نقاط الاختلاف (POD): التعريف والأنواع والفوائد

ما هي نقاط الاختلاف؟

نقاط الاختلاف هي الخصائص الفريدة التي تميز منتجًا أو خدمة عن المنافسين الآخرين في السوق. قد توفر لك هذه الميزات المضافة ميزة كبيرة على منافسيك. وامنح العملاء سببًا لاختيارك على الخيارات الأخرى. السعر ، أو خدمة العملاء ، أو اختيار المنتج ، أو حتى التكنولوجيا المبتكرة ، ليست سوى عدد قليل من عوامل الاختلاف.

على سبيل المثال ، إذا كان مطعم Cracker Barrel يقدم خدمات توصيل مخصصة بينما لا يقدمها منافسوه ، فيمكن اعتبار ذلك نقطة اختلاف. أو إذا كان متجر الملابس ABC متخصصًا في المواد الفاخرة ، فقد يكون ذلك وسيلة للتميز عن المنافسين الآخرين.

تعتبر نقاط الاختلاف (PODs) ونقاط التكافؤ (POPs) فكرتين مهمتين في التسويق. PODs هي السمات أو الخصائص المميزة التي تميز العمل أو المنتج بعيدًا عن المنافسة. الملوثات العضوية الثابتة ، من ناحية أخرى ، هي الخصائص التي تساعد على أن ينظر إلى المنتج على أنه يتمتع بمستوى مماثل من الجودة لمنافسيه.

صفات

قد يكون لفرق النقاط خصائص معينة ، مثل

• التسعير - يمكن أن يكون السعر فارقًا قويًا في السوق ، سواء كان منخفضًا أو مرتفعًا. يمكن أن تساعدك الأسعار المنخفضة على اكتساب قاعدة أوسع من المستهلكين ، بينما تشير الأسعار المرتفعة إلى أن المنتج ذو جودة عالية وأكثر شهرة.
• الخدمة - الخدمة هي عامل تمييز مهم آخر. يمكن أن تبرز الأعمال التجارية إذا كانت تقدم خدمات أفضل مثل التسليم السريع أو تجارب أكثر تخصيصًا لعملائها.
• الجودة - الجودة ضرورية لتمييز منتج أو خدمة عن المنافسين. يمكن أن يشير المنتج أو الخدمة عالية الجودة إلى أنها ذات قيمة عالية وستستمر لفترة أطول.
• الابتكار - يمكن للابتكار أن يساعد في وضع الشركة كشركة رائدة في السوق. إن تطوير المنتجات أو الخدمات الجديدة أو الأكثر تقدمًا من المنافسين يمكن أن يساعد الأعمال التجارية على التميز وجذب العملاء.

أنواع التمايز

عند النظر إلى منتجات أو خدمات مختلفة ، من المهم مقارنة نقاط الاختلاف الرئيسية من أجل التقييم الإيجابي لأي منها هو الأنسب لاحتياجاتنا.

على الرغم من أن بعض العناصر قد يكون لها نفس نطاق الميزات ، إلا أنه ستكون هناك دائمًا اختلافات دقيقة تميزها أمام الجمهور المستهدف. ومن ثم ، بناءً على هذه الأسس ، هناك ثلاثة أنواع من التمايز من وجهة نظر المستهلك -

1. عمودي

تختلف المنتجات المتباينة رأسياً من حيث السعر والجودة ، ومع ذلك ، يرى المستهلكون عمومًا أن بعض الخيارات أفضل من الأخرى. على سبيل المثال ، عادةً ما تكون أسعار السيارات الفاخرة أعلى وتتميز بميزات أفضل من الطرازات القياسية.

2. أفقي

تختلف المنتجات المتمايزة أفقياً بشكل أساسي من حيث الميزات أو التفضيلات ، ولكن ليس من حيث السعر أو الجودة. على سبيل المثال ، يمكن للمطعم أن يميز نفسه عن المنافسين من خلال تقديم عناصر قائمة طعام صديقة للنباتيين.

3. مختلط

يجمع هذا النوع من التمايز بين العناصر الرأسية والأفقية. على سبيل المثال ، قد يقدم المطعم أنواعًا مختلفة من المأكولات التي تختلف من حيث الجودة والسعر بالإضافة إلى الميزات والتفضيلات.

فوائد

• اكتساب العملاء: يمكن أن يساعد التمايز الشركات على التميز عن المنافسة وجذب عملاء جدد. يمكن أن يساعد أيضًا في ضمان الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. عندما تبرز العلامة التجارية ، من المرجح أن يتذكرها العملاء ويصبحوا مخلصين.
• تحسين قوة التسعير : يمكن أن يساعد التمايز في تحسين قوة تسعير الأعمال. عندما يدرك العملاء أن منتجًا أو خدمة واحدة لها قيمة مضافة ، فإنهم غالبًا ما يكونون على استعداد لدفع علاوة مقابل ذلك. هذا يمكن أن يساعد الشركة على زيادة هوامش الربح والإيرادات الإجمالية.
• خلق ميزة تنافسية : يمكن أن يمنح التمايز الشركة أيضًا ميزة على منافسيها. من خلال تقديم شيء فريد ، يمكن أن تكتسب ميزة في السوق وتضع نفسها كشركة رائدة في صناعتها. يمكن أن يساعد ذلك في ترسيخ مكانة الشركة وتحقيق نجاح طويل الأمد.
• تحسين ولاء العلامة التجارية : يساعد التمايز أيضًا على تحسين ولاء العلامة التجارية. عندما يتمتع العملاء بتجربة إيجابية مع نشاط تجاري ، فمن المرجح أن يصبحوا مخلصين ويوصون الآخرين بالعلامة التجارية. يمكن أن يساعد ذلك في دفع الأعمال المتكررة وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

كيف تصنع نقاط التمايز؟

يعتمد إنشاء نقاط التمايز على نوع العمل. ومع ذلك ، يمكن استخدام بعض الاستراتيجيات الشائعة لتمييز العلامة التجارية بشكل فعال عن منافسيها.

1. افحص منافسيك

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد ما يميز عملك عن المنافسة. ابحث عن المجالات التي يمكنك فيها تقديم عرض قيمة فريد واستخدمه كطريقة لتمييز علامتك التجارية. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على دورة حياة المنتج وتحديد فرص الابتكار أو الميزات الجديدة التي قد تمنح علامتك التجارية ميزة.

2. إنشاء منتجات / خدمات فريدة

يمكن أن يساعد إنشاء منتجات أو خدمات فريدة ومتميزة عن الآخرين في تمييز الأعمال التجارية. فكر في طرق للابتكار وتقديم قيمة لا يقدمها منافسوك. يمكن أن يساعدك استخدام التكنولوجيا المبتكرة أو تخصيص المنتج أو الخدمة وفقًا لاحتياجات المستهلك في قطاع معين على التغلب على المنافسين الآخرين وإنشاء علامة تجارية قوية.

3. استثمر في قوتك

ركز على مجالات عملك القوية بشكل خاص. يمكن أن يساعد الاستثمار في هذه في تعزيز نقاط التمايز الخاصة بك وتسهيل على العملاء التعرف على ما يميزك عن غيرك.

4. سوق خلافاتك

تأكد من أن العملاء المحتملين على دراية بنقاط التمايز التي تميز عملك. استخدم التسويق والإعلان لتوصيل هذه النقاط وإبراز ما يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها.

5. تحسين خدمة العملاء

يمكن أن تكون خدمة العملاء الممتازة أيضًا نقطة تمايز قوية. تقديم تجربة شخصية تتجاوز توقعات العملاء وتساعد على بناء الولاء.

إذن ، هذه بعض الطرق لإنشاء نقاط الاختلاف. يجب أن تكون قد لاحظت أن الشركات الصغيرة تعتمد غالبًا على نقاط الاختلاف لتمييزها عن المنافسة وجذب العملاء.

يجد المستهلكون أن تجربتهم مع الشركات الصغيرة تستحق الثمن الأعلى الذي يدفعونه للمنافسين الكبار. قد تقدم هذه الشركات خدمات أكثر تخصيصًا وأسعارًا أقل من منافسيها الكبار ، مما يجعلها خيارًا رائعًا للمستهلكين الأذكياء.

ومن ثم ، من خلال استخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، يمكن للشركة إنشاء تمايز بناءً على القيمة والخدمات الفريدة التي تقدمها. بشكل عام ، عندما تقدم شركة ما شيئًا مختلفًا عن المنافسة ، يمكن جذب العملاء إليها وسيستمرون في العودة.

أمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم نقاط الاختلاف

• Apple: تقدم Apple مثالاً رائعًا عندما يتعلق الأمر بالتميز والقدرة التنافسية. أعتقد أن نقاط تمايزهم فعالة للغاية ويصعب تفويتها. لقد وضعوا أنفسهم كعلامة تجارية من الدرجة الأولى من خلال تصميماتهم الأنيقة وواجهات المستخدم البديهية والتقنيات المتقدمة. تم تصميم منتجات Apple لتكون سهلة الاستخدام وموثوقة وجذابة للعملاء.
• تسلا: المثال التالي الذي أعتقد أنه يجب ذكره هو تسلا. لقد تمكنوا من التميز عن المنافسة من خلال توفير سيارات كهربائية مبتكرة ومتطورة. مزيجها من الأسلوب والأداء والتقدم التكنولوجي لا مثيل له في الصناعة.
• Dollar Shave Club: برز نادي Dollar Shave في سوق الحلاقة من خلال خدمته القائمة على الاشتراك والتي توفر منتجات العناية الشخصية ، بما في ذلك شفرات الحلاقة ، مباشرة إلى منازل العملاء. أعتقد أن طريقة بيع ماكينة الحلاقة كانت غير تقليدية مقارنة بالمبيعات التقليدية التي لا تستلزم وصفة طبية. وهذا يجعلها مثالاً رائعًا على نقاط الاختلاف.
• أمازون: تشتهر شركة التجارة الإلكترونية بتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات والتسليم الذي يمكن الاعتماد عليه ، لا سيما إذا كان لديك عضوية في أمازون برايم. يعد إعطاء الأولوية لرضا العملاء أمرًا في غاية الأهمية ونعلم جميعًا أن أمازون تقوم بذلك ببراعة من خلال عمليات الإرجاع والاسترداد البسيطة. كما أنها تتميز عن العديد من منصات التجارة الإلكترونية الأخرى من خلال قسم مراجعات العملاء الشامل ، مما يسمح للمستهلكين باتخاذ قرارات مستنيرة.
• Netflix: أخيرًا ، أعتقد أنه يجب ذكر Netflix هنا. لقد عطلوا صناعة البث بالكامل من خلال تقديم مكتبة واسعة من المحتوى ، وواجهة سهلة الاستخدام ، وأسعار معقولة ، وخوارزمية توصية مخصصة. كل هذه التغييرات مكنتهم من التميز عن المنافسة واكتساب قاعدة عملاء قوية.

خاتمة

تحتاج الشركات إلى تمييز نفسها من أجل النجاح في السوق. يمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم عرض بيع فريد ، وفهم السوق والجمهور المستهدفين ، والتقييم الإيجابي للمنتجات المنافسة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات أن تقرر استراتيجيًا ما إذا كان يجب عليها الدخول في حرب أسعار أو الحفاظ على أسعار أعلى. لاتخاذ هذا القرار ، يجب أن يفكروا في مدى تأثير السعر المنخفض على أرباحهم مقارنة بالمشترين المحتملين الذين يمكن أن يخسروا أمام المنافسين.

أخيرًا ، يجب أن تضمن الشركات أن نقاط الاختلاف التي تقدمها تعتبر ذات قيمة وناجحة من قبل السوق المستهدفة لضمان استراتيجية عمل ناجحة.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة عن التسويق