كيفية الاستفادة من فرص التحول الرقمي بعد COVID-19

نظرًا لأن جائحة Covid-19 ضرب العالم ، فقد غير منظورنا تمامًا حول التكنولوجيا الرقمية في الأعمال وتنفيذها. لقد شجع التبني والتحول الرقمي في جميع أنحاء العالم! لكن يبقى السؤال ، هل نستفيد من إمكاناته الكاملة؟

يعد التحول الرقمي للأعمال بعد Covid-19 في قلب نقاش التنمية الاقتصادية اليوم نظرًا لاستخدامه المتزايد على نطاق واسع. وفقًا لمسح أجرته Statista حول كيفية تأثير وباء Covid-19 على الوضع الاقتصادي العام للاقتصاد الرقمي ، كانت الآراء مختلطة. دعونا نرى كيف يُفترض أن يتشكل تحول الأعمال في الاقتصاد الرقمي وفقًا للمسح:

• يعتقد 33٪ من صانعي القرار الرقميين الدوليين الذين شملهم الاستطلاع أن الاقتصاد الرقمي سيستفيد بعد الوباء
• يعتقد 25 في المائة أنه سيتم تقليل عدد اللاعبين التجاريين بينما ستظهر الشركات الكبرى أقوى مما لو انتهى الوباء
• يعتقد 24 في المائة أن الاقتصاد الرقمي سيتعين عليه تحمل خسارة طويلة الأجل في الإيرادات مثل الاقتصاد الكلي
• يعتقد 16 ٪ من الأشخاص الذين شاركوا في الاستطلاع أنه لا توجد تنبؤات أو توقعات ممكنة في الوقت الحالي

هل Covid-19 يسرع حقًا التحول الرقمي؟

نعم ، لقد شهدنا تحولًا جذريًا في المستهلكين نحو القنوات عبر الإنترنت ، وتبتكر الشركات استراتيجيات تحويل الأعمال الرقمية للبقاء في اللعبة. دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات للحصول على صورة واضحة ، أليس كذلك؟

لقد أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي في الأعمال التجارية . قامت العديد من الشركات بتسريع عملية رقمنة سلسلة التوريد والتفاعلات مع العملاء والعمليات الداخلية لمدة ثلاث إلى أربع سنوات. ليس هذا فقط ، فقد سارعت الشركات أيضًا في إضافة منتجات فعالة وممكّنة رقميًا في محافظها بسبع سنوات!

تظهر البيانات الواردة أعلاه بوضوح أن التبني الرقمي العالمي قد تسارع بمقدار 7 سنوات. هذه قفزة كبيرة اتخذتها الشركات من خلال تقديم حلول تحويل الأعمال في مثل هذا الإطار الزمني القصير.

كيف يفيد التحول الرقمي عملك؟

• زيادة الكفاءة: سيساعد DX على تبسيط العمليات وأتمتة العمليات اليدوية. نتيجة لذلك ، ستحصل على سرعة أفضل وتركيز محسن على تقنيات وأنشطة مدرة للدخل.
• انخفاض التكلفة وتحسين الإنتاجية: يعني تحسين تكنولوجيا الأعمال والعمليات المتعلقة بالتكنولوجيا الرقمية توفير التكلفة لكل معاملة وزيادة المبيعات. أيضًا ، نظرًا لأن الموظفين يعملون بالفعل عن بُعد ، فإن تركيزهم ينصب على الاستفادة من تكنولوجيا وأدوات التعاون لزيادة إنتاجية القوى العاملة إلى أقصى حد والحفاظ على ثقافة الشركة.
• زيادة الأرباح: تعمل الشركات التي تخضع لـ DX على تحسين ربحيتها. لنتحدث عن النتائج التي أبلغ عنها مركز SAP لرؤى الأعمال و Oxford Economics:

• خفة حركة محسّنة: نظرًا لتطوير البرامج ، يمكن للشركات زيادة خفة حركتها مع DX لتحسين سرعة الوصول إلى السوق واعتماد استراتيجيات التحسين المستمر (CI). يسمح ذلك بالابتكار والتكيف بشكل أسرع مع توفير مسار لنسخة محسّنة كثيرًا مما كان عليه.
• تجربة عملاء محسّنة: اعتاد العملاء على وجود خيارات لا حصر لها وأسعار منخفضة وسرعة التسليم. تمكنت DX من الحفاظ على سعادة المستهلكين أكثر من أي وقت مضى .

أفادت أكسنتشر بأن تجربة العملاء برزت كمحرك رئيسي لنمو الأعمال المستدام. وجدوا أنه حتى الارتفاع الطفيف في عدد تجارب العملاء يمكن أن يحقق نموًا بملايين الدولارات سنويًا .

6 طرق يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من فرص سوق التحول الرقمي

دعني أطلعك على العناصر الأساسية للتحول الرقمي لنموذج عملك. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، لنبدأ!

1. التجارة متعددة القنوات

تُعد مركزة تجربة العملاء إحدى أهم الاستراتيجيات لضمان إشراك العملاء وفي نفس الوقت تسهل عليهم العثور على الإجابات التي يبحثون عنها. نظرًا للتغير المؤسف للأحداث في عام 2020 ، تم إغلاق جميع مواقع الأعمال المادية ونتيجة لذلك ليس لدى المستهلكين خيار سوى الاتصال بالإنترنت لتلبية احتياجاتهم الأساسية.

على سبيل المثال: يمكننا اختيار البقالة عبر الإنترنت ، والدفع عبر الإنترنت ، وتتبع طلبنا ، واستلام العناصر على عتبة بابنا في نموذج بدون تلامس ، وترك التعليقات كلها على تطبيق واحد مناسب. من المهم للشركات المزج بين الجانب المادي والرقمي بسلاسة وإنشاء قناة متكاملة.

2. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

في العام الماضي ، أعلنت شركة Splunk لتكنولوجيا المعلومات والعمليات الأمنية عن حملتها "البيانات إلى كل شيء" ، ولم أوافق على المزيد! من الواضح أن البيانات هي كل شيء ، لكن البيانات بدون التكنولوجيا لتحليلها تصبح قديمة. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي هما بالضبط العناصر الأساسية التي نحتاجها الآن. يتم التقاط جميع البيانات وتحليلها وإدارتها وتعزيزها وتصورها في تتابع سريع.

3. خفة الحركة التشغيلية

تقلل رقمنة العمليات من كمية الموارد والوقت اللازمين للحفاظ على العمليات والابتكارات. تعمل الشركات على تمكين العمال من خلال الأدوات والأنظمة الأساسية الرقمية لتحسين التعاون أثناء التنقل ، مع استخدام أدوات الرقمنة لتبسيط عملياتهم من خلال أتمتة التقاط البيانات وتحليلها.

4. احتضان الأتمتة

هل تعلم أن 84٪ من المستهلكين يفضلون التفاعل مع أنظمة الكمبيوتر الآلية. خاصة في مثل هذه الأوقات ، يمكن لمثل DX في الأعمال أن يقطع شوطًا طويلاً! تزيد الأنظمة المعتمدة على الكمبيوتر من تجربة العملاء الرقمية. في حال لم تكن قد استخدمت الأتمتة كجزء من استراتيجية تحويل عملك ، فأقترح أن تبدأ الآن!

سيساعدك على توفير الوقت نظرًا لأن الاستجابات الآلية تشارك وتقدم خدمات بشكل أسرع من المستشارين البشريين أو خدمات رعاية العملاء. سيؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة الكفاءة ، لأن الوقت الذي يقضيه أعضاء الفريق في العمليات الأساسية مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتحديد أولويات التذاكر سيتم تلقائيًا.

5. استراتيجية السحابة

تحتاج المنظمات التي لا تزال تفكر في فكرة الهجرة إلى السحابة إلى تسريع الإجراءات في هذا المجال بعد أزمة كوفيد. يمكن أن تكون نقطة البداية المنطقية هي إنشاء موقع على السحابة يجب اختباره بانتظام كجزء من التدريبات الروتينية.

6. أمن المعلومات

أخيرًا وليس آخرًا ، العنصر الأساسي في DX هو تأمين بيانات مؤسستك وعميلك. يجب التعامل مع هذه المعلومات الحساسة بأقصى درجات الأمان. في الآونة الأخيرة ، ازدادت الخروقات الأمنية بشكل رئيسي بسبب الزيادة الكبيرة في الاستخدام من خلال العمل عن بعد.

في الآونة الأخيرة ، تم تسليط الضوء على المخاوف الأمنية في Zoom ، حيث أقر مديروهم التنفيذيون بأن منصة الاتصال عبر الإنترنت لم يتم تصميمها لزيادة مفاجئة في استخدام التطبيق. لذلك ، يجب أن يكون تركيزك على جعل "أمن المعلومات" جزءًا لا يتجزأ من التصميم العام لمؤسستك. يجب إيلاء نفس القدر من التركيز لتأمين أصول تكنولوجيا المعلومات - الخوادم ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والهواتف الذكية ، وما إلى ذلك من خلال دمج أفضل أدوات الأمان في فئتها.

من أجل الاستفادة من DX بعد الوباء ، أقترح بشدة الالتزام بالعناصر الأساسية المذكورة أعلاه.

ساعد عملك على التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد

بحلول عام 2023 ، سيكون 53٪ من جميع الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في التحول الرقمي. وهذا يمثل زيادة في الإنفاق بأكثر من 50٪ عن مستويات 2019. حسنًا ، في رأيي ، DX هي حاجة الساعة خلال هذه الأزمة ، حتى بعد Covid-19 ، سيتحول عالم الأعمال رقميًا بالكامل. خجول؟ يمكنك دائمًا الذهاب إلى شركات الاستشارات الاستراتيجية الرقمية.

ما لا يمكن علاجه يجب أن يدوم! لقد تجاوز تحول الأعمال مرحلة كونه اتجاهًا ، وهو الآن ضرورة لا يمكن تجاهلها. لقد أصبح الآن وسيلة للفوز بميزة تنافسية. آمل أن أكون قد ساعدتك في الحصول على منظور حول سبب أهمية DX لعملك. إذا كنت تريد المزيد من الإرشادات ، فتواصل مع فريقنا الاستشاري لاستراتيجية التحول الرقمي .