ما هو برنامج Power Dialer: إيجابيات وسلبيات وأفضل برنامج Power Dialer

لديك أهداف يحتاج فريق الاتصال غير الرسمي الخاص بك للوفاء بها ، لكن لا يبدو أنهم قادرون على الوصول إليهم بشكل منتظم. يعمل فريقك بجد ، ولكن قد لا يكون لديك العمليات التي ستسمح لهم بالنجاح.

الاتصال البارد غالبًا ما يكون عملية غير فعالة.

ضاع الوقت في الاتصال بالأرقام وانتظار الاتصال والاستماع إلى رسائل البريد الصوتي. ومع ذلك ، يمكن تقليل كل هذا الوقت الضائع ، وتعد أجهزة الاتصال بالطاقة أحد الخيارات التي تلجأ إليها الشركات.

ما هو Power Dialer؟

طالب الطاقة هو نظام يقوم تلقائيًا بالاتصال بالأرقام في قائمة جهات الاتصال من أجل العثور على عملاء متوقعين ليتحدث معهم مندوبك. يؤدي ذلك إلى حفظ مندوب المبيعات لديك من الاضطرار إلى كتابة رقم اتصال جديد بعد كل مكالمة.

سيتصل العديد من متصلين الطاقة من خلال CRM الخاص بك ، والوصول إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك والاتصال بالأرقام عندما يكون الوكيل جاهزًا. مع برامج الاتصال بالطاقة ، يكون المندوب دائمًا على الخط ، لذلك يتم ربط العملاء المحتملين بشخص ما بمجرد التقاطهم. ينتظر النظام حتى تكتمل كل مكالمة قبل المتابعة إلى التالية.

أثناء اتصال المندوب ، سيحصل على نافذة منبثقة تحتوي على معلومات العميل ، مما يمنحهم خلفية موجزة وتفاصيل شخصية. ومع ذلك ، فإنه لا يوفر الكثير من الوقت لإنشاء نهج شخصي لكل عميل ، لذلك فهو حل غالبًا ما يكون أكثر ملاءمة للمكالمات الباردة حيث يتم استخدام برنامج نصي ثابت.

ما الفرق بين Power Dialer و Auto Dialer؟

يقوم طالب الطاقة بأتمتة عملية الاتصال قبل تسليم المكالمة إلى مندوب مبيعات. من ناحية أخرى ، يقوم برنامج الاتصال التلقائي بأتمتة العملية بأكملها ، وتشغيل رسالة آلية بدلاً من توصيل العميل المتوقع بمندوب مبيعات.

من المهم ملاحظة أن هناك العديد من القيود على استخدام برامج الاتصال التلقائي ، لذلك إذا كنت تنوي استخدام أي شكل من أشكال برامج الاتصال للمبيعات ، فمن المهم أن تفهم اللوائح في منطقتك المحلية.

ومع ذلك ، فإن التخصيص هو جزء كبير من التسويق والمبيعات ، وهذا هو السبب في أن العديد من الشركات تجد أن طالب الطاقة أداة فعالة. برامج الاتصال القوية تترك الحديث إلى مندوب مبيعات بشري ، مما يسمح بإضفاء طابع شخصي أكبر.

عندما يمكنك تخصيص رسائلك وجعلها ذات صلة بالشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف ، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى معدل تحويل أفضل.

ما هو المسجل التقدمي؟

المتصلون التقدميون يشبهون متصلين الطاقة ، لكن يتم استخدامها عادةً في مراكز الاتصال لأنها تسمح للممثلين بالوصول إلى حجم مكالمات أكبر.

تمامًا مثل برامج الاتصال بالطاقة ، تعمل برامج الاتصال التدريجي تلقائيًا من خلال قائمة الاتصال. ومع ذلك ، بدلاً من العمل على أساس فردي ، فإنهم يوجهون المكالمات إلى وكلاء المبيعات عندما يصبحون متاحين.

ينتظر المتصل التقدمي حتى يتعرف على صوت بشري قبل تمرير المكالمة إلى وكيل المبيعات ، مما يعني أنه لا يوجد وقت ضائع في انتظار الاتصال. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بعض التعقيدات إذا لم تتعرف الأتمتة على صوت الشخص عبر البريد الصوتي ، ولكن بشكل عام يمكن أن توفر الكثير من الوقت.

يمكن للمتصل التدريجي التكيف مع سرعة عملياتك ، مما يمنح المندوبين وقتًا للتحقق من البيانات الموجودة على جهة الاتصال قبل الاتصال بالمكالمة.

ما هو المسجل التنبئي؟

يتصل المتصل التنبئي بأرقام متعددة في وقت واحد ، ويفحص الأرقام المشغولة وغير المتصلة. يسمح لك هذا بالانتقال تلقائيًا إلى قائمتك ، وربط المكالمات الحية فقط بالوكيل.

تقوم برامج الاتصال التنبؤية تلقائيًا بتعيين المكالمات للممثلين المجانيين ، لذلك مع هذا النوع من البرامج ، تحتاج إلى وجود عدد كافٍ من الموظفين لتغطية جميع المكالمات. يعد إسقاط أكثر من 3٪ من المكالمات أمرًا غير قانوني ، لذا عليك التأكد من أن لديك القدرة على التعامل مع هذه التقنية وأنك تستخدمها بالطريقة الصحيحة.

هذه طريقة ممتازة لتشغيل قوائم الاتصال الخاصة بك ، ولكن لها عيوبها. هناك القليل من الوقت لإضفاء الطابع الشخصي ، وعليك التأكد من عدم إسقاط المكالمات حتى تظل ملتزمًا بالقانون.

إيجابيات وسلبيات مسجل الطاقة

هناك العديد من الخيارات المختلفة عندما يتعلق الأمر بجهات الاتصال بالمبيعات ، لذلك من المهم أن تختار الخيار المناسب لعملك والتأكد من أنك لن تدفع مقابل أي ميزات لا تحتاجها.

فيما يلي بعض إيجابيات وسلبيات برامج الاتصال بالطاقة:

الايجابيات

تعد برامج الاتصال بالطاقة طريقة سريعة وفعالة للوصول إلى قائمة الاتصال. على الرغم من أنهم لا يسهلون أعلى مستوى من التخصيص ، إلا أنهم يسمحون للوكلاء بتحديد أسعار الاتصال الخاصة بهم ، مما يمنحهم فرصة أفضل لتخصيص عرضهم الصوتي من المتصلين التنبؤيين على سبيل المثال.

بالإضافة إلى ذلك ، دائمًا ما تكون على الخط عند الاتصال ، لذلك ليس هناك تأخير عندما يلتقط العميل المحتمل.

سلبيات

طالب الطاقة هو شيء من الوسط. يتيح لك الحصول على عدد لا بأس به من المكالمات كل يوم ، ولكن ليس بنفس عدد المكالمات التنبؤية. كما أنه يسمح لك بمستوى أكبر من التخصيص من المتصل التنبئي ، ولكن ليس على مستوى خيارات الاتصال الأخرى.

لا يحصل المندوبون على الكثير من الوقت لفهم العميل المحتمل قبل أن يتم الاتصال بهم ، وقد يؤدي ذلك إلى محادثات على مستوى السطح للغاية. هذا يعني أن برامج الاتصال بالطاقة لن تكون مناسبة لكل عمل ، ويعتمد ذلك على نوع المبيعات التي تقوم بها.

أفضل برنامج Power Dialer

هناك الكثير من برامج طالب الطاقة المختلفة للاختيار من بينها ، فما هي البرامج التي يجب أن تبحث عنها؟

1. Aircall

يلتقط برنامج الاتصال بالطاقة في Aircall تلقائيًا أرقام الهواتف من موقع الويب المحتمل الخاص بك ، ويضيفها إلى قائمة انتظار المكالمات.

مع الاهتمام بالاتصال ، يمكن لوكلائك العمل بسرعة من خلال قوائمهم ، والاستفادة من النوافذ المنبثقة من الشاشة مع المعلومات التي تمت مزامنتها من Salesforce. قم بالمتابعة بالملاحظات والعلامات في تطبيق Aircall ، وستتم مزامنتها تلقائيًا مع CRM الخاص بك.

تبلغ تكلفة الحزمة الأساسية 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

2. CloudTalk

تقدم CloudTalk واجهة سهلة الاستخدام تتزامن مع جميع أجهزتك وخدماتك. من خلال برنامج الاتصال الفعال "click-to-call" ، يهدف إلى الحد من وقت التوقف عن العمل وتمكين مندوبي المبيعات لديك من إجراء محادثات ذات مغزى أكبر.

مع الميزة الإضافية للتدريب المباشر ، فهو موجود لمساعدتك على تحقيق المبيعات وتحقيق عائد أكبر على استثمارك.

احصل على الإعداد مع حزمة بداية CloudTalk من 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

3. جندب

يقوم Grasshopper بإحضار طالب الطاقة إلى جهازك الشخصي عن طريق إضافة خط أعمال. هذا مثالي إذا كنت شركة صغيرة وتحتاج إلى إبقاء الأمور بسيطة وتقليل التكاليف.

يتيح لك ذلك الاحتفاظ بعملك ورقمك الشخصي منفصلين أثناء الوصول إلى نظام هاتف العمل من أي مكان. اختر رقمك الخاص وحدد خطة ، وسوف يتكامل Grasshopper بسلاسة مع عملك.

ابدأ بخطة أساسية بسعر 26 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

4. PhoneBurner

يتيح لك PhoneBurner الاتصال عبر السحابة من أي مكان ، مما يجعل من السهل إعداد طالب الطاقة.

من خلال وضعين للطلب ، يطلق عليهما "سريع" و "سريع حقًا" ، فإنه يمنحك مرونة جيدة ويعدك باتصالات خالية من التأخير بنسبة 100٪. إن إدارة علاقات العملاء البديهية والميزات الذكية مثل البحث الذكي تجعله خيارًا جيدًا للعديد من الشركات.

احصل على الإعداد من 149 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم.

5. خمسة 9

يهدف برنامج الاتصال بالطاقة من Five9 إلى منحك التحكم ، ويقدم لك أوضاع اتصال مختلفة ويسمح لك بتعيين نسب المكالمات إلى الوكيل الخاصة بك.

من خلال عدد من عمليات تكامل CRM المختلفة وإدارة الحملات والقوائم وشاشة CTI المنبثقة واكتشاف جهاز الرد على المكالمات والعديد من الميزات الأخرى ، تعد أداة قوية لعملك. سواء كنت تقوم بالتنقيب أو التأهيل أو الرعاية أو التحويل ، فإن لديها ميزات مختلفة لمساعدتك في تحقيق أهدافك.

لتبدأ مع Five9 استفسر عبر الإنترنت .

6. CallHippo

يمنحك CallHippo برنامج اتصال طاقة بسيطًا وسهل الاستخدام مصممًا لجعل عملك أكثر كفاءة. قم باستيراد جهات الاتصال الخاصة بك من جدول بيانات ، وابدأ الحملة ، ودع التطبيق يواصل الاتصال من خلال القائمة نيابة عنك.

مع مجموعة من الميزات المختلفة بما في ذلك المكالمات الجماعية ، وتحويل المكالمات ، وإعادة توجيه المكالمات الذكية ، إنها طريقة سريعة لتحسين أداء فريق المبيعات الخاص بك.

تبدأ الحزم الأساسية من 14 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، وترتفع إلى 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للحزمة البلاتينية.

7. Dialer.ai

يقدم Dialer.ai حزمة مرنة مع إعداد جيد ودعم طوال الوقت. من خلال مجموعة من الميزات المختلفة ، بما في ذلك الاستطلاعات الهاتفية ومعرف المتصل الديناميكي وتحويل النص إلى كلام ، يمكن أن يساعد فريق المبيعات لديك على تحقيق أقصى استفادة من كل مكالمة.

يعتمد التسعير على عدد المنافذ التي تحتاجها ، مع الحزمة الأساسية التي تتضمن 25 منفذًا مقابل 199 دولارًا في الشهر .

لماذا Mailshake's Dialer أفضل من Power Dialer

السرعة مهمة للمبيعات الصادرة ، لكنها ليست كل شيء. تسمح لك برامج الاتصال القوية بالاطلاع على القائمة بسرعة كبيرة ، لكنها لا تسمح بسهولة بمستوى التخصيص الذي يتطلبه التسويق الحديث في كثير من الأحيان.

مع برنامج اتصال Mailshake ، يكون لدى مندوبي المبيعات كمية هائلة من المعلومات في متناول أيديهم ، ولديهم المزيد من الوقت للتخطيط لمحادثاتهم. هذا يؤدي إلى مكالمات عالية الجودة والمزيد من التحويلات.

أنت بحاجة إلى أن تعمل فرقك بسرعة ، ولكن يجب أيضًا أن يتحكموا في العملية إذا كانوا سيوفرون بعض التخصيص للمكالمة. باستخدام Mailshake ، لا يزال لديك برنامج اتصال لإطلاعك على قوائمك بسرعة ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة تخصيص إضافي ليس من السهل القيام به باستخدام طالب الطاقة.

عند التفكير في أي نوع من برامج الاتصال الخاصة بالمبيعات ، تأكد دائمًا من مراجعة القوانين واللوائح المحلية والفيدرالية قبل البدء.