كيفية (إعادة) تصميم استراتيجية تسويق المحتوى بعد (أو أثناء) الجائحة: أفضل الممارسات للشركات الصغيرة والمتوسطة

استمع إلى ميريام بيرتولي ، محلل التسويق الرقمي والمحتوى ، المتخصص في تحديد الاستراتيجيات للشركات الصغيرة والمتوسطة لمواجهة الوباء باستخدام استراتيجية المحتوى الصحيحة.

في بداية عام 2019 ، ظهر اتجاهان مهمان في تسويق المحتوى: تأثير التوزيع (أي إيصال المحتوى إلى عملاء الشركة) ومركزية التنسيقات (يجب تصميم وإنتاج فيديو فعال لقصص Instagram مع الأخذ في الاعتبار المدة ، والإيقاع ، والشكل الرأسي ، وما إلى ذلك).

لقد تغيرت أشياء كثيرة منذ عام 2019. أثر الوباء أيضًا على التسويق ، مما أدى إلى تسريع استخدام نقاط الاتصال الرقمية بشكل كبير .

لقد غيرت قطاعات كاملة من السكان عادات الاتصال والعمل والتسوق خلال أشهر الإغلاق. عززت الشركات قدرتها على اكتساب عملاء جدد ، وتقديم المنتجات ، والبيع ، وتقديم خدمة ما بعد البيع من خلال نقاط الاتصال الرقمية.

بالتأكيد ، لم يتم توحيد السلوكيات بعد ، وخطط التسويق والاتصال لم تتشدد: لا يزال السيناريو في طور الإعداد ، وخاصة في بعض القطاعات ، نكتشف الوضع الطبيعي الجديد من خلال بنائه أسبوعًا بعد أسبوع.

ومع ذلك ، من الواضح أن التحول الرقمي أصبح إلزاميًا لإعادة تشغيل الشركات الصغيرة والمتوسطة. تحتاج كل شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تريد المنافسة حقًا إلى حصة أكثر سخاء من الاستثمار الرقمي مقارنة بما كانت عليه قبل عامين. بل وأكثر من ذلك ، تتطلب كل نقطة اتصال رقمية محتوى. (هل سبق لك أن حاولت إرسال رسالة إخبارية أو إطلاق موقع جديد بدون محتوى؟)

لذلك ، أشير إلى سلسلة من أفضل الممارسات للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في الاستفادة من المحتوى في هذا الوضع الطبيعي الجديد . كل هذا يبدأ من ربط الإستراتيجية وأهداف العمل.

المحتوى على طول رحلة العميل ، لا سيما في مرحلة ما بعد الشراء

جعلت نقاط الاتصال الرقمية مسار الشراء أكثر ثراءً خلال الأشهر المركزية للوباء. في بعض الحالات ، أصبحوا رقميًا بالكامل : دعنا نفكر في شراء دورة تدريبية عبر الإنترنت أو استشارات ضريبية. لذلك ، اكتسب المحتوى مركزية أكبر بكثير في بناء العلامة التجارية ونجاح أي عمل ، بما في ذلك عرض المنتجات / الخدمات وتقديم مساعدة ما بعد البيع.

لقد أوضحت لي تجربتي كمستشار خلال السنوات الماضية ما يلي: الهدف الرئيسي للشركات الصغيرة والمتوسطة في تنشيط مشاريع تسويق المحتوى هو توليد عملاء جدد. يتم تضمين جهات اتصال جديدة في القمع ويتم زراعتها حتى البيع. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها مشاريع تجارة إلكترونية نشطة المحتوى بشكل أساسي لإنشاء جهات اتصال جديدة ومهتمة (حتى لو لم تكن مستعدة للشراء) ، أو لتعزيز فعالية أوراق منتجاتها أو خدماتها في اكتساب عملاء جدد.

في هذا السيناريو الموجه نحو الرصاص ، تتمتع إستراتيجية المحتوى بمهمة تحسين محركات البحث (SEO) : يهدف المحتوى إلى الفوز بالخوارزميات وتسلق محركات البحث لاعتراض العملاء الجدد المهتمين.

حتى الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى المرتبط بها غالبًا ما تهدف إلى توسيع جمهور جهات الاتصال والعملاء.

بالطبع ، يلعب قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، بالإضافة إلى نضجه في إدارة تجربة العملاء ، دورًا كبيرًا. بشكل عام ، مما رأيته ، لا يزال الجزء من رحلة العميل الذي يتبع عملية الشراء أقل رقميًا وأكثر "تقليديًا". في كثير من الأحيان ، تكون هوامش التحسين ضخمة هنا وتتكرر بشكل متكرر من خلال مبادرات تسويق المحتوى.

يتم أيضًا تعزيز مركزية المحتوى في هذه المرحلة من خلال عادات اللمس المنخفضة الجديدة . على سبيل المثال ، اعتاد مهندسو المبيعات زيارة العملاء لجلسات التدريب على صيانة المنتج. الآن ، يتم إجراء نفس الجزء من الرحلة رقميًا ، خاصة بالنسبة للشركات التي تعمل في الأسواق الخارجية. قريبًا ، سنناقش الأحداث والمعارض الشخصية. وقد أتاحت هذه فرصًا للظهور والاتصال بالعملاء الحاليين. هنا أيضًا ، يعد المحتوى حليفًا ممتازًا للحفاظ على العلاقة وتقويتها في وضع اللمس المنخفض.

كيف يمكنني إعداد إستراتيجية محتوى فعالة للاستفادة من هذه الفرصة؟ أقترح الطريقة التالية. قم بتنشيط عملية لتخطيط وتحليل وتقييم مبادراتك الخاصة للاحتفاظ والمساعدة والترويج الشفهي والبيع الإضافي / التبادلي تجاه "العملاء الحاليين". أي منها يجب إعادة النظر فيه بالكامل وأي منها يجب تمكينه من خلال الاستفادة من المحتوى؟

فيما يلي بعض الأمثلة: رسالة إخبارية بها نصائح حول استخدام المنتج أو صيانته ؛ مجلة عن الابتكارات وأحدث المشاريع. سلسلة من مقاطع الفيديو التدريبية للاحتفاظ بقاعدة العملاء الحالية ، وندوة عبر الإنترنت مع المؤثرين فقط للمشترين الفعليين.

نظرًا لأن فترات الاهتمام تتزايد أكثر فأكثر ، فإن الاهتمام بعلاقة العملاء الحالية يتطلب أساليب جديدة. يشير كل شيء إلى إستراتيجية محتوى مفيدة وقيمة لا تقتصر على اكتساب جهات اتصال جديدة ولكنها تأخذ في الاعتبار أيضًا مكون ما بعد الشراء .

المعارض والفعاليات المعززة

تتعلق السلسلة الأخرى من المؤشرات لاستراتيجية المحتوى لعام 2022 بالأحداث والمعارض.

كانت المعارض التجارية الكبيرة ، واتفاقيات الشركات ، وحتى الأحداث الصغيرة جدًا لعدد قليل من أصحاب المصلحة دائمًا فرصة لبدء وتعزيز علاقات قيمة مع العملاء والشركاء.

عندما تستثمر الشركات في دمج العناصر المادية والرقمية ، تأتي هذه الأحداث دائمًا بفرصة لإنشاء قدر كبير من المحتوى القيّم . فكر في التحضير وراء الكواليس ، ورسالة إخبارية مع الدعوة وبعض معاينات البرنامج ، ومشاركات في الوقت الفعلي على وسائل التواصل الاجتماعي للحدث المادي ، وإصدار الصور المميزة في الأيام التالية. كل هذا هو محتوى قيم لتحسين العلامة التجارية والرؤية ، وتشجيع المشاركة في الحدث نفسه ، والاهتمام بالعلاقات العامة والمجتمع.

استؤنفت سلسلة من المعارض والفعاليات المادية في الحضور ، وإن كان ذلك مع وجود قيود ، في المرحلة الحالية من الجائحة. هذه القيود على الحركة والتفاعل الجسدي بالتحديد - فكر في مناسبات التواصل مثل العشاء ، واستراحات القهوة ، والحفلات ، وما إلى ذلك - تجعل التركيز على استراتيجية محتوى الحدث أكثر أهمية ، سواء كانت رقمية بالكامل ، 100٪ وجهًا لوجه ، أو مختلطة.

في رأيي ، هناك خطوتان رئيسيتان هنا:

1. ابدأ بإعادة تصميم تجربة الحدث واسأل نفسك: ما هي رغبات واحتياجات المشاركين وكيف يمكنني الاستفادة من المحتوى لإرضائهم؟ هنا بعد ذلك ، تصبح مقابلة الفيديو مع ضيف رئيسي أكثر أهمية لإثراء الدعوة.

2. اتجه نحو احترافية صانعي محتوى الصور والفيديو: قد يكون المقدار المتزايد من المحتوى المتاح بلا حدود. في الوقت نفسه ، علمتنا الأشهر الأخيرة أن نقدر المحتوى المنسق الذي يتحسن باستمرار.

حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تمكنت من تنظيم عرض حي على Instagram في الأشهر الأولى من الوباء تعلمت القيام بذلك بشكل أفضل على مدار الأشهر.
وينطبق الشيء نفسه على العديد من عروض المنتجات على الفيديو. باختصار ، نما متوسط ​​مستوى التوقعات بشأن جودة محتوى الصور والفيديو . لذلك أوصي بأن تستثمر الشركات الصغيرة والمتوسطة في إنشاء محتوى احترافي إذا كانت تريد حقًا تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي يدور حول المعارض التجارية والأحداث.
هذا لا يعني بالضرورة الكمال التقني. أنا أتحدث عن الصور ومقاطع الفيديو من قبل المصورين المحترفين وصانعي الفيديو الذين يفسرون أهداف الاتصال ، ويعرفون قواعد المنصات ، ويعطون الزاوية الصحيحة للسرد ، ويمكنهم إنشاء تفاعل عاطفي.

من هي ميريام برتولي؟

ميريام بيرتولي هي محللة مستقلة تعمل في مجال التسويق الرقمي وتسويق المحتوى. نشرت "Web Marketing for SMEs" مع Hoepli ، وهو دليل ناجح يركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة.
ميريام تدعم الشركات كمستشار ومدرب. إنها تبني إستراتيجية لتحقيق أهداف أعمالهم من خلال تحسين تأثيرهم الرقمي. هي معلمة في جامعة Ca 'Foscari في البندقية وجامعة IULM في ميلانو. أنشأت دروس فيديو قصيرة لدروس فينيسيا حول التسويق الرقمي من الجندول.

اشترك في النشرة الإخبارية ميريام لمتابعة كل محتوياتها! وابق على اطلاع عندما يتعلق الأمر بـ MailUp. لا تنس التسجيل للحصول على تحديث شهري بأحدث المقالات من مدونة MailUp.