نصائح عملية من Wix لمساعدة الوكالات على زيادة الإنتاجية

استضافت ClickZ مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت بالتعاون مع Wix حول كيفية تحويل إنتاجية وكالتك إلى محرك نمو. يستعرض الندوة عبر الويب بعض الأساليب الفعالة لحل مشكلة كبيرة في الوكالات - زيادة الإنتاجية. كان من بين المتحدثين كريس رايان ، رئيس علاقات الوكالة في Wix وكارلوس فالاداريس ، الشريك المؤسس لوكالة CIS وشريك Wix.

يتمتع Ryan بأكثر من عشر سنوات من الخبرة في قيادة فرق إدارة الحسابات ورعاية العملاء وإنشاء علاقات فعالة في Wix. كما طور ونفذ العديد من برامج التدريب والمبيعات مع شركاء وكالة Wix.

Valladares ، شارك في تأسيس وكالة CIS في عام 2013. تعمل وكالة CIS مع الشركات الصغيرة في تطوير العلامات التجارية ومواقع الويب. كما أنها توفر مجموعة متنوعة من خدمات التسويق الرقمي.

أكملت وكالة CIS أكثر من ألف مشروع وخدمت مئات العملاء منذ تأسيس الشركة. في العامين الماضيين ، زاد عدد موظفي CIS من 3-4 موظفين و 50 عميلًا إلى 18 موظفًا ومئات العملاء. فالاداريس هو أيضًا مؤسس شركة تطوير التطبيقات Authoritek.

تحديد أهداف الإنتاجية الخاصة بك

أحد نقاط الألم الرئيسية للوكالات هو نقص الإنتاجية ، حيث يأتي في المرتبة الثانية بعد الجيل الرائد. عندما تبدأ الوكالة في النمو ، تصبح الإنتاجية أكثر أهمية.

يقول رايان ، "لقد رأينا مشكلات في الإنتاجية مع العديد من الوكالات الشريكة لنا. من المهم أن تتذكر أن بناء سير عمل أو عملية هي دائمًا عملية تطورية. الوصفة ليست شيئًا صحيحًا من المحاولة الأولى ".

الإنتاجية الضعيفة لها تأثير مباشر على صافي أرباح الوكالة. قدم فالاداريس الإحصائيات التالية التي تسلط الضوء على حجم المشكلة.

• يساهم سير العمل غير المنتج في خسارة الإيرادات بنسبة 20-30٪.
• 70٪ من الوكالات تشير إلى المجتمع الفقير كعائق رئيسي أمام الإنتاجية.
• أكثر من نصف الوكالات ليس لديها الوقت لتقديم التدريب أو الرؤية أو التوجيه.

المصدر: Wix

يوضح Valladares ، "عندما يكون لديك وكالة ، يأتي كل عميل باحتياجات وأهداف مختلفة". "يمكن أن يصبح سير العمل تحديًا لأنك تنتقل من الألف إلى الياء مع كل منتج أو خدمة حتى التسليم."

أوضح Ryan و Valladares الفرق بين الكفاءة - حيث تفعل الشيء نفسه مع إنتاجية أقل مقابل إنتاجية - حيث تفعل المزيد بنفس الموارد.

المصدر: Wix

مناطق الإنتاجية الثلاثة

عادة ما يكون للوكالات ثلاث مناطق إنتاجية. وتشمل هذه سير العمل وإدارة الموارد والعلاقات مع العملاء.

سير العمل

يبدأ سير عمل الوكالة عندما يأتي العميل المتوقع ويكون موجودًا طوال عمر الحساب. يقول Valladares "ننظر إلى سير عملنا كوكالة ونحدد الخطوات التي نحتاج إلى اتخاذها لتحريك المشروع."

إدارة الموارد

تعتمد منطقة الإنتاجية هذه بشكل كبير على ما تحدده كل وكالة على أنه موارد. وتشمل هذه الموظفين والأدوات. يقول Valladares ، "نحن نعتبر منصتنا عبر الإنترنت موردًا وننظر في كيفية دمج هذا والموارد الأخرى في سير العمل."

علاقات العملاء

المكون الثالث للإنتاجية هو العلاقة مع العميل. هذا مهم بشكل خاص بمجرد الانتهاء من المشروع. إذا كان العميل سعيدًا بكيفية تنفيذ المشروع ، فغالبًا ما يرغب في الاستفادة من وكالته للحصول على خدمات ومشاريع إضافية.

فيما يلي ملخص لكل خطوة:

1. تحديد نقاط الضعف في سير عملك الحالي : تشمل الأمثلة الاختناقات ، وتحديثات المسؤولية والتأمين ، وعناصر موقع الويب المفقودة ، ومعلومات العميل المفقودة ونقص الأدوات.

2. قم بتوحيد عملية عملك : أحد الأمثلة على كيفية قيام الوكالات بتوحيد عمليتها هو إنشاء قوائم تحقق لضمان معالجة الخطوات في المهام المتكررة أو المعروفة لتجنب الاختناقات والتأخيرات الأخرى.

أمثلة على قوائم المراجعة التي يمكن أن تساعد في تحسين وتبسيط سير عمل الوكالة

3. دمج الأدوات مع النظام الأساسي (الأنظمة الأساسية) : يمكن أن تتضمن الأدوات والأنظمة الأساسية CRM ومديري المهام وأدوات التصميم ومنصات تصميم الويب وأدوات المحاسبة / الفواتير وتطبيقات الاتصال وأدوات التعاون الجماعي.

4. فكر في فريقك كسلسلة قيمة : فريقك عبارة عن سلسلة قيمة لمجموعة متنوعة من الأنشطة من تطوير الأعمال ، إلى الإعداد الإداري ، إلى إدارة المشروع / الحساب ، إلى الإنتاج. سيكون للقدرة على تنمية فريقك ومجموعة مهاراتهم تأثير كبير على تحسين الإنتاجية ورضا العملاء.

5. تعامل مع موظفيك عن بُعد كسكان محليين : يتضمن تحسين العاملين عن بُعد العديد من العناصر بما في ذلك تحديد توقعات واضحة ، وإنشاء أهداف ومواعيد نهائية قصيرة الأجل والتواصل معها ، والاتصال خارج رسائل البريد الإلكتروني والمؤتمرات الرسمية ، واستخدام أدوات التعاون مثل Slack و Hangouts ، والمزيد.

6. قيادة العميل الخاص بك من البداية إلى النهاية : يبدأ سير العمل الأولي عند الموافقة على عرض الأسعار ويجب اتباع خطوات واضحة على فترات منتظمة بعد ذلك. قد يبدو سير العمل الانطلاق كما يلي:

يوضح Valladares: "تريد تسهيل الأمور على عميلك". "من المهم توضيح أسعارك. يدرك معظم العملاء أنهم سيدفعون مقابل العمل طالما أنه معقول ، لكن يساعدونهم. تأكد من أنه عند الانتهاء ، ما زلت موجودًا لدعمهم ".

7. تبسيط التواصل مع العميل : وفر طرقًا سهلة للعملاء لتوصيل ما يريدون. هذا مهم بشكل خاص في مجال تصميم مواقع الويب. يحتوي Wix على أداة مدمجة تمكن العملاء من تقديم تعليقات مباشرة على موقع الويب ، كما هو موضح في المثال أدناه.

يقول Ryan ، "إذا كنت تبحث عن نظام أساسي متعدد الإمكانات يمكنه معالجة كل خطوة من الخطوات السبع ، أعتقد أن لدينا شيئًا مميزًا مع منصة Wix. على مدار العقد الماضي ، عملنا على ضخ الموارد لإنشاء منتج احترافي مخصص للوكالات ".

يمكنك التسجيل لمشاهدة ندوة Wix عبر الويب كاملة هنا: كيفية تحويل إنتاجية وكالتك إلى محرك نمو . توفر الندوة عبر الإنترنت التي مدتها ساعة واحدة مزيدًا من التفاصيل حول كل خطوة من الخطوات المذكورة أعلاه وتتضمن جلسة أسئلة وأجوبة مدتها عشر دقائق.