيق الجوال والقنوات الخارجية - وهي عملية تسمى التنميط التدريجي.

بعد ذلك ، يتيح لك Insider أيضًا جمع ملاحظات العملاء من خلال أنواع مختلفة من الاستطلاعات . يمكنك إنشاء استطلاعات مع سؤال واحد أو أكثر والاختيار من بين مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة - إجابة واحدة ، وخيارات متعددة ، وقائمة منسدلة ، والمزيد.

يمكن تضمين هذه الاستطلاعات في أي صفحة من صفحات موقعك أو تطبيقك للجوّال . على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) الذي يظهر للعملاء فور إتمامهم لعملية شراء ناجحة على تطبيقك للجوّال.

ونظرًا لأن Insider يدعم أيضًا رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق AMP ، يمكنك السماح لعملائك بتقديم تعليقاتهم في البريد الإلكتروني مباشرةً ، دون الحاجة إلى زيارة موقعك أو تطبيقك. هذا يقلل من الاحتكاك ويزيد من عدد المستجيبين.

الآن بعد أن غطينا الإطار النظري ، دعنا نرى كيف يعمل التخصيص عمليًا.

أمثلة من الحياة الواقعية للعلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة للعملاء

سيركز هذا القسم على خمس شركات استخدمت Insider لإنشاء تجارب عملاء مخصصة عبر مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، بالإضافة إلى قنوات مثل البريد الإلكتروني ودفع الويب والرسائل النصية القصيرة.

ملاحظة: إذا كنت تريد المزيد من الأمثلة على التخصيص الناجح ، فيمكنك تصفح جميع دراسات الحالة على موقعنا .

كيف زادت Philips AOV بنسبة 35٪ من خلال التخصيص في الموقع

Philips هي شركة هولندية متعددة الجنسيات رائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا والرعاية الصحية.

استخدموا مجموعة التخصيص من Insider لتحسين نتائجهم في المجالات الرئيسية مثل:

• المشاركة والتحويلات عبر الأجهزة المحمولة: عملت Philips مع فريق إدارة الحساب لدينا لدمج برنامج Insider's Smart التوصية على موقعهم. قدمت هذه الأداة توصيات المنتج ذات الصلة لكل مستخدم بناءً على تفضيلاته وبيانات السلوك السابقة ، مما أدى إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 40.11٪ وتحقيق أكثر من 20000 يورو من العائدات المتزايدة.

• AOV: نصح فريقنا Philips بإضافة "شريط تقدم" إلى موقعهم يظهر عندما يضيف المستخدم عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم. يعمل هذا الشريط كتذكير للعملاء بالمقدار الذي يحتاجون إلى إضافته للحصول على شحن مجاني. بعد مشاهدة الشريط المخصص ، بدأ العملاء في التفاعل بشكل أكبر مع الموقع ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 35.17٪ في قيمة AOV.

• معدلات التحويل للزوار الجدد: أرادت Philips إشراك زوار الموقع الجدد بمحتوى أكثر صلة من البداية. ساعدهم فريقنا على دمج تراكبات أكواد القسيمة المخصصة للزوار الجدد ، مما أدى إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 14.94٪ على الويب على سطح المكتب وزيادة AOV بنسبة 10.15٪ لشبكة الجوّال .

إلى جانب هذه التكتيكات ، استخدمت Philips أيضًا برنامج Insider لإضافة رسائل إثبات اجتماعي ، مما أدى إلى زيادة معدل AOV ومعدلات التحويل . للحصول على القصة الكاملة ، يمكنك الاطلاع على دراسة حالة Philips على موقعنا.

كيف عزز Garanti BBVA عمليات تسجيل الدخول بنسبة 21٪ من خلال رحلات المستخدم الشخصية

Garanti BBVA هي مجموعة خدمات مالية متكاملة وبنك تجزئة يعمل في كل قطاع من قطاعات القطاع المصرفي.

لقد أرادوا تقديم تجارب مخصصة للغاية للعملاء عبر مختلف القنوات الرقمية. كان نهج القناة الموحدة وإمكانيات التجزئة من Insider مناسبين تمامًا لاحتياجاتهم ، لذلك قرروا اختبار نظامنا الأساسي.

على وجه التحديد ، أراد Garanti BBVA إشراك العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا والكشف عن عناصر المعاملات الأكثر استخدامًا. بعد التشاور مع فريقنا ، قرروا إنشاء صفحة مقصودة لهذا الجمهور المستهدف واستخدام وظائف التخصيص في الموقع من Insider لتخصيصها لكل عميل.

أراد Garanti BBVA أن يرى كيف ستؤثر الصفحة المقصودة المخصصة الجديدة على معدلات التحويل لخمسة أحداث رئيسية:

1. تسجيل الدخول.
2. طلب القرض الشخصي.
3. طلب بطاقة الائتمان.
4. فتح حساب السحب على المكشوف.
5. استخدام شريط البحث.

بناءً على مقارنتها مع مجموعة تحكم ، تمكنت الصفحة الجديدة من تحسين معدلات التحويل لجميع الأحداث الخمسة :

• تسجيل الدخول - بنسبة 21٪.
• طلب القرض الشخصي - بنسبة 502٪.
• طلب بطاقة الائتمان - بنسبة 192٪.
• فتح حساب السحب على المكشوف - بنسبة 20٪.
• استخدام شريط البحث - بنسبة 51٪.

لمزيد من التفاصيل حول تحديات Garanti BBVA ونهجها ، تحقق من دراسة الحالة الكاملة.

كيف قامت HipVan بتحسين معدلات التحويل بنسبة 46.7٪ من خلال الرحلات الشخصية عبر القنوات

HipVan هو متجر الأثاث الرائد عبر الإنترنت في سنغافورة الذي يقدم تصميمات أنيقة ومنتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة.

قبل بضع سنوات ، كانوا يواجهون معدلات انسحاب عالية على صفحات المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يرتد الزائرون الذين جاءوا إلى موقعهم من إعلانات Google لأنهم لم يروا على الفور المنتج الذي كانوا يبحثون عنه.

اقترح فريقنا أن تبدأ HipVan في استخدام برنامج Insider's Smartوصي لتحسين اكتشاف المنتج من خلال عرض توصيات مخصصة لكل زائر . كما نصحناهم بالاستفادة من اختبار A / B المدمج لدينا لتحديد أفضل استراتيجيات التخصيص.

في غضون شهر واحد فقط بعد تنفيذ هذه الاقتراحات ، شهد HipVan ارتفاعًا في معدل التحويل بنسبة 6.03٪ .

بالإضافة إلى ذلك ، أرادت HipVan إعادة جذب العملاء والزوار المجهولين في نقاط اتصال مختلفة لتحسين معدلات الاحتفاظ والولاء للعلامة التجارية. هذا يتطلب منهم التوصل إلى إستراتيجية فعالة للتخصيص متعدد القنوات.

بمساعدة فريقنا ، بدأوا في استخدام Architect لتصميم رحلات مخصصة عبر قنوات مثل دفع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ودفع تطبيقات الأجهزة المحمولة. بشكل عام ، أدت هذه الحملات عبر القنوات إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 46.7٪ مقارنة بالمتوسط ​​على مستوى الموقع خلال نفس الربع.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول حالة استخدام HipVan والفوائد التي جربوها من العمل مع Insider ، فراجع دراسة الحالة الخاصة بهم.

كيف نجحت NA-KD في زيادة CLTV بنسبة 25٪ من خلال الرحلات الفردية عبر القنوات

NA-KD هي واحدة من أسرع 20 علامة تجارية للأزياء نموًا في أوروبا.

قبل العمل مع Insider ، كانوا يواجهون مشكلة شائعة بين مؤسسات التجارة الإلكترونية: كانت مجموعة التقنيات الخاصة بهم مجزأة .

تركت مجموعة من حلول النقاط والأدوات التي تم إنشاؤها داخليًا بيانات العملاء معزولة ، مما منع العلامة التجارية من الحصول على رؤية واضحة لرحلة العميل وإنشاء تجارب مخصصة للعملاء.

كما قلنا سابقًا ، يعد دمج بيانات العميل الخطوة الأولى نحو التخصيص الناجح. لهذا السبب لجأت NA-KD إلى Insider لجلب بياناتهم في مكان واحد للحصول على رؤية واضحة بزاوية 360 درجة لعملائها .

مع وضع الأساس ، بدأت NA-KD في استخدام Architect لتجديد جهود التسويق عبر القنوات من خلال نهج جديد يعتمد على البيانات . سمح لهم ذلك بتقديم محتوى مخصص ورسائل وتوصيات المنتج على القنوات التي يريد عملاؤهم استخدامها ، بما في ذلك:

• رسالة قصيرة.
• بريد إلكتروني.
• دفع الإخطارات.
• و اكثر.

ونتيجة لذلك ، نجحت NA-KD في توسيع نطاق جهود التخصيص الخاصة بها لتشمل خمس قنوات مختلفة ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25٪ في CLTV وعائد استثمار قدره 72 ضعفًا في أول 12 شهرًا من استخدام Insider.

لمزيد من التفاصيل وتفصيل فيديو لرحلة NA-KD ، تحقق من دراسة الحالة الخاصة بهم.

كيف حققت Riviera Maison ارتفاعًا بنسبة 17.08٪ و 12.25٪ في AOV مع تخصيص موقع الويب

ريفيرا ميزون هي علامة تجارية عالمية للمنزل والداخلية تتميز بالحصرية والجو والخدمة باعتبارها قيمها الأساسية.

كان التنقل في المنتج أحد التحديات الرئيسية. مع وجود كتالوج ضخم للمنتجات ، كان من الصعب على المستخدمين العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وكفاءة.

تساعد توصيات منتج Insider's المدعومة بالذكاء الاصطناعي Riviera Maison في التغلب على هذه المشكلة.

حللت منصتنا أنماط سلوك المستخدم المختلفة وبدأت في عرض فئات المنتجات المخصصة لكل عميل ، مما جعل التنقل أسهل كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، أضاف Insider أيضًا "أهم عمليات البحث" المخصصة إلى قائمة التنقل الرئيسية. أدت هذه الاستراتيجيات إلى زيادة بنسبة 17.08٪ في AOV .

احتاجت ريفيرا ميزون أيضًا إلى مساعدة في تشجيع زوار الموقع العائدين على إكمال مشترياتهم.

بمساعدة من فريقنا ، قاموا بإنشاء تراكبات مخصصة للزوار العائدين والتي سلطت الضوء على المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا.

أدى هذا إلى تقليل الاحتكاك في عملية التسوق ، مما أدى إلى زيادة إضافية بنسبة 12.25٪ في AOV. في الواقع ، كانت الإستراتيجية ناجحة للغاية لدرجة أن ريفيرا ميزون أضافت كتلة "منتجات تمت مشاهدتها مؤخرًا" إلى موقعها.

لمعرفة المزيد حول Riviera Maison وإمكانيات Insider الأخرى التي استخدموها ، راجع دراسة الحالة الكاملة على موقعنا.

قم بتخصيص كل خطوة من خطوات تجربة عملائك مع Insider

يمكن لـ Insider تخصيص كل نقطة اتصال في رحلات عملائك - من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول إلى القنوات الخارجية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و WhatsApp وإشعارات الدفع - وفقًا لتفضيلاتهم واهتماماتهم.

يساعدك دعم القناة الواسعة لمنصتنا على توفير الوقت والموارد من خلال دمج حزمة التسويق الخاصة بك ، والتي تعد أكثر كفاءة من استخدام الكثير من الأنظمة غير المتصلة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجعل من السهل إنشاء حملات التسويق عبر القنوات وأتمتتها.

يمكنك استخدام Insider من أجل:

• قم بتجميع جميع بيانات العملاء - من أدوات التحليلات وحلول خدمة العملاء و CRMs و APIs و CMSs وأي مصدر آخر متصل أو غير متصل بالإنترنت - في قاعدة بيانات واحدة.
• احصل على رؤى العملاء التي لا تقدر بثمن فيما يتعلق بالسلوكيات والاهتمامات ونقاط الاتصال المفضلة.
• توقع السلوكيات باستخدام محرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، مثل مقدار القطاعات المختلفة التي يُتوقع إنفاقها ومدى احتمالية شرائها أو تغييرها.

أخيرًا ، ستساعدك عمليات تكامل القنوات السهلة وفريق دعم العملاء المتمرس ومكتبة القوالب الواسعة على إنشاء وتنفيذ استراتيجيات تخصيص العملاء المناسبة لعملك في أي وقت من الأوقات.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا وتعلم كيف يمكن لتطبيق Insider مساعدتك في الوصول إلى أهداف عملك .