التسويق التنبؤي: كل ما تحتاج إلى معرفته

ما هو التسويق التنبؤي؟

التسويق التنبؤي هو ممارسة تحليل بيانات العملاء للتنبؤ بالسلوكيات والتفضيلات المستقبلية. يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ويمكّن الشركات من إنشاء استراتيجيات تسويقية مستهدفة وذات صلة وشخصية.

يمكنك التفكير في التسويق التنبؤي باعتباره رؤى قابلة للتنفيذ مستمدة من الذكاء التنبؤي - وهي قدرة تكنولوجية تستخدم البيانات التاريخية والخوارزميات الإحصائية المختلفة لتحديد احتمالية النتائج المستقبلية.

وكما سنناقش في هذا الدليل، يمكن أن تأتي التنبؤات أيضًا بأشكال مختلفة. يمكنك التنبؤ بالعملاء الذين من المرجح أن يشتروا، والقناة التي من المرجح أن يتفاعلوا معها، والمنتجات التي يرغبون في رؤيتها بعد ذلك، والمزيد.

على سبيل المثال، تقوم العلامات التجارية مثل Amazon وNetflix والعديد من العلامات التجارية الأخرى بتحليل مجموعات ضخمة من البيانات لإنشاء تنبؤات مستهدفة للغاية وتحديد المنتجات أو المحتوى الذي ترغب في رؤيته. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لهم، حيث أن لديهم كتالوجات منتجات ضخمة يمكن أن تطغى على المستخدمين بسهولة.

6 فوائد للتسويق التنبؤي

يجلب التسويق التنبؤي عددًا من المزايا للمسوقين المعتمدين على البيانات الذين يسعون إلى تحسين تجربة عملائهم وإيراداتهم والاحتفاظ بهم.

1. زيادة رضا العملاء والمشاركة

كما قلنا، يستخدم التسويق التنبؤي البيانات السابقة لفهم ما يحبه العملاء الحاليون ويريدونه ويحتاجونه. ومن خلال تحليل نقاط البيانات مثل عمليات الشراء السابقة وسلوك التصفح والتفاعلات الخاصة بالقناة، يمكن لتقنيات التسويق التنبؤية أن تخمن بدقة ما قد يجذبها في المستقبل.

بالنسبة للعملاء، هذا يشبه الدخول إلى متجر حيث يتوافق كل ما تراه تمامًا مع أذواقك ورغباتك. يجعلك هذا المستوى من التخصيص تشعر بالفهم والتقدير مع تعميق اتصالك بالعلامة التجارية.

غالبًا ما يُترجم رضا العملاء إلى ولاء للعلامة التجارية واحتمال أكبر لمشاركة التجارب الإيجابية مع الآخرين، بالإضافة إلى إعادة التفاعل مع العلامة التجارية في المستقبل.

2. استهداف العملاء الأمثل، وتقسيمهم، وتخصيص الميزانية

لدى العديد من الشركات فكرة تقريبية عن جمهورها المستهدف، مثل "النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و30 عامًا في نيويورك"، ولكن هذا النهج واسع جدًا ولا يأخذ في الاعتبار الاختلافات الفريدة في تفضيلات كل عميل وسلوكياته.

يساعدك التسويق التنبؤي على التخلص من الكثير من التخمين هنا واتخاذ قرارات مبنية على البيانات حقًا .

من خلال تحليل بيانات العملاء وفهمها بعمق، تمكن الخوارزميات التنبؤية الشركات من استهداف كل عميل بدقة بناءً ليس فقط على الخصائص الكلاسيكية مثل تاريخ الشراء والتركيبة السكانية والمواقع ولكن أيضًا على احتمالية الشراء والإنفاق المتوقع وتقارب الخصم والمزيد.

3. ارتفاع معدلات التحويل

النهج المستهدف يجعل العملاء أكثر عرضة للشراء لأنهم يرون الرسائل وتوصيات المنتجات التي تهمهم بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان أحد الأشخاص يتصفح بشكل متكرر المعدات الرياضية على موقعك على الويب، فقد يقترح التسويق التنبئي أن تعرض له إعلانات أو محتوى موقع ويب أو رسائل بريد إلكتروني حول أحدث معداتك الرياضية.

ولكن الأمر لا يتعلق فقط بكونها ذات صلة. التوقيت هو أيضا المفتاح. يساعد التسويق التنبؤي في معرفة أفضل وقت للوصول إلى العملاء . ربما يتحقق بعض العملاء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أول شيء في الصباح، بينما من المرجح أن يتسوق آخرون عبر الإنترنت في وقت متأخر من الليل. وباستخدام البيانات لفهم هذه العادات، يضمن التسويق التنبؤي وصول رسائلك أمام العملاء في اللحظة المناسبة تمامًا.

4. حملات خصم أكثر ذكاءً

كما ذكرنا سابقًا، تقدم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية تخفيضات باستمرار لحث العملاء على الشراء. ومع ذلك، فإن هذا يمكن أن يأكل هوامش ربحهم.

يتيح لك التسويق التنبؤي استهداف المستخدمين ذوي النية القصوى (على سبيل المثال، احتمالية الشراء العالية)، حتى تتمكن من ترويج المنتجات بسعرها العادي لهؤلاء العملاء، بدلاً من إضاعة الخصومات الخاصة بك حيث من المحتمل أن يشتروها على أي حال. على الجانب الآخر، تتيح لك التجزئة التنبؤية أيضًا استهداف العملاء ذوي الخصومات العالية.

يعمل كلا الأسلوبين على حماية هوامش الربح الخاصة بك ويساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية ذكية فيما يتعلق بخصوماتك.

5. زيادة الإيرادات، وقيمة الطلب (AOV)، والقيمة الدائمة (LTV).

يمكّنك التسويق التنبؤي من تعزيز العلاقات طويلة الأمد وتعزيز المقاييس الرئيسية مثل الإيرادات ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) والقيمة الدائمة للعميل (LTV).

على سبيل المثال، يستطيع برنامج التوصية الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider عرض منتجات مختلفة لكل عميل، اعتمادًا على احتياجاته واهتماماته الفريدة. وهذا يعني أنه يمكنك الاستفادة من البيانات السلوكية السابقة للعملاء لتحديد المنتجات التي يرغبون في رؤيتها في المستقبل.

لدى Insider أيضًا خوارزمية توصية تلقائية (تسمى Chef) يمكنها اكتشاف أفضل استراتيجيات التوصية تلقائيًا عن طريق اختبار العناصر الأكثر شيوعًا، والأكثر مبيعًا، والقائمة على المستخدم، والأعلى خصمًا، والوافدين الجدد، وخوارزميات العناصر الشائعة للحصول على معدلات تحويل أفضل.

6. استراتيجيات التسويق الاستباقية

تقليديًا، كان التسويق يدور غالبًا حول التفاعل - مثل إرسال قسيمة بعد ملاحظة انخفاض في المبيعات أو تغيير حملة إعلانية بمجرد أن تدرك أنها لا تصل إلى الهدف.

لكن التسويق التنبئي يقلب النص. بدلاً من انتظار الإشارات ثم الاستجابة لها، يستخدم الذكاء التنبؤي البيانات والتحليلات للتنبؤ بما يريده العملاء أو يحتاجون إليه في المستقبل . بهذه الطريقة، أنت دائمًا متقدم بخطوة.

على سبيل المثال، إذا أظهرت التحليلات التنبؤية أن نوعًا معينًا من المنتجات أصبح شائعًا، فيمكنك تكثيف تسويقك قبل أن يصل الاتجاه إلى ذروته. أو، إذا كانت البيانات تشير إلى أن أحد العملاء قد يفقد اهتمامه بعلامتك التجارية، فيمكنك إعادة جذبه بعرض مخصص قبل أن يبدأ في البحث في مكان آخر.

كيف يعمل التسويق التنبؤي؟

البيانات الدقيقة هي جوهر التسويق التنبئي. كلما كان لديك منه كلما كان ذلك أفضل. تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بتحليل هذه البيانات باستخدام خوارزميات مختلفة ونماذج تنبؤية للتنبؤ بسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم المستقبلية.

تجمع هذه العملية بين علم البيانات والمعرفة التسويقية لإجراء تخمينات مدروسة حول ما قد يفعله العملاء بعد ذلك، سواء كان ذلك ما يحتمل أن يشتروه، أو متى قد يقومون بعملية شراء، أو مدى احتمال تفاعلهم مع قناة معينة.

في حين أن العديد من العلامات التجارية لديها البيانات اللازمة للقيام بذلك، فإنها غالبًا ما تكون متناثرة حول أنظمة غير متصلة - مثل برامج التحليلات، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأدوات الولاء، وحلول خدمة العملاء، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الوسائط الاجتماعية، والمزيد. يؤدي هذا إلى إنشاء صوامع بيانات تمنع المسوقين من الحصول على فهم واضح لعملائهم ويعيق التنبؤات الدقيقة.

ولهذا السبب تعد منصة بيانات العملاء الجيدة (CDP) مثل Insider أمرًا بالغ الأهمية لإجراء تنبؤات دقيقة. تقوم CDPs بتوحيد بيانات العملاء من مصادر مختلفة في قاعدة بيانات واحدة مناسبة. وهذا يعني أنه يمكنهم العمل كمركز مركزي لتخزين بيانات العملاء وتحليلها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمحرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي في منصتنا تحليل هذه البيانات الموحدة للتوصل إلى تنبؤات دقيقة حول احتمالية الشراء لكل عميل، واحتمالية المشاركة في قناة معينة، وتقارب الخصم، والمزيد.

يمكنك أيضًا الحصول على لوحة تحكم مخصصة لتحليلات التسويق التنبؤية تحتوي على جميع أنواع الإحصائيات والمقاييس المفيدة، كما هو موضح أدناه.

أمثلة على استراتيجيات التسويق التنبؤية

أدناه، سنستكشف بعض الأمثلة العملية لكيفية تأثير إمكانات التسويق التنبؤية لـ Insider على سير العمل ومقاييس الأعمال الرئيسية.

1. توصيات المنتجات الشخصية

كما ذكرنا سابقًا، فإن توصيات المنتجات المخصصة هي اقتراحات مخصصة للعملاء استنادًا إلى تفضيلاتهم الفريدة وسلوكياتهم السابقة، مثل سجل الشراء وأنماط التصفح عبر الإنترنت.

يمكن أن يكون لها تأثير هائل على التحويلات والإيرادات. على سبيل المثال، استخدمت شركة Philips توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider لتحسين معدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 40.1% وتحقيق إيرادات إضافية تزيد عن 20000 يورو.

بالإضافة إلى ذلك، مع Insider، لا تقتصر هذه التوصيات على موقع الويب الخاص بك. يمكنك توسيعها لتشمل قنوات المراسلة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp لضمان تجربة متسقة في جميع المجالات.

إذا كنت مهتمًا، فسنستكشف هذا الموضوع بمزيد من التفاصيل في دليلنا لمحركات توصية المنتج.

2. التقسيم

توفر منصة Insider إمكانات تقسيم قوية، مما يسمح لفرق التسويق بإنشاء شرائح عملاء مستهدفة للغاية استنادًا إلى أكثر من 120 سمة، بما في ذلك السمات والسلوكيات والتفضيلات والتركيبة السكانية والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك المحرك التنبئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider إمكانية تقسيم العملاء واستهدافهم بناءً على السلوكيات التنبؤية المستقبلية، مثل:

• احتمالية الشراء.
• حالة دورة حياة العميل.
• تقارب السمة أو الخصم.
• احتمالية المشاركة في قناة معينة.

تفتح هذه الجماهير التنبؤية عددًا كبيرًا من الفرص لاستهداف العملاء بشكل أكثر دقة. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم المستخدمين الذين:

• لديك احتمالية كبيرة للشراء وقمت مؤخرًا بفتح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
• لديك تقارب كبير في التخفيضات وقمت بزيارة صفحة منتج معين دون الشراء.
• لديك احتمالية كبيرة للتفاعل مع علامتك التجارية على قناة معينة وتقارب تجاه سمات منتج معينة.

3. بناء رحلة العميل وتحسينها

إلى جانب اكتشاف المنتجات وتقسيمها، يعد التسويق التنبؤي أيضًا مثاليًا لبناء رحلات العملاء ذات الصلة والمتسقة.

على وجه التحديد، هناك ميزتان تنبؤيتان يمكن أن تساعدك في تسليم كل رسالة بدقة متناهية - تنبؤات القناة التالية الأفضل وتحسين وقت الإرسال (STO).

تدور أفضل تنبؤات القناة التالية حول اكتشاف أفضل نقطة اتصال للاتصال بكل عميل. يقوم تحليل الميزات هذا بتحليل السلوك السابق ويستخدم تلقائيًا القناة التي من المرجح أن يشارك فيها كل عميل - سواء كان ذلك البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp وما إلى ذلك.

يقوم STO بتحليل الوقت الذي يكون فيه عملاؤك أكثر نشاطًا واستجابة على القنوات المختلفة ويقوم بجدولة رسائلك وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات أن العميل غالبًا ما يتحقق من رسائل البريد الإلكتروني في المساء، فسوف تتأكد STO من وصول بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص به في ذلك الوقت تقريبًا. وهذا يزيد من فرص عدم رؤية رسالتك فحسب، بل سيتم التصرف بناءً عليها أيضًا.

تضمن هاتان الميزتان أن كل خطوة من الرحلة مصممة ليس فقط من حيث المحتوى، ولكن أيضًا من خلال القناة الصحيحة وفي الوقت المناسب. كما أنها توفر لك الكثير من الوقت والجهد نظرًا لأنك لا تحتاج إلى اختبار A/B يدويًا للقنوات المختلفة وإرسال الأوقات لتحديد الأفضل.

التسويق التنبؤي في العمل: 3 دراسات حالة من واقع الحياة

الآن بعد أن عرفت كيف يعمل التسويق التنبؤي وأين يمكن تطبيقه، دعنا نستكشف بعض الأمثلة الواقعية لقوته. استخدمت الشركات الثلاث أدناه أنواعًا مختلفة من الاستراتيجيات التي اكتشفناها للتو - توصيات المنتج، وبناء رحلة العميل، والتجزئة.

#1 أديداس

في مواجهة الارتفاع الكبير في حركة المرور عبر الإنترنت أثناء عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا (COVID-19)، سعت شركة Adidas إلى جذب الزوار والاحتفاظ بهم بشكل أكثر فعالية. على وجه التحديد، أرادوا التنبؤ بشكل أفضل بالمنتجات التي يرغب زوار موقع الويب في رؤيتها من أجل تحسين معدلات التحويل.

ولهذا السبب لجأوا إلى أداة التوصية الذكية ومُحسِّن الفئة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من Insider. وفي غضون شهر واحد فقط من استخدام هذه الأدوات ، شهدت Adidas زيادة مذهلة بنسبة 259% في متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وزيادة بنسبة 13% في معدلات التحويل .

مفتاح آخر لنجاح Adidas هو حملاتها التسويقية المستهدفة والاستخدام الاستراتيجي لرموز القسيمة المخصصة، مما أدى إلى تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت للعملاء الجدد والعائدين.

على سبيل المثال، أدى استخدام مجموعة الويب الخاصة بـ Insider إلى تمكين إنشاء تنوعات قسيمة متميزة لشرائح العملاء المختلفة، مما أدى إلى زيادة كبيرة في AOV من المستخدمين الجدد وارتفاع ملحوظ في معدلات التحويل للمستخدمين العائدين.

وأخيرًا، استفادت Adidas من أداة "مُحسِّن الفئة" لتحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول، مما أدى إلى زيادة بنسبة 50.3% في معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول .

للتعمق أكثر في نهج Adidas، راجع دراسة الحالة الكاملة.

#2 يونايتد كولورز أوف بينيتون

في مواجهة تحديات مثل التخلي عن سلة التسوق والحاجة إلى المزيد من الاشتراكات، لجأت شركة United Colors of Benetton إلى مصمم رحلات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider - المهندس المعماري.

مكنتهم هذه الأداة من إنشاء رحلات عملاء مخصصة لحالات استخدام مختلفة.

على سبيل المثال، لتقليل التخلي عن سلة التسوق، نفذت شركة Benetton استراتيجية إشعارات الدفع عبر الويب المكونة من ثلاث مراحل. يتضمن هذا النهج استهداف العملاء الذين تركوا العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم من خلال إشعارات في الوقت المناسب حول الوافدين الجدد، تليها رسائل مخصصة ورمز قسيمة إذا لزم الأمر. حققت هذه الطريقة معدل تحويل قدره 4.8%، وهو أعلى بـ 7 مرات من متوسط ​​الصناعة .

فيما يتعلق بزيادة تسجيلات المستخدمين الجدد، صممت بينيتون تدفقًا لرحلة الدفع عبر الويب، مما أدى إلى معدل تسجيل بنسبة 5.7% - وهو رقم أعلى بعشر مرات من معيار الصناعة . هذه الاستراتيجيات، التي تم تسهيلها من خلال التسويق التنبئي، لم تعالج التحديات الأولية التي واجهتها بينيتون فحسب، بل أدت أيضًا إلى زيادة كبيرة في إيراداتها الإضافية وقاعدة المستخدمين.

بشكل عام، مكّن Architect العلامة التجارية من إنشاء رحلات مخصصة للعملاء، مما أدى إلى زيادة التحويلات بمقدار 7 أضعاف وزيادة اكتساب العملاء الجدد بمقدار 10 أضعاف . يمكنك العثور على دراسة الحالة كاملة على موقعنا.

#3 بيير كاردان

عندما واجه بيير كاردان التحدي المتمثل في تصاعد تكاليف اكتساب العملاء، لجأ إلى جماهير الإعلانات التنبؤية (PAA) من Insider. باستخدام تقنية Insider المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكن بيير كاردان من تقسيم جماهيره إلى شرائح بشكل أكثر فعالية، مع التركيز على سلوكيات المستخدم والبيانات التنبؤية. وقد سمح لهم هذا النهج باستهداف العملاء الذين أظهروا نية حقيقية للشراء، مما أدى إلى تحسين كبير في إنفاقهم الإعلاني.

وكانت النتائج رائعة. شهد بيير كاردان ارتفاعًا بنسبة 445% في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 164.83% في عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

والأكثر تأثيرًا هو انخفاض تكلفة الاكتساب (CPA)، والتي انخفضت بنسبة 67.95%. ومن خلال الاستفادة من خبرة Insider وتقنياتها التنبؤية، لم يحقق Pierre Cardin هدفه المتمثل في زيادة عائد الإنفاق الإعلاني فحسب، بل نجح أيضًا في خفض تكاليف الإعلان بشكل كبير، وهي نتيجة كانت مفاجئة ومفيدة للغاية للعلامة التجارية.

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدامهم للتجزئة التنبؤية لـ Insider في دراسة الحالة الكاملة.

استخدم محرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider للتنبؤ بسلوك العميل بدقة

يساعدك محرك النية المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider وتوصيات المنتج وإمكانيات تنسيق الرحلة على التنبؤ بدقة بسلوكيات العملاء وتصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لهم.

يمكنك استخدام منصة التسويق المؤسسي الخاصة بنا من أجل:

• قم بإنشاء تجارب متسقة وشخصية لجميع العملاء الأفراد عبر كل نقطة اتصال.
• قم بتجميع جميع بيانات العملاء — من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CMS) وأدوات التحليلات وأي مصدر آخر متصل أو غير متصل بالإنترنت — في مكان واحد.
• قم بإنشاء ملفات تعريف موحدة بزاوية 360 درجة لجميع عملائك تكشف عن سلوكياتهم واهتماماتهم ونقاط الاتصال المفضلة لديهم.
• يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات من مكان واحد، بما في ذلك القنوات الموجودة في الموقع والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والبريد الإلكتروني والبحث في الموقع وغير ذلك الكثير.
• قم بزيادة جهودك التسويقية وميزانيتك إلى الحد الأقصى من خلال دمج حزمة Martech الخاصة بك، بدلاً من استخدام مجموعة من حلول النقاط المنفصلة.

تتيح لك مكتبة النماذج الواسعة لدينا الاستفادة بسرعة من الأساليب التي أثبتت جدواها، بينما يمكن لفريق الدعم ذو الخبرة لدينا مساعدتك في إعداد نظامنا الأساسي، وفهم كيفية عمله، وتنفيذ استراتيجيات التسويق المناسبة لاحتياجاتك.

انقر هنا لتحديد موعد عرض توضيحي ورؤية كيف يمكن لـ Insider أن يفيد عملك .