كيف تجمع ردود الفعل بعد الحدث

تحتاج أعمالك الفنية والترفيهية إلى تدفق مستمر من الرعاة. تعتمد العديد من المسارح وصالات العرض الأصغر على أعضاء الجمهور المخلصين وحاملي التذاكر الموسمية ، بينما تعتمد أحداث الألعاب بشكل كبير على المعجبين والجهات الراعية. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء في الحفاظ على جمهورك. من خلال طرح الأسئلة الاستقصائية الصحيحة بعد الحدث ، يمكنك معرفة كيفية جذب عملاء جدد والتشبث بالعملاء القدامى.

كوِّن صداقات جديدة واحتفظ بالقديم من خلال تعليقات الأحداث الجيدة وأسئلة الاستبيان بعد الحدث. ستأخذك هذه المقالة عبر بعض أفضل الممارسات لتصميم الاستطلاع ، وستوفر لك نماذج أسئلة جيدة لاستخدامها ، وستعطيك نصائح حول جعل الأشخاص يجيبون بالفعل.

أفضل الممارسات لأسئلة استطلاع ما بعد الحدث

من أين أبدا

ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة! يمكنك إجراء استطلاع عبر الإنترنت باستخدام أداة مثل أداة استطلاع الاتصال المستمر واستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج له.

اعتمد على الممارسات المجربة والصحيحة عندما يتعلق الأمر بالتصميم من خلال مراعاة المبادئ التالية.

كن ذكيا.

فكر فيما تريد تحقيقه من خلال الاستبيان الخاص بك. تأكد من أن أهدافك ذكية:

• محدد . ما النتيجة التي تريدها؟
• قابل للقياس . كيف ستحدد النجاح؟
• قابل للتحقيق . الهدف ممكن ومعقول ، شيء تثق أنه يمكنك تحقيقه.
• ذات صلة . يتعلق الهدف بمهمتك وأهدافك الشاملة.
• محدد زمنيا . هناك نافذة واضحة لجمع البيانات.

كم شخص تحتاج للإجابة؟ ما هي الأسئلة التي تريد إجابات عليها؟ كيف ستستخدم هذه المعلومات للتفكير في نجاحك العام كمنظمة؟

اجعلها قصيرة وواضحة.

الاقل هو الاكثر. لا تسأل أكثر من عشرة أسئلة. يجب أن تتطلب معظم هذه الأسئلة الحد الأدنى من الجهد من جانب المستفيد الخاص بك ، مثل إجابات الاختيار من متعدد أو بنعم لا.

عندما يتعلق الأمر بأسئلة الاختيار من متعدد ، يجب أن تكون الإجابات محدودة ومباشرة. امنحهم أربعة إلى ستة خيارات ، وصِغها بأوضح صورة ودقة قدر الإمكان.

إذا كنت تستخدم مقياسًا - مثل مطالبتهم بتقييم حدث ما أو مدى احتمالية حضورهم الأحداث المستقبلية - فشرح ذلك بوضوح. لا ترغب في تعريض بياناتك للخطر مع الارتباك بشأن ما إذا كان الرقم واحد يعني "جيد" أو "سيئ".

تجنب الأسئلة المزدوجة التي تطرح شيئين بدلاً من واحد. تأكد من أن كل سؤال يركز على شيء واحد محدد ترغب في تقييمه.

وفر فرصًا اختيارية للتوضيح.

احتفظ بالإجابات النوعية - الإجابات التي تتطلب من المستجيبين لكتابة شيء ما - إلى الحد الأدنى.

ومع ذلك ، يجب أن توفر الكثير من الفرص للأشخاص للتوضيح إذا كانوا يريدون القيام بذلك. اترك دائمًا مساحة للتعليقات الإضافية في النهاية.

اجعلها مستجيبة للجوال.

يصل الأشخاص عمومًا إلى الإنترنت على الأجهزة المحمولة ، وتريد أيضًا أن يتمكنوا من ملء الاستبيان الخاص بك بسرعة في وجبة ما بعد العرض أو في طريقهم إلى المنزل.

اقبل الأشياء التي لا يمكنك تغييرها.

تمتلك مؤسستك عددًا معينًا من المعطيات: الميزانية ، والمكان ، والوقت ، وما شابه ذلك. إذا تم تعيين هذه الأشياء من غير المحتمل أن يتغير المسح الخاص بك ، فلا تضيع الوقت في طرح أسئلة الاستطلاع حول أي منها. ركز على الأشياء التي يمكنك التحكم فيها واتخاذ إجراءات بشأنها.

اختبرهم.

اطلب من الأصدقاء والزملاء المشاركة في الاستطلاع. تحدث معهم حول كيفية تفسيرهم للأسئلة ، وتأكد من عدم احتمال حدوث أخطاء في التواصل يمكن تجنبها.

عينة من أسئلة المسح

ستحتاج إلى تخصيص الاستبيان الخاص بك لتلبية احتياجات مؤسستك وحدثك ، ولكن هناك بعض الأسئلة التي تريد طرحها مرارًا وتكرارًا.

الأسئلة التي تقيس نجاح الحدث

أنت تريد أن تعرف مدى استمتاع الأشخاص بالحدث ، والذي يمكن أن يوفر لك أدلة حول كيفية إعادتهم للمزيد. يمكن أن تساعدك مراجعات الأحداث البسيطة هذه في تحديد البرمجة التي تعمل وما لا تنجح.

عينة الأسئلة:

• ما مدى احتمالية أن توصي بالحدث لصديق أو زميل؟
• ما مدى احتمالية حضور أحد أحداثنا في المستقبل؟
• بشكل عام ، كيف تقيم الحدث؟

لاحظ أن هذه الأسئلة تتيح لك أيضًا معرفة ما إذا كنت قد تمكنت من غرس أو تشجيع الولاء والحضور في المستقبل.

الأسئلة التي تقيس نجاح التسويق

ستساعدك هذه الأسئلة على تتبع جهودك في التسويق الرقمي ومعرفة أين تجتذب معظم العملاء الجدد.

عينة الأسئلة:

• ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي تفضلها؟
• كيف سمعت عن هذا الحدث؟
• هل حضرت أحد أحداثنا من قبل؟

بناءً على استجابة المستفيد ، ستتمكن من الحكم على نجاح مبادراتك الإعلانية ، مما يمنحك رؤية أفضل للقنوات التي تؤدي إلى التحويلات والقنوات ذات الأداء الضعيف.

الأسئلة التي تقيس مشاعر المجتمع

تأكد من أن رعاتك يشعرون بحبك لهم. هل يشعرون بالراحة والاعتناء بهم؟

عينة الأسئلة:

• ما مدى ودية / كان فريق العمل؟
• هل لديك احتياجات خاصة أو أماكن إقامة يمكننا فعل المزيد من أجلها؟ يرجى التوضيح أدناه.

من المهم بشكل مضاعف التأكد من متابعة أي تعليقات في هذا المجال. قم بمعالجة أي مشاكل في الوصول أو الموقف إلى أقصى قدراتك وفي أسرع وقت ممكن.

الأسئلة التي تقيس ما هو غير متوقع

تريد أن يكون لديك على الأقل عدد قليل من الأسئلة النوعية والفرص للمستفيدين للتوسع في إجاباتهم. قد تحصل على بعض التعليقات غير المتوقعة!

عينة الأسئلة:

• ما الذي أعجبك؟
• ما الذي لم يعجبك؟
• هل هناك أي شيء آخر تود إخبارنا به؟

يمكنك أيضًا دعوة المستجيبين للتوسع في أي من إجاباتهم في مساحة متوفرة.

كيف تسأل عن ردود الفعل بعد الحدث

ليس من السهل إقناع الأشخاص بقضاء بعض الوقت في أيامهم المزدحمة لتقديم ملاحظات بناءة لك. عليك أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم للإجابة على الاستطلاعات وكتابة المراجعات.

كن أنيقًا.

إن قول "لا" لجهاز كمبيوتر أسهل كثيرًا من قول "لا" لشخص. عندما تطلب شيئًا ما ، تأكد من إضافة لمسة شخصية. كن لطيفًا أو كن مرحًا أو كن صادقًا ، ولكن تأكد من قراءة الضيف وتخصيص سؤالك بشكل مناسب.

لا تفوت النافذة.

مع كل ساعة تمر بعد الحدث الخاص بك ، يكون المستفيدون أقل ميلًا لملء استبيان أو ترك تعليق. حقق أقصى استفادة من نافذتك المحدودة بالأفكار التالية:

أعطهم تنبيهًا.

قم بإثارة الاستبيان أثناء الحدث من خلال إصدار إعلان أثناء الاستراحة أو في نهاية العرض.

احصل عليهم وهم يخرجون من الباب

استخدم رمز QR أو عنوان موقع معروض جيدًا يرسلهم إلى ارتباط. إذا كان لدى مؤسستك تطبيق ، فيمكنك الاتصال بهم من خلاله.

زلق استبيان داخل برنامجهم

بالنسبة للمستفيدين الأكبر سنًا الذين تقل احتمالية استخدامهم لهواتفهم - ويزداد احتمال حملهم لقلم - يمكنك وضع بطاقة داخل برنامجهم. اطلب منهم تعبئتها وإسقاطها في سلة المهملات عند خروجهم.

أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا على الفور

أرسل بريدًا إلكترونيًا للحاضرين بعد الأحداث المباشرة أو الافتراضية. اشكرهم على حضورهم ، وادعهم إلى ترك التعليقات على مواقعك المفضلة أو ملء استبيان قصير. وجه جهودهم بوضوح ، بدلاً من إغراقهم بالخيارات.

تذكر أنه يمكنك أتمتة هذه العملية باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ Constant Contact.

حفز ملاحظاتهم.

في بعض الأحيان ، يحتاج الضيف إلى دفعة إضافية بسيطة ليأخذ خمس دقائق والإجابة على أسئلة الاستبيان بعد الحدث. تحصل العديد من الشركات على مزيد من التعليقات من خلال السحب على بطاقة هدايا أو بضائع للمستجيبين.

بصفتك شركة فنية وترفيهية ، يمكنك قتل عصفورين بحجر واحد من خلال منح الناس فرصة للفوز بزوج من التذاكر لحضور عرضك التالي. أعلن عن المنتجات القادمة واحصل على تعليقات على العروض الحالية دفعة واحدة.

تأكد من إعطاء حوافز ملموسة للردود مجهولة المصدر ولكن ليس للمراجعات. لا تريد إعطاء الانطباع بأنك تحاول شراء تقييمات أفضل.

استثمرهم في تقدمك.

في كثير من الأحيان ، تشعر الاستطلاعات بأنها سريرية ومجهولة الهوية بحيث يبدو أنها تطلب البيانات لمصلحتها الخاصة. يمكن للحافز العاطفي أن يعمل بشكل أفضل من المكافآت الملموسة. أثناء الاستراحة ، أو بعد العرض ، أخبر الجمهور كيف استخدمت التعليقات السابقة لتحسينها أو ما الذي تأمل في تعلمه من خلال هذه الجولة الجديدة من الأسئلة. ربط جهودهم بنتائج حقيقية.

استمر بالحديث

أنت الآن تعرف كيفية تصميم استطلاع ⁠ - وكيفية الحصول على إجابات. احصل على التعليقات واستخدمها لمساعدتك في الحدث التالي والاستطلاع التالي.

وتذكر أن الاستطلاعات ليست الأداة الوحيدة في ترسانتك. لا تهمل المحادثات الفردية والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التفكير في الحدث الخاص بك. لمزيد من النصائح التسويقية الرقمية الرائعة ، تحقق من The Download ، وهو دليل تفصيلي للمساعدة في تنمية أعمالك.