التسوق القابل للتشغيل: استخدام Gamification لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
نشرت: 2021-02-05حقق التسوق عبر الإنترنت نموًا مثيرًا للإعجاب خلال السنوات القليلة الماضية. يوجد حاليًا أكثر من ملياري متسوق إلكتروني يساهمون في صناعة التجارة الإلكترونية ، تقدر قيمتها بنحو 4.8 تريليون دولار في عام 2020. تدفع هذه القوة الشرائية الضخمة المسوقين لاستكشاف فرص جديدة باستمرار لجذب انتباه المتسوقين الإلكترونيين. لحسن الحظ ، مع التحسينات في التكنولوجيا الرقمية ، هناك مجموعة لا حصر لها من الفرص لإنشاء وتصميم أنشطة التسوق عبر الإنترنت التي يصعب مقاومتها. هذا هو المكان الذي يأتي فيه استخدام التجارة الإلكترونية.
إن الطريقة التي يتسوّق بها العملاء منك عن طريق الألعاب تعني استخدام تقنيات تشبه الألعاب لتحفيز جمهورك على السلوك الذي يستهدفه عملك ومنحهم المكافآت. قد يكون هذا بمثابة عرض رمز خصم لتنزيل تطبيقك أو إكمال تحدي للمشاركة في عملية بيع حصرية. ومع ذلك ، فهي عملية لتحسين الخدمة من أجل خلق قيمة إضافية لعملائك ، وتعزيز المشاركة المستمرة وتحقيق المزيد من المبيعات.
في هذه المقالة ، سنطلعك على كيفية تنفيذ التلعيب بنجاح وكيف يمكن أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سنلقي نظرة على العناصر الرئيسية لاستراتيجية ألعاب مقنعة وأنواع المكافآت المختلفة التي تقدمها. سننظر أيضًا في كيفية قياس تأثيرها وكيفية تحقيق تجربة مستخدم غامرة.
العناصر الأربعة الأساسية للتلاعب في التجارة الإلكترونية
هل تعلم لماذا الألعاب مسلية جدا؟ ذلك لأنهم قادرون على إلهام المرء للعمل الجاد ومكافأة هذا الجهد بفعالية. يمكن أن تكون الأنشطة المستوحاة من الألعاب فعالة للغاية عندما يتعلق الأمر بتحفيز الأشخاص على الاستمرار في تجربة لفترة طويلة.
لتحقيق أقصى قدر من النجاح مع هذا النهج ، من المهم أن يتم تنفيذ الجوانب الفنية والعاطفية للعبة بشكل جيد. هذا يعني أنه يجب تحسين أنظمة التصميم والمرئيات والتغذية الراجعة والتقدم ودمجها بشكل صحيح مع المحفزات النفسية وأن هذه تشمل العناصر الأساسية الأربعة التالية.
- الأهداف - عند تنفيذ تجربة شبيهة باللعبة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجدر التفكير فيما تريد أن يفعله المستخدمون. قد تهدف ، على سبيل المثال ، إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق ، أو تسهيل عملية اتخاذ قرار الشراء ، أو إلهام المزيد من تنزيلات تطبيقات الأجهزة المحمولة. لتحفيز عملائك ، عليك أن تقدم لهم تجربة ممتعة وذات مغزى. سيكون عليك منحهم هدفًا يمكنهم العمل من أجله.
- القواعد - تعمل قواعد المشاركة المستوحاة من اللعبة كإرشادات وقيود لتحقيق الهدف. الغرض من ذلك هو إلهام اللاعب للتفكير في طرق إبداعية يمكنهم من خلالها إصلاح مشكلة أو الوصول إلى هدفهم.
- التعليقات - يعد تنفيذ نظام التغذية الراجعة ضروريًا للإشارة إلى مدى قرب المستخدمين من الوصول إلى هدفهم. يمكن أن يأخذ هذا شكل النقاط ، والشارات ، والمستويات ، وأشرطة التقدم ، ولوحات الصدارة ، وما إلى ذلك.
- المشاركة التطوعية - يشير هذا العنصر إلى أن أي لاعب يشارك في تجربة تجارة إلكترونية محببة يجب أن يقر عن طيب خاطر بأهداف اللعبة وقواعدها ونظام التعليقات.
دعنا نلقي نظرة على حملة " Whopper Detour" من برجر كنج حيث إنها مثال جيد حقًا للتلاعب في التجارة الإلكترونية . أرادت سلسلة الوجبات السريعة زيادة عدد التنزيلات لتطبيقها على الأجهزة المحمولة ، لذا فقد قدمت للمستخدمين سعرًا واحدًا بقيمة سنت واحد. إليك كيفية تطبيقهم لعناصر التلاعب الأساسية المذكورة أعلاه.
- الهدف : كان الهدف بالنسبة للاعبين ، أي المستهلكين ، هو الحصول على 1 سنت وابر.
- القواعد : كان على اللاعب تنزيل تطبيق Burger KIng والوصول إلى مسافة 600 قدم من موقع ماكدونالدز لتفعيل العرض.
- التعليقات : بعد تقديم عرضهم ، تم إعادة توجيه اللاعبين إلى أقرب مطعم برجر كنج لاسترداد مكافأتهم وهي 1 سنت وابر في غضون ساعة واحدة.
- المشاركة التطوعية : ما هو أفضل حافز للعب اللعبة من الفوز برغر سنت واحد؟
كافئ عملائك جيدًا
الألعاب تجعل الناس سعداء لأنها تسمح لهم بممارسة العمل أو المهام المختارة طواعية. تتيح التجربة المحببة للمستخدمين تركيز طاقتهم نحو شيء يجيدونه ويمكن أن يجعلهم يشعرون بتحسن. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعزز التفكير الإيجابي والإبداعي ويوفر الشعور بالانتماء. من خلال جعل الناس في حالة من الأفكار المتفائلة ، تساعد التجارب الشبيهة بالألعاب في تعزيز التفاعل الإيجابي للمستخدم .
لكي يستمر المتسوقون الإلكترونيون ويلعبون "لعبتك" ، من المهم أن تمنحهم مكافآت جيدة. تعد هذه جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم الرائعة لأنها تساعد في جعل النشاط ممتعًا ومكافئًا في حد ذاته.
فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكن أن تتضمنه رموز التقدير هذه:
تمكين التقدم
من المهم أن تحدد الخطوات التي يجب أن يتخذها جمهورك للحصول على عرضك ومكافأته على التقدم. يمكن أن يكون هذا في شكل نقاط ، وشارات ، وضربات ، ولوحات في الصدارة ، وما إلى ذلك حيث يمكن أن يؤدي التقدم المحرز إلى الحصول على جوائز حصرية. مثال على ذلك هو برنامج مكافآت Beauty Squad الخاص بـ elf Cosmetics حيث يمكن للأعضاء كسب نقاط وتصنيفات والتي بدورها تكسبهم إمكانية الوصول إلى مبيعات حصرية ومنتجات فاخرة مجانية والوصول المبكر إلى منتجات جديدة.
المصدر: elf Cosmetics
امنحها التشويق
لجعل تجربتك اللامعة مميزة ، من الضروري تصميم التحدي المثالي لجمهورك. يجب أن تجعلهم يقومون ببعض الأعمال للحصول على أجرهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون في شكل مطاردة رقمية مثل البحث عن زبال الواقع المعزز من لانكوم في هونغ كونغ أو منافسة مثل نظام العطاءات الخاص بـ eBay.
أضف المعنى والغرض
عندما يشعر اللاعب أنه يفعل شيئًا مهمًا بينما يساهم في شيء أكبر منه ، فإنه يمنحه إحساسًا كبيرًا بالوفاء والتفاني. ونتيجة لذلك ، يمكنهم إظهار الولاء والسفير لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال ، خطت Nike خطوة إلى الأمام مع تطبيقها لتقديم Nike +. يعد + شخصيًا لأن التطبيق يربط أعضاء Nike + Training Club و Run Club و SNKRS ، مما يوفر لهم تجارب خدمة ومنتجات مخصصة. يغطي كل جانب من جوانب حياة الرياضي - التدريب ، والمنافسة ، والأسلوب الرياضي ، وهو مزود بتوصيات منتجات الأداء والخلاصات المخصصة. يتيح التطبيق أيضًا للأعضاء التدريب معًا والاستمتاع سويًا في أحداث Nike + الخاصة.
المصدر: تطبيق Nike
استخراج الملاحظات من نشاط العميل
عندما تطبق الشركات تقنيات التلعيب في منتجاتها وخدماتها ، فإنها تفعل ذلك لغرض ما. عادةً ما يكون الهدف هو تحفيز العملاء على التفاعل مع علامتهم التجارية بطريقة ممتعة وتفاعلية ، مما يزيد من احتمالية التحويلات.
علاوة على ذلك ، فإن دمجها في مسار التحويل الخاص بك يمكن أن يمنحك نظرة عامة مفصلة عما يفعله المستخدمون وما هو نشاطهم في عملك. يأتي النهج اللَّاعِب مع عمليات منظمة بشكل جيد تتعقب تقدم "اللاعبين" لفهم سلوكهم وإجراء التحليلات والتنبؤات.
تسمح هذه الطبيعة القابلة للقياس للشركات باستخراج التعليقات من المستخدمين بناءً على نشاطهم وتفاعلاتهم. بفضله ، يمكن للعلامات التجارية تدوين جميع السلوكيات ، مهما كانت صغيرة ، ثم تحديدها كميا وتقديمها على أنها بيانات أولية أو نقاط أو أشرطة تقدم أو مستويات.
يمكن أن يساعد ذلك الشركات بعد ذلك في العثور على أفضل الطرق لحث العملاء على الشراء ، دون إرهاقهم بالعديد من عروض البيع.
بناء مجتمع افتراضي
ببساطة ، كلما زاد عدد الأصدقاء الموجودين على متن الطائرة ، زاد عدد الأشخاص الذين يمكنك البيع لهم. لذا ، فكر في بناء مجتمع افتراضي حيث يمكن للأصدقاء والغرباء التفاعل معًا.
يسير النمط الكلاسيكي في هذه العملية على النحو التالي:
- دعوة مستخدم للتسجيل
- أعطه مكافأة
- اطلب منه أداء نشاط (مثل دعوة صديق)
- حفزه على فعل ذلك بمكافأة إضافية
على سبيل المثال ، تقدم Airbnb لعملائها في اليابان فرصة ربح نقطة واحدة مقابل كل 200 ين ينفقونها على الحجز. تتم إضافة النقاط إلى حسابهم بعد 72 ساعة من إكمال رحلتهم ويمكن استخدامها في أي من شركاء تحالف T-point.
المصدر: Airbnb
حقق تدفقًا مستوحى من الألعاب
الميزة الرئيسية لمشاركة العملاء الشبيهة باللعبة والتي تجذب الجماهير لفترة طويلة هي إبقائهم مهتمين بمواصلة اللعب. كيف تفعل ذلك؟ من خلال منحهم نوعًا من التقدير أو المكافأة على أساس دائم.
عندما تختفي المكافأة ، تتلاشى مصلحة العميل كذلك لأن إحساسه بتحسين الذات وتحقيق الذات لم يعد محفزًا. للحفاظ على الإثارة على قيد الحياة ، يمكنك تقديم مهام يومية أو أسبوعية ، مثل كوبونات الخصم لعناصر محددة ، أو إجراء اختبار يمكن أن يكافئ العملاء بهدايا مجانية.
على نطاق أوسع ، فيما يتعلق بالعملية الكاملة ، من الأهمية بمكان إنشاء دورة سريعة بين اللحظات التي يبدأ فيها المستخدم النشاط اللَّعب ، ويقبل قواعده ويتلقى مكافأة. الأداة التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك هي The Hook Model من نير إيال.
يأخذ هذا النموذج في الاعتبار كيفية حدوث السلوكيات ويشرح الرابط بين المحفزات والمكافآت والعمل والاستثمار. عندما يتم استثمار المستخدم حقًا في العملية ، تزداد توقعاته لتلقي المزيد من المكافآت في المستقبل. وبالتالي ، سيكونون أكثر ميلًا للمشاركة والاستمتاع بالتجارب الشبيهة باللعبة التي تنشئها علامتك التجارية وتحفيزهم على الشراء منك.
على سبيل المثال ، أنشأت Kenzo حملة Shopping League للسماح للمتسوقين بخوض معركة افتراضية إذا كانوا يريدون الحصول على زوج من أحذية Sonic Sneakers الخاصة بهم. عند تطبيقه على نموذج الخطاف ، يبدو أسلوب التجارة الإلكترونية الخاص بهم كما يلي:
بمجرد إغلاق التدفق الخاص بك ، تأكد من قياس نشاط المستخدمين . سيساعدك هذا في معرفة المحفزات والمكافآت التي يجب تقديمها لهم في المستقبل ، بالإضافة إلى مدى استجابتهم لنهجك.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا سمحت للمستخدمين برؤية التقدم المُقاس بأنفسهم ، والتطرق إلى ميولهم التنافسية ، فسوف تحفزهم على الاستمرار في الانخراط في تجربة التسوق اللّعبة وزيادة مبيعاتك على المدى الطويل.
الوجبات الجاهزة
التسوق عبر الإنترنت موجود لتبقى ، ومع وجود العديد من الخيارات ، من الضروري أن تكون مستعدًا وقادرًا على تقديم ليس فقط منتجًا رائعًا يستحق "جائزة" ، ولكن أيضًا تجربة تسوق مليئة بالإثارة.
من خلال اللعب على تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك حقًا إثارة حماسة آفاقك وتحفيزهم على اختيار متجرك. لذا حدد التحدي الذي تواجهه ، وحدد القواعد الخاصة بك ، وتعلق بهذه المكافأة ، واغمر لاعبيك في تجربة تسوق مثيرة للاهتمام تتعلق باللعبة.