التسويق الشخصي: ما هو، فوائده وأمثلة من الحياة الواقعية

ما هو التسويق الشخصي ؟

التسويق الشخصي (يُسمى أحيانًا التسويق الفردي أو التسويق الفردي) هو استراتيجية مصممة لتخصيص تجربة العلامة التجارية الكاملة للزوار والعملاء وفقًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم.

يمكن أن تشتمل الإستراتيجية على تقنيات وقنوات مختلفة، مثل تخصيص محتوى موقع الويب، وتخصيص البريد الإلكتروني، وتحسين وقت الإرسال، وغير ذلك الكثير. كما أنها تعتمد على بيانات العملاء الدقيقة لفهم تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وحتى التنبؤ بسلوكياتهم المستقبلية.

فوائد وتحديات التسويق الشخصي

لقد كان التسويق الشخصي موجودًا منذ فترة طويلة، وقد أدت التطورات الحديثة في تكنولوجيا التسويق والذكاء الاصطناعي (AI) إلى توسيع إمكاناته بشكل كبير. ومع ذلك، ظلت فوائدها والتحديات التي تواجهها العلامات التجارية عند تنفيذها ثابتة نسبيًا.

فوائد التخصيص التسويقي الناجح

استنادًا إلى خبرتنا في مساعدة أكثر من 1200 علامة تجارية على تخصيص تجربة عملائها، فقد رأينا بعض الفوائد الأساسية للتسويق المخصص:

1. تجارب عملاء أكثر اتساقًا وذات صلة . يُظهر تخصيص تجارب العملاء أنك تفهم تفضيلاتهم واهتماماتهم. وهذا يجعلهم أكثر عرضة للتفاعل مع علامتك التجارية والالتزام بها، لأنهم يعلمون أنك لن تشتت انتباههم بمعلومات غير ذات صلة.
2. زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة (LTV). وهذه نتيجة مباشرة للفائدة الأولى. يتيح لك التخصيص تقديم توصيات الرسائل والمحتوى والمنتج ذات الصلة خلال دورة حياة العميل بأكملها، وهو أمر حيوي للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. على سبيل المثال، تمكنت NA-KD من زيادة القيمة الدائمة بنسبة 25% من خلال تقديم تجارب مخصصة عبر موقع الويب الخاص بهم وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية.
3. زيادة معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV). كلما كانت عروضك أكثر صلة، كلما زاد عدد العملاء الذين سيتخذون الإجراء الذي تطالبهم به - سواء كان ذلك شراء منتج، أو الاشتراك في اشتراك، أو جدولة استشارة، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك التخصيص من جذب العملاء بالعروض بناءً على مشترياتهم السابقة واهتماماتهم وسلوكياتهم في الوقت الفعلي، مما يؤدي غالبًا إلى ارتفاع AOV.
4. تعظيم الجهود التسويقية والميزانية. يضمن التخصيص أنك تستهدف دائمًا العملاء بعروض وثيقة الصلة بالموضوع. وهذا يعني أنك لا تهدر وقتك ومواردك (وعملائك). إلى جانب الزيادة في معدلات التحويل والإيرادات، فإن هذا يجعل التخصيص أداة قوية بشكل لا يصدق لزيادة الإنفاق التسويقي وعائد الاستثمار (ROI).

التحديات التي تمنع العلامات التجارية من تنفيذ التخصيص على نطاق واسع

على الرغم من الفوائد، لا تزال العديد من فرق التسويق تكافح من أجل تنفيذ التخصيص بنجاح. ويرجع ذلك غالبًا إلى ثلاثة عوائق رئيسية:

1. صوامع البيانات. لا يكون التخصيص ممكنًا إلا عندما يكون لديك بيانات موثوقة حول رحلة العميل بأكملها. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يتم إخفاء هذه البيانات في حلول مختلفة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأدوات التحليلات، وبرامج خدمة العملاء، وما إلى ذلك.
2. مجموعات تسويقية محدودة. العديد من موفري حلول التسويق محدودون فيما يتعلق بدعم قنواتهم وإمكانيات التخصيص. وهذا يمنع العلامات التجارية من توسيع نطاق جهود التخصيص الخاصة بها عبر جميع نقاط اتصال العملاء، مما يؤدي إلى تجربة مفككة وغير متسقة للعملاء.
3. التقليل من إمكانية التخصيص. بالنسبة للعديد من المسوقين، يقتصر التخصيص على إدراج اسم العميل في سطر موضوع حملة البريد الإلكتروني أو عرض آخر منتجات تمت زيارتها في إشعار الدفع. على الرغم من أن هذه التكتيكات مفيدة، فإن التخصيص الحقيقي يدور حول تكييف كل خطوة من تجربة العميل - بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول - مع القنوات الخارجية، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب.

ولحسن الحظ، هناك طرق للتغلب على كل هذه التحديات. على سبيل المثال، يمكن إصلاح صوامع البيانات باستخدام منصة بيانات العملاء (CDP) - وهو نوع من البرامج المصممة خصيصًا لتجميع بيانات العملاء في مكان واحد. يمكن استبدال حزمة تسويقية محدودة ومنفصلة بمنصة تسويق حديثة عبر القنوات مثل Insider المصممة لعصر التخصيص.

كيفية تنفيذ التسويق الشخصي (والتفوق فيه)

باختصار، التسويق الشخصي يدور حول:

• جمع بيانات دقيقة كافية لفهم رحلات عملائك.
• عرض المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج ذات الصلة لكل عميل على حدة.
• التواصل مع العملاء على قنواتهم المفضلة وفي الأوقات المفضلة لديهم.

على الرغم من أن عملية بناء تجربة مخصصة للعملاء قد تكون بسيطة على الورق، إلا أنها قد تكون صعبة للغاية بسبب التحديات التي اكتشفناها سابقًا.

ستجد أدناه خمس خطوات أساسية لتخصيص التسويق بنجاح. سنستخدم Insider كمثال واقعي لكيفية قيام منصة واحدة بمساعدتك في تنفيذ التخصيص على نطاق واسع عبر جميع الخطوات الخمس.

#1 تجميع البيانات وملفات تعريف العملاء الموحدة

من أجل تنفيذ أي استراتيجية تسويقية مخصصة، عليك أن تعرف:

• من هم عملاؤك؟
• ما هي المنتجات أو الخدمات أو الفئات أو السمات التي تهمهم.
• كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية، على سبيل المثال، القنوات التي يفضلونها وفي أي وقت من اليوم أو الأسبوع يتفاعلون مع رسائلك.

وكما قلنا، غالبًا ما يتم إخفاء هذه البيانات في أنظمة غير متصلة، مما يمنع العلامات التجارية من الحصول على عرض دقيق لرحلات عملائها. إحدى الطرق للتغلب على هذه المشكلة هي تجميع بياناتك باستخدام CDP.

على سبيل المثال، يمكن لـ Insider's Actionable CDP توحيد البيانات من أي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت ، بما في ذلك CRMs وCMSs وAPIs وأدوات التحليلات ومنصات خدمة العملاء وبرامج التسويق الخاصة بالقناة والمزيد.

بمجرد توحيد بياناتك، يقوم Insider أيضًا بإنشاء ملفات تعريف 360 درجة لجميع عملائك والتي تحتوي على معلومات لا تقدر بثمن مثل:

• أسمائهم ومعلومات الاتصال بهم.
• القنوات التي يستخدمونها للتفاعل مع علامتك التجارية.
• سجل التصفح والشراء الكامل الخاص بهم مع علامتك التجارية، بما في ذلك آخر المنتجات التي تم تصفحها والمهجورة، وآخر العناصر التي تم شراؤها، والأحداث التي قاموا بتشغيلها على موقعك أو تطبيقك.
• إجابات الاستطلاع ومعرفات CRM وغير ذلك الكثير.

تُعد هذه البيانات الموحدة الأساس لحملات التسويق الشخصية الناجحة، حيث تضمن عدم فقدان معلومات قيمة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم منصتنا بأتمتة عملية جمع البيانات بالكامل، بحيث يتم تحديث هذه الملفات الشخصية باستمرار مع تفاعل العملاء مع علامتك التجارية على القنوات والأنظمة الأساسية المختلفة.

لمزيد من التفاصيل حول CDPs وأهميتها، راجع دليلنا حول كيفية مساعدة CDPs لفرق التسويق على دفع النمو والكفاءة.

#2 التقسيم الذكي

تجزئة السوق هي عملية تجميع العملاء معًا بناءً على الخصائص والسلوكيات المشتركة. يعد التقسيم أمرًا ضروريًا لنجاح أي نشاط تسويقي تقريبًا، بما في ذلك التخصيص.

ولهذا السبب توفر جميع أدوات التسويق وحلول التخصيص بعض إمكانيات التجزئة على الأقل. على سبيل المثال، يعمل Insider على تسريع عملية التقسيم عن طريق إنشاء جماهير من المستخدمين تلقائيًا الذين:

• تركوا عرباتهم.
• تم التخلي عن صفحة المنتج.
• تفاعلت مع علامتك التجارية على قناة محددة.
• وغيرها مبينة أدناه.

يمكنك أخذ أي من هذه الجماهير المستهدفة المعدة مسبقًا وتضييق نطاقها بأكثر من 120 سمة، بما في ذلك المواقع والأجهزة والسلوكيات والديموغرافيات وسمات إدارة علاقات العملاء وغير ذلك الكثير.

وأخيرًا، يمكن لخوارزمياتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تمكنك من جعل شرائحك أكثر دقة . على وجه التحديد، يتيح لك محرك الأهداف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لدينا استهداف المستخدمين بناءً على:

• احتمالية الشراء أو الرفض.
• القيمة العمرية المتوقعة.
• تقارب الخصم.
• مجموعات المصالح.
• و اكثر.

باستخدام خيارات التقسيم المتنوعة هذه، يمكنك التأكد من أن جهود التخصيص الخاصة بك تستهدف دائمًا الأشخاص المناسبين. على سبيل المثال، استخدمت FOX إمكانات التجزئة والتخصيص الخاصة بـ Insider لزيادة عدد الزيارات من إشعارات الويب إلى ثلاثة أضعاف خلال ستة أشهر فقط.

#3 تخصيص موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول

بمجرد توحيد بياناتك وتجهيز شرائحك، يمكنك الانتقال إلى تنفيذ أساليب التخصيص المتنوعة. يعد موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول (إذا كان لديك واحدًا) مكانًا رائعًا للبدء.

من المحتمل أنك تنفق الكثير من الوقت والموارد لجلب العملاء المحتملين إلى موقعك. سيساعدك تخصيص تجربتهم على تعزيز معدلات التحويل والإيرادات، بالإضافة إلى زيادة جهودك التسويقية وميزانيتك.

على سبيل المثال، يمكن لـ Insider عرض توصيات المنتجات المخصصة لكل مستخدم على موقعك أو تطبيقك. يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من استراتيجيات التوصية، بما في ذلك:

• أفضل البائعين.
• كثيرا ما ينظر إليها معا.
• كثيرا ما يتم شراؤها معا.
• و اكثر.

يمكنك أيضًا وضع التخصيص واكتشاف المنتج في وضع الطيار الآلي باستخدام إستراتيجية التوصية المستندة إلى المستخدم . باستخدام هذا الخيار، تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لدينا تلقائيًا بمطابقة كل توصية منتج لكل مستخدم على حدة.

إلى جانب توصيات المنتج، يمكن لـ Insider تخصيص كل عنصر آخر على موقعك أو تطبيقك، بما في ذلك:

• لافتات.
• تظهر ظهور مفاجئ.
• فئات.
• نتائج بحث الموقع (عبر EUREKA).
• و اكثر.

يقدم Insider أيضًا أداة متميزة لتعزيز مشاركة العملاء واكتشاف المنتج: InStory.

يمكّنك InStory من إضافة قصص تشبه Instagram إلى موقعك أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن أن تحتوي هذه القصص على محتوى واقتراحات منتجات مخصصة لكل عميل يفتحها .

على سبيل المثال، أدناه يمكنك رؤية مثال لـ InStory على موقع ويب Dover Saddlery للجوال. عندما ينقر المستخدمون على الأيقونات الصغيرة على الشاشة الرئيسية، فإنهم يحصلون على عرض موسع مع دائرة من المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها.

انقر هنا لمعرفة كيفية استخدام Dover Saddlery لـ Insider لتحقيق إيرادات إضافية بقيمة 1.7 مليون دولار أمريكي عبر InStory وأكثر من 2 مليون دولار أمريكي من الإيرادات عبر التخصيص.

#4 التخصيص عبر قنوات المراسلة

بعد تخصيص التجارب في الموقع وتطبيقات الهاتف المحمول، تتمثل الخطوة التالية في توسيع نطاق جهود التخصيص لدينا عبر جميع القنوات الأخرى. وهذا مهم بشكل خاص اليوم حيث يستخدم العملاء عددًا كبيرًا من القنوات للتواصل مع العلامات التجارية.

ولهذا السبب يجمع Insider أكثر من 12 قناة ضمن منصة واحدة. يتيح ذلك للعلامات التجارية استخدام حل واحد لتخصيص جميع نقاط الاتصال (بخلاف مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها فقط)، بما في ذلك:

• البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة . يسهل Insider إنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية مخصصة. على سبيل المثال، يمكنك تضمين جميع أنواع العناصر المخصصة، مثل عناصر عربة التسوق، وآخر العناصر التي تم شراؤها، وتوصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمزيد. يمكنك أيضًا بسهولة تضمين أسماء المستلمين وأعياد الميلاد والمحتويات الديناميكية الأخرى في كل رسالة.

• دفع الإخطارات . يمكّنك Insider من إنشاء أنواع مختلفة من الإشعارات المخصصة لتطبيقات الويب والجوال. يمكنك أيضًا إرسال إشعارات جذابة للزائرين المجهولين بمنتجات تعتمد على الفئات والسمات التي أبدوا اهتمامًا بها. وتعد هذه واحدة من أسرع الطرق وأكثرها فعالية من حيث التكلفة لتحويل الزائرين لأول مرة إلى عملاء يدفعون.

• رسائل واتس اب . يمكن أن يكون WhatsApp قناة تسويقية متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق لإرسال الرسائل الترويجية وتنبيهات انخفاض الأسعار وتذكيرات الأحداث والرسائل الشخصية الأخرى. باستخدام Insider، يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة التجارة التحادثية في WhatsApp لتصميم تجارب شراء شاملة داخل التطبيق مباشرةً.

• الإعلانات عبر الإنترنت. كما ذكرنا سابقًا، لدى Insider خيارات متعددة لبناء شرائح الجمهور. بمجرد إنشائها، يمكنك استهداف هذه الشرائح عبر إعلانات البحث المخصصة وإعلانات الوسائط الاجتماعية (على سبيل المثال، على Google أو Facebook أو TikTok). استخدم بيير كاردان هذه الإستراتيجية لتحقيق انخفاض بنسبة 67.96% في تكلفة الاكتساب، وتحسين بنسبة 164.86% في عائد الإنفاق الإعلاني، وزيادة بنسبة 445% في معدل التحويل لإعلاناتهم عبر الإنترنت.

#5 تنسيق رحلة العميل

الخطوة الأخيرة لاستراتيجية التخصيص الناجحة هي ربط كل نقطة اتصال فردية بتجربة متماسكة. غالبًا ما تسمى هذه العملية الديناميكية بتنسيق رحلة العميل.

لدى Insider أداة إنشاء رحلة العملاء وحل الأتمتة عبر القنوات يسمى Architect المصمم خصيصًا لهذا الغرض. يتيح لك Architect إنشاء رحلات العملاء وأتمتتها وتخصيصها وتحليلها عبر أكثر من 12 قناة باستخدام محرر السحب والإفلات البسيط.

على سبيل المثال، تُظهر لقطة الشاشة أدناه رحلة بسيطة تبدأ بعملية شراء ناجحة، وتنتقل إلى رسالة بريد إلكتروني، وتنتهي برسالة نصية قصيرة (مع وجود عنصر "انتظار" بينهما).

يمكن أن تصبح الرحلات أكثر تعقيدًا من هذا. ويمكن تقسيمها إلى تدفقات مختلفة بناءً على سلوكيات العملاء في الوقت الفعلي والتغيرات في تفضيلاتهم. يمكنك حتى أن تتدفق رحلة اختبار A/B مقابل بعضها البعض لتحديد الخيار الأفضل.

مع وجود الكثير من الاحتمالات، يمكن أن يصبح تنسيق الرحلة مرهقًا بسرعة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تُحدث فيه قوة الذكاء الاصطناعي فرقًا هائلاً.

يوفر Insider إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها توفير الكثير من الوقت والجهد مع ضمان أن رحلاتك تحقق النتائج المرجوة:

• الاختيار التلقائي للفائز في اختبار A/B . باستخدام هذه الميزة، لا داعي للقلق بشأن مراجعة اختبارات A/B يدويًا وتغيير الرحلات بناءً على نتائجها. كل ما عليك فعله هو إعدادها واختيار المقياس الفائز، مثل معدلات الفتح ومعدلات التحويل والإيرادات وما إلى ذلك. سيقوم Insider تلقائيًا بتحسين كل رحلة وتوجيه المستخدمين إلى المسار الفائز لك.
• تحسين وقت الإرسال (STO) وتنبؤات القناة التالية الأفضل. تعمل هذه الميزات على تحليل الأنماط السلوكية للعملاء لتحديد أفضل وقت ونقطة اتصال للاتصال بهم. يتيح لك ذلك تخصيص جزأين مهمين للغاية في كل رحلة عميل تلقائيًا.

يمكن أن تساعدك مجموعة ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بنا (المضمنة في مجموعة أدوات Sirius AI) أيضًا على تسريع عملية إنشاء الحملة والعمل بكفاءة أكبر من خلال إنشاء النسخ وبناء الشرائح وإنشاء رحلات عالية التحويل وغير ذلك الكثير، فقط عن طريق استخدام المطالبات النصية البسيطة.

لإلقاء نظرة أعمق على قدرات Architect، راجع دليلنا الخاص بأفضل منصات أتمتة التسويق عبر الفئات المختلفة.

5 أمثلة على التخصيص التسويقي الناجح  

هناك الكثير من الأمثلة التسويقية الشخصية المعروفة على نطاق واسع - مثل حملة "Share a Coke" لشركة Coca-Cola في أستراليا، وتوصيات المنتجات ذات الصلة للغاية من Amazon، وقوائم التشغيل الشهيرة "Discover Weekly" من Spotify.

على الرغم من أنها مثيرة للاهتمام، إلا أن نتائج هذه الجهود عادة لا تكون معروفة للعامة، مما يجعل من الصعب فهم التأثير الحقيقي للتخصيص.

ولهذا السبب، في هذا القسم، سنتبع نهجًا مختلفًا وننظر إلى خمسة أمثلة تسويقية مخصصة من عملائنا. المثال الأول من صناعة التكنولوجيا المالية، والثلاثة التالية من عالم التجارة الإلكترونية، في حين أن المثال الأخير من شركة إعلامية.

والأهم من ذلك، أن كل قسم يتضمن أيضًا تأثير أساليب التخصيص المختلفة على مقاييس مثل التحويلات، ومعدلات التخلي عن عربة التسوق، ومعدلات الارتداد، ومتوسط ​​مدة الجلسة، وقيمة الطلب (AOV)، والمزيد.

Garanti BBVA: زيادة التحويلات بنسبة 502%

Garanti BBVA هي مجموعة خدمات مالية رائدة تضم أكثر من 18.5 مليون عميل. أراد فريق التسويق الخاص بهم زيادة التفاعل من خلال تعريف العملاء بقنوات جديدة، وتحسين التقسيم إلى شرائح، وتقديم رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب والتي تلقى صدى لدى جماهير مختلفة.

وكان أحد القطاعات الرئيسية المستهدفة لديهم هو العملاء الذين تبلغ أعمارهم 55 عامًا أو أكثر. واجه هذا الجمهور تحديات فريدة عند التفاعل مع موقعه على الويب، لذلك قرر فريق Garanti BBVA أن أفضل نهج هو:

• التعرف على المعاملات الإلكترونية الأكثر شيوعاً ضمن هذه الفئة العمرية.
• أنشئ تصميمًا بسيطًا وسهل الاستخدام للصفحة الرئيسية مخصصًا لهذه الشريحة.

اقترح فريقنا تجربة ميزات التجربة والتخصيص المضمنة في Insider للتغلب على التحديات التي واجهوها مع هذا القطاع.

بفضل منصتنا، تمكن فريق Garanti من جمع بيانات سلوكية تفصيلية حول كيفية تفاعل العملاء الذين يبلغون من العمر 55 عامًا أو أكثر مع صفحاتهم المقصودة الجديدة . كما استخدموا أيضًا ميزات التخصيص المتقدمة الخاصة بـ Insider لتقديم تجارب مخصصة وتحسين عروضهم الرقمية وتحسين المشاركة.

وكان تأثير هذه الجهود هائلاً:

• زاد استخدام شريط البحث بنسبة 52%.
• ارتفعت طلبات القروض بنسبة 502%.
• ارتفعت طلبات الحصول على بطاقات الائتمان بنسبة 192%.

أديداس: زيادة إجمالي قيمة الطلب بنسبة 259% وتحويلات الهاتف المحمول بنسبة 50.3%

تقوم شركة أديداس بتصميم وتصنيع الأحذية والملابس والإكسسوارات الرياضية للرجال والنساء في جميع أنحاء العالم. إنهم أكبر مصنع للملابس الرياضية في أوروبا وثاني أكبر مصنع في العالم.

لقد عقدوا شراكة مع Insider أثناء عمليات الإغلاق التي فرضتها جائحة فيروس كورونا (COVID-19) حيث كانت حركة المرور على موقعهم الإلكتروني ترتفع بشكل كبير، لكنهم لم يكونوا مجهزين لجذب العديد من الزوار والاحتفاظ بهم. ولهذا السبب يحتاجون إلى تنفيذ التخصيص على نطاق واسع لتعزيز التفاعل والتحويلات.

ساعد موقع Insider فريق التسويق في Adidas على تنفيذ ثلاث حالات استخدام رئيسية بسرعة:

1. رموز القسيمة المستهدفة للغاية. مكّن برنامج Insider's Web Suite شركة Adidas من بناء شرائح مستهدفة من الزوار الجدد والعائدين. بعد ذلك، قام فريق التسويق الخاص بهم بإنشاء كوبونات قائمة جانبية تقدم خصمًا بنسبة 10% مع اختلافات التخصيص لكل شريحة. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 259% في AOV وزيادة بنسبة 35.5% في معدلات التحويل للمستخدمين العائدين.

2. تحسين الفئة. كان التنقل في الموقع على شاشات الأجهزة المحمولة الأصغر حجمًا يمثل مشكلة منعت شركة Adidas من زيادة معدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة. وقد ساعدهم Insider في حل المشكلة باستخدام "مُحسِّن الفئة" - وهي أداة تعمل على تخصيص قائمة الهاتف المحمول لكل عميل استنادًا إلى سجل التصفح الخاص به. وأدى ذلك إلى زيادة بنسبة 50.3% في معدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة.

3. توصيات المنتج الصفحة الرئيسية. وأخيرًا، أرادت شركة Adidas تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتسهيل اكتشاف المنتج. للقيام بذلك، استخدموا Smart Recommender من Insider، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعرض منتجات مخصصة للغاية عبر القنوات. وبعد شهر واحد فقط من استخدام هذا المنتج، شهد فريق Adidas زيادة بنسبة 13% في معدلات التحويل على صفحتهم الرئيسية وزيادة بنسبة 7% في معدلات التحويل على صفحات المنتج.

Slazenger: تحقيق عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في ثمانية أسابيع فقط

Slazenger هي واحدة من العلامات التجارية الرياضية الأكثر شهرة في العالم، وتشتهر بملابسها الرياضية الأنيقة التي تغطي لعبة الكريكيت والتنس والسباحة والهوكي والجولف والعديد من الرياضات الأخرى.

كان فريق التسويق الخاص بهم يبحث عن حل متعدد القنوات يمكن أن يساعدهم:

• قم بتخصيص تجارب العملاء عبر القنوات من خلال استهداف الشرائح المناسبة من المستخدمين من خلال رسائل العلامة التجارية السياقية ذات الصلة.
• قم بتحسين مقاييس التسويق الرئيسية، بما في ذلك معدلات التخلي عن عربة التسوق، ونسب النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني (CTR)، ومعدلات التحويل.
• تعزيز عائد الاستثمار (ROI) من مجموعة التسويق الرقمي الخاصة بهم.

كانت منصة التخصيص المتقدمة من Insider مثالية لتحقيق هذه الأهداف. بفضل Architect، تمكن فريق Slazenger من جذب المتسوقين من خلال رسائل مخصصة حول المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها . أرسلوا أيضا السياقية:

1. تذكيرات التخلي عن سلة التسوق. تمكن فريق Slazenger من الاعتماد على قوة الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء لتوصيل رسائل التخلي عن عربة التسوق الصحيحة إلى شرائح العملاء المناسبة في الأوقات المناسبة عبر الدفع عبر الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. لقد أطلقوا عدة حملات للتخلي عن سلة التسوق، تمكنت إحداها من استرداد 40% من الإيرادات المفقودة.

2. تنبيهات انخفاض الأسعار. عرف سلازنجر أن العديد من العملاء كانوا يتصفحون منتجاتهم عبر الإنترنت دون شرائها. لقد أدركوا أيضًا أن الخصومات أثرت بشكل كبير على سلوك المشتري، لذلك استخدموا إمكانات البريد الإلكتروني وإشعارات الويب الخاصة بـ Insider لإعلام المستخدمين عندما ينخفض ​​سعر المنتج الذي شاهدوه أو أضافوه إلى قائمة الرغبات أو تخلوا عنه في عربة التسوق بنسبة 10% أو أكثر. وأدى ذلك إلى زيادة بنسبة 12% في نسبة النقر إلى الظهور.

بعد نشر Insider، شهد Slazenger زيادة بنسبة 700% في اكتساب العملاء وعائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في ثمانية أسابيع فقط. يواصلون العمل على تحقيق هدفهم المتمثل في تقديم تجارب عملاء 1:1 عبر كل قناة من خلال تجربة إشعارات انخفاض الأسعار الجديدة وحملات العودة إلى المخزون.

ICI Paris XL: تحقيق زيادة بنسبة 110% في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 86% في متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

ICI PARIS XL هي سلسلة متاجر عطور تأسست في أواخر الستينيات في بلجيكا بهدف جعل منتجات التجميل الفرنسية في متناول الجميع.

لقد أرادوا منصة تسويق مؤسسية تقوم بما يلي:

• يمكن أن تمكنهم من تخصيص تجربة موقع الويب الخاص بهم وتحسين معدلات التحويل.
• يمكن السماح لهم بالتواصل مع شرائح العملاء المختلفة بطريقة جذابة وفعالة.
• كان لديهم تنفيذ بسيط وعملية تسويق قصيرة من شأنها أن تسمح لهم بتنفيذ الحملات التسويقية بشكل أسرع.

أعجب فريق ICI PARIS XL بالتنفيذ السريع لـ Insider وأدوات التخصيص القوية لتحسين المقاييس الرئيسية، مثل معدل التحويل وقيمة الطلب (AOV) . كما أعطت منصتنا لفريق التسويق الخاص بهم طريقة سهلة لتتبع نتائج حملتهم.

بعد الإعداد، تولى مستشارو النمو لدينا وفريق ICI PARIS XL العمل على تنفيذ التكتيكات التالية:

1. تسميات اقتراح المنتج المجمعة. أدركت ICI PARIS XL أن الترويج لمجموعات المنتجات المجمعة كان وسيلة فعالة لتشجيع المزيد من عمليات الشراء. ولهذا السبب اقترح فريقنا استخدام التصنيفات "متوفر أيضًا كمجموعة" على صفحات منتجات معينة. بعد تشغيل حملات التصنيف على صفحات محددة، لاحظت ICI PARIS XL ارتفاعًا في معدل التحويل بنسبة 110% وزيادة في AOV بنسبة 26.64%.
2. تذكيرات بشأن نية الخروج. أرادت شركة ICI PARIS XL تقليل معدلات ترك عربة التسوق من خلال تذكير العملاء بالعناصر المعلقة في عربة التسوق الخاصة بهم وتقديم حوافز لإكمال مشترياتهم. وبمساعدة فريقنا، قاموا بتنفيذ تراكبات مخصصة لنية الخروج على الموقع. قدمت هذه التراكبات خصومات معينة للتحقق فورًا، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25.5% في AOV وزيادة معدل التحويل بنسبة 2.62%.
3. أوقات العد التنازلي. وكان الهدف الرئيسي الآخر هو خلق شعور بالإلحاح والإثارة لدى المستخدمين. وللقيام بذلك، اقترح فريقنا تنفيذ شعار العد التنازلي (أحد نماذج Insider الشائعة) على الصفحة الرئيسية. أظهر هذا المؤقت الوقت المتبقي لليلة التسوق في 8 يوليو ودعا العملاء إلى إجراء عملية شراء، مما أدى إلى زيادة بنسبة 86.49% في إجمالي قيمة الطلب وزيادة بنسبة 20.36% في معدل التحويل.
4. قصص الموقع. استخدمت ICI PARIS XL InStory لإضافة قصص صغيرة الحجم إلى موقعها لتحسين المشاركة والاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول. بعد تنفيذ هذه القصص، شهد فريق التسويق انخفاضًا بنسبة 46% في معدلات الارتداد.
5. إثبات اجتماعي. كما يعلم معظم مسوقي التجارة الإلكترونية ذوي الخبرة، فإن الدليل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لتحسين ثقة المستهلك وزيادة الإيرادات. ولهذا السبب استخدمت ICI PARIS XL أداة Social Proof الخاصة بـ Insider لإضافة تقييمات 5 نجوم ذات صلة على صفحات منتجاتها. لاحظ فريقهم ارتفاعًا بنسبة 9.98% في معدل التحويل مقارنة بالمجموعة الضابطة التي لم تحصل على مراجعات إثبات اجتماعي.

Media Prima: تحقيق زيادة بنسبة 525% في متوسط ​​مدة الجلسة

Media Prima هي الشركة الرائدة في مجال الإعلام المتكامل في ماليزيا، مع مجموعة من الأعمال المرتبطة بالإعلام في التلفزيون والمطبوعات والراديو والإعلانات الخارجية وإنشاء المحتوى والوسائط الرقمية.

في عام 2017، كانوا يبحثون عن منصة يمكن أن تساعدهم على تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم من خلال تقديم محتوى مخصص لكل زائر. كانت إمكانات التخصيص التي يتمتع بها Insider مناسبة تمامًا لهذا الهدف، حيث سمحت لـ Media Prima بتخصيص المحتوى بناءً على سلوك الزائر وتفضيلاته.

على سبيل المثال:

• بدأ فريق Media Prima في إرسال إشعارات تلقائية للمتصفح إلى القراء لإعلامهم عندما ينشر مؤلفهم المفضل مقالًا جديدًا.
• لقد قاموا بتخصيص محتوى الصفحة الرئيسية للموقع وقاموا بتطوير سيناريوهات مستهدفة لتشجيع المستخدمين على مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.
• كما استخدموا InStory لإضافة أجزاء جذابة صغيرة الحجم من المحتوى على موقعهم.

قدمت هذه الاستراتيجيات تحسينات هائلة في مشاركة المستخدم عبر العلامات التجارية لشركة Media Prima.

ومن خلال إظهار زر "قراءة المقالة التالية"، رأى فريقهم ملفًا زيادة بنسبة 90% في عدد الصفحات في كل جلسة وزيادة بنسبة تزيد عن 300% في متوسط ​​مدة الجلسة. أنتجت أساليب تخصيص الصفحة الرئيسية الخاصة بهم زيادة بنسبة 60% في الصفحات لكل جلسة وزيادة بنسبة 75% في متوسط ​​مدة الجلسة. وأخيرًا، أدى استخدام InStory إلى زيادة هائلة بنسبة 525.71% في متوسط ​​مدة الجلسة.

بشكل عام، مكّن Insider شركة Media Prima من تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بمشاهدات الصفحة لكل جلسة، وأوقات الجلسة، وإمكانية عرض الإعلان إلى النقطة التي تجاوزت فيها الأهداف الأولية للشركة.

قم بتخصيص جميع نقاط الاتصال في رحلات عملائك باستخدام Insider

تعد Insider منصة مثالية للشركات المتوسطة الحجم والمؤسسات التي تتطلع إلى توسيع نطاق التخصيص عبر رحلة العميل بأكملها.

يمكن لمحرك التخصيص لدينا استيعاب بيانات العملاء من أي مصدر بيانات ذي صلة وتمكينك من تقديم المحتوى ذي الصلة والرسائل وتوصيات المنتج تلقائيًا عبر جميع نقاط الاتصال.

بشكل عام، يمكن لمنصتنا مساعدتك في:

• قم بتجميع بيانات عملائك — من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CMS) أو أدوات التحليلات أو أي مصادر أخرى متصلة أو غير متصلة بالإنترنت — في مكان واحد.
• تتبع سلوكيات العملاء واكتشف اهتماماتهم ونقاط الاتصال المفضلة لديهم.
• استخدم محرك النية المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالسلوكيات المستقبلية (على سبيل المثال، احتمالية الشراء أو عدم الشراء).
• قم بإنشاء تجارب فردية عبر القنوات، مثل موقع الويب الخاص بك، وتطبيق الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp، وFacebook Messenger، والمزيد.
• تحسين المقاييس الرئيسية، مثل التحويلات والإيرادات وتكاليف الاستحواذ وقيمة الطلب (AOV) والقيمة الدائمة (LTV) والمزيد.

وأخيرًا، ستتيح لك خيارات الإعداد متعددة الاستخدامات وفريق الدعم ذو الخبرة ومكتبة النماذج الضخمة البدء ورؤية عائد مفيد على استثمارك في أسرع وقت ممكن.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تحقيق أهداف عملك .

الأسئلة المتداولة (FAQs) حول التسويق المخصص