ما تكشفه اتجاهات بحث Pinterest حول مستقبل البيع بالتجزئة في عالم ما بعد COVID

لقد تجاوزنا منتصف الطريق إلى عام 2020 ، ومن الآمن القول أن العديد من المستهلكين والعلامات التجارية لا يزالون يكتشفون ما الذي يشكل "طبيعتهم الجديدة". كان على تجار التجزئة على وجه الخصوص التعامل مع عدد من التحديات ، من التنقل في الحجر الصحي إلى مواكبة سلوكيات المستهلك المتطورة إلى حل مشاكل سلسلة التوريد.

على الرغم من عدم وجود خارطة طريق لكيفية التعافي بعد الوباء ، فإن سلوكيات المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي تمنح تجار التجزئة فكرة جيدة عما يمكن توقعه بعد COVID. مع تجاوز المستهلكين لمراحلهم الأولية من الارتباك والإحباط ، بدأوا يفكرون في الحياة بعد الحجر الصحي ، ويخططون لأحداث مهمة مثل حفلات الزفاف والحلم بإجازة تالية. وهم يخططون لهذا المستقبل على موقع Pinterest.

في حين أن بعض المستهلكين حريصون على العودة إلى الشعور بالحياة الطبيعية ، فإن العديد من العادات التي تم تطويرها في الحجر الصحي موجودة لتبقى. في هذه المقالة ، سنستخدم اتجاهات بحث Pinterest لتحديد أكثر ما يتطلع إليه المستهلكون وكيف يجب على تجار التجزئة الاستعداد لعالم ما بعد COVID.

تمتلئ اتجاهات بحث Pinterest بالتفاؤل

لقد تحول المستهلكون من الشراء بدافع الذعر إلى الأعمال اليدوية (DIY) إلى وضع الخطط للمستقبل في غضون بضعة أشهر.

عندما أغلق تجار التجزئة من الطوب والملاط في البداية للعمل ، كان المستهلكون يبحثون عن أي شيء من شأنه أن يوفر راحة فورية. كشفت بيانات Pinterest من مارس إلى أوائل مايو عن ارتفاع في عمليات البحث عن أشياء مثل وصفات التخزين السهلة والأنشطة للترفيه عن الأطفال العالقين في المنزل. زادت عمليات البحث عن "المكتب المنزلي" بنسبة 150٪ بينما قفزت عمليات البحث عن "حلاقة الشعر بنفسك" بنسبة 400٪ من نهاية شهر آذار (مارس) إلى بداية نيسان (أبريل).

بحلول أوائل الربيع ، بدأ Pinners في إظهار علامات العودة إلى أنماط حياتهم السابقة للوباء. تزايدت بشكل مطرد عمليات البحث عن السفر والشقق المستقبلية وحفلات الزفاف مع تزايد قلق المستهلكين في المنزل. الحفلات الصيفية ، على سبيل المثال ، في أذهان المستهلكين حيث قفزت عمليات البحث عن العبارة بنسبة 50٪ في أول أسبوعين من شهر نيسان (أبريل). الرحلات البرية تعود أيضا. زادت عمليات البحث عن "تعبئة الرحلات البرية" بنسبة 237٪ على أساس سنوي ، ويخطط Pinners لرحلات محددة إلى أماكن مثل يوتا وداكوتا الجنوبية والمتنزهات الوطنية.

إدراكًا للتحول في المعنويات ، بدأت State Farm في نشر دبابيس مع نصائح للتخطيط لرحلة برية فعالة وآمنة.

تشير عمليات البحث التطلعية هذه إلى تفاؤل المستهلكين المتزايد ، وإدراك هذا التحول في المعنويات أمر بالغ الأهمية لتجار التجزئة الذين يخططون لعودتهم. البشر مرنون. ويحتاج تجار التجزئة إلى مطابقة تلك المرونة مع موازنة توقعات المستهلكين المتغيرة وإرشادات السلامة الناشئة والوضع الذي لا يزال في حالة تغير مستمر.

عندما ضرب الوباء لأول مرة ، أراد العملاء التعاطف والتفاهم. الآن ، عندما أصبحوا متحمسين للحياة الطبيعية ، فإنهم يريدون من العلامات التجارية المساعدة في تحقيق خططهم المستقبلية وتشجيع شعورهم بالتفاؤل. بالنسبة لتجار التجزئة ، لا يكفي تلبية احتياجات عملائك اليوم ؛ تحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية تلبية احتياجاتهم في المستقبل.

الخدمات عبر الإنترنت لا تذهب إلى أي مكان

قد يكون العملاء متحمسين للعودة إلى إجراءاتهم الروتينية السابقة لـ COVID ، ولكن من المحتمل أن تصبح بعض العادات التي تم تطويرها أثناء الوباء دائمة.

التجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ، على سبيل المثال ، ستستمر على المدى الطويل حتى بعد أن يكون الناس أحرارًا في التسوق شخصيًا. نما عدد المستهلكين الذين يتسوقون الآن لشراء البقالة عبر الإنترنت بنسبة 40٪ خلال العام الماضي إلى ما يقرب من نصف جميع المستهلكين ، في حين قفز عدد عمليات الشراء عبر الإنترنت التي قادتها Pinterest إلى متاجر البقالة بنسبة 70٪ من فبراير إلى مارس.

لا تعتبر التجارة الإلكترونية أكثر أمانًا من التسوق الشخصي فحسب ، بل إنها توفر للعملاء أيضًا مستوى من الراحة ربما لم يدركوه من قبل. أمضى المستهلكون عدة أشهر في شراء الضروريات عبر الإنترنت والحصول على أشياء مثل البقالة التي يتم توصيلها إلى منازلهم. ما كان يعتبر في يوم من الأيام خيارًا جيدًا هو الآن جزء من سلوكياتهم اليومية ، ويقول تسعة من كل 10 مستهلكين إنهم أكثر عرضة لاختيار تجار التجزئة على أساس الراحة.

اعترافًا بمطالب العملاء بالتسوق الآمن والخالي من المتاعب ، تستخدم Shipt Pinterest للترويج لخدمة توصيل البقالة في نفس اليوم.

مع مراعاة السلامة والراحة للعملاء ، يعد التسوق عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لبقاء تجار التجزئة على المدى الطويل. حتى مع قيام بعض الولايات بتخفيف قيود الإغلاق ، سيكون من الحكمة أن يقوم تجار التجزئة بالمشاركة في قنواتهم الرقمية وتوسيع خيارات التوصيل والتوصيل بدون تلامس. تظهر الأبحاث أن 37 ٪ فقط من المستهلكين يخططون للعودة إلى التسوق في المتاجر المادية بعد انتهاء الحجر الصحي. إذا لم تكن التجارة الإلكترونية جزءًا كبيرًا من استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بك من قبل ، فمن المؤكد أنها يجب أن تكون الآن.

كل لحظة لها أهميتها

من التخرج إلى أعياد الميلاد إلى حفلات الزفاف ، ألغى الوباء عددًا من المعالم التي يتم الاحتفال بها عادةً في فصل الربيع. ولكن مع تزايد تفاؤل المستهلكين بشأن المستقبل ، فإنهم يتطلعون إلى مضاعفة موسم الأعياد للتعويض عن الاحتفالات الضائعة.

في الواقع ، بدأ Pinners التخطيط في وقت أبكر من أي وقت مضى ، حيث ارتفعت عمليات البحث عن العطلات في Pinterest بنسبة 77٪ في أبريل 2020 مقارنة بشهر أبريل 2019. وفي جميع أنحاء العالم ، يقول 50٪ من Pinners إنهم يريدون من العلامات التجارية المساعدة في جعل العطلات مميزة بشكل إضافي هذا العام. في الوقت نفسه ، تحتاج العلامات التجارية إلى التعرف على أن 40٪ من المستهلكين سينفقون على الميزانية. وليست الأعياد الكبيرة فقط ، مثل الكريسماس أو عيد الشكر ، هي ما يتطلع إليه الناس بشوق. يقول سبعون بالمائة من Pinners إنهم مستعدون أيضًا للاحتفال بالتقاليد الأصغر.

بالنسبة لتجار التجزئة ، هذا يعني أنه لا توجد لحظة أصغر من أن نتجاهلها. الإجازات مثل Friendsgiving لا تقل أهمية عن عيد الشكر ، وستميز ميزات مثل الشحن السريع والتسليم المضمون بائعي التجزئة الرائدين عن البقية. بعد شهور من الحجر الصحي ، يبحث العملاء عن سبب للاحتفال ويجب على تجار التجزئة أن يكونوا مستعدين للمساعدة في جعل تلك اللحظات تؤتي ثمارها.

المستهلكون ، على سبيل المثال ، يقضون الصيف وهم يفكرون في عيد الهالوين ، ويقوم الهدف بالفعل بالترويج للدبابيس للزينة الخارجية المخيفة.

يحتاج تجار التجزئة إلى التطلع إلى الأمام

القول بأنها كانت سنة صعبة هو بخس. ولكن مع دخولنا النصف الثاني من عام 2020 واستقرار المستهلكين في وضعهم الطبيعي الجديد ، هناك سبب يدعو تجار التجزئة إلى التفاؤل.

نظرًا لأن المستهلكين يخططون بالفعل لمستقبلهم ، فليس من السابق لأوانه أن يفكر تجار التجزئة أيضًا في الحياة بعد COVID - ولكن مع بعض التعديلات الطفيفة. بالنسبة للمبتدئين ، ستكون التجارة الرقمية عنصرًا أساسيًا لتجار التجزئة في المضي قدمًا. وكل معلم رئيسي ، كبير وصغير ، يحمل معنى وقيمة أكبر مما كان عليه في الماضي. إذا أراد تجار التجزئة مقابلة عملائهم في عالم ما بعد COVID ، فسيتعين عليهم النظر إلى سلوكيات المستهلك لإبلاغ التعديلات التي يحتاجون إليها لإجراء عملياتهم اليوم.

هل أنت جاهز للتخطيط للحياة بعد COVID؟ تحقق من دليل التسويق Pinterest المكون من 5 خطوات للحصول على نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية Pinterest اليوم.