تقييم العلاقات العامة: فهم التقنيات والمقاييس

مع تزايد تركيز الشركات على النتائج ، أصبح فهم مقاييس حملة العلاقات العامة الناجحة أكثر أهمية. تتناول هذه المقالة تقنيات ومقاييس تقييم العلاقات العامة ، وتوضح بالتفصيل كيفية تقييم نجاح حملة العلاقات العامة من زوايا متعددة.

من تحليل البيانات المتاحة إلى حساب العائد على الاستثمار (ROI) إلى النظر في العوامل النوعية مثل إدراك العلامة التجارية وتأثير الرسائل ، تقدم هذه المقالة دليلاً شاملاً لفهم الفروق الدقيقة في حملات العلاقات العامة الفعالة بشكل أفضل.

طلب أدناه ؛ الموضوعات التي يتم تناولها هي نظرة عامة على تقييم العلاقات العامة. فوائد التقييم عملية ومقاييس تقييم العلاقات العامة ؛ تقنيات تقييم العلاقات العامة؛ حساب العائد على الاستثمار (ROI) ؛ الملخص والأسئلة الشائعة.

1. ما هو تقييم العلاقات العامة؟
2. لماذا أحتاج لتقييم فعالية العلاقات العامة؟
3. ما الفوائد التي سيشهدها عملي من تقييم العلاقات العامة؟
4. مراحل التقييم
5. تقنيات التقييم المستخدمة في العلاقات العامة
6. قياس مجالات النتائج الرئيسية
7. إذن ، أين Brand24 في تلك المعادلة؟
8. ملخص
9. التعليمات

ما هو تقييم العلاقات العامة؟

يتضمن تقييم العلاقات العامة جمع البيانات لقياس مدى نجاحها في تحقيق أهدافها وغاياتها. تُستخدم جميع الاستطلاعات وتحليل محتوى الوسائط والمقاييس عبر الإنترنت لتقييم أداء حملة العلاقات العامة - توفر الاستطلاعات تعليقات من الجمهور المستهدف وأصحاب المصلحة ؛ يقوم تحليل محتوى الوسائط بتقييم مقدار وجودة التغطية التي يتم إنشاؤها ، بينما تقيس المقاييس عبر الإنترنت النشاط على المنصات الرقمية.

يوفر تقييم حملة العلاقات العامة للشركات رؤى لا تقدر بثمن حول فعالية جهودهم وأساسًا موضوعيًا لقياس التأثير. يساعدهم هذا في تحديد المجالات التي يمكنهم فيها تحسين الموارد وتخصيصها بشكل أكثر فعالية - مما يضمن وصول حملاتهم إلى أقصى إمكانات!

لماذا أحتاج لتقييم فعالية العلاقات العامة؟

يعد تقييم نجاح حملة العلاقات العامة أمرًا ضروريًا للشركات - ولكن لماذا؟ يسمح لهم بقياس تقدمهم نحو أهدافهم ، وفهم كيفية تلقي رسائل جمهورهم المستهدف ، وإجراء التعديلات حسب الحاجة. ولكن ما الذي يمكن أن يفعله التقييم أيضًا؟

من خلال التقييم ، يمكن للشركات تقييم فعالية رسالتها ، ومدى وصول حملتها ، وتأثيرها العام على إدراك العلامة التجارية. يكتسبون رؤى قيمة حول جمهورهم المستهدف ، مما يساعد على تحسين الاستراتيجيات ومواءمتها بشكل أفضل مع أهداف العمل. يتتبع التقييم أيضًا التقدم بمرور الوقت ويقيس النجاح من حيث الوصول والمشاركة وإدراك الجمهور المزيد من الوعي بالعلامة التجارية - مما يساعد على تحديد مجالات التحسين.

باختصار: تقييم حملة العلاقات العامة أمر بالغ الأهمية للشركات لقياس التقدم نحو الأهداف ؛ فهم كيفية تلقي الرسائل ؛ تقييم الفعالية تتبع التقدم بمرور الوقت ؛ اكتساب نظرة ثاقبة للجمهور المستهدف ؛ صقل الاستراتيجيات لمواءمة الانطباعات الإعلامية مع أهداف العمل بشكل أفضل.

ما الفوائد التي سيشهدها عملي من تقييم العلاقات العامة؟

العلاقات العامة (PR) هي سلاح قوي لنمو الأعمال التجارية ، مما يساعد على بناء التعرف على العلامة التجارية والجدارة بالثقة وتوليد العملاء المتوقعين. يمكن للفرق استخدام مبادرات العلاقات العامة الخاصة بها للوصول إلى جمهورها المستهدف ، وخلق صورة عامة إيجابية ، وتكوين علاقات مع العملاء والشركاء والمؤثرين. تقييم العلاقات العامة ضروري لقياس نجاح حملات العلاقات العامة وتقييم تأثيرها على الأهداف التنظيمية.

يقدم تقييم العلاقات العامة مزايا عديدة للشركات ؛ على سبيل المثال ، يساعد صانعي القرار على تحديد الاستراتيجيات والتكتيكات الأكثر فعالية لحملاتهم - ضمان استخدام الموارد بأفضل طريقة ممكنة - بالإضافة إلى قياس الحملات ضد المنافسين حتى يتمكنوا من فهم كيفية وضعهم في السوق.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات تتبع التغييرات في سلوك العملاء من خلال تقييم مجالات النتائج الرئيسية مثل التغطية الإعلامية أو زيارات الموقع الإلكتروني أو التفاعل مع المحتوى ؛ تسمح لهم هذه البيانات بتعديل استراتيجيات التسويق وفقًا لذلك أو تحسين الحملات الحالية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

مراحل التقييم

يعد التقييم جزءًا مهمًا من أي مشروع علاقات عامة ، حيث يساعد في قياس نجاح الحملة وفهم كيفية تلقي الرسائل من قبل الجمهور المستهدف.

هناك أربعة افتراضات مرتبطة بالتقييمات الفعالة: أن عملية صنع القرار هي نفسها في جميع الكيانات / الأعمال ؛ أن تكون الأهداف المحددة واقعية وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ؛ أن التقييم هو عملية مستمرة للتنقيح المستمر ؛ وأن عملية التقييم قائمة على المعرفة والسلوك.

يمكن إجراء التقييم باستخدام الأساليب الرسمية ، مثل العمليات العلمية والكمية ، أو الإجراءات غير الرسمية ، مثل الأساليب الإنسانية أو النوعية. هناك مرحلتان للتقييم: التطوير والتنقيح.

منهجية المرحلة التنموية

المرحلة التطويرية للتقييم هي الخطوة الأولى في تقييم حملة العلاقات العامة للتأكد من أنها فعالة في تحقيق أهداف العمل و / أو العميل. خلال هذه المرحلة ، يتم استخدام البحث التاريخي أو الثانوي عادةً لجمع البيانات وتطوير فهم لسمعة العلامة التجارية المستهدفة وجمهورها.

يجب أن يكون إنشاء مقاييس التقييم جزءًا من مرحلة تطوير ما قبل المشروع. يجب أن تستند المقاييس إلى أهداف الحملة. سيساعد هذا في ضمان أن التقييم مصمم وفقًا للاحتياجات المحددة للشركة أو العميل.

منهجية مرحلة الصقل

مرحلة التنقيح هي الخطوة الثانية في تقييم حملة العلاقات العامة. خلال هذه المرحلة ، يمكن استخدام تقنيات وأدوات التقييم المختلفة لتقييم نجاح الحملة وقياس تأثيرها على الجمهور المستهدف. يمكن استخدام طرق مثل الاستطلاعات وقنوات التواصل الاجتماعي وتحليل المحتوى والمقاييس عبر الإنترنت لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تلقي الرسالة.

تساعد مرحلة التنقيح في التقييم على صقل وتحسين المقاييس الموضوعة في مرحلة التطوير ، مما يسمح بإجراء تقييم أكثر دقة وشمولية لنجاح الحملة.

تقنيات التقييم المستخدمة في العلاقات العامة

تقييم العلاقات العامة (PR) هو عملية قياس فعالية حملة العلاقات العامة من حيث تأثيرها على الجمهور المستهدف ، وأهداف العمل ، والأهداف. تُستخدم تقنيات التقييم لتقييم نجاح حملة العلاقات العامة ، وقياس تأثير الاستراتيجية ، وتحديد مجالات التحسين. يتم استخدام العديد من تقنيات التقييم في العلاقات العامة لقياس نجاح حملة العلاقات العامة ، بما في ذلك الاستطلاعات وتحليل محتوى الوسائط والمقاييس عبر الإنترنت.

يستخدم نهج البحث المثلث طرق بحث متعددة لتقييم أهداف العلاقات العامة. يتضمن هذا النهج استخدام الأساليب النوعية والكمية للحصول على المعلومات الحديثة. تشمل الأساليب النوعية مجموعات التركيز والمقابلات المختارة وتحليل المحتوى ، بينما تشمل الأساليب الكمية الاستطلاعات وتحليلات مواقع الويب. يساعد هذا النهج على ضمان معلومات موثوقة وصحيحة.

يمكن جمع الفهم العميق للاستراتيجيات والتكتيكات التي ستؤدي إلى النتائج المرجوة من خلال نهج إدارة مهام الفريق القابل للتطبيق. يتضمن هذا النهج مراقبة وقياس فعالية كل نشاط على حدة. وهذا يسمح بفهم أفضل للتقييم من قبل المديرين التنفيذيين للشركة ويمكن أن يساعدهم في اتخاذ القرارات المتعلقة بنجاح الحملة.

من المهم أيضًا التقييم بموضوعية وليس بشكل غريزي أو غامض. هذا يساعد على توفير بيانات أكثر موثوقية ودقيقة. يتضمن التقييم الموضوعي تقييم تأثير الحملات والاستراتيجيات بناءً على مقاييس مثل حركة مرور الويب والتغطية الصحفية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن يوفر التقييم الموضوعي نظرة ثاقبة حول سبب نجاح أو عدم نجاح شيء ما والمساعدة في تحديد الأنماط أو الاتجاهات المتكررة في التعليقات ، مما يؤدي إلى تحسينات أو منتجات / خدمات جديدة.

الدراسات الاستقصائية

الاستطلاعات هي إحدى الطرق الأكثر شيوعًا المستخدمة لتقييم حملة العلاقات العامة - ولكن لماذا؟ توفر الاستطلاعات طريقة فعالة لقياس رضا العملاء والوعي بالعلامة التجارية والولاء. إنها فعالة من حيث التكلفة وتوفر حجم عينة كبير ويسهل تحليلها. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون لك ملاحظات فورية من جمهورك المستهدف! ولكن هناك جانبًا سلبيًا أيضًا: يمكن أن تستغرق الاستطلاعات وقتًا طويلاً ويصعب تفسيرها. وإذا لم تتم صياغة الأسئلة بشكل صحيح ، فقد تكون النتائج متحيزة. فلماذا تستخدم الاستطلاعات لقياس النجاح؟

تحليل محتوى الوسائط

تحليل محتوى الوسائط - هل سمعت عنه؟ إنها طريقة تستخدم لتقييم نجاح حملات العلاقات العامة وتتضمن تحليل المقتطفات الصحفية والمقالات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال أخرى من التغطية الإعلامية. باختصار ، يساعد في قياس مدى جودة إيصال الرسالة إلى الجمهور المستهدف.

لكن هذا ليس كل شيء! يمكن أيضًا استخدام تحليل محتوى الوسائط لتقييم الوعي بالعلامة التجارية أو إنشاء رسائل إيجابية حول الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه تحديد الفجوات في معرفة المشروع وتقديم رؤى حول الاستراتيجيات التي قد تعمل بشكل أفضل في المرة القادمة.

في الختام: يعد تحليل محتوى الوسائط أداة لا تقدر بثمن لقياس نجاح حملات العلاقات العامة من خلال تقييم مدى فعالية إيصال رسالتها إلى الجمهور المستهدف.

المقاييس عبر الإنترنت

تعد المقاييس عبر الإنترنت طريقة رائعة لتقييم حملة ناجحة. وهي تشمل حركة المرور على الموقع الإلكتروني ، ونسب النقر إلى الظهور ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية - وكلها يمكن أن تساعدك على فهم مدى نجاح جهود العلاقات العامة الخاصة بك من حيث توليد المزيد من زيارات موقع الويب ، أو المبيعات ، أو الوعي بالعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا استخدام المقاييس عبر الإنترنت لتقييم فعالية استراتيجيات محددة داخل حملتك.

استخدام المقاييس عبر الإنترنت له مزايا عديدة: فهي فورية وفعالة من حيث التكلفة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر نظرة ثاقبة لرحلة العميل بأكملها من الاتصال الأولي بشركتك إلى اتخاذ القرار. ولكن هناك جانبًا سلبيًا واحدًا - قد يكون من الصعب تتبع وقياس نجاح حملة العلاقات العامة بدقة باستخدام هذه المقاييس. فهل يستحق المخاطرة؟

قياس مجالات النتائج الرئيسية

عند تقييم نجاح حملة العلاقات العامة ، من المهم قياس مجالات النتائج الرئيسية. من خلال فهم كيفية قياس فعالية حملة العلاقات العامة ، يمكن للشركات تتبع وتحديد نتائج جهود العلاقات العامة الخاصة بهم وفهم عائد الاستثمار.

لقياس فعالية حملة العلاقات العامة ، يجب على الشركات تقييم مدى وصول رسالتها وتأثيرها على الجمهور المستهدف. يمكن القيام بذلك من خلال تقييم وسائل الإعلام التي تحمل الرسالة وعدد المشاهدين أو القراء لأنشطة العلاقات العامة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات تقييم عدد الرسائل الرئيسية التي تم دمجها عن قصد في برنامج أو أنشطة العلاقات العامة التي تم تضمينها في التغطية الصحفية.

إن تحديد ما إذا كانت رسالة العلاقات العامة قد وصلت إلى جمهورها المستهدف وأثرت عليهم هو أمر مهم لتقييم النجاح.

من الضروري أيضًا قياس عائد الاستثمار (ROI) عند تقييم وتتبع نجاح حملة العلاقات العامة. تستخدم الشركات المعادلة إجمالي الإنفاق على العلاقات العامة / إجمالي الإيرادات × 100 =٪ العائد على الاستثمار (ROI) لحساب العائد على الاستثمار في العلاقات العامة. يتيح ذلك للشركات فهم ما إذا كانت جهود العلاقات العامة الخاصة بهم فعالة من حيث التكلفة وما إذا كانت توفر عائدًا إيجابيًا على الاستثمار.

يمكن أن يكون الحصول على تغطية واسعة في المنشورات الإعلامية المعروفة مفيدًا في توسيع نطاق وصول العلامة التجارية إلى جمهور أوسع.

ومع ذلك ، يجب على الشركات أيضًا التفكير في كيفية تأثير جهود العلاقات العامة والإعلان على المبيعات. يمكن للعلامات التجارية تتبع كيفية تحويل حملات العلاقات العامة المستهدفة إلى العملاء واستخدام أدوات مثل Ahrefs و Google Analytics لتتبع حركة مرور موقع الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أن تسأل العملاء الجدد عن كيفية اكتشافهم للخدمة أو المنتج لفهم ما إذا كانت جهود العلاقات العامة تزيد من المبيعات.

إذن ، أين Brand24 في تلك المعادلة؟

عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح حملة العلاقات العامة الخاصة بك ، فأنت تريد تحليل العديد من البيانات لمعرفة مدى نجاحك.

يمكنك استخدام تقرير العلاقات العامة للمساعدة في فهم كل هذه البيانات. هذا التقرير هو بمثابة ملخص لجميع المعلومات الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول حملتك. يمكن أن يوضح لك عدد المرات التي تم فيها ذكر علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وكيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية ، ومقدار تغطيتك الإعلامية بالدولار.

و Brand24 هي الأداة المثالية لذلك.

أحد المقاييس الحاسمة التي تمتلكها Brand24 هو درجة الحضور. هذا مقياس لعدد المرات التي تم فيها ذكر علامتك التجارية في وسائل الإعلام ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تشبه طريقة قياس مدى "تقديم" علامتك التجارية في أذهان الناس.

مقياس آخر هو "نقاط السمعة" ، والتي تقيس المشاعر العامة للإشارات التي حصلت عليها علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك هذا في فهم ما إذا كان الناس يتحدثون عنك بطريقة إيجابية أو سلبية أو محايدة.

تحليل المشاعر هو أداة تستخدم للمساعدة في تحديد النغمة العاطفية للإشارة إلى علامتك التجارية. يمكن أن يخبرنا ما إذا كان الناس سعداء بشكل عام أو حزينون أو غاضبون أو بعض المشاعر الأخرى عند الحديث عن علامتك التجارية.

يقيس مدى الوصول الاجتماعي عدد الأشخاص الذين تعرضوا لرسالة علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هذا مقياسًا أساسيًا للشركات التي تحاول الوصول إلى جمهور أوسع.

أخيرًا ، لدى Brand24 طريقة لحساب القيمة النقدية للتغطية الإعلامية التي تلقيتها (AVE). يمكن أن يساعدك على فهم المبلغ الذي كنت ستدفعه مقابل نفس المبلغ من التعرض لوسائل الإعلام إذا كنت قد استخدمت الإعلانات المدفوعة بدلاً من العلاقات العامة.

بشكل عام ، عند تقييم نجاح حملة العلاقات العامة ، من المهم قياس مجالات النتائج الرئيسية ، وفهم كيفية قياس فعالية حملة العلاقات العامة ، وتتبع وقياس نتائج جهود العلاقات العامة ، وكذلك قياس العائد على الاستثمار (ROI) ) وتقييم فوائد الحصول على تغطية واسعة في المطبوعات الإعلامية المعروفة. من خلال فهم هذه المقاييس ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استثمارات وحملات العلاقات العامة الخاصة بها.

ملخص

بشكل عام ، يعد تقييم نجاح حملة العلاقات العامة خطوة مهمة يجب على الشركات القيام بها من أجل تحديد الاستراتيجيات والتكتيكات التي ستساعدهم على تحقيق أهدافهم المرجوة. يمكن استخدام تقنيات التقييم المختلفة مثل الاستطلاعات ، والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليل المحتوى ، والمقاييس عبر الإنترنت لقياس نجاح حملة العلاقات العامة ، وإعطاء الأعمال التجارية فهمًا لكيفية استجابة جمهورها لها وتقديم رؤى قيمة حول تقدمها نحو تحقيقها. الأهداف.

على هذا النحو ، يعتبر تقييم العلاقات العامة عنصرًا أساسيًا في تقييم العلاقات العامة لأي مبادرة علاقات عامة ، وتمكين الشركات من تقييم عوائد الاستثمار بدقة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملاتهم.

أسئلة مكررة

لماذا تقييم العلاقات العامة مهم؟

تقييم العلاقات العامة مهم لأنه يسمح لك بتحديد ما إذا كانت مبادراتك ناجحة ، وتحديد المجالات التي تتطلب التحسين ، والتأكد من تعظيم الموارد المنشورة. سيوفر التقييم أيضًا تعليقات قيمة ، والتي يمكن استخدامها لإبلاغ استراتيجيات التسويق المستقبلية.

ما هي المستويات الخمسة لتقييم أي خطة علاقات عامة؟

عند تقييم خطة العلاقات العامة ، من المهم مراعاة جميع مستويات التقييم الخمسة ، والتي تشمل المخرجات والتواصل والنتائج والناتج والأداء. يوفر كل مستوى نظرة ثاقبة لفعالية أنشطة العلاقات العامة والاستراتيجيات المستخدمة ، مما يمكّن المنظمات من ضمان تحقيق أهداف حملتها.

ماذا تقصد بالعلاقات العامة؟

العلاقات العامة هي عملية اتصال إستراتيجية مهمة تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات والجمهور. من خلال بناء الثقة والمصداقية والتفاهم بين الاثنين ، يعمل متخصصو العلاقات العامة على ضمان أن تحافظ المنظمات على صورة إيجابية وسمعة وعلاقة مع أصحاب المصلحة.

ماذا يعني التقييم في العلاقات العامة؟

التقييم في العلاقات العامة هو عملية تقييم نجاح فريق العلاقات العامة والحملات والمبادرات لوضع استراتيجية للمستقبل بشكل فعال. يتضمن قياس فعالية الحملات واستخدام البيانات لتحديد ما إذا كان النهج يحتاج إلى تعديل أو تغيير بالكامل. من خلال التقييم ، يمكن لمتخصصي العلاقات العامة التأكد من أن استراتيجياتهم دائمًا ما تكون على الهدف مع الأهداف والغايات.

ما هي عناصر التقييم في العلاقات العامة؟

يتضمن تقييم نجاح مبادرات العلاقات العامة الجمع بين العديد من الأساليب الكمية والنوعية ، مثل الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز والمراقبة المنهجية ومراقبة المشاركين ودراسات الحالة واستطلاعات السوق وتحليلات مواقع الويب وتحليل الوسائط.

يتيح التقييم الشامل لفعالية وسائل الإعلام المكتسبة للمؤسسة اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بشأن استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بها.