كيف يمكن للعلاقات العامة والتسويق المؤثر العمل معًا في الأزمات؟

نما التسويق المؤثر من 1.7 مليار دولار في 2016 إلى 16.4 مليار دولار في 2022. فلا عجب إذن أن يصبح التسويق المؤثر جزءًا لا غنى عنه من نهج العلاقات العامة وإدارة الأزمات لمعظم العلامات التجارية.

فيما يلي خمس طرق لجعل العلاقات العامة والتسويق المؤثر ناجحًا لعلامتك التجارية أثناء الأزمات.

1. يعيد بناء الثقة في علامتك التجارية

تُظهر البيانات الواردة من IZEA أن 62٪ من المستهلكين يثقون في المؤثرين أكثر مما يثقون بالمشاهير. لذلك ، بالإضافة إلى كونهم فعالين للغاية عند بناء علامتك التجارية ، يمكن للمؤثرين أيضًا مساعدتك في إعادة بناء العلامة التجارية من خلال استعادة بعض الثقة المفقودة بعد أزمة العلاقات العامة.

عانى ستاربكس من رد فعل عنيف كبير في عام 2018 عندما تم القبض على رجلين من السود يجلسان في متجر دون سبب محتمل. بالنسبة للمجتمع الأسود ، كان هذا يدل على خيانة للثقة.

أغلقت ستاربكس أكثر من 8000 متجر لإجراء تدريب على التحيز العنصري. كما اعتذر الرئيس التنفيذي ، كيفن جونسون ، للعميلين شخصيًا. عرضت ستاربكس دفع مصاريف جامعتهم.

لكن الأمر لم يتوقف عند هذا الحد. عززت ستاربكس أيضًا جهودها التسويقية المؤثرة ، حيث تعاونت مع شخصيات مثل جوردان فيشر لتوسيع نطاق حملاتهم وشمولها.

مع هذه الترسانة من المؤثرين الذين روجوا لمنتجات ستاربكس وغيرها من الحركات العبقرية ، استعادت العلامة التجارية ثقتها بين المجتمع الأسود ، الذي يشكل الآن حوالي 8٪ من شركائها.

2. يساعد على تعزيز المنتجات المحسنة الخاصة بك

يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا ضروريًا ، خاصة للشركات الصغيرة والعلامات التجارية الناشئة. يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا حيويًا أيضًا في إدارة الأزمة ، خاصةً إذا كان المنتج الخاص بالشركة هو الذي أضر بسمعة العلامة التجارية.

عانى صانع ألعاب الفيديو ، CD Projekt Red ، من أزمة علاقات عامة محرجة في عام 2020 عندما كانت هناك عمليات سحب كبيرة للعبة Cyberpunk 2077 بسبب الأخطاء. قضى CD Projekt Red ما يقرب من 10 سنوات وما يقرب من 300 مليون دولار في تطوير اللعبة.

أثرت الأخطاء على وحدات التحكم مثل PlayStation و Xbox One. سحبت Sony اللعبة من PlayStore لما يقرب من ستة أشهر وسددت CD Projekt Red الملايين من المبالغ المستردة للعملاء. كان الفوضى الإجمالية.

بمجرد تنظيف اللعبة ، قام CD Projekt Red بتجنيد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لجلب وعي جديد بالعلامة التجارية للمنتج المحسّن. كان من بين المؤثرين فيها لاعبين مشهورين مثل Alanah Pearce و Cohh Carnage و Jesse Cox.

منذ حملة العلاقات العامة والتسويق المؤثر وإعادة إصدارها ، باعت Cyberpunk 2077 أكثر من 18 مليون نسخة ، مع 7/10 مستخدمين على Metacritic.

3. يبعد الحديث عن الأزمة

جزء أساسي من إدارة أزمات العلاقات العامة هو القدرة على قياس التصور العام لعلامتك التجارية في الوقت الفعلي. تجعل أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Sprout Social هذا ممكنًا وفعالًا ، بحيث يمكنك التحكم في موقف الأزمات قبل أن يتحول إلى حلزوني. عندما تعرف ما يقوله الناس عنك ، يمكنك إيجاد طرق لتغيير السرد لصالحك إذا لزم الأمر.

تعرف شركة Coca-Cola شيئًا أو شيئين حول إبعاد التحالفات بعيدًا عن الأزمة. في يوليو 2021 ، رفض نجم كرة القدم كريستيانو رونالدو مشروبات الشركة خلال الضغط على مسابقة يورو 2020.

هيمنت عمليات البحث السلبية عن شركة Coca-Cola على الإنترنت. شركة Coca-Cola قضت على ما يقرب من 4 مليارات دولار من تقييم أسهمها.

في أعقاب ذلك مباشرة ، قدمت شركة Coca-Cola حملتي "One Coke Away From Some Other" و #RealMagic ، بالشراكة مع أصحاب النفوذ الجزئي واللاعبين والرياضيين على حدٍ سواء.

مع هذه الحملة الناجحة ، تمكنت شركة Coca-Cola من تحويل المحادثة بسرعة بعيدًا عن إحراج العلاقات العامة الذي واجهوه قبل أسابيع قليلة فقط.

4. احصل على الدعم لقضيتك

يمكن للمؤثرين المساعدة في حشد الدعم لقضيتك التي قد تعتبر مثيرة للجدل.

في عام 2018 ، تعاونت Nike مع Colin Kaepernick في إعلان يحمل شعار "آمن بشيء ، حتى لو كان يعني التضحية بكل شيء". قبل التعاون ، تلقى كابيرنيك ، الذي كان حينها لاعب كرة قدم محترف في الولايات المتحدة ، رد فعل عنيف من بعض الأمريكيين بعد أن رفض مرارًا وتكرارًا الوقوف للنشيد الوطني احتجاجًا على وحشية الشرطة. انتهى به الأمر بخسارة منصبه في الدوري الوطني لكرة القدم.

انتهى الأمر بشركة Nike التي تعرضت لبعض الانتقادات بسبب الإعلان المثير للجدل ، ولكن بدلاً من التراجع ، استخدمت العلامة التجارية التسويق المؤثر لإغراق الضجيج الذي أحدثه القلة الذين اتهموا Nike بالتعاون مع شخص يعتقدون أنه معادٍ لأمريكا. من بين هؤلاء المؤثرين كان Casey Neistat ، أحد مستخدمي YouTube الشهير:

حازت تغريدة Casey لدعم إعلان Nike على أكثر من 12000 إعادة تغريد و 72000 إعجاب. لقد أكسبت بالتأكيد نقاط مصداقية Nike ، مما عزز سمعتها كعلامة تجارية تدافع عن ما تؤمن به.

5. يحسن نتائج البحث عن علامتك التجارية

من الصعب تجاهل العلاقة بين البحث ووسائل التواصل الاجتماعي. عند حدوث أزمة في العلاقات العامة ، يكون الميل الأول لأي شخص مهتم هو البحث على Google عن اسم شركتك / علامتك التجارية وأخبارها. قد يؤدي تأثير غرفة الصدى إلى تفاقم عمليات البحث السلبية عن علامتك التجارية.

يمكن للمؤثرين تعزيز ظهورك على شبكاتهم ، مما يساعد على تحسين نتائج البحث لعلامتك التجارية.

تعرضت شركة بيلوتون لتصنيع السلع الرياضية الراقية لانتقادات كبيرة في كانون الأول (ديسمبر) 2019 عندما وُصف أحد إعلاناتها الفيروسية بأنه "متحيز جنسانيًا وبائسًا". كان الإعلان ساخرًا ، وتعرضت الأسهم لضربة قوية وسيطرت عمليات البحث السلبية عن Peloton على SERPs لأسابيع.

من خلال الاستفادة من قوة المؤثرين ، تمكنت بيلوتون من سد أي تسريبات أخرى من سفينتها في إستراتيجيتها "Connected Fitness".

دخلت Peloton في شراكة مع المدربين وعشاق اللياقة البدنية بمعدل مشاركة مرتفع للترويج لمنتجات مختلفة وفصولها.

نتيجة لذلك ، نجت بيلوتون من الأزمة - زادت عائدات الشركة بأكثر من الضعف لتصل إلى 1.82 مليار دولار في عام 2020 ، من 714 مليون دولار في 201.9 كما زاد عدد مستخدميها ، من 1.4 مليون في عام 2019 إلى 3.1 مليون في عام 2020. صحيح أن الكثير من القفزة هنا من المحتمل أن يكون ذلك بسبب الوباء والمزيد من الناس الذين يستثمرون في اللياقة البدنية في المنزل. ولكن بطريقة ما ، ربما يكون المؤثرون قد لعبوا أيضًا دورًا ما في مساعدة Peloton على إدارة سمعتها عبر الإنترنت وأن يكونوا في صدارة اهتمامات المستهلكين عندما لم تعد الصالات الرياضية خيارًا متاحًا.

المؤثرون والعلاقات العامة: مزيج قوي أثناء الأزمة

يجب ألا يتردد المسوقون في البحث خارج مؤسساتهم للتخفيف من حدة الأزمة. باستخدام الطريقة الصحيحة ، يمكن للمؤثرين التأثير على الرأي العام لصالحهم ، مهما كانت الأزمة سيئة.

يمكن للمؤثرين القيام بذلك بعدة طرق من خلال عدد كبير من المتابعين. يمكن أن تساعد علامتك التجارية في التغلب على العاصفة من خلال تحسين الثقة والوعي بعلامتك التجارية ، والبناء على تفاعل الجمهور ، وتعزيز حركة البحث الإيجابية. يمكن أن يساعد المؤثرون المحتملون أيضًا في حشد الدعم لقضيتك والترويج لمنتجاتك المحسّنة.

كل ما عليك فعله هو قضاء الوقت في البحث عن المؤثر المناسب لعلامتك التجارية. مع الجمع بين العلاقات العامة والتسويق المؤثر ، لديك أداة قوية ستساعدك على تجاوز أي أزمة وتضمن لك البقاء في حظوة جيدة من عملائك والجمهور بشكل عام.

هل أنت جاهز لرفع مستوى إستراتيجية اتصالات الأزمات الخاصة بك؟ احصل على النموذج الخاص بنا لتوثيق خطة إدارة الأزمات الخاصة بك في ثلاث خطوات.