ما هو phygital؟ ولماذا يفيد عملك؟

من ناحية أخرى ، شجع الوباء على المزيد من عادات التسوق الرقمي. من ناحية أخرى ، فقد أدى إلى إعادة تقييم التجربة البدنية. أعطى الجمع بين هذين الاتجاهين المعاكسين زخما لظاهرة phygital. دعنا نتعرف على ماهيته وكيف يعمل ولماذا يمكن أن يكون مفيدًا.

كم مرة ذهبنا إلى المتجر لرؤية أحد المنتجات ولمسه وتجربته ثم تركه خالي الوفاض وطلبه عبر الإنترنت؟ وكم مرة أخرى ، قبل الشراء في متجر فعلي ، تصفحنا الويب ، واستشرنا التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية ، وقراءة العشرات من المراجعات من أجل اتخاذ قرار؟

فكر فقط في عدد المرات التي مررنا بها في كلتا الحالتين. سيساعدك هذا على فهم سبب تحول ظاهرة phygital إلى جبهة جديدة لتجربة العملاء وأحد الاتجاهات الرئيسية في استراتيجيات 2021 الرقمية.

ما هو phygital؟

كما يوحي المصطلح ، فإن Phygital تدور حول سد العالم عبر الإنترنت وغير متصل. إنها طريقة جديدة لتجربة التسوق عبر حدود البيئتين ، مما يؤدي إلى طمسهما في نموذج هجين. وبالتالي ، تتحد أفضل العوالم المادية والرقمية لتقديم تجربة عملاء كاملة ومرضية.

كيف يعمل؟

الثلاثة "أنا" التي تشكل تجربة phygital

تستند ظاهرة phygital على ثلاثة عناصر أساسية ، ما يسمى بـ "i's" الثلاثة:

• فورية
• غمر
• تفاعل

يجب أن تجمع تجربة العميل ، لكي تكون phygital حقًا ، كل هذه المكونات ، وتنضم إلى الفورية والانغماس في العالم الرقمي مع التعرض التفاعلي للواقع المادي . هذا يتطلب ما يلي:

• توفير المساحات المادية مع التكنولوجيا التي تسهل الفورية والانغماس ، و
• توفير مساحات عبر الإنترنت بالأدوات التي تفضل التفاعل بين المستهلك والمنتج أو الشركة.

في الممارسة العملية ، تستند ظاهرة phygital على اعتماد نهج متعدد القنوات وكذلك استخدام استراتيجيات أتمتة التسويق والتقنيات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة والواقع المعزز.

دع أتمتة التسويق تعمل من أجلك مع MailUp!

حلول Phygital للشركات الصغيرة والمتوسطة

في الواقع ، قد تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة في كثير من الأحيان صعوبة في تنفيذ التقنيات الرقمية مثل الواقع المعزز أو الذكاء الاصطناعي بسبب الميزانيات والمهارات المحدودة. ماذا يجب ان يفعلو؟

هنا ، ابحث عن بعض الحلول البديلة للشركات الصغيرة والمتوسطة. اقترب من ظاهرة phygital دون استثمارات كبيرة أو مهارات خاصة:

• يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي Instagram و Facebook أدوات ممتازة لتقديم خصومات وكوبونات للمستخدمين الذين يقومون بإجراء معين (مثل مشاركة المحتوى) ، ليتم المطالبة به في المتجر الفعلي. يمكن أن تعمل ملفات التعريف الاجتماعية أيضًا في الاتجاه المعاكس ، ودعوة العملاء المهتمين في المتجر للاشتراك في قناتنا الاجتماعية أو وضع علامة على شركتنا على صفحتهم والحصول على عرض خاص في المقابل.
• المخازن المنبثقة والمؤقتة قد تفتح الشركة التي تعمل حصريًا عبر الإنترنت متجرًا منبثقًا في نقطة استراتيجية (بناءً على تحليل بيانات تحديد الموقع الجغرافي لقاعدة عملائها). هذه استراتيجية phygital بسيطة لكنها فعالة والتي أصبحت أكثر تكرارا في السنوات الأخيرة ، خاصة خلال موسم العطلات والمناسبات مثل الجمعة السوداء.
• التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من أجل نهج متعدد القنوات أظهر هذا المنشور بالفعل أن إنشاء تجارة إلكترونية وتعزيزها من خلال نهج متعدد القنوات أصبح الآن أمرًا سهلاً للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا. يمكن لأدوات مثل Shopify و WooCommerce دمج منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مثل MailUp حتى يتمكن الجميع من إنشاء تجارة إلكترونية مترابطة . كل ما يتطلبه الأمر هو تعلم كيفية تطوير استراتيجية المبيعات الصحيحة.

تعرف على كيفية تصميم استراتيجية التجارة الإلكترونية

الفوائد التجارية

إرضاء توقعات المستخدم ورغباته

حتى الآن ، تبدأ 63٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، لكن 49٪ من المستهلكين ما زالوا يفضلون التسوق داخل المتجر. يوضح هذا كيف أن التفاعل المادي لا يزال عنصرًا أساسيًا للمستهلكين.

تؤكد البيانات اتجاه التفضيل نحو نهج شراء phygital ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأجيال الجديدة: أجرت IDC دراسة استقصائية على أكثر من 7.00 مستهلك أوروبي ، وكشفت أن 82٪ من جيل الألفية لم يعودوا يرون حدودًا حقيقية بين المادية والرقمية ، ويتوقعون توحيدًا متزايدًا. والتجارب الشخصية . علاوة على ذلك ، أجرى 21٪ عملية شراء على هاتف محمول في المتجر ، بينما يبحث 36٪ عن أجهزتهم قبل الشراء من متجر فعلي.

تؤكد هذه الأرقام أن عادات وتوقعات عملاء اليوم تتجه بشكل متزايد نحو تجربة تسوق هجينة وسلسة ، حيث تندمج مزايا كل من البيئة المادية والرقمية. لذلك ، فإن نهج phygital يلبي هذه الحاجة. يزيد من اعتبار العميل ودرجة التقدير والولاء تجاه الشركات التي تفضل هذا النوع من الخبرة.

نظرة عامة كاملة على عادات العميل هي الأساس لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على رحلة العميل

يجمع نهج phygital بشكل أفضل بين بيانات المستخدمين في المتجر وعبر الإنترنت. والنتيجة هي ملف تعريف عميل أكثر اكتمالاً وتفصيلاً . بمعنى آخر ، يعني phygital نظرة عامة بزاوية 360 درجة على التفضيلات وعادات الشراء لكل عميل ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

تسهل الكمية الناتجة من البيانات المحددة تصميم رحلات العملاء شديدة الاستهداف والشخصية . هذا الأخير - لن نتعب أبدًا من تكراره - هو المفتاح لاستراتيجية مبيعات ناجحة.

Phygital وتجربة العميل: بعض الأمثلة

سوبر ماركت أمازون جو بدون خدمة الدفع

يحتوي سوبر ماركت Amazon Go على أكثر من 20 متجرًا في الولايات المتحدة. يمكن للعملاء الدخول عن طريق مسح رمز باستخدام هواتفهم الذكية وشراء المنتجات دون المرور عبر عدادات الدفع التقليدية. يتم إرسال فاتورة إلكترونية لاحقًا إلى المستخدم ، ويتم تحميل السعر الإجمالي للتسوق على حسابه المصرفي المسجل. يتيح ذلك إمكانية الدفع التلقائي بدون تلامس تمامًا ، فضلاً عن تجربة تسوق سريعة ومريحة.

TouchWall في Timberland

أدخلت علامة Timberland التجارية TouchWalls في بعض المتاجر. توفر هذه الشاشات الرقمية للعملاء فرصة الرجوع إلى كتالوج المنتجات عبر الإنترنت بالكامل وإنشاء مجموعة من العناصر المفضلة. تقوم العلامة التجارية بتخزين واستخدام بيانات تصفح العملاء والأشياء المفضلة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة وتعزيز استراتيجية مبيعاتها.

متجر Nike SNKRS في أتلانتا

في فبراير 2019 ، افتتحت Nike متجرًا منبثقًا في أتلانتا مخصصًا للمستخدمين المسجلين في تطبيق Nike SNKRS.

استخدمت Nike بيانات تحديد الموقع الجغرافي من قاعدة بيانات المستخدم الخاصة بها لإخطار جميع المشتركين الذين كانوا ضمن دائرة نصف قطرها 25 ميلاً من أتلانتا بشأن افتتاح المتجر. كحافز ، أطلقوا منتجًا محدود الإصدار متاحًا فقط في المتجر الفعلي الجديد. كما تم تزويد المتجر بآلة بيع للإكسسوارات المجانية ، والتي يمكن تفعيلها عبر رمز الاستجابة السريعة الذي تم إنشاؤه بواسطة التطبيق. بهذه الطريقة ، استخدم العملاء أجهزتهم المحمولة في المتجر لتنشيط الرمز وأخذ الأدوات المجانية إلى المنزل.

كي تختصر

تقدم التقنيات الرقمية بشكل متزايد تجارب تفاعلية ومحفزة للعملاء ، ولكن لا يبدو أن المستهلكين مستعدين للتخلي عن مزايا العالم غير المتصل بالإنترنت. ظاهرة phygital هي الحل الأمثل لتلبية هذه الاحتياجات المتضاربة للجمهور وبناء رحلة مستخدم أكثر تخصيصًا.