كيفية الاستفادة من قوة الشراء الاندفاعي في التجارة الإلكترونية

أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إحداث ثورة في تجربة التسوق بلا شك. أصبح من السهل الآن أكثر من أي وقت مضى على الأشخاص تصفح المنتجات التي يحبونها وشرائها دون التضحية براحة أريكتهم. يمكنك عمليا شراء أي شيء عبر الإنترنت والقيام بذلك في أي وقت من النهار أو الليل. تحفز إمكانية الوصول والتوافر المستمر هذه غرائز المتسوقين المتفانين وتغذي الرغبة في الشراء الاندفاعي .

شراء المنتجات التي لم تخطط لشرائها يسمى الشراء الاندفاعي. إنها ظاهرة شائعة جدًا ، وهناك علم كامل وراء ترتيب متجر "لاحتجاز" العملاء وتشجيعهم على شراء أشياء لم يقصدوها مطلقًا أو الحصول على أشياء صغيرة في اللحظة الأخيرة.

فقط فكر في ايكيا. لنفترض أنك ذهبت إلى هناك بنية شراء وسائد أريكة صغيرة مزخرفة مقابل 10 دولارات لكل منها. إنه رهان آمن أنه أثناء التنقل في المتاهة إلى المخرج ، سينتهي بك الأمر بإنفاق 150 دولارًا على الشموع والمناشف وقش الورق والمناديل الصغيرة اللطيفة ووعاء سلطة الخيزران الذي لا بد منه وغير ذلك.

إذن كيف يمكنك تطبيق هذه الصيغة السحرية على متجر عبر الإنترنت والاستفادة من قوة الشراء الاندفاعي؟ فيما يلي بعض النصائح والتكتيكات والاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها لزيادة إغراء الشراء الدافع على موقع الويب الخاص بك. تابع القراءة لمعرفة ذلك!

1. فهم علم النفس وراء الشراء الاندفاعي

لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بنجاح لإثارة دافع الشراء ، يجب عليك أولاً فهم النفسية الكامنة وراء ذلك.

هناك سبب يجعل هذا أيضًا شكلًا من أشكال العلاج لكثير من الناس. شراء شيء نحبه يطلق الدوبامين في الدماغ وبالتالي يجعلنا سعداء على الفور. إنه يعادل تناول طعامك المفضل.

عبر GIPHY

هذا ينطبق على كل من الأشياء التي قد تحتاجها حقًا ، والأشياء التي تريدها وتتوق إليها وتتوق إلى امتلاكها. هذه منتجات يمكنك الاستغناء عنها ولكنك تعلم فقط أن امتلاكها سيجعلك تشعر بتحسن. وهي كذلك.

لكن الشيء المتعلق بالدوبامين هو أن ما يحفزه في الواقع هو توقع العلاج. هذا ما يجعل التسوق عبر الإنترنت مربحًا للدوبامين أكثر بكثير من شراء الأشياء في متجر من الطوب وقذائف الهاون. تكمل طلبك ثم تنتظر وصوله. والانتظار أكثر إثارة من عملية الشراء.

إلى جانب إثارة التصرف بناءً على اندفاع الرغبة وسهولة التسوق أثناء الجلوس بشكل مريح على أريكتك باستخدام هاتف ذكي ، يمكن لعمليات الشراء التلقائية أن تعزز مزاج الشخص على الفور. كل ذلك مع زيادة مبيعاتك.

2. بناء صورة رائعة للعلامة التجارية

يحب الكثير من الناس الارتباط بالعلامات التجارية العصرية. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم بارعون اجتماعيًا ويساعدهم أيضًا على بناء صورتهم وسمعتهم الخاصة حول مظهر العلامة التجارية.

اجعل أسلوب شركتك وأخلاقياتها معروفًا جيدًا وتقف وراءها. قم بعرضها في إعلاناتك ، واذكرها في رسائلك ، وقم بتمييزها على موقع الويب الخاص بك وقم بتضمينها في العناصر المرئية لمنتجك. لضمان التوزيع الفعال عبر جميع القنوات ، تحتاج إلى إنشاء إرشادات قوية للعلامة التجارية واتباعها.

بهذه الطريقة يمكنك إنشاء تجربة لعملائك والتي يمكن أن تكون بمثابة الفرق بين تحويل العميل وفقدانهم إلى الأبد.

3. تقديم منتجات عالية الجودة

إن معرفة أن ما سيحصلون عليه مقابل أموالهم يمكن أن يجعل العملاء أكثر ميلًا للشراء دون مزيد من الدراسة.

يمكنك تقليل عدم اليقين من خلال عرض شهادات الجودة (إذا كان لديك أي منها) ومعايير التصنيع ومعلومات الاستدامة على صفحات المنتج.

طريقة أخرى رائعة لإثبات المعايير العالية لمنتجاتك وخدماتك هي من خلال مراجعات العملاء. يمكنك تضمينها في صفحات المنتج وعرضها في مكان مرئي على موقع الويب الخاص بك. ستجعلك التعليقات الإيجابية من العملاء السعداء أكثر جدارة بالثقة وستزيل شكوك العملاء المحتملين.

4. إلحاح ضمني

الخوف من الضياع يمكن أن يكون محركًا قويًا للشراء الدافع. في المتاجر عبر الإنترنت ، يمكن إطلاقه من خلال تضمين علامة مخزون محدودة أو عرض لافتة بعرض محدود الوقت.

اجعل العميل يشعر أنه بحاجة لشراء المنتج الآن ، أو سوف يندم عليه لاحقًا.

إن إضافة عد تنازلي للخصم يوضح مقدار الوقت المتبقي قبل أن يفوتوا فرصة الحصول على سعر أفضل يمكن أن يدفع الناس إلى اتخاذ إجراء. يمكنك تطبيقه على منتجات فردية أو على الحملات الترويجية. ضعه في وضع مرئي بوضوح ولا تنس إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني إلى العملاء المسجلين.

5. اجعل من الصعب مقاومة الخصومات

عند الحديث عن الخصومات ، يزعم معظم الناس أن الانخفاض المغري في الأسعار هو أسهل طريقة لإقناعهم بشراء شيء ما بشكل متهور أو تجربة علامة تجارية لأول مرة.

يمكن لخصومات المدخرات الكبيرة أن تحث العملاء على شراء العناصر التي كانوا يخططون لتأجيلها. يمكنهم أيضًا إقناعهم بتجربة المنتجات التي لم يكونوا يعتزمون شرائها على الإطلاق. يمكنك تشجيع العملاء الجدد على التسوق بعلامتك التجارية من خلال تقديم خصومات وكوبونات مغرية للمشتري لأول مرة.

6. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة المستندة إلى مشتريات المستخدم السابقة إعادتها إلى متجرك في وقت أقرب مما كانوا يخططون له.

قم دائمًا بتضمين اسم العميل في الرسالة. لجعل الأمر أكثر خصوصية ، تأكد من اختيار الاقتراحات والخصومات المناسبة للمنتج بناءً على مشترياتهم السابقة. يوضح هذا أنك تهتم بعملائك وتريدهم مرة أخرى.

كما أنه يضع موقفًا إيجابيًا تجاه علامتك التجارية ويجعل العميل أكثر ميلًا لفتح موقع الويب الخاص بك لإجراء عملية شراء سريعة.

7. إنشاء CTAs مغرية

اجعل العميل يشعر أن المنتج هو ما يحتاجه الآن. صف صفاته الجيدة ، واقترح طرقًا ممتعة لاستخدامه ، وربما أضف القليل من روح الدعابة ، وقليلًا من المرئيات الرائعة ، و CTA قويًا.

ومع ذلك ، امتنع عن استخدام الكلمات "شراء" و "تسوق" و "شراء" في عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك ، وركز على عبارات أكثر إيجابية مثل "جربها" و "تصفح" و "استكشاف". إنها تعطي إحساسًا بالمغامرة وتساعد العميل على ربط عملك بتجارب إيجابية.

8. تقديم الهدايا المجانية

قد يؤدي تقديم هدايا صغيرة أو سلع تحمل علامة تجارية مجانية مع عناصر معينة إلى إغراء العملاء بالشراء. يحب الناس الأشياء المجانية فقط.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم هدية مع بعض منتجاتك الأقل شهرة ، فإن هذا سيجعلها أكثر استحسانًا من قبل العملاء وسيزيد من المبيعات. يمكن أن يغري الأشخاص أيضًا بشراء العنصر لمجرد وجود مكافأة مجانية مضافة.

9. عرض اقتراحات المنتجات الذكية

اقتراح المزيد من القمصان ، عندما يضيف شخص ما بالفعل قطعة علوية إلى عربة التسوق الخاصة به ، قد لا يكون أفضل استراتيجية لتشجيع عمليات الشراء الاندفاعية.

بدلاً من ذلك ، قدِّم مجموعة منتجات يمكن أن تضيف قيمة أكبر للشراء - قلادة ، وتنورة متطابقة ، وأحذية تتماشى مع الجزء العلوي ، ووشاح ، وما إلى ذلك. يمكن للإكسسوارات والعناصر المتطابقة تحويل عملية شراء واحدة إلى زي.

من المرجح أن يرغب الناس في إضافة شيء مختلف ومثير للاهتمام لما يشترونه بدلاً من شراء المزيد من نفس الشيء.

لتشجيع المتسوقين على استكشاف (وشراء) المزيد ، يمكنك عرض اقتراحات "التسوق حسب النمط" على صفحة العنصر وعند الخروج.

10. اقترح المنتجات عند الخروج

هناك طريقة أخرى تتمثل في تدوين ملاحظة من كتاب متجر الطوب وقذائف الهاون وإضافة اقتراحات عناصر منخفضة التكلفة إلى صفحة الخروج الخاصة بك.

يجب أن تكون هذه العناصر صغيرة أو جديدة يمكن إضافتها مباشرة إلى سلة التسوق. لا ينبغي أن يتطلب شراء مثل هذه المنتجات الكثير من الاهتمام. يجب على العملاء أن يقرروا باندفاع إضافتهم إلى عربة التسوق لمجرد أنهم ممتعون أو ممتعون ولا يكلفون الكثير.

11. تقديم شحن مجاني أو منخفض التكلفة

الشحن المجاني هو القوة الدافعة وراء الشراء الدافع. عندما يفكر العميل في شراء شيء ما ليعالج نفسه ، فإن الحصول عليه دون رسوم إضافية يجعل التجربة خالية من الشعور بالذنب. وهذا ما يدفعهم لاتخاذ الخطوة الأخيرة نحو قرار الشراء.

على عكس ذلك ، يمكن أن تدفعهم رسوم الشحن الباهظة إلى تغيير رأيهم وإبعادهم. لا شيء يجعل المشتري المتحمس يبدأ في إعادة النظر مثل الصفحة الأخيرة من عملية الدفع عندما يرى الإجمالي محسوبًا.

مصدر

إذا كنت لا تستطيع توفير شحن مجاني لجميع العناصر ، ففكر في إعداد حد شحن مجاني معقول. سيشجع هذا العملاء على إضافة عناصر أصغر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للوصول إلى الحد الأقصى.

إن شراء منتجات منخفضة التكلفة لتجنب رسوم الشحن يشبه إلى حد كبير الحصول على أشياء مجانية. لأنك كنت ستدفع المال على أي حال. لذلك تأكد دائمًا من تضمين العناصر ذات الأسعار المختلفة عند إنشاء الكتالوج الخاص بك.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون الحد الأقصى مرتفعًا جدًا ، وإلا فقد يبدو الأمر أشبه بالابتزاز وقد يشعر العملاء أنك تحاول جذب انتباههم بسرعة.

ضع في اعتبارك مقدار الأموال التي ينفقها العملاء عادةً على الشراء في متجرك ، واحسب متوسط ​​سعر العناصر منخفضة التكلفة ، وأضف القيمتين. هذا هو المقدار الذي يجب أن يكون عليه متوسط ​​حد الشحن المجاني. يمكنك زيادة القيمة إلى نقطة معينة ولكن لا تبالغ في ذلك ، لأنها قد تجعلها تبدو زائدة عن الحاجة.

مصدر

12. تحسين عملية السحب

يجب أن يكون مسار التسوق Impulse سريعًا وسهلاً. قد تكون عملية الشراء المعقدة التي تتكون من عدة خطوات موزعة على عدد من الصفحات محبطة وتؤدي إلى إبعاد العملاء.

ضع في اعتبارك التحسينات التالية لتحسين عملية الدفع:

• خطوات أقل للمغادرة . كلما زاد عدد الخطوات التي تتضمنها عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك ، زادت فرص تغيير العملاء لرأيهم. اجعله بسيطًا ، وإذا أمكن ، قم بتحسينه ليناسب صفحة واحدة. كل صفحة إضافية يجب على العميل انتظارها حتى يتم تحميلها هي فرصة لتغيير رأيهم أو تشتيت انتباههم.
• طرق دفع مختلفة . تريد أن يشتري عملاؤك دون الشعور بالضيق ودون الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم. قد يكلفك تقديم طرق دفع متنوعة بعض الموارد ولكنه يوفر الراحة لعملائك ويسمح لهم بالتسوق بالطريقة التي اعتادوا عليها. تأكد من الشراكة مع عدد قليل على الأقل من منصات الدفع الرقمية مثل PayPal و Apple Pay و Google Wallet وما إلى ذلك أيضًا ، اعتمادًا على السوق الذي تستهدفه ، قد تفكر في خيار الدفع النقدي عند التسليم.
• بدون قيود . وفر خيارًا للتسوق بدون تسجيل أو اجعل التسجيل سهلاً قدر الإمكان من خلال مربع الاختيار "إنشاء حساب" المتاح في نهاية عملية الشراء. لا يريد الجميع إنشاء حساب في كل متجر يزوره.

سيؤدي توفير خيار تسجيل خروج الضيف إلى الحفاظ على العملاء الذين يرغبون في إجراء عملية شراء سريعة وحفظهم من متاعب التسجيل. وإذا تمكنت من الارتقاء إلى مستوى توقعاتهم لتجربة تسوق ممتعة ومنتجات عالية الجودة ، فقد يعودون للحصول على المزيد ويقومون بإنشاء حساب من تلقاء أنفسهم.

13. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهملة

يصرف الناس عند التسوق عبر الإنترنت. ربما كانوا يتصفحون موقع الويب الخاص بك في استراحة الغداء واضطروا إلى العودة إلى العمل قبل أن يتمكنوا من إنهاء عملية الدفع. أو ربما تشتت انتباههم ونسوا الأمر. مهما كان الأمر ، فإن وظيفتك هي تذكيرهم بالمنتجات الرائعة التي تركوها في عربتهم.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال تذكير ذكي عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. اختر توقيتك جيدًا وكن سريعًا حتى لا تفوت الإثارة الأولية التي جعلت عملائك يضيفون المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

حاول إرسال بريد إلكتروني واحد بين 30 دقيقة وساعة بعد مغادرتهم. سيؤدي هذا إلى الحيلة إذا كان ما منعهم من الشراء هو إلهاء بسيط. يمكنك إرسال رسالة ثانية بعد حوالي 22 ساعة. بهذه الطريقة ، إذا كانوا يتبعون روتينًا يوميًا ، فقد يرون بريدك الإلكتروني في وقت أكثر ملاءمة - في بداية استراحة الغداء ، على سبيل المثال. إذا قررت أن تكون ثابتًا ، يمكنك حتى إرسال بريد إلكتروني ثالث في يوم أو يومين آخرين ، فقط في حالة.

من الأفضل استكشاف استراتيجيات مختلفة و CTAs في رسائل البريد الإلكتروني الثلاثة للتأكد من أنك تضغط على الأزرار الصحيحة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الأول تذكيرًا بسيطًا ، والثاني يمكن أن يقدم بعض المعلومات الإضافية حول المنتجات ، ويمكن أن يقدم الثالث شحنًا مجانيًا أو خصمًا كملاذ أخير.

بطبيعة الحال ، لا يمكن تطبيق رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق على العملاء غير المسجلين ، ولكنها لا تزال خيارًا رائعًا لاستكشاف ما إذا كان لديك بالفعل معلومات الاتصال الخاصة بالعميل.

14. جرب التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية هي جنة المشترين الدافعين. يعتمد على رغبة الناس في أن يكونوا بارعين اجتماعياً ، بينما يلهمون الآخرين.

إذا لم تكن على دراية بالمفهوم ، فإن التجارة الاجتماعية هي عملية الشراء داخل التطبيق على منصات التواصل الاجتماعي.

كعلامة تجارية ، يمكنك إنشاء متجر وإنشاء كتالوج للمنتجات القابلة للشراء لعرضها في المنشورات. توفر بعض الأنظمة الأساسية خيار الخروج الأصلي ، وفي البعض الآخر يتم إعادة توجيه العميل إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حيث يمكنهم إنهاء عملية الشراء.

تعد منصات الوسائط الاجتماعية مكانًا رائعًا لجعل منتجاتك قابلة للاكتشاف وإلهام عملائك ليريدوها. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من التجارة أكثر ملاءمة للسلع منخفضة التكلفة ، حيث نادرًا ما يكون الناس مستعدين لإنفاق مبالغ كبيرة على عمليات الشراء الاندفاعية.

تعتمد الكثير من العلامات التجارية بشكل كبير على المؤثرين لجعل منتجاتها وأسلوبها رائجًا. لكن فرص الاستكشاف عبر التجارة الاجتماعية عمليا لا حصر لها. يمكنك أيضًا استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم لإنشاء الحملات وزيادة المبيعات.

باختصار ، يمكن للتجارة الاجتماعية تسخير القوة الحقيقية للشراء الاندفاعي. إنه يمنح عملائك فرصة لتسوق منتجاتك الرائعة أثناء التسكع على منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم. يرون شيئًا يحبه ، ينقرون على "شراء" ويستمرون في التصفح. إنها بهذه السهولة. وهو وضع مربح للجانبين لك ولعملائك ، لذا تأكد من قراءة المزيد فيه:

• اقرأ المزيد: كيفية زيادة الإيرادات من خلال التجارة الاجتماعية

خلاصة

الشراء الاندفاعي هو شيء نتخلى عنه جميعًا من وقت لآخر ، وبعضنا أكثر من الآخرين. وليس بالضرورة شيئًا سيئًا أن تعامل نفسك في بعض الأحيان.

يمكن أن يكون تزويد عملائك بتجربة تسوق خالية من المتاعب وصفقات لا تقاوم استراتيجية جيدة عند مساعدتهم على تلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم ، مع زيادة الإيرادات في هذه العملية.

لا تنس ، مع ذلك ، أن تقديم منتجات رائعة وعالية الجودة والتمتع بسمعة طيبة هي أفضل الأصول التي يمكنك امتلاكها. إذا أحب العملاء علامتك التجارية ، فسوف يدفعون إلى الشراء بنبض القلب ، واثقين من أنهم لن يندموا عليها لاحقًا.

هل متجرك عبر الإنترنت سهل الشراء؟