6 نصائح للاستعداد لعطلة 2020 خلال حقبة COVID-19

لا شك أن عطلة الكريسماس هي واحدة من أكثر الفترات ربحية ولكنها صعبة بالنسبة للشركات. في عام شاذ وحاسم مثل 2020 ، يجب عليهم مراجعة استراتيجياتهم الرقمية التقليدية لتناسب العصر الحالي. الآن دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح لإنشاء حملات عطلة فعالة على الرغم من حالة الطوارئ COVID-19.

تأثير فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19) على أعياد 2020: هل هو حقًا أزمة عيد الميلاد؟

غيّر جائحة فيروس كورونا والإغلاق بشكل جذري عادات الناس ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالمشتريات. وقد أثر هذا بشكل كبير على اتجاهات السوق.

كان أحد التأثيرات الرئيسية هو التسريع "الإجباري" لعملية الرقمنة : كان على الأشخاص الذين لم يجروا عملية شراء عبر الإنترنت مطلقًا قبل شهر آذار (مارس) التكيف مع التكنولوجيا وعالم التجارة الإلكترونية. من وجهة نظر الشركات ، كان هذا يعني هزيمة جماهير جديدة.

من ناحية أخرى ، تسبب ظهور COVID-19 أيضًا في أزمة عمالية واقتصادية. قد ينذر هذا بسيناريو عدائي وكارثي خلال عطلة عيد الميلاد ، والتي ، بدءًا من الجمعة السوداء ، هي أشهر السنة الأكثر ربحًا في السوق العالمية.

ومع ذلك ، فإن البيانات تقضي على أي شك معقول. يعرض مؤشر الويب العالمي سيناريو أمل . تظهر دراستها أن 44٪ من المستهلكين يخططون لإنفاق (تقريبًا) نفس المبلغ مثل السنوات السابقة على مشتريات عيد الميلاد 2020 . في الواقع ، لا يرغب العديد من المستهلكين في التخلي عن الحياة الطبيعية عندما يتعلق الأمر بعطلة عيد الميلاد. وهم يعتزمون الحفاظ على التقاليد المرتبطة بالهدايا والاستعدادات استجابة لسلبية هذه الأوقات ، وإن كان ذلك مع بعض التغييرات في أساليب الشراء.

في الواقع ، تتوقع شركة Deloitte في توقعاتها السنوية للعطلة أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 25-35٪ مقارنة بـ 14.7٪ في عام 2019. ويرجع هذا النمو على نطاق واسع إلى زيادة الوقت الذي يقضيه المستهلكون على الإنترنت.

علاوة على ذلك ، تقول دراسة Deloitte أن 70٪ من المستهلكين لا يتوقعون انخفاضًا في النفقات لهذا الوقت من العام . في الواقع ، سيتغير اتجاه الشراء وطريقته - ولكن ليس التكلفة: أعلن 75٪ من المستخدمين ، في الواقع ، أنهم يريدون إجراء عمليات شراء لما يصل إلى 5 أشخاص ، مع التركيز على الهدايا لأفراد الأسرة والأحباء.

كيف تستعد لحملات عيد الميلاد 2020

لذلك على الرغم من الموقف الصعب ، يبدو أن المستهلكين لا يريدون التخلي عن الهدايا والديكورات. وهذا يعطي الأمل للشركات ، التي لم تكن أبدًا تقاتل كثيرًا ضد ما لا يمكن التنبؤ به والذي لا يمكن السيطرة عليه.

لا يزال الاستعداد للاستهلاك موجودًا بين المستهلكين. لذلك ، لا تنشغل غير مستعد. تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لتصميم حملات مقاومة للأزمات واتبع الإستراتيجية الصحيحة للظهور في صناديق البريد الوارد "المزدحمة" للمستخدمين.

فيما يلي نصائحنا للاستعداد لأكثر الأوقات المتوقعة في العام!

1. تعظيم إمكانية التسليم الخاصة بك

لا يمكنك تنظيم حملة بريد إلكتروني ناجحة دون البدء من التسليم الجيد. لا فائدة من تصميم رسائل بريد إلكتروني جميلة ذات موضوع ملفت للنظر دون ضمان وصول تلك الرسائل إلى مستخدمي قاعدة البيانات الخاصة بنا. التسليم الجيد ، في الواقع ، عامل أساسي لا غنى عنه - إنه تذكرة إلى أهم حدث في العام.

لضمان التسليم الأمثل ، يجب أن تركز على تحسين سمعتك كمرسل من خلال تنفيذ سلسلة من أفضل الممارسات:

• ابدأ من قاعدة البيانات. الاستعداد للعطلات: تحقق من حالة قاعدة البيانات الخاصة بك وتأكد من أنها نظيفة عن طريق إزالة المستخدمين غير المعروفين والعناوين المشبوهة. ركز على جودة جهة الاتصال بدلاً من الكمية: قاعدة بيانات مليئة بجهات الاتصال غير المستجيبة أو غير المهتمة أو - والأسوأ من ذلك - غير الموجودة ستضر بأدائك ، فضلاً عن سمعتك كمرسل. تتيح لك منصة MailUp أتمتة نشاط التنظيف هذا. يقوم بإلغاء الاشتراك افتراضيًا (أولاً بشكل مؤقت وبعد ذلك ، إذا لم يرد المستخدم - بشكل دائم) على جميع جهات الاتصال مع مرات ارتداد متتالية للسبب نفسه.
• عزز اكتساب العملاء المحتملين الجدد من خلال العروض الترويجية المصممة لجذب الاشتراكات وزيادة التحويلات وتسهيل التحويلات. في واقع الأمر ، فإن العطلات هي أفضل فرصة لزيادة جهات اتصالك واعتراض المستخدمين الجدد. طور استراتيجية إعادة تنشيط لإعادة الاتصال بالمستخدمين غير الموجودين على الكرة. إحياء الاهتمام الذي أبدوه عند التسجيل. راسلهم بمحتوى جذاب لتشجيع التفاعل وتحريكه.
• استخدم أساليب المصادقة التي تعمل على تحسين إمكانية التسليم. السمعة الطيبة كمرسل تتضمن بروتوكولات مصادقة البريد الإلكتروني. تؤكد هذه على صحة الرسالة ومن أرسلها ، مما يساعد في تحسين سمعتك . هناك العديد من طرق المصادقة التي يجب استخدامها ، مثل DKIM أو DMARC أو أحدث BIMI. تساعد هذه الأساليب في التحقق من هوية المرسل ومنع البريد العشوائي أو محاولات التصيد الاحتيالي ، بالإضافة إلى جميع أنواع إساءة الاستخدام التي حدثت أثناء حالة الطوارئ COVID-19 بسبب زيادة ضعف المستخدم. تتيح لك وظيفة Deliverability Cheku p في MailUp تشخيص حالة مصادقة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلقائيًا ، بالإضافة إلى التحقق من وحل أي مشكلات قد تضر بإمكانية التسليم.

2. تحليل السلوكيات وإنشاء حملات مخصصة

من أجل تنظيم حملات فعالة لعيد الميلاد ، من المهم تقييم نوع البريد الإلكتروني الذي سترسله بمجرد التأكد من إمكانية تسليمها. مفتاح نجاح الاتصال الخاص بك ، خاصة في هذه الفترة التاريخية الشاذة ، هو دراسة سلوك جمهورك . كيف تغيرت عادات الشراء لهدفك؟ كيف وما هو هدفك الذي ستشتريه خلال هذه الأعياد التي يسودها عدم اليقين وعدم الاستقرار؟

ابدأ من البيانات وحلل عادات الشراء وسلوكيات قاعدة البيانات الخاصة بك. على سبيل المثال ، استفد من استراتيجية التسويق التنبؤية. قم بتحليل تفضيلات المستخدمين بناءً على الإجراءات السابقة أو من خلال مسحهم. بعد ذلك ، استهدف حملات البريد الإلكتروني بناءً على اهتماماتهم وقدم عروض ترويجية يمكن أن تتوافق مع تفضيلاتهم ، مما يزيد من فرص التحويل. من خلال توفير هذه البيانات ، ستتمكن من تقسيم جمهورك والبدء في تصميم حملات بريد إلكتروني مخصصة .

تجاوز الحقل الديناميكي "مرحبًا [الاسم]" - المستهلكون معتادون على هذا النوع من أدوات التخصيص. بدلاً من ذلك ، ركز على المحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك حقًا ، حيث يمكن للمستخدمين الاستفادة منه حقًا. طرق التخصيص لا حصر لها : انتقل من رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بعربة التسوق المهجورة إلى الرسائل التي تروج للمنتجات التي أثارت اهتمام جهات الاتصال الخاصة بك أكثر من غيرها. تحقق من الأمثلة التالية:

3. تعزيز التجارة الإلكترونية والشراء عبر الإنترنت ، وخدمات الاستلام في المتجر

نظرًا للقيود الحالية المفروضة على التنقل وساعات عمل العديد من المتاجر ، فإن اتجاه عطلات 2020 سيكون بلا شك التسوق عبر الإنترنت . نظرًا لتوفر المستهلكين بشكل أكبر ، فسوف يقضون وقتًا أطول من المعتاد على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وصناديق البريد الإلكتروني. استفد من استراتيجية الاتصال متعدد القنوات وعزز التجارة الإلكترونية لتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت.

في الواقع ، تُظهر البيانات المستمدة من دراسات MailUp التي أجريت خلال المرحلة الأولى من الوباء أن نمو قطاع التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2020 يجب أن يصل إلى قيمة إجمالية قدرها 22.7 مليار يورو بزيادة نسبية قدرها 26٪ عن العام السابق. معدل النمو هذا أعلى بالتأكيد مما كان عليه في عام 2019 عندما سجلت التجارة الإلكترونية للمنتج + 21 ٪.

إذا كان لديك تجارة إلكترونية ، فمن الضروري عدم الوقوع في حالة عدم الاستعداد. عزز النظام الأساسي قدر الإمكان ووفر للمستخدمين تجربة تسوق فعالة وسهلة وإيجابية عبر الإنترنت . كن مستعدًا لمواجهة الزيادة الكبيرة في حركة المرور والطلبات ، وتحسين إدارة المخزون الخاص بك ، وتعيين اتصالات مساعدة دقيقة وفي الوقت المناسب مع إخطارات المعاملات والشحن. إذا كنت تتوقع حدوث تأخير ، فعليك منع خيبات الأمل عن طريق إطلاع المستهلكين المحتملين على أوقات وصول العناصر مباشرة من البداية.

يمكن للتجارة الإلكترونية الفعالة أن تلعب لصالحك خلال حالة الطوارئ هذه. امنح جمهورك تجربة التسوق الأكثر إيجابية وراحة لتشجيعهم على العودة ، حتى بعد العطلات. قم بالتركيز على:

• شحن مجاني ، ربما يقتصر على فترة زمنية معينة لإثارة الشعور بالإلحاح وتسهيل التحويلات

• اتصالات "العودة في المخزون" لإدارة المزيد من الطلبات على موقعك بشكل أفضل وتشجيع المستخدمين الذين لم يكملوا الشراء على العودة
• استراتيجيات الشراء عبر الإنترنت والتقاطها في المتجر (BOPIS) التي تُظهر مرونة العلامة التجارية والاستعداد لتلبية احتياجات أولئك الذين يرغبون في التغلب على مشكلة التوصيل للمنازل. لا تقلل من شأن هذه الاستراتيجية في الوضع الحالي. تشمل الفوائد التي تعود على شركتك تسهيل إدارة تحميل الطلبات والشحنات ؛ تقليل مخاطر فشل النظام ؛ تحفيز العملاء على شراء المزيد عند زيارة المتجر ؛ زيادة رضا العملاء وتسهيل تجربة التسوق لديهم.

4. تحليل المشاعر مع مواءمة المحتوى ونبرة الصوت

إلى جانب تحليل العادات السلوكية لمستخدميك ، يجب عليك تحديد نوع المحتوى الذي يغريهم أثناء تحليل المشاعر خلال هذه الفترة التاريخية المحددة. سيسمح لك هذا التحليل ليس فقط بإنشاء المحتوى الدقيق الذي يرغب المستخدمون في تلقيه ، وبالتالي تسهيل عمليات الشراء ، ولكن أيضًا تكييف نغمة اتصالاتك مع مشاعر جمهورك. هذا يعني أنه يمكنك معرفة ما إذا كان جمهورك أكثر ميلًا لتلقي اتصالات ساخرة ومضحكة لتهدئة اللحظة الحالية ، أو إذا كانوا يبحثون عن التعاطف والحساسية من خلال رسائل الراحة والتضامن.

أظهر مسح لمحتوى عطلة 2020 المفضل أن المستهلكين صنفوا مراجعات المنتج أولاً ، مع أدلة الهدايا التقليدية في المرتبة الثانية. استفد من إمكانات المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لتصميم بريدك الإلكتروني. قم بتضمين المراجعات على المنتجات التي شاهدها المستخدم في الماضي ، أو مجموعة مختارة من أفضل البائعين وتصويتات المجتمع للعناصر الأكثر مبيعًا.

أيضًا ، قم بإنشاء أدلة هدايا إعلامية لتحسين تجربة التسوق للمستخدم وتسهيلها. لطالما كان هذا النوع من المحتوى محل تقدير كبير عندما يتعلق الأمر بالعطلات. تُعد أدلة الهدايا طريقة رائعة لتوفير الوقت للمستهلكين عند العثور على الشراء المثالي لأنه يدعمهم في اختياراتهم. لماذا لا تقارب هذا النوع من المحتوى مع أهمية التخصيص؟ قم بإنشاء أدلة هدايا مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم وأذواقه وأنواع المستلمين القادمين من عملية الشراء أو ميزانيته.

بالإضافة إلى UGCs وأدلة الهدايا ، لا تنس أن المحتوى المرتبط بالعروض الترويجية ورموز الخصم وعروض اللحظة الأخيرة أو العروض المحدودة يفوز دائمًا . هذا صحيح أكثر في عام صعب اقتصاديًا مثل هذا العام. وفقًا لمؤشر Global Webex Index ، فإن 31٪ من المستخدمين يرغبون في شراء المزيد من الهدايا المعروضة للبيع مقارنة بالسنوات السابقة . أطلق العنان لعروضك الترويجية وفقًا لذلك. قم دائمًا بتزويد اتصالاتك بإشارة إلى مدة العرض لإعطاء إحساس بالإلحاح وتحفيز جهات الاتصال الخاصة بك لإنهاء الشراء . بدلاً من ذلك ، تغلب على منافسيك عن طريق إنشاء عروض مسبقًا .

5. جذب الانتباه مباشرة من رابط الموضوع في البريد الوارد

المحتوى الفعال الذي يلبي احتياجات جمهورك تمامًا يكون عديم الفائدة إذا لم يتم تسليم رسالتك أولاً ، كما هو موضح أعلاه ، ثم فتحها.

يتم قصف المستخدمين بالاتصالات والرسائل كل يوم خلال العطلات. لا يكاد أحد يفتح كل بريد إلكتروني. انبثق من انهيار الاتصالات في صناديق البريد الوارد لجهات الاتصال الخاصة بك واجعل احتمالية الفتحات أكثر من خلال التركيز على الموضوع . هذا هو العنصر الأول الذي سيراه المستلم مع علامتك التجارية. لذا إلى جانب تحسين سمعتك ، اعمل على سطر الموضوع . اجعلها فعالة بحيث يمكنك جذب انتباه المستلم في بضعة أحرف:

• أدخل إشارة على الفور إلى عروضك ومدتها المحدودة أثناء دفع رسالة عاجلة ؛
• استفد من الإمكانات المرئية للرموز التعبيرية لإنشاء سطر موضوع يجعل بريدك الإلكتروني بارزًا في صندوق الوارد الخاص بالمستخدم ، ولا تنسَ الأجهزة المحمولة وتوافق عميل البريد الإلكتروني ؛
• كن موجزًا ​​وواضحًا : يجب أن تنقل المحتوى الخاص بك ببساطة وعلى الفور ضمن عدد محدود من الأحرف في سطر الموضوع ؛ و
• خلق التوقعات والفضول لتشجيع المتلقي على فتح رسالة آسرة وممتعة.

6. دمج الرسائل القصيرة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

نصيحتنا الأخيرة لعطلات 2020 هي دمج الرسائل القصيرة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. لماذا ا؟ لأن البيانات التالية هي المفتاح:

• قال 63٪ من هؤلاء المستخدمين المعروفين باسم Gen X و boomers إنهم أمضوا وقتًا أطول بكثير في استخدام هواتفهم الذكية منذ بدء الإغلاق ؛
• 75٪ من المستهلكين ، وفقًا لـ TechJury ، لا يعترضون على تلقي الرسائل القصيرة ويبدو أنهم يقدرون قناة الاتصال هذه ؛
• يبلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل النصية القصيرة 98٪ ؛
• ارتفع معدل استخدام الهاتف المحمول على إجمالي حجم الشراء من 50٪ في عام 2019 إلى 56٪ هذا العام ؛ من ناحية أخرى ، إذا أخذنا في الاعتبار قيمة المشتريات ، فقد نمت التجارة الإلكترونية من الهواتف الذكية من حوالي 9 مليار يورو في عام 2019 إلى حوالي 12.8 مليار في عام 2020 (+ 42٪) .

وفقًا لهذه البيانات ، تتمتع الرسائل القصيرة بميزة كبيرة تتمثل في معدل فتحها الممتاز . علاوة على ذلك ، فهي تحظى بتقدير كبير من قبل المستهلكين وتمثل قناة اتصال فورية وأسرع وأسهل من رسائل البريد الإلكتروني.

الآن ، هناك العديد من الطرق لاستخدام الرسائل القصيرة لزيادة كفاءة حملاتك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامها ضمن إستراتيجية إعادة المشاركة لتعزيز الخصومات لجهات الاتصال الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق محاولة الوصول إليهم من خلال قناة مختلفة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستفادة من قوة الرسائل القصيرة للمعاملات ، حيث يعتبرها 64٪ من المستخدمين مفيدة جدًا في تحسين تجربة التسوق. استخدمها لشكر العميل على الشراء ، وإرسال إشعارات الطلب (إيصال الطلب ، وإشعار الشحن / التسليم ، وما إلى ذلك) ، وطلب التعليقات على تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، وأخيرًا ، تقديم المساعدة كطريقة لخدمة العملاء.

في تلخيص

تمثل عطلة عيد الميلاد إحدى أهم المناسبات وأكثرها ربحية في العام لمعظم الشركات. على الرغم من أزمة فيروس كورونا الحالية ، حتى هذا العام ، لا يبدو أن المستهلكين يرغبون في الاستسلام للسباق التقليدي للاستعدادات والهدايا - وإن كان ذلك مع بعض التغييرات في عادات وأساليب الشراء.

لخصت هذه المقالة بعض النصائح لتجعلك جاهزًا وتتأكد من أن حملاتك فعالة وتلبي توقعات المستهلكين في هذه الفترة التاريخية. لمزيد من النصائح ، لا تتردد في الاعتماد على فريق خبراء MailUp: اطلب المشورة واحصل على المساعدة.