درس في إدارة المشاريع لرواد الأعمال

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلي اليوم جيه بي ، الرئيس التنفيذي وأليكس مدير العمليات من Phone Loops. تبيع Phone Loops أحزمة الأصابع والمعصم للهواتف الذكية لمساعدة المستخدمين على تأمين قبضة مريحة على أجهزتهم. وقد بدأت في عام 2014 ومقرها في كيبيك ، كندا وباعت أكثر من بضعة ملايين وحدة. مرحبا يا شباب.

JP: مرحبًا فيليكس. شكرا لاستضافتنا.

فيليكس: رائع. لذا JP. أعتقد أنك الشخص الذي ذكر لي أنه مثل الكثير منا ، تقوم بإسقاط هواتفك مرارًا وتكرارًا مما يؤدي إلى كسر أكثر من حصتك العادلة من الشاشات على مر السنين. وقد قررت للتو أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل للقيام بذلك وليس عليك كسر هاتفك طوال الوقت. لذا أخبرنا كيف توصلت إلى هذه الطريقة الأفضل.

جي بي: نعم ، بعد فترة ، بدأت الفواتير في التراكم وأدركت أنني لست الوحيد بدون مشكلة. كنت أرسم رسومات وأضع نماذج أولية لبعض الحلول. وبمجرد أن اكتشفت طريقة أكثر بساطة وفعالية للاحتفاظ بهاتفي في هذا النموذج الأولي ، تم إعطائي بعض الأشرطة وتم إعطائي لبعض الأصدقاء والعائلة. كنت أتلقى تعليقات رائعة حول المنتج وقررت تمويله الجماعي.

فيليكس: قلت إن لديك العديد من الأفكار حول فكرة هذا النوع من الحلقات حول هاتفك أم أنها حلول محتملة أخرى لهذه المشكلة أم أنك تتحدث عن أفكار لمشاكل مختلفة تمامًا وصناعات مختلفة تمامًا؟

JP: أوه نعم ، بالتأكيد. لا يدرك الناس ، لكنني أعرف أحيانًا أن أفهم أن الأمر استغرق آلاف الأفكار للوصول إلى هذه النقطة. سنوات وسنوات من المحاولة والنمذجة والتفكير في حل للمشاكل الشائعة وإنفاق الكثير من المال على الأفكار السيئة.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن هذه عملية شائعة جدًا يمر بها رواد الأعمال ، وهي أن لديهم أفكارًا ، ويجربونها. ومن الواضح أن هذا الأمر عالق وأدى إلى الكثير من النجاح بالنسبة لك. ما رأيك في هذه الفكرة بالذات ، هذه المشكلة بالذات التي تحاول حلها؟ ما الذي جعل هذا واحدًا ناجحًا؟ والآخر ليس كذلك.

جي بي: بالتأكيد لم يكن الجانب الاستثماري منها علم الصواريخ. لذلك عندما جاء Kickstarter و Shopify ، كان التوقيت مناسبًا. قررت أن أقوم بحملة Kickstarter ، وقد بدأ كل شيء بحزام معصم في الواقع ، كما لو كنت على ما يرام على أعمدة التزلج ووضع كاميرات التصوير. ثم بعد بضعة أشهر قدمنا ​​حزام المقبض الذي اعتدنا أن نسميه حلقة Ninja التي تسمح بقبضة أفضل. قبضة واحدة على جهازك. وكان ذلك شوطًا أرضيًا.

أليكس: حسنًا ، إنه في الأساس شريط لاصق ذاتيًا يناسب الغالبية العظمى من حالات الهاتف. سرعان ما قمنا بإعادة تسمية المنتج كحزام قبضة الهاتف لأغراض تحسين محركات البحث بالطبع.

فيليكس: فهمت ذلك. لذا ، ولكن ما الذي دفعك إلى المضي قدمًا في هذه الفكرة؟ بسبب إعداد حملة تمويل جماعي. كل من تحدثت إليهم فعلوا هذا ، الأمر ليس سهلاً ، أليس كذلك؟ ليس الأمر كما لو أنك طرحت شيئًا ما ، وتتوقع أن تتدفق الأموال. عليك أن تستثمر الكثير من الوقت وتطرح الصفحة ونوعًا من إخبار قصتك. من المؤكد أن هناك استثمارًا لوقتك وربما أموالًا لبناء القصص والصور ومقاطع الفيديو وكل شيء من هذا القبيل. إذن ما الذي جعلك تقرر أنك ستأخذ… وقد ذكرت حزام Ninja. ما الذي جعلك تقرر نقل هذا المنتج المعين إلى السوق ، إلى منصات التمويل الجماعي مثل Kickstarter بدلاً من بعض الأفكار الأخرى التي كانت لديك في الماضي. وماذا عن هذا؟ هل قلت أن هذا لديه أفضل لقطة؟

أليكس: حسنًا. سآخذ هذا ، فيليكس. لذلك ، يمتلك كل شخص الآن هاتفًا ذكيًا ويبحث الجميع عن الأمان. يبحث الجميع عن طرق لحماية استثماراتهم لأن إصلاح الهاتف الذكي يكلف الكثير. وهناك الكثير من الحلول التي تم طرحها ونحن محظوظون بما يكفي لدخول اللعبة مبكرًا فيما يتعلق بأعمال قبضة الهاتف. ونظرًا لوجود جزء معقد من حياتنا اليومية ، نتفاعل معهم أكثر من مائة مرة في اليوم. لقد تعرض الجميع لنوع من الحادث معهم ، حيث قاموا بإلقاءهم في الماء ، وإلقاءهم على الأرض ، ولذا كانت فكرة قد حان وقتها.

JP: حسنًا ، يمكن للجميع تحمل تكلفة حزام القبضة الأفضل والاستفادة منه مع الأخذ في الاعتبار أنك تحصل على هاتفك أكثر من مائة مرة في اليوم في المتوسط. وهذا الاستبدال الحقيقي يكلف مئات الدولارات والاستثمار الجريء في حلقة الهاتف أمر لا يحتاج إلى تفكير. لذلك كان هناك ملاءمة كبيرة ، مع تناسب كبير للسوق ، وتوقيت رائع ، بدأ الناس منذ خمس سنوات في الحصول على المزيد والمزيد من حقائب الهاتف. يبدو منذ 10 سنوات حيث كان لديك بعض الأشخاص بدون حالات. لذا كان التوقيت مناسبًا. ولهذا قررنا المضي قدمًا في بدء التشغيل.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت أن الكثير من رواد الأعمال الناجحين الآخرين سيقولون إن أفضل المنتجات التي يمكن طرحها في السوق لحدث ما هي المنتجات التي تفاجأ بها أو تشعر أنها موجودة بالفعل. لذلك كان بيع هذا الأمر بالنسبة لكم أيها الرجال حيث كان هناك ... كان الجميع يواجه هذه المشكلة. والناس وأيديهم وهواتفهم تنزلق من أيديهم. لماذا لم يكن هناك شيء ما ، قبل خمس سنوات ، وهذا هو السبب في وجود شيء ما يساعد في منع بعض هذا؟ لقد ذكرت ، JP الذي ذكرته لي قبل المقابلة حول حلقات الهاتف كان تمرينًا عملاقًا لإدارة المشاريع حيث تتعلم التحسين والإتقان والفن هو المفتاح. يُعد فن إدارة المشاريع من الأساليب الأساسية للبقاء على قيد الحياة في بدء تشغيل التجارة الإلكترونية في بيئة التجارة الإلكترونية. وأنا متأكد من أن عملية التمويل الجماعي كانت جزءًا كبيرًا جدًا من هذا. أخبرنا عن ذلك. ما نوع الخبرة في إدارة المشروع التي تتمتعون بها في الشركة قبل بدء هذا العمل؟

JP: نعم ، حسنًا بالتأكيد. يعد متجر Shopify ، بالطبع ، العمود الفقري لجميع جانب البيع بالتجزئة لدينا. إنها ببساطة أفضل أداة متوفرة على الإنترنت. Zeep بمثابة سلوكنا الرقمي نوعًا ما. بالنسبة لإدارة المشاريع في برودواي ، فإن إحدى أعظم اكتشافاتي هي أداة إدارة المشاريع التي تسمى الآن monday.com. لقد كنت أبحث عن شيء مثله لسنوات وكنت سعيدًا حقًا للعثور عليه. حسنًا ، إنه حل أنيق ومرن لإدارة كل شيء تقريبًا. وهناك ميزة أتمتة جديدة تسمح لنا بتبسيط بعض مهام سير العمل ، مما يسمح لفريقنا بمعرفة المهام التي يجب تنفيذها وتقدم سلاسل في تقرير وتناقش المشكلات المحتملة منذ تذكير المواعيد النهائية وجميع أنواع الأشياء. ونعم ، مع البعض مثل تكامل Zapier أيضًا. إنها أداة رائعة لإدارة المشاريع أعتقد أنها خلفيتي الهندسية هي التي ساعدت للتو في هذا الجانب من العمل. لأن إنديانا ، إنه مجرد مشروع كبير يجب إدارته.

فيليكس: حسنًا. نهج منطقي للغاية ونوع من العمليات المدفوعة لحل مشكلة ما. هل سبق لك أن وجدت monday.com أو أي نوع آخر من برامج إدارة المشاريع ، ماذا كنت تفعل للتو؟ كما لو كنتم يا رفاق ، مثل مجرد استخدام جداول البيانات أو مجرد الاحتفاظ بكل شيء في رأسك؟ هل أعجبك كيف جمعت كل هذا معًا قبل أن تعثر على أداة مثل monday.com؟

JP: حسنًا ، لقد جربنا الكثير من الحلول والأنظمة الداخلية وهياكل المهام والبريد الإلكتروني التي ربما استخدمناها قبل ذلك. لقد قمت بتشغيل العديد من الأدوات والتطبيقات حتى ... لأن أفضل أداة لإدارة المشروع هي التي تستخدمها والتي تناسبك. لذلك يستغرق الأمر بضعة أشهر لمعرفة ما إذا كان يناسب الفاتورة. إذا كان مناسبا لفريق. إذا تبناها الجميع ولا يمكنهم تذكر جميع الحلول الأخرى التي نجربها هناك. لكن في رأيي ، عليك فقط أن تتحلى بالصبر حيال ذلك وتجربة بعض الحلول حتى تجد الحل المناسب لك. و monday.com مرن جدًا ، لذا يمكنك ... نحصل على الطريقة التي تريدها لتعمل من أجلك. وقد كان مثل هذا الارتياح.

فيليكس: صحيح. لقد قمت بمفهوم التحسين المبكر هذا حيث يتعثر الكثير من رواد الأعمال في هذه المرحلة المبكرة من ، لا بد لي من اختيار أفضل تطبيق لكل شيء من هنا وصولاً إلى طريقي ، وصولاً إلى طريقي إلى النجاح. وإلا ، إذا كنت لا أعرف ما هو ، فلن أبدأ. فهل من السابق لأوانه التقاط الوزن الثقيل المحتمل؟ أعتقد أن الحل لإدارة المشروع على الفور. هل تعتقد بالفعل أنك تبدأ دائمًا بنوع من الأدوات لإدارة المشروع بأكمله من البداية؟

JP: ماذا تقصد ، إذا كان من الأفضل أن تبدأ صغيرًا و ... لأنني أعرف-

فيليكس: أجل.

JP: إنه حل مدفوع الأجر. Monday.com هو حل مدفوع. أعتقد أنه إعلان رائع لموقع monday.com.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن الفكرة مثل ، إذا كنت تريد ... إذا دعنا نقول شخصًا ما ، بمجرد أن يبدأ ، يريدون البدء في مسار إنشاء منتجهم الخاص ، وربما إطلاقه على Kickstarter أو شيء من هذا القبيل. هل يحتاجون إلى أداة مثل هذه لإدارة العملية أم يمكنك البدء في وقت أقرب بدلاً من ذلك ، لأنك تتعلم أداة جديدة؟ يمكنك الحصول على الجميع على متن الطائرة.

أليكس: أجل. ولدي بعض الخلفية أيضًا في هذا المجال ، لذلك ساعد ذلك كثيرًا في إعداد تدفقات العمل والعمليات وأتمتة الأشياء. لكن يمكنني أن أتخيل بالنسبة لشخص يبدأ من الصفر ، من الصعب جدًا هيكلة مثل هذه الأداة لإدارة المشروع. لكن في البداية ، لا يتعين عليك المشاركة في الحلول القوية والكبيرة. أحب أن أبقيه نظيفًا وبسيطًا ، ويمكنك الذهاب بعيدًا جدًا برسائل البريد الإلكتروني فقط. فقط حافظ على نظافته ، ولا تنتشر مع كل هذه التطبيقات الأخرى. ولأنك سرعان ما تدرك ذلك ، حسنًا ، أنت تدردش على Slack ، messenger ، رسائل البريد الإلكتروني SMS. أنتم تتصلون ببعضكم البعض. ولذا عليك فقط أن تجد طريقة يعمل بها فريقك في مكان واحد ، ويمكن أن تكون مجرد رسائل بريد إلكتروني ، وللمحافظة على نظافتها ، اجعلها بسيطة. ورسائل البريد الإلكتروني مجانية بشكل أساسي. إذن هذه توصيتي على ما أعتقد.

فيليكس: صحيح. أعتقد أن هذه نقطة جيدة حول الكيفية التي يجب أن تساعدك بها الأدوات على التحرك بشكل أسرع وليس لإحباطك. لذلك أعتقد أنه من المنطقي في حالتك أن تكون وجهة نظرك ، هل كان عليك أن تمر من خلال ذلك حيث تريد ، "حسنًا ، الآن هو الوقت المناسب لنا لجلب أداة أكثر تخصصًا لإدارة المشروع." ماذا توصلتم إلى هذا الإدراك يا رفاق؟

JP: عندما تكون قائمة المهام طويلة جدًا وعندما لا يمكنك مواكبة المشاريع. لا يمكنك جعل الكرة تتدحرج مع بعض رسائل البريد الإلكتروني. لا بأس بذلك ، ولكن إذا لم يرد أحد أو إذا لم يرد العميل ، فعليك التأكد من بعض المتابعات لجميع هذه المشاريع والمهام. عندها علمنا أننا بحاجة إلى شيء يمكننا الاعتماد عليه والعودة إلى الوراء ونرى ما هي حالة هذا المشروع ، وما تم إنجازه ، واللعب مع المواعيد النهائية والحصول على الكرة لمدة 15 دقيقة في كل مرة ، فقط اجعلها تتدحرج ، قم بتمريره إلى عضو آخر في الفريق ولا تنتظر وصول بريد إلكتروني أو فقط نسيان الأشياء. لذلك كان ذلك نوعًا من مكالمة إيقاظ.

أليكس: وأردت فقط أن أضيف أيضًا أنني أعتقد أنه في وقت مبكر جدًا من العمل ، لم يكن الكثير منه هو رأسك في JP. أعني أنه كان لديك كل شيء في رأسك. ومع بدء المزيد والمزيد من أعضاء الفريق في الانضمام ، كان هناك المزيد والمزيد من المشاريع وعلينا تتبع كل شيء والتأكد من أن كل شخص يعرف مكان كل شيء. وهذا هو الوقت الذي يتعين عليك فيه حقًا البدء في وضع الأشياء في نوع من النظام الآلي بدلاً من اللعب عن طريق الأذن أو مجرد المتابعة بنوع من الأساليب البسيطة.

فيليكس: صحيح. لذلك أنا أبحث في الموقع الآن. لذلك ذكرنا أنه كان هناك نوعان من المنتجات ، لديك حزام قبضة وحزام معصم ومجموعة من التصميمات والألوان المختلفة للوصول إلى أحدهما. لذا عندما تتحدث عن المشروع ، هل تتحدث عن إطلاقه في منتج جديد؟ مثل ما يشمل مشروعًا يتطلب منك نوعًا ما إدارة كل شيء من خلال أداة مثل monday.com.

JP: أوه ، لدينا ذلك. على سبيل المثال ، لدينا جميعًا تقويمنا التحريري يتم إدارته من خلال هذه الأداة. يتم إنشاء جميع إعلاناتنا داخل هذه الأداة. لذا فإن نسخة الاستهداف المرئية ، ومن ثم يقوم منشئو المحتوى لدينا بإنشاء بعض الأشياء هناك ، ويمر من خلال مستشارنا الذي يشبه أكثر في الجانب التقني ، ما عليك سوى إنشاء الإعلانات داخل إعلانات Facebook ومنصات إعلانات Google. هذا واحد ، إنهم يعملون من خلال الألواح. إذن فهذه لوحة واحدة ، وهذا جانب واحد. نحن نستخدمه في CRM لبعض عملائنا من الشركات لأننا نقوم بالكثير من الحلقات ذات العلامات التجارية المخصصة لشركات مثل Disney و Netflix و Airbnb ، ونريد فقط التخلي عن هذه الطلبات. لذلك نستخدم ، لدينا لوحة أخرى لهذا الاختراق مثل CRM للقيام ببعض المتابعة على التتبع وكل شيء ، الفواتير.

JP: لدينا لوحة أخرى تسمى العمليات. يتم تعيين جميع العمليات في العمل ، وجميع عمليات سير العمل هناك. حتى نتمكن من مراقبة سير العمل ، وأي العمليات ليست صحية كما ينبغي ، ومن المسؤول عنها. لذلك يمكننا أن نتصرف بسرعة كبيرة ، على سبيل المثال ، إذا كانت بعض ممرات التوعية لا تعمل أو إذا كان سير عمل معين بحاجة إلى الاهتمام. لدينا موضوع آخر يمثل مجرد جدول أعمال حيث يمكننا تناول بعض موضوعاتنا الكبيرة كل أسبوع. هناك خط أنابيب مع الآخر ، المشاريع الكبرى مع جدول زمني. وهكذا يمكن أن يكون أي شيء تريده إلى حد كبير وأنت تفهم احتياجاتك وتحاول رسمها بخطوات صغيرة ونعم ، قم بإدارة مشروع كبير.

فيليكس: إن سير العمل الخاص بي هو بالتأكيد أقل وأبسط منك ، لذلك لا أستخدم أداة اختيار مثل monday.com. لكني فقط أستخدم شيئًا بسيطًا ، مثل Trello على سبيل المثال. أعتقد أن إحدى الصعوبات التي أواجهها وربما المستمعون الآخرون قد تكون عند إحضار موظف مستقل جديد أو موظف جديد هو إشراكهم في عمليتك. وخصوصًا عندما تكون [غير مسموع] أو يكون ابنك كل شيء داخل أداة كبيرة. كيف تفعل هذا؟ أو كيف تتأكد من وجود شخص ما على متن الطائرة؟ إنهم يعرفون أين يجب عليهم أن يتدخلوا ، ويروا ما كان عليهم أن يلتقطوه ، حيث يتعين عليهم أن يطلبوا من شخص آخر القيام بدوره. كيف يتم دمجهم في العملية؟

JP: لذلك عليك فقط التأكد من أنهم يفهمون المكان المناسب لسير عمل معين. لذلك فهي هيكلية للغاية. لا يوجد ، وذلك من خلال-

أليكس: ليس هناك شك.

جي بي: نعم ، ليس هناك شك بشأن الإعجاب ، ما الذي يتعين عليهم فعله ومتى يتعين عليهم القيام بذلك؟ لذلك إذا أخذنا مثال التقويم التحريري ، فسنقوم فقط بالتبديل. عندما يتم إنشاء المحتوى ، نقوم دائمًا بتغيير الحالة. وعندما تتغير الحالة ، فإنها تقوم فقط بتعديل المسؤول عن هذه المهمة. إذن ، المرشح التالي هو مستشارنا ، وعندما يقوم المستشار بإعداد الإعلان ، فإنه يتحول مرة أخرى ، حسنًا ، إنه جاهز للتشغيل. ومن ثم يمكن لمنشئ المحتوى الخاص بنا أن يتولى هذه المهمة ويتحقق من صحة المحتوى والموافقة عليه ، وبالتالي كتابة الإعلانات. لذا ، إذا كان كل شيء في مكانه ، فستعيده مرة أخرى إلى حالة أخرى تمضي قدمًا وتنشرها.

JP: وهذا يجب أن ينتقل مباشرة إلى البريد الوارد الصحيح. لذلك فقط للحصول على أجزاء صغيرة من المهام متبوعة ببعضها البعض والحصول على الكرة تتدحرج. لذلك يتحمل كل شخص مسؤولية في سير العمل وكلها مرئية ، في الخرائط وكلها واضحة.

أليكس: وبشكل أساسي ، ما أقدره في JP هو أن سير العمل الخاص به واضح جدًا وبمجرد أن تتعود عليه حقًا ، بالكاد توجد أي مشكلة. لذلك بمجرد أن تفعل ذلك لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع أو شهر واحد ستعمل على معرفة خصوصيات وعموميات الأشياء وهي متشابهة نوعًا ما بشكل عام.

فيليكس: هل تستخدم عملية مثل هذه ، هذا النوع من عمليات إدارة المشروع لحملة التمويل الجماعي؟

JP: ليس هذا متقدمًا. ليس حقًا ، لكنني أعتقد أن خلفيتي الهندسية كانت دائمًا تلاحقني. لذلك أنا أفكر دائمًا في الأنظمة والعمليات. لكن لم يكن لدينا أداة من هذا القبيل. لقد كان أكثر صعوبة.

فيليكس: هذا منطقي. فلنتحدث عن حملة التمويل الجماعي. هل كانت هذه هي المرة الأولى التي تكون فيها قادرًا على التحقق حقًا من أن الناس كانوا على استعداد للدفع مقابل حل كهذا؟

JP: بالتأكيد. لقد وضعنا هدفًا وهو هدف منخفض جدًا قدره 4000 دولار ، أردت فقط الفوز. أردنا فقط الحصول على التمويل. لذلك انتهى بنا الأمر بحصولنا على تعهدات بحوالي 6000 دولار وحقيقة ممتعة ، كان أليكس أول متعهّد وآخر من أنهى الحملة. بدأنا مع إذاعة توعية محلية ، ورقة.

أليكس: نعم ، انتشر الحديث الشفهي. منطقة مترو أوتاوا هي مكان صغير إلى حد ما والجميع على بعد درجتين من بعضهم البعض. وهكذا كان التركيز موجودًا حقًا هناك وانتشر نوعًا ما من هناك بشكل أساسي.

JP: حسنًا ، صرخ على Rick Broida من CNET.com الذي كان معجبًا كبيرًا بمنتجاتنا منذ البداية. إنه ينشر منشورات رائعة حول حلقات الهاتف عامًا بعد عام ، حتى بعد حملة Kickstarter. لقد شعر بالحب للمنتج ونعم ، إنه يستحق الكثير من الفضل في نشر خبر عن الحلقات ، خاصة في سوق الولايات المتحدة.

فيليكس: فهمت ذلك. إذن بعد نجاح حملة Kickstarter ، ما هو الشيء التالي ، كيف بدأتم في بناء هذا الشيء في عمل فعلي؟

جي بي: لذلك بدأنا في الوصول إلى بعض المنافذ والتواصل معنا مع نمو الوعي بالمنتج. بدأت محليا ، ثم على مستوى المقاطعة ، وأجهزة الراديو ، والصحف في كيبيك. وسرعان ما ظهر لنا في Vouge و Wired و Money و NBC و CBS و CBC في كندا. كان لدينا مثل هذا سيئ السمعة ، نوع من الحصول على بعض الصحافة سيئة السمعة ثم بدأنا في تشغيل Facebook و Instagram و Google Ads ، وفهمنا خصوصيات وخارج هذه المنصات قبل التعاقد مع مستشارين. ونعم ، لقد قمنا أيضًا ببعض مهام تسويق الأسهم الرائعة نوعًا ما. لذلك انتهينا في عام 2016 من بعض الحلقات ذات العلامات التجارية المخصصة لجوائز الأوسكار في حقائب كبار الشخصيات ، وأكياس هدايا كبار الشخصيات ، وقد حققت بعض الصحافة الرائعة هنا في مقاطعتنا الأصلية ، والتي كانت أول نجاح كبير لنا من حيث الوعي بالمنتج والقبول .

JP: في وقت لاحق من عام 2017 ، ظهر لنا في النسخة الفرنسية الكندية من Shark Tank وقد عُرض علينا صفقة مدتها 15 ، 20 دقيقة من البث بالإضافة إلى ضعف أرقام مبيعاتنا مرة أخرى لتلك السنة. منذ أن أصبحنا جيدًا مع المؤثرين والتسويق ، لدينا أيضًا أكثر من ألف مؤثر نشط على متن الطائرة ، وما زلنا ننمو مع أنظمتنا الداخلية. لقد تم بيعنا ، كل آلة التسويق وإعادة الاستهداف تعمل بشكل جيد ونستمر في العمل مع ما نعرف أنه يعمل.

فيليكس: أجل. لقد ذكرت مجموعة من قنوات التسويق. لا أفهم سبب أهمية إدارة المشروع بالنسبة لك يا رفاق لأن هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها جذب عملاء جدد. لذلك دعونا نتحدث عن بعضها. لذا ذكرت أن ميزتك وكل هذه المصادر ، هذه المنشورات ، كانت كلها عضوية أم أنك قمت بالتوعية للنشر في تلك الأماكن؟

أليكس: كانت 50-50. أعني ، أنا أقول 50-50 ، لست متأكدًا من النسبة ، لكن البعض منهم تواصلنا معهم ، بعضهم تواصل معنا بشكل أساسي. على سبيل المثال ، عرين التنين ، قمنا باختبار ذلك. وهكذا كان هذا هو جهدنا التسويقي. وباعتباري الشخص الذي يدير جانب الحلقات المخصصة للأشياء ، فلدينا الكثير من الشركات التي تتواصل معي وتطلب أن يكون لديها حلقات مخصصة ، على سبيل المثال ، Amex و Disney و Netflix و Airbnb. وفي كثير من الأحيان عندما سألته عن كيف سمعوا عن حلقات الهاتف لأننا نريد أن نعرف أي قناة تسويقية تعمل بشكل أساسي ، لدينا زميل في المكتب لديه حلقة هاتف؟ بعض من أفضل التسويق هو الحلقة الخاصة بهم. لذلك يمكنك أن تطلب أداة تسويق أفضل.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت ذلك أيضًا. حول كيف إذا كنت تريد نوعًا من توسيع قاعدة عملاء الشركة من "ب" إلى "ب" ، فإن أفضل طريقة هي أن يكون لديك تسويق رائع وأن يكون لديك كلمة شفهية رائعة من النوع غير المنتظم من العملاء "ب" إلى "ج" لأنهم هم من سيتخذون القرارات أو على الأقل التحدث إلى الأشخاص الذين قد يتخذون هذه القرارات. هذه نقطة أخرى رائعة لذلك. لذا عندما تتواصل معهم ، ما هو هدفك؟ مثل كيف تضع الشركة؟ مثل ماذا ، كيف تضع بطريقة يعتقدون أنها تستحق رواية قصتك؟

جي بي: فيما يتعلق بعميل شركة قال ، إنها خطوة سهلة. أعني أن الناس سئموا من القبعات والأقلام والقمصان. لا بأس في أنها فعلت ذلك أيضًا ، فهي لا تزال أكثر العناصر المميزة شهرة في الصناعة. ولكن عندما تبتكر شيئًا ميسور التكلفة وسلسًا يناسب جيبك دون أي ضخام ، فهذا يعد فوزًا لمن يستخدمه. والعلامات التجارية التي تضع شعاراتها عليها.

JP: وأعني أنها أعظم أداة تسويق. يمكنك الاقتراب من المستخدم والعلامة التجارية ، لا يمكن أن يكون أفضل بكثير. كما قلت ، تختار هاتفك مائة مرة في اليوم. لذلك يمكن للجميع الاستفادة من الحلقة. إنه مقاس واحد يناسب الجميع. الحل الذي أقدمه لكل شخص لديه هاتف ذكي في الوقت الحاضر وهذا هو الهدف الأساسي. من المحتمل أنها واحدة من أكثر الهدايا بأسعار معقولة التي يمكنك الحصول عليها لعلامتك التجارية. لذا فهو عصري ، إنه شيء جديد-

أليكس: وهو دقيق بما فيه الكفاية أيضًا.

JP: نعم. لذلك فهو يظهر الكثير عن الشركات التي تمضي قدمًا في غنيمة جديدة كهذه ، وهبات. لقد حققت نجاحًا كبيرًا في أي نوع من المعارض التجارية والمهرجانات وحتى جمع التبرعات وجميع أنواع الأحداث.

فيليكس: ماذا عن منظور العلاقات العامة عندما تحاول الترويج لهم لجعلهم يميزونكم يا رفاق؟ ما هي أفضل زاوية؟

JP: في الأساس ، ما هي الزاوية؟ ماذا تقصد بالزاوية؟ كيف نتعامل معهم؟

فيليكس: نعم كيف تتعامل معهم وماذا تقول لهم؟ لأنه عندما ... وأنا متأكد من أنهم يجعلونهم يروجون لهم طوال الوقت لعرض منتجات مختلفة ، ماذا تحاول أن تقول؟ حتى تقف الآن ويقرروا تغطيتك في هذه المنشورات؟

جي بي: نعم ، نهجنا بسيط جدًا ولدينا بعض ... ونحن نصنع بعض النماذج بالأحجام الطبيعية الرائعة ، خارج نظامنا آلي جدًا أيضًا. لذلك يستمر العملاء في الحصول على ، ويقدمون لنا بعض التعليقات الرائعة حول كيفية عملنا معهم ، وكيف يتم بناء العلاقة. لذلك أرسلنا أولاً بعض العينات ، وأظهرنا لهم نموذجًا بالحجم الطبيعي مع شعارهم عليه. إنه أنيق جدًا ونظيف جدًا وجيد المظهر جدًا. وهناك اقتباس مرفق بهذا البريد الإلكتروني أيضًا.

جي بي: إذن كل شيء موجود ، يمكنهم تمريره في المكتب. يمكنهم طباعتها وعرضها على فرقهم. وأليكس يقوم بعمل رائع في رعاية هذه العلاقات. وبعد ذلك على الجانب التشغيلي ، إذا كان بإمكاني القول إنه مؤتمت إلى حد كبير مع Zapier و QuickBooks. لذلك فإن كل جانب الفاتورة مؤتمت. الشحن… التسليم في الوقت المحدد ، إنه جميل.

فيليكس: فهمت الأمر ، صحيح.

JP: إنها تجربة رائعة للغاية فيما يتعلق ببعض التجارب الأخرى التي يمكنك الحصول عليها في صناعة الترويج ، وهي صناعة قديمة تمامًا.

فيليكس: كما تقولون ، يمكنكم توسيع نطاق هذه العملية بسرعة كبيرة جدًا لأنكم دمجتم كل شيء. وهذا هو نفسه ، ولا بد لي من التأكد من أنني سأحصل على السؤال هناك. فهل هذا هو نفسه ، عندما تريد أن تتم تغطيتك في المجلة أو عبر الإنترنت على سبيل المثال ، هل تفعل نفس الشيء حيث ترغب في وضع شعارهم أو شيء ما أو وضع علامة تجارية لهم على حلقات الهاتف ، بحيث تكون كذلك ، لذلك يلفت انتباههم؟ هل هذا ما تفعله لجذب انتباه المواقع التي قد ترغب في تغطيتك؟

JP: أوه ، لا ، ليس حقًا. بالنسبة لـ CNET.com على سبيل المثال ، فعلنا ذلك. وقمنا ببعض الحلقات المخصصة لهم وللبعض المدونين. لكن ليس حقًا ، لقد أرسلنا بعض العينات ، أرسلنا بعض العينات لفريقهم وقاموا بتجربتها. وفي معظم الأوقات يعودون برسالة حب وقالوا ، "أوه ، واو ، هذا ... يمكنني التعايش مع ذلك بعد الآن. نريد المزيد من الحلقات للفريق ". ثم نعم ، يمكن ترجمتها إلى مقال ، بعض الصحف. لذلك لدينا هذه الميزة ، فإن منتجنا ميسور التكلفة للغاية ، لذلك يمكننا الاستفادة من جانب أخذ العينات في التوعية والترويج للمبيعات.

فيليكس: فهمت ذلك. إذن Dragon's Den ، لذلك ذكرت أنه بعد التواجد في العرض ، ضاعف أرقام المبيعات لذلك العام. إنه أمر مذهل ومخيف نوعًا ما أنه في بعض الأحيان يتطلب الأمر مثل إحدى هذه الفرص لتفجير عملك حقًا. لذا تحدث إلينا عن ذلك. كيف حصلت على هذا العرض يا رفاق؟

JP: أوه ، لقد تقدمنا ​​بطلب.

أليكس: أجرينا الاختبار.

JP: لقد أجرينا الاختبار ، نعم. لقد أجرينا الاختبار ، وكنا نبحث عن مستثمر استراتيجي وبعض الصحافة الجيدة أيضًا ، رؤية جيدة. لقد كانت عملية طويلة جدًا في الواقع ، ومخيفة جدًا في البداية. أول تجربة تلفزيونية لدينا وأول تجربة في الملعب أيضًا. نضع الكثير من الوقت في إعداد عرض تقديمي مثالي وممارسة. كان أليكس مدربًا كبيرًا في هذا الصدد ، مع خلفيته في العلاقات العامة. أعتقد ، نعم ، سارت الأمور بشكل جيد حقًا. انتهى بنا الأمر بصفقة على شاشة التلفزيون ، ولم تتابع الأمور الفنية بعد ذلك فيما يتعلق بعقد صفقة.

أليكس: نعم ، لقد أوجدت حالة طبيعية جديدة بعد ذلك. كانت هذه حقًا هي النقطة التي عبرنا فيها عتبة ونوعًا من الوعي والقبول في كيبيك. لقد كان الأمر كذلك تمامًا ، فقد انتقل إلى مستوى آخر تمامًا وبقي هناك. منذ ذلك الحين أصبحت الأمور ... الناس على دراية بمنتجنا وفي مقاطعة كيبيك وهذا النوع من المساعدة في نشر الخبر في كل من جانب البيع بالتجزئة والمخصص.

JP: وللعودة إلى السؤال ، لقد ملأنا الطلب للتو. ثم حصلنا على الاختيار بعد تجربة أداء واحدة أو اثنتين على ما أعتقد.

فيليكس: برأيك ما الذي جعلهم يختارونك؟ وماذا تعتقد ، إذا كنت ستفعل ذلك مرة أخرى أو تدرب شخصًا ما خلال هذه العملية ، هل هناك أشياء معينة قد تذكرها للناس لتسليط الضوء عليها ، مما يزيد من احتمالية ظهورك في عرض مثل هذه؟

JP: بالتأكيد. لذا فإن الشيء الرئيسي الذي يجب أن تفهمه ، هو برنامج تلفزيوني. لذا فهم يبحثون عن عرض. إنهم يبحثون عن بعض ... كان خطي الأولي هو إسقاط هاتفي على الأرض ، لذلك كنت أتحدث عن ، مرحبًا ، أنا JP ، من phoneloops.com وأنا أسقط هاتفي بينما أتحدث ، وذلك لمفاجأة الجميع التنين وقدم نوعا من العرض. لقد صنعنا المقطع ، مقطع الإعلان. المعاينة-

أليكس: نعم ، المعاينة.

JP: نعم معاينة التلفزيون ، المعاينة التجارية. لذا فهم يبحثون عن أداء رائع-

أليكس: ترفيه.

جي بي: الترفيه وكل جانب العمل فيه هو الشيء الآخر ، وليس ما يفكر فيه الناس حول ما يجب أن يكون ، على ما أعتقد. ولكن يمكننا أن نفهم جانب المستثمرين أيضًا حيث يوجد الكثير مما يحدث ولا يمكن الوصول إلى كل صفقة. لكن الأهم من ذلك كله أنه برنامج تلفزيوني. لذا فأنت تركز فقط على تقديم الأداء الصحيح ، وهو الشيء الذي ترغب في مشاهدته على التلفزيون. وهذا كل ما في الأمر. ما تقدمه لنا ، تمنح نفسك بعض الفرص ليتم انتقاؤها.

فيليكس: حسنًا. لذلك ذكرت أن هذا يمثل الآن خط أساس جديد لكم يا رفاق من حيث المبيعات والقبول والمصداقية لعملكم فقط. إذن ما الذي يجب عليك تغييره في عملك اليوم لدعم هذا الآن بعد أن أصبح خط الأساس أكبر بمرتين مما كان عليه من قبل؟

JP: أوه ، الكثير من الأشياء. في تلك المرحلة ، عرفنا أن لدينا ... أحب تشبيه السيارة. لذلك قدنا سيارتنا من أوتاوا إلى مونتريال أو أوتاوا إلى نيويورك ، لكن مثل ، كانت تهتز. كنا نعمل بجد لتلبية جميع الطلبات وعلاقات العملاء والحصول على أفضل الأمور. ولهذا السبب جلسنا وقلنا ، "حسنًا ، حسنًا ، هل نغير السيارة أم أننا نضع ترقيات وميزات جديدة فقط ،" وما الذي نحتاج إلى إصلاحه للحفاظ على هذا الحجم والاستمرار في تقديم الجودة والحفاظ على سمعة. لذا فقد ساعدت الكثير من التغييرات و monday.com بالتأكيد. مرة أخرى ، صرخ.

جي بي: لكن عليك فقط ... نعم ، لقد وظفنا المزيد من الأشخاص. جاء أخي ، وكانت زوجتي تعمل معنا أيضًا ، وأليكس هو في الواقع صديق طفولتي. لذلك يأتي المزيد والمزيد من الناس ، المزيد من الاستشاريين.

أليكس: أردت فقط أن أضيف. كان من المهم الحصول على الفريق المناسب ، بالمعرفة الصحيحة والحفاظ على تبسيطها. مثل عدم القيام بذلك ، ما نسميه انفجار Bozo ونبقيه شديد التركيز للاستفادة من الزخم والمضي قدمًا من هناك ، فنحن ننمو معًا ، ونحصل على الفريق المناسب ، ونحصل على الأدوات المناسبة ، ونمضي قدمًا.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. لذا أريد أن أتحدث الآن عن أكياس هدايا الأوسكار لكبار الشخصيات. لذلك ، يعد هذا فوزًا كبيرًا أيضًا ، من أجل تلك المصداقية ووضعها في أيدي الكثير من المؤثرين الهائلين. كيف اشتركت في هذا النوع من البرامج؟

JP: هذا مضحك جدًا. يتواصلون معنا. تلقيت بريدًا إلكترونيًا في أواخر عام 2015 ، كان مثل أحد كبار المنتجين في حفل توزيع جوائز الأوسكار وكان… اعتقدت أنه كان عملية احتيال. لذلك لم ترد ، انتظرت بضعة أسابيع ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا آخر. لذلك كانوا يقترحون علينا إقامة كشك والحصول على بعض التنشيط على الأرض هناك. ونعم بعد التفكير في الأمر ، كان استثمارًا بحوالي 20.000 دولار من جانبنا. لذلك هذا لن يحدث أبدا. لقد قمنا فقط بالتمحور واقترحنا عليهم عمل بعض الحلقات المخصصة لأكياس الهدايا. وعندها أصيبوا بالجنون ، قالوا حقًا ، يمكنك فعل ذلك ، أوه بالتأكيد يمكننا فعل ذلك. وانتهى بنا الأمر بإرسال 500 حلقة مخصصة لهذا الحدث على ما أعتقد ، وقد أدى ذلك إلى المزيد من الضربات ، والمزيد من الضغط مرة أخرى هنا في كندا ، في كيبيك في الواقع. لذا ، نعم ، هذه فرصة تحدث لمجرد أننا موجودون هناك. بدأنا مشروعنا ، والتزمنا به وعملنا بجد فقط. وكان مجرد عمل من الله ، على ما أعتقد ، تم الوصول إليه من قبل مثل هذه الأكاديمية الرائعة.

فيليكس: صحيح. يبدو أنك في الأساس سنوات من الجهد الذي بذلته للحصول على هذه الفرصة على الإطلاق. كان عليك أن تكون هناك ، وأن تكون مكشوفًا وممارسة الأعمال التجارية قبل أن يأتي شخص ما ويمنحك هذه الفرصة. لذلك بالتأكيد ليس كل الحظ هنا. لذلك ذكرت أيضًا أن إعلانات Facebook و Google التي قمت بتعيين مستشارين لها الآن ، ولكن في البداية أردت أن تفعل بنفسك وتتعلم ذلك بنفسك قبل الاستعانة بمساعدة خارجية. تحدث إلينا عن هذا. مثل لماذا كان هذا مهم بالنسبة لك؟

JP: أحب أن أفهم ما هي الجوانب الفنية للأشياء ، والتفاصيل وكيف تعمل الأشياء قبل تعيين شخص ما. لذا يمكنني التحدث بنفس اللغة وفهم حدود وقيود أي نوع من المنصات. لذا ، اختبار الأسس ، ما الذي ينجح ، ما الذي لا يعمل ، ونعم ، أفهم ما يحتاج المستشار إلى معرفته وما أحتاج إلى معرفته. لذلك وضعنا بعض الحدود مع تكلفة الاكتساب.

فيليكس: في الأساس ، لديك بعض الأهداف مثل أهداف التكلفة لكل اكتساب.

JP: تكلفة الاستحواذ هي كل شيء عن ذلك. نضع حدودًا وننشئ محتوى جديدًا مثل كل أسبوع وكل يوم. ونحن نعلم ما هي متطلبات ، على سبيل المثال ، Facebook Ad Manager وجميع هذه المنصات. لذلك لم نكن في الظلام ونرمي الأموال على الاستشاريين الذين يقومون فقط بأشياء ، نعم لا نفهمها ، على ما أعتقد.

فيليكس: أجل. لذا قل المزيد عن هذا. لقد ذكرت أنك تريد أن تفهم ما يحتاجه المستشار منك ومن ثم تريد أيضًا فهم النتائج وما يمكن أن تتوقعه منها. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

فيليكس: فهمت ذلك. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. كيف حدث هذا؟ How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟

JP: Wow. يا له من سؤال رائع. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

فيليكس: بالتأكيد.

JP: Or ask the question in a different way.

فيليكس: أجل. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

فيليكس: يعجبني ذلك. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.