8 رسائل بريد إلكتروني بعد البيع لتحويل المشترين الجدد إلى معجبين مدى الحياة

التسويق عبر البريد الإلكتروني. سوف تساعدك على بيع المزيد! يتحول مثل مجنون! لديها أفضل عائد استثمار من أي قناة تسويق!

هذه كلها عبارات صحيحة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنك ستغفر لأنك تعتقد أن البريد الإلكتروني دائمًا ما يتعلق بالبيع والبيع والبيع.

بالتأكيد ، يعد البريد الإلكتروني قناة مبيعات قوية ، ولكنه يمكن أن يساعدك أيضًا في بناء علاقات مع العملاء بعد إتمام عملية البيع هذه.

عملاؤك الجدد جاهزون وينتظرون أن يصبحوا معجبين ، ويمكنك استخدام البريد الإلكتروني للمساعدة في الوصول إليهم بشكل أسرع قليلاً. بالإضافة إلى ذلك ، مع عدد العملاء الجدد الذين تتوقعهم يوم الجمعة الأسود عبر الإنترنت ، فقد حان وقت تنفيذ هذه الرسائل الإلكترونية - قبل الاندفاع.

أفضل جزء؟ زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء - من خلال تحويل العملاء لمرة واحدة إلى معجبين مخلصين - لها تأثير كبير على عملك.

أظهرت الأبحاث التي أجرتها شركة Bain & Company أنه اعتمادًا على مجال عملك ، يمكن أن تؤدي زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة أرباحك من 25٪ إلى 95٪. عنجد.

يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة أرباحك من 25٪ إلى 95٪.

لذا ، نعم ، قد لا يكون تكوين المعجبين هو نفسه رفع مستوى لعبة التحويل الخاصة بك ، لكنه لا يزال مهمًا للنتيجة النهائية لعملك.

فيما يلي ثمانية رسائل بريد إلكتروني يمكنك استخدامها لتحويل المزيد من عملائك الجدد إلى معجبين إلى الأبد بعلامتك التجارية.

كتاب إلكتروني مجاني: كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

سواء كنت بدأت للتو أو تحلم بحملتك الكبيرة التالية ، فإن دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا سيوفر لك رؤى وأفكار لمساعدة عملك على النمو.

احصل على الكتاب الاليكتروني المجاني الآن

احصل على دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا الذي يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

1. شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني

يبدو أنها النصيحة الأساسية التي يمكنك تقديمها عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات مع العملاء - قل شكرًا لك.

ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك رسالة شكر على العلامة التجارية أو مسلية أو مثيرة للاهتمام على التميز عندما تكون في قمة اهتمامات عميلك: عندما يقدمون للتو معلومات الدفع الخاصة بهم ويلتزمون بشرائها.

يتوقع الجميع رسالة بريد إلكتروني أساسية للتأكيد ، وتحصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على معدلات فتح رائعة - تصل إلى ضعف متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. لذا ، إذا تمكنت من إدخال شخصية في شخصيتك ، فستعلم أنها ستواجه المزيد من العيون.

يمكنك القيام بذلك بنص فقط ، مثل جيسي فيليبس من NeuYear. هذه هي الرسالة التي يرسلها عندما يطلب شخص ما أحد تقاويم الحائط بالحجم الكامل.

يوقع بمعلومات الاتصال الخاصة به ، في حال كنت ترغب في المتابعة.

أو ، إذا كنت ترغب حقًا في الذهاب إلى أبعد من ذلك ، يمكنك إرسال مقطع فيديو سريع يشكرك على كل عميل جديد ، مثل Ryan من Popov Leather. مؤخرًا ، بدأ في استخدام Bonjoro لإرسال مقطع فيديو سريع وشخصي يشكرك على كل عميل جديد - إليك مثال واحد فقط ترك انطباعًا لدى أحد أعضاء فريقنا.

2. إخطارات الشحن

عندما يطلب أحد العملاء شيئًا ما عبر الإنترنت ، فإن أحد أكثر مخاوفه إلحاحًا هو موعد ظهور الطلب على بابه.

لا تعد رسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الشحن مفيدة فحسب ، بل إنها متوقعة ، ولكنك لست بحاجة إلى التوقف عند رسائل البريد الإلكتروني القياسية "مرحبًا ، طلبك في الطريق".

إذا كنت تستخدم Shopify Shipping ، فيمكنك تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني لتضمين لون علامتك التجارية وشعارك وحتى صياغة الإشعار. ستجد هذه الخيارات ضمن الإعدادات ، في قسم التنبيهات.

بمجرد وصولك إلى هناك ، يمكنك إضافة شعارك وتعيين حجمه وإضافة لون علامتك التجارية.

لتخصيص النص ، ستحتاج إلى معرفة القليل من HTML للتأكد من أنك لا تقوم بتحرير القالب — ولكن ليس من الصعب جدًا القيام بذلك.

افتح أحد القوالب الخاصة بك ، مثل نموذج الشحن الصادر للتسليم ، وابحث عن النص الذي تريد تحريره.

لنفترض في هذه الرسالة الإلكترونية أنك أردت إضافة بعض النسخ السريعة للانتقال مباشرةً بعد "تتبع شحنتك لمعرفة حالة التسليم".

للعثور على هذا الجزء من البريد الإلكتروني ، اضغط على Command-F على جهاز Mac ، أو اضغط على Control-F على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى فتح مربع بحث في متصفحك ، ويمكنك كتابة النص الذي تريد البحث عنه بالضبط. سيقوم المستعرض الخاص بك بتسليط الضوء على هذا النص في الكود ، بحيث يمكنك أن ترى بالضبط المكان الذي تريد إضافة هذا الجزء الإضافي السريع من النسخة.

قراءة المزيد: هل الصياغة غير مقتنعة أمور؟ يمكن أن تكون كتابة الإعلانات دفعة كبيرة لعملك - وإليك كيفية البدء باستراتيجية بحث قوية في كتابة الإعلانات ، واستخدامها لزيادة مبيعاتك.

وكمكافأة ، يمكنك تجاوز إشعارات الشحن الآلية والمتابعة مع عملائك بعد أيام قليلة من وصول طلبهم لمعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة أو يحتاجون إلى أي شيء آخر. إنها لمسة لطيفة للتأكد من أنهم سعداء بطلبهم ، وهو الأساس لتحويل العميل إلى معجب.

3. رسائل بريد إلكتروني إرشادية للمعلومات

بغض النظر عن ما تبيعه ، سيكون هناك أشخاص يحتاجون إلى القليل من المساعدة الإضافية لتحقيق أقصى استفادة منها.

على سبيل المثال ، يبيع Harry's منتجات الحلاقة الرجالية ، وقد اكتشفوا أن الرجال يحتاجون أحيانًا إلى مزيد من المعلومات للحصول على حلاقة رائعة. لهذا السبب يرسلون محتوى مفيدًا ، مثل هذا الدليل إلى إجراءات ما بعد الحلاقة.

من الرائع إرسال المعلومات التي يمكن أن تساعد عملائك في تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم بعد حصولهم على منتجهم لبضعة أيام أو بضعة أسابيع. يمكنك إرسال:

• مشاركات المدونة الحالية. إذا كنت قد غطيت بالفعل الموضوعات الموجودة على مدونتك ، فلماذا لا تعيد تخصيصها لرسالة بريد إلكتروني ، أو ترسل ارتباطًا إلى المنشور للأشخاص؟
• محتوى إرشادي جديد. استمع إلى عملائك ، وتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم. هل هناك سؤال يُطرح عليك كثيرًا من عملاء جدد ، أو شيء يفقده معظم الناس عادةً؟
• سلسلة تعليمية. إذا كان منتجك شديد العمق (تتبادر إلى الذهن أنماط الحياكة والمنتجات التكنولوجية) ، فهل يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة للمساعدة في التأكد من حصول العملاء الجدد على أقصى استفادة من مشترياتهم؟

أثناء قيامك بتوليد أفكار لمحتوى تعليمي مفيد ، تأكد من وضع جمهورك في الاعتبار. فكر فيما يعرفونه بالفعل ، وأين يمكنك سد الفجوات في المعلومات المتعلقة بمنتجك. بعد كل شيء ، أنت الخبير في مجال عملك ، لذا فكر في النصيحة التي يمكنك تقديمها لهم.

• إذا كنت ترتدي أزياء ، فيمكنك إرسال أمثلة ونصائح عن إقران الزي.
• إذا كنت تبيع ديكورًا منزليًا ، فيمكنك إرسال نصائح مفيدة للعملاء عبر البريد الإلكتروني حول تصميم غرف مختلفة.
• إذا كنت تبيع طعامًا أو مستلزمات طهي ، فيمكنك إرسال الوصفات.
• إذا كنت تبيع منتجات الحيوانات الأليفة ، فيمكنك إرسال مقالات مفيدة حول رعاية الحيوانات الأليفة وتدريبها.
• إذا كنت تبيع مطبوعات فنية ، فيمكنك مساعدة الأشخاص في معرفة كيفية ومكان عرض أعمالهم الفنية في منازلهم.

يمكن أن تستمر الأمثلة إلى الأبد ، ولكن النقطة المهمة هي أنه بغض النظر عن منتجاتك أو الصناعة التي تعمل فيها ، هناك معلومات مفيدة يمكنك تقديمها لعملائك.

4. رسائل البريد الإلكتروني تذكير

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما قد توقف عن استخدام ما اشتراه منك - أو لم يبدأ أبدًا في المقام الأول.

ربما تبيع المكملات الغذائية لتتماشى مع برنامج تمرين ، وتراجعوا في الأسبوع الثالث ويشعرون أنهم لا يستطيعون العودة إليه.

ربما تبيع منتجًا رقميًا ، وأنت تعلم أن الناس يميلون إلى الانشغال والتوقف عن العمل فيه بعد حوالي أسبوع.

مهما كان منتجك ، فكر فيما إذا كانت هناك أي أسباب قد تجعل عملائك يتوقفون عن استخدامه قبل أن يحصلوا على التأثير المقصود.

مهما كان منتجك ، فكر فيما إذا كانت هناك أي أسباب قد تجعل عملائك يتوقفون عن استخدامه قبل أن يحصلوا على التأثير المقصود. يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل مساعدتهم على تصميم عنصر لموسم جديد ، ولكن إرسال تذكيرات في الوقت المناسب لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم يمكن أن يكون طريقة رائعة لبناء العلاقات - والتأكد من حصولهم على قيمة أموالهم.

5. رسائل البريد الإلكتروني المسح

هناك هذا الشيء الذي تحب الشركات استخدامه ، يسمى صافي نقاط الترويج. يبدو الأمر معقدًا حتى تدرك أنه يستند إلى استبيان من سؤال واحد ، وكل ما يطلبه الناس هو تصنيف مدى احتمالية التوصية بمنتجك على مقياس من 1 إلى 10.

بعد أن يكون لدى شخص ما الوقت الكافي للتعرف على منتجك وإعجابه ، يمكنك إرسال استبيان مروج الشبكة الخاص بك بالبريد الإلكتروني باستخدام أداة مثل SurveyMonkey أو Typeform. كل ما عليك فعله هو طرح سؤال بسيط:

"ما مدى احتمالية إحالة منتجك هنا إلى صديق؟"

في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني رائعة لمروّج صافي النقاط من Joyus ، وهي علامة تجارية للسلع المنزلية والعناية بالبشرة للنساء.

يمكنك التلاعب بالصياغة وإضافة أسئلة إضافية إذا كنت ترغب في ذلك. يمكنك حتى أن تقدم لعملائك خصمًا على ملء الاستبيان ، كما فعلت الأنثروبولوجي في هذا المثال.

ولكن بغض النظر عن نوع الاستطلاع الذي ترسله ، فإن القيمة الحقيقية تكمن في كيفية تصرفك على النتائج.

إذا كان من المحتمل جدًا أن يوصي شخص ما بالمنتج (أجابوا برقم 9 أو 10) ، فيمكنك المتابعة معهم لمشاركة برامج الإحالة أو المكافآت التي تقدمها بناءً على إحالاتهم.

إذا كان من غير المحتمل أن يوصوا بالمنتج ، فأنت تعلم الآن - ويمكنك فعل شيء حيال ذلك. عندما تحصل على إجابات تقل عن 5 ، يمكنك المتابعة مباشرة والسؤال عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لإصلاح المشكلات التي يواجهها عميلك.

في بعض الأحيان ، ستكون الإجابة لا ، ولكن قد تتمكن من تحويل بعض العملاء الساخطين بهدوء إلى معجبين من خلال إصلاح بسيط مثل الاستبدال أو الخصم على عملية الشراء التالية.

إذا لم تسأل أبدًا ، فلن تعرف أبدًا.

6. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات العملاء

عندما يطلب منك أحد العملاء ، فإنهم يعطونك قدرًا معقولاً من المعلومات عن أنفسهم. لديك اسمهم وعنوانهم وسجل طلباتهم ، وربما تكون قد تتبعت سلوكهم باستخدام برامج التسويق.

ولكن يمكنك دائمًا معرفة المزيد عن عملائك ، وإحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي السؤال فقط .

هذا ما فعله برنامج بيسبوك بوست. يبيعون صناديق الاشتراك ذات الطابع الخاص للرجال ، لذلك يريدون التأكد من أن كل صندوق مصمم خصيصًا لمصالح كل عميل. بدلاً من التخمين ، وربما إرسال المربعات غير الملائمة ، سألوا فقط - باستخدام بريد إلكتروني للمشتركين الحاليين.

لا تحتاج إلى بيع صندوق اشتراك لجعل هذا البريد الإلكتروني لما بعد البيع يعمل لمتجرك. يمكنك أن تطلب من عملائك أي شيء يساعدك على تقسيم رسائلك الإلكترونية بشكل أفضل. قد يكون هذا أي شيء من:

• ما هي خطوط الإنتاج التي يشترونها عادةً
• ما هي الأنشطة التي يستمتعون بها
• ما الأحجام التي يرتدونها
• كم يعرفون عن موضوع معين

بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث تذهب إلى العملاء الأكثر صلة بالموضوع - والذين من المرجح أن يأخذوك إلى أحدث عرض أو بيع أو منتج.

دورة أكاديمية Shopify: التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية 101

يشارك خبير التجارة الإلكترونية Drew Sanocki طريقته في إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية التي تبني العلاقات وتحقق المبيعات.

تسجيل مجانا

7. رسائل البريد الإلكتروني مفاجأة ومبهجة

في أي مرحلة من مراحل عملك ، سيكون لديك عملاء يبرزون فوق البقية.

ربما يكونون نشيطين بشكل لا يصدق على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك ، أو ربما اشتروا منتجًا أكثر بخمس مرات من متوسط ​​حجم طلبك. مهما كانت مقاييسك ، وكيف تقيس من يُحسب كعميل متميز ، بمجرد أن تعرف من هم ، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للذهاب إلى أبعد من ذلك.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم امتيازات حصرية لأفضل عملائك. إليك عدد قليل للاختيار من بينها ، بناءً على ما تعتقد أنهم سيقدرونه أكثر.

• ملاحظة شخصية. يمكن أن يكون هذا سهلاً مثل كتابة رسالة بريد إلكتروني بسيطة وصادقة من حسابك الشخصي لتقول شكراً ، مع ذكر سبب شكرهم لهم.
• وصول حصري لك. ربما يكون لديك النطاق الترددي لتوفر لعدد قليل من العملاء الأفضل فرصة للتواصل معك وجهًا لوجه ، إذا كان ذلك منطقيًا لعملائك وعلامتك التجارية.
• هدية مجانية. ربما تريد أن ترسل لهم مكافأة ، أو هدية مجانية مفاجئة لهم ، أو تقدم لهم رمزًا لتطبيقه على طلبهم التالي للمطالبة بهديتهم.
• قسيمة. يمكنك أيضًا إعداد خصم خاص لأفضل عملائك - والآن ، مع روابط الخصم القابلة للمشاركة ، لا يحتاجون حتى إلى تذكر الرمز ليأخذوك إليه.

8. رسائل البريد الإلكتروني المحتوى من إنشاء المستخدم

ليس من السهل تكوين معجبين أوفياء من عملائك ، لذا بمجرد أن يكونوا معجبين بك ، فلماذا لا تجعلهم يشاركونك الحب؟ كجزء من رسائل المتابعة الخاصة بك ، يمكنك تضمين بريد إلكتروني يطلب منهم مشاركة منتجاتك على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram.

إليك مثالاً واحدًا من Lush Cosmetics ، يحث عملاءها على مشاركة الصور بعلامة تصنيف خاصة بخط إنتاج واحد ، مقابل الحصول على خصم.

لإنشاء بريد إلكتروني خاص بك لتشجيع عملائك على مشاركة الحب على الشبكات الاجتماعية ، ضع في اعتبارك:

• ما هي المنصات الأنسب لمنتجك وجمهورك؟
• هل تريد تضمين حافز؟
• ما الهاشتاج الذي ستستخدمه للعثور على مشاركاتهم؟

بمجرد أن تعرف الإجابات ، يمكنك صياغة بريد إلكتروني لتطلب منهم مشاركة قصصهم حول منتجك. يمكنك أيضًا تقسيم عملائك حسب المنتج الذي اشتروه لتقديم طلبات أكثر تحديدًا ، أو تقسيمهم حسب إجاباتهم على الاستبيان الخاص بك إذا كنت قد قمت باستيراد تلك البيانات إلى نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.

قراءة المزيد: اكتشف المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني في زيادة المبيعات وزيادة مشاركة العملاء.

على سبيل المكافأة ، إذا قام عملاؤك بنشر محتوى ، فيمكنك استخدام صورهم على صفحات المنتج ذات الصلة. Black Milk هي علامة تجارية تتفوق في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لرفع مستوى صفحات منتجاتهم ، مثل هذا المثال من تنورة Marauder's Map الخاصة بهم.

هل هذا كل ما علي فعله؟

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الثمانية هذه أساسًا رائعًا لبناء حملات من شأنها تحويل العملاء الجدد إلى معجبين مهووسين ، لكنها مجرد جزء واحد من إستراتيجيتك الشاملة لإنشاء المعجبين.

للتعمق في بناء تجربة عملاء رائعة في كل نقطة اتصال - ليس فقط البريد الإلكتروني - تحتاج إلى إلقاء نظرة على كل شيء من ممارسات خدمة العملاء إلى إستراتيجية الشحن الخاصة بك.

في التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص ، يعد كل تفاعل لديك مع عملائك مهمًا جدًا لبناء علاقة ، حيث من المحتمل ألا تقابل كل عميل شخصيًا على الأرجح.