6 رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء تجعل المبيعات مستمرة

لقد أجريت عملية بيع ، رائع! الآن ، كيف نجعله يحدث مرة أخرى؟

تعني إدارة العلاقة مع العميل بعد الشراء الفرق بين حالة نجاح واحد وحالة نجم الاحتفاظ. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق مبيعاتك ، فأنت بحاجة إلى أتمتة البريد الإلكتروني الصحيحة لزيادة الإيرادات على الطيار الآلي.

لسوء الحظ ، لا يوجد بريد إلكتروني واحد يمكننا التوصية به لتغيير عملك. بدلاً من ذلك ، فإن سلسلة البريد الإلكتروني بعد الشراء التي تعزز الأتمتة والتخصيص والتجزئة هي السبيل للذهاب.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

البريد الإلكتروني بعد الشراء هو رسالة ترسلها إلى عملاء جدد أو حاليين لزيادة المبيعات والمشاركة. بينما تساعدك رسائل البريد الإلكتروني ومسارات المبيعات الترحيبية على بناء علاقة وإجراء عملية بيع ، فإن رسائل ما بعد الشراء تدير كل شيء بعد البيع.

ومع ذلك ، تعتبر رسائل ما بعد الشراء فئة أكثر من كونها نوعًا واحدًا من البريد الإلكتروني. أكثر رسائل البريد الإلكتروني شيوعًا بعد الشراء هي:

• بيع شامل
• بيع
• رعاية
• التجديد
• إعادة النظر
• الإحالات

يختلف ترتيب إرسال هذه الرسائل ، وما إذا كنت ترسل كل نوع أم لا ، حسب الشركة. بعض الاستثناءات واضحة ، مثل تخطي بريد إلكتروني للإحالة إذا لم يكن لديك برنامج بعد. قد تعتمد القرارات الأخرى حول رسائل البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها بعد الشراء على البيانات وعمليات الدمج المتاحة لديك. على سبيل المثال ، لا يمكنك الترويج لمنتج ممتاز إذا كان برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لا يتتبع عمليات الشراء السابقة. تعتبر أتمتة البريد الإلكتروني المقترنة بالتخصيص فريق أحلام ما بعد الشراء.

6 رسائل بريد إلكتروني آلية بعد الشراء يحتاجها مسار تحويل المبيعات

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء تغطي فئة كاملة ، فإن أفضل الممارسات للمحتويات تختلف. هناك ثابت واحد يمكنك تطبيقه على جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه - أتمتة هذه الرسائل. إعداد المشغلات لتشغيل تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك على الطيار الآلي أثناء تخصيص الرسائل أو تقسيمها يجعل عبء العمل أسهل بكثير.

لتبدأ برسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء (أو تعطيك أفكارًا جديدة!) ، سنراجع الأنواع الستة التي يجب استخدامها ، وكيفية القيام بها بشكل صحيح ، وكيف تتعامل معها شركة B2B و B2C.

1. تصنيف ومراجعة البريد الإلكتروني

تساعدك مراجعات ما بعد الشراء في تخصيص رحلة البريد الإلكتروني للعميل. إذا كانت لديهم مراجعة إيجابية ، فيمكنك الاستفادة منها في مواد التسويق المستقبلية. إذا كانوا غير سعداء ، يمكنك المتابعة لتصحيح الأمر.

ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

• دع القراء يعرفون المدة التي سيستغرقها طلب الاستطلاع أو التقييم.
• اشرح كيف ستستخدم ردهم.
• شارك أي مزايا للعميل (مثل فرصة الفوز بمسابقة يانصيب شهرية).

من الجيد إبقاء التصنيف سريعًا ومختصرًا في رسالة بريد إلكتروني مثل نادي أثينا. يعدون بأن عملية المراجعة ستستغرق "10 ثوانٍ" ويعلمون القارئ أنهم يقدرونها. عندما ينقر العملاء على تصنيف بالنجوم ، يتم توجيههم إلى صفحة لترك تعليق مكتوب.

بدلاً من التصنيف المميز بنجمة ، يستفيد Squarespace من مقياس صافي نقاط الترويج (NPS) في بريدهم الإلكتروني بعد الشراء. تبدأ الرسالة بشكر الشخص لكونه عميلًا ومطالبتهم بالإجابة على سؤال واحد. بعد ذلك ، يسأل الموجه عن مدى احتمالية أن يوصي الشخص بـ Squarespace. إذا كنت تستخدم نظام نقاط NPS لبريدك الإلكتروني للمراجعة ، فيمكنك إعداد عمليات تلقائية للرد منفصلة اعتمادًا على كيفية استجابة العميل.

2. التجديد

تتيح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد للعملاء معرفة وقت إعادة الطلب أو موعد ظهور شحنة متكررة. تساعد هذه الرسائل العملاء في إدارة مشترياتهم ، وتشجع الشركات على تكرار الطلبات.

ضع هذه الأفكار في الاعتبار عند إنشاء بريد إلكتروني للتزويد:

• تحلى بالشفافية بشأن الطلب القادم ؛ لا يحب العملاء الشعور بالخداع.
• اجعل من السهل تعديل أحد الطلبات أو دع العملاء يعرفون الخطوات التي يجب عليهم اتخاذها.
• تقديم تاريخ الشحن وتفاصيل العنصر.

عندما يكون لدى عميل Athena Club طلب قادم ، فإنهم يتلقون رسالة تحتوي على رقم الطلب والعناصر والإجمالي ورابط التتبع ومعلومات الشحن. تحتفظ الشركة أيضًا بالبريد الإلكتروني للدعم في أسفل رسائل البريد الإلكتروني في حالة وجود مخاوف لدى الأشخاص.

يرسل Athena Club أيضًا رسالة تأكيد في حالة تخطي العميل لشحنة. يمنح البريد الإلكتروني العملاء راحة البال بعد أن تم إلغاء الطلب مع السماح لهم أيضًا بإعادة تنشيط الطلب في حالة حدوث خطأ.

يختار Squarespace إعطاء المستخدمين تنبيهات حول التجديد قبل اكتمال الشراء. تتضمن الرسالة التلقائية موقع العميل على الويب وتاريخ التجديد والمبلغ. يقر مدير خدمة العملاء الذي يكتب الخطاب أيضًا بالقدرة على الرد على البريد الإلكتروني مع التعليقات.

3. البيع العابر

يمكنك تكثيف لعبة البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء من خلال عرض بيع متقاطع إذا سارت الأمور على ما يرام مع عمليات الشراء السابقة. يمنح الترويج للمنتجات ذات الصلة بناءً على الطلبات السابقة للعملاء لمحة شخصية عما تقدمه شركتك أيضًا.

فقط تأكد من اتباع أفضل الممارسات التالية:

• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني أو تقسيمها كلما أمكن ذلك.
• اعرض كيفية استخدام العناصر معًا (يفضل تضمين عنصر يمتلكونه والآخر لا يمتلكونه).
• استخدم الدليل الاجتماعي.

يعمل Athena Club على عمليات الشراء السابقة في نسخة البريد الإلكتروني من خلال ذكر الاشتراك الحالي. بعد ذلك ، يستخدمون كلاً من صور المنتج ورسومات قائمة التحقق لرسم مشهد روتين كامل باستخدام منتجات إضافية.

إذا كنت تقدم منتجًا أو خدمة جديدة للعملاء ، ففكر في استخدام مزيج من التكتيكات لإثارة اهتمام العملاء. عندما روّجت Squarespace لتطبيق مصاحب للعملاء ، كان البريد الإلكتروني يحتوي على ملخص وقائمة بحالات الاستخدام وصورة المنتج ومراجعة العميل.

4. Upsell

عندما ترغب في أن يقوم أحد العملاء بعملية شراء أكبر أو ترقية اشتراكه ، استخدم بريدًا إلكترونيًا لزيادة المبيعات.

تشمل أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار ما يلي:

• احجز رسائل البريد الإلكتروني الزائدة للعملاء الذين تعرف أنهم سعداء (مثل أولئك الذين تركوا تقييمًا إيجابيًا أو أجروا عمليات شراء متعددة).
• ذكر العملاء بالتقدم الذي أحرزوه مع علامتك التجارية.
• تعزيز القيمة في تجميع المنتجات أو استخدامها معًا.

عندما يريد Athena Club من العملاء إضافة المزيد من العناصر إلى مشترياتهم المتكررة ، فإنهم يقومون بتحلية الصفقة بخصم. بدلاً من الترويج لمنتج ما مقابل عملية شراء لمرة واحدة ، يشجع نادي أثينا العملاء على إنفاق المزيد كل شهر.

عندما يريد Squarespace من العملاء إضافة خدمة إضافية إلى اشتراكهم ، فإنهم يستخدمون قائمة طويلة من المزايا للترويج لزيادة البيع. نظرًا لأن البريد الإلكتروني يقدم الخيار ، تستخدم الشركة أيضًا دليلًا اجتماعيًا لتشجيع الأشخاص على معرفة المزيد واستكشاف الأسعار.

5. التنشئة

ليس لكل بريد إلكتروني بعد الشراء هدف واحد ، وهناك الكثير من الرسائل التنموية التي تجعل علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التنموية عمليات الإطلاق والعروض الترويجية وتقدير العملاء والمزيد.

لتحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني هذه ، نوصي بما يلي:

• تجربة التخصيص
• الرجوع إلى المشتريات السابقة
• إعادة تقديم الميزات بناءً على النشاط أو الخمول

بنى Athena Club الترقب لإطلاق من خلال بريد إلكتروني سري لتفريق رتابة رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للمنتج. كانت الرسالة مزعجة عندما تسقط العناصر الجديدة بحيث يمكن للناس أن يكونوا على اطلاع ، لكنهم لم يوضحوا ما هو قادم. قد يؤدي إعداد الأشخاص قبل الإعلان إلى زيادة احتمالية فتحهم في رسالة الإطلاق.

عندما تقوم شركتك بإجراء تحديثات أو عمليات محورية في مساحة جديدة ، أرسل رسالة كما فعلت Squarespace. يثير سطر الموضوع "نحن نعمل على شيء كبير" الفضول ، ثم يقدم البريد الإلكتروني نظرة عامة تدفع حركة المرور إلى صفحة مقصودة خاصة.

6. رسائل البريد الإلكتروني للإحالة

من المحتمل أن يعرف عملاؤك شخصًا واحدًا على الأقل مثلهم قد يستمتع بشركتك. لذا ، فإن رسائل الإحالة عبر البريد الإلكتروني التي تحفزهم على نشر الكلمة هي أدوات نمو مفيدة.

تأكد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإحالة:

• اشرح كيف تشير إلى صديق.
• قدم الحوافز.
• اشرح ما هو مفيد للصديق أيضًا.

يختار Athena Club بريدًا إلكترونيًا بسيطًا للإحالة يمكن للعملاء إرساله إلى الأصدقاء. تحتوي الرسالة على الرمز الترويجي ومعلومات حول الخصم ورابط للتسوق.

بدلاً من تقديم خصم إحالة ، يتيح Squarespace للمستخدمين إمكانية الوصول إلى ميزات جديدة مقابل مشاركتها مع صديق. يركز البريد الإلكتروني للإحالة بشكل أساسي على شرح المنتج الحصري الذي يمكن للشخص الوصول إليه ويوفر رابطًا للتعرف على عملية الإحالة.

اختبر ، أتمتة ، تعلم ، كرر

تخيل التأثير في أسبوع وشهر وسنة إذا كان بإمكانك تحسين أداء بريدك الإلكتروني بنسبة 1٪ فقط في كل مرة تضغط على إرسال. كل حملة هي فرصة للتعلم ، لكنك بحاجة إلى الأدوات والعملية المناسبة للعمل بكفاءة.

يمكن أن يساعد Litmus فريقك على تبسيط عملية التطوير ، وجعل الاختبار أمرًا سهلاً ، وإتقان الأتمتة من خلال تحليل مقاييس التفاعل.