قوة الرسائل القصيرة في التسويق: هل ما زالت تعمل؟

منذ خمس سنوات فقط ، ظهرت تقارير في كل مكان كان فيه التسويق عبر الرسائل القصيرة في حالة تراجع وسيقضي قريبًا نهايته. كان النظام البيئي لتطبيقات الأجهزة المحمولة مزدهرًا ، وكان عدد تطبيقات المراسلة التي يتم نشرها كل يوم يتزايد.

علاوة على ذلك ، كانت شركة Apple تحقق ربحًا أعلى من متجر التطبيقات أكثر من أي وقت مضى ، وكان نظام Android البيئي ينشر جذوره على نطاق واسع.

من المؤكد أن تقنية قديمة مثل الرسائل القصيرة لا يمكنها أن تصمد أمام مثل هذا الهجوم. إذن ، ما مدى تأثير الرسائل النصية القصيرة للأعمال على وابل الصحافة السلبية التي تلقتها منذ ولادة أمثال WhatsApp؟

المرونة المدهشة للرسائل القصيرة

قد يكون مفاجأة للكثيرين أن النقاد لم يكونوا مخطئين فقط بشأن الموت النهائي للرسائل القصيرة ، ولكنهم جعلوها متخلفة تمامًا. لم يقتصر الأمر على نمو وجود الرسائل القصيرة في عالم التسويق إلى 56 مليار دولار في عام 2017 ، ولكن كان من المتوقع أيضًا أن يتجاوز 90 مليار دولار بحلول عام 2021 .

إذن ، كيف تمكنت تقنية تفوقت عليها بشكل يائس من قبل منافسين جدد من تحقيق مثل هذا العمل الفذ؟

كيف تمكنت الرسائل القصيرة من النجاة من الكسوف

العامل الأول الذي جعل الرسائل القصيرة مثل هذه التكنولوجيا المتفجرة هو حقيقة أنها تأتي مثبتة مسبقًا على كل جهاز . ليست هناك حاجة لمزيد من التهيئة ، لذلك حتى الأشخاص الأقل خبرة في التكنولوجيا يمتلكونها على هواتفهم بشكل افتراضي. وهذا يقود إلى النقطة الثانية ذات الصلة.

نظرًا لأنه يحتوي على كل جهاز ، فهو اختيار إلغاء الاشتراك بدلاً من نظام الاشتراك. يعمل هذا بشكل مثالي مع جهات التسويق نظرًا لأن العملاء لديهم خيار إلغاء الاشتراك. من بين جميع قنوات الاتصال ، كان لديها أعلى معدل فتح ، وتتلقى أفضل الردود ويتم تسليمها بشكل أسرع. ليس من المستغرب إذن لماذا يتم إرسال أكثر من 33 مليون رسالة نصية قصيرة للتسويق شهريًا في المملكة المتحدة وحدها.

ومع ذلك ، تظل الرسائل القصيرة واحدة من أكثر التقنيات غير المستغلة في عالم التسويق. عند استخدامها مع ابتكارات أخرى مثل الارتباط العميق ، من الممكن زيادة تفاعل المستخدم خمس مرات.

كيف تستخدم الرسائل القصيرة كأداة تسويقية حديثة

الرسائل القصيرة بعيدة كل البعد عن كونها تقنية ميتة في عالم التسويق. التطبيقات العديدة التي قدمتها للتو تدعم ذلك.

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يتم من خلالها استخدام الرسائل القصيرة كأداة تسويق ، وبعض الاستخدامات أكثر وضوحًا من غيرها. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لهذا النوع من التسويق.

كأداة لتحسين مشاركة المستهلك والعلامة التجارية

كان أحد آثار انتشار تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp هو التحول المفاجئ في توقعات المستهلكين.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يتوقع المستخدمون اتصالًا ثنائي الاتجاه مع جهات التسويق بدلاً من الاستجابات الآلية من رسائل البريد الإلكتروني "عدم الرد". يظهر هذا التأثير بشكل خاص في الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات المراسلة هذه للأغراض المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

نتيجة لذلك ، من المرجح أن يزداد تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية عند استخدام الرسائل القصيرة كوسيلة اتصال أكثر من أي وسيلة أخرى تقريبًا. تضمن الرسائل الفعالة في الرسائل القصيرة فتحها وقراءتها والرد عليها .

يمكنك اختيار خدمات الكتابة المخصصة لإنجاز عملك الكتابي. لا توفر خدمات الكتابة عبر الإنترنت مثل Essayha أفضل أطروحة وأطروحة فحسب ، بل تقدم أيضًا محتوى بريد إلكتروني وخطوط نصية قصيرة ونصوص رسائل نصية قصيرة.

المسوقون أثناء الاستفادة من الرسائل القصيرة من المرجح أيضًا أن يكون لديهم تكتيكات خاصة بالهاتف المحمول في عملهم. على هذا النحو ، إنها طريقة سهلة بالنسبة لهم لاستخدامها للتواصل مع العملاء والعكس صحيح.

زيادة وصول المستهلك

نظرًا لعدم وجود شكل آخر من أشكال الاتصال بالقرب من نوع الوصول الذي تتمتع به الرسائل القصيرة ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أداة قوية . هذا مهم بشكل خاص في الأسواق الناشئة حيث لا يزال انتشار الهواتف الذكية منخفضًا جدًا.

لا يحتاج العميل إلى الإنترنت أو خطة البيانات أو لتنزيل تطبيق. إنها طريقة اتصال مدمجة في الأساس مع كل هاتف في العالم.

من السهل الاشتراك والخروج

يتم الاشتراك في معظم حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أولاً ولكن من السهل إلغاء الاشتراك فيها . عادةً ، يُسمح للعميل بالرد على الرسالة بأمر بسيط مثل " إيقاف " لإلغاء الاشتراك في الحملة.

تختلف متطلبات الشبكة من مكان إلى آخر ، لذا قد يكون الاشتراك في الحملة هو الخيار الأفضل. وبالمثل ، يمكن للعميل الرد بأمر بسيط للاشتراك.

معدلات قراءة واستجابة أعلى

يتم فتح الرسائل النصية القصيرة بنسبة 98٪ من الوقت وتستجيب لحوالي 45٪ من الوقت. هذا أعلى بكثير من أقرب المنافسين التاليين - البريد الإلكتروني ، والذي يأتي بمعدل 20٪ و 6٪ لمعدل القراءة والاستجابة على التوالي.

تعد الرسائل القصيرة ثنائية القناة فعالة للغاية في الرد على استفسارات العملاء أثناء التنقل ، من خلال توجيههم إلى رقم مختلف.

معدلات توصيل أعلى

أحد أكبر سلبيات استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بغض النظر عن الفوائد ، هو مدى سهولة تزوير عنوان بريد إلكتروني.

بعد ذلك ، لا يزال هناك صراع تصاعدي لتجنب الوصول إلى صندوق البريد العشوائي وإيجاد طريقة بطريقة ما لتأمين المتلقي من خلال مجموعة كاملة من رسائل البريد الإلكتروني لرؤية رسائلك. يصعب تزوير أرقام الهواتف ، على الأقل بالنسبة للمستخدم العادي.

من يستخدم التسويق عبر الرسائل النصية؟

بغض النظر عن مدى فائدة التكنولوجيا ، فهي لا تقل أهمية عن عدد الأشخاص الذين يعتمدون عليها. إذن ، من هم بالضبط الأسماء الكبيرة التي تقف وراء شعبية الرسائل القصيرة وهل الإحصائيات تدعمهم؟

معدل استرداد 73٪ من Kiehl من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

Kiehl's هي علامة تجارية أمريكية لمستحضرات التجميل تقوم بإجراء تجربة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مدتها 6 أشهر. بموافقة عملائهم ، قاموا بتحديد مناطق جغرافية حول متاجرهم وتنبه العملاء متى كانوا على مسافة قريبة من أحد متاجر الاختبار.

قد تحتوي الرسالة على تفاصيل حول الخصومات والعروض. اجتذب برنامج الاشتراك 73٪ معدل شراء من كل من أقر باستلام الرسالة.

كانت حملة بيتزا هت فعالة مرتين مثل التسويق عبر الإنترنت

باستخدام نفس المنهجية وطريقة Kiehl's إلى حد كبير ، لاحظت بيتزا هت زيادة بنسبة 142٪ في كفاءة المبيعات الإضافية مقارنة بالإعلان عبر الإنترنت على وجه الخصوص. تم إجراء هذا الاختبار على مدار 15 شهرًا عبر جميع المواقع البالغ عددها 340 منتشرة في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

6000 اشتراك جديد في رسالة قصيرة في أسبوع واحد لـ Westfield Mall

أخيرًا ، أظهر Westfield Mall مدى فعالية الرسائل القصيرة كوسيلة لكسب جمهور جديد من خلال منح المشتركين فرصة للفوز بقيمة 1000 دولار للتسوق . في غضون أسبوع واحد ، استقبلوا 6000 مشترك جديد. تم الترويج من خلال لافتات في جميع أنحاء المركز التجاري وإعلانات على فترات مختلفة للمتسوقين.

ما مدى فعالية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، حقًا؟

عندما يتم قول وفعل كل شيء ، فإن الرسائل القصيرة ليست حلاً لكل تحدي تسويقي موجود. الرسائل القصيرة لها مزاياها وعيوبها المحددة . ربما ينبغي النظر في هذه ، اعتمادًا على حالة الاستخدام الخاصة بك ، قبل الاستقرار عليها.

السلبيات

أول الأشياء أولاً ، الرسائل القصيرة ليست وسيلة اتصال مشفرة ، وأرقام الهواتف سهلة التحايل ، في ظل القليل من الوقت. من السهل جدًا على ممثل سيء أن يتنكر في صورة ممثل لعلامتك التجارية وأن يخربها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا اعتراض الرسائل أثناء النقل من قبل طرف ثالث ، لذلك فهي ليست آمنة لإرسال المعلومات التي من المفترض أن تظل سرية.

لا تدعم الرسائل القصيرة أيضًا الصور أو الفيديو أو وسائط الاتصال الشائعة الأخرى الشائعة اليوم. لقد ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صورة أو مقطع فيديو أكثر فاعلية في جذب انتباه المستخدم من رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي. تغفل الرسائل القصيرة مزايا هذه الأشكال من الوسائط.

لا توفر الرسائل القصيرة أيضًا طريقة موثوقة لتتبع ما إذا تم تسليم الرسالة أو قراءتها. يمكن تحقيق ذلك عادةً باستخدام بكسل صورة مدمج في البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال. يحد غياب هذه القدرة إلى حد كبير من مدى جودة تنسيق الرسائل القصيرة وتخصيصها.

أخيرًا ، تم تصميم خدمة الرسائل القصيرة (SMS) كما يوحي اسمها ، لإرسال رسائل قصيرة. أي شيء يزيد عن حد معين من الأحرف سيكلفك أموالاً إضافية لإرساله. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع العملاء أيضًا أن تكون الرسائل القصيرة قصيرة. إذا كانت تحتوي على الكثير من المعلومات ، فمن المرجح أن يُنظر إليها على أنها بريد عشوائي وإما تم حظرها أو إلغاء الاشتراك فيها .

الإيجابيات

كخلاصة موجزة لبعض النقاط المذكورة أعلاه ، فإن الرسائل القصيرة لديها الكثير من أجلها.

• يوفر معدلات مشاركة أعلى نظرًا لأنه من المفترض افتراضيًا أن تكون الرسائل قصيرة وبالتالي من المرجح أن تتم قراءتها.
• لديها معدلات تسليم عالية . تزوير الأرقام أصعب بكثير من إنشاء بريد إلكتروني مزيف على سبيل المثال.
• لديها نسبة قراءة / فتح / استجابة عالية بسبب انخفاض كمية الضوضاء في البريد الوارد.
• رخيصة نسبيًا للإرسال ومن السهل جدًا تشغيلها تلقائيًا. لا يحتاجون إلى وسائط إضافية مثل مقاطع الفيديو أو الصور.
• توفير القدرة على ربط أجزاء من تطبيق أصلي بربط عميق دون الحاجة إلى الاعتماد على الخدمات الخارجية كما هو الحال مع تطبيقات الويب.

استنتاج

لقد قطعت الرسائل القصيرة شوطًا طويلاً منذ أيام نشأتها ، ولكن لم يتغير أي شيء عنها منذ ذلك الحين. لا يزال أحد أكثر الطرق فعالية في نقل الرسائل القصيرة للمستخدمين. مع أعلى معدل للفتح والقراءة والاستجابة لأي وسيلة أخرى ، فإن الجمود الذي جمعته على مر السنين لن يختفي في أي وقت قريب.