هل تبتكر حتى؟ كيف تصنع منتجات يحبها عملاؤك

كيف تنتقل من جيد الى عظيم؟ كيف تظل ملائمًا مع استمرار منافسيك في اكتساب المزيد من الحصة السوقية؟

عندما تتغير التكنولوجيا ومشهد الأعمال بسرعة ، تكون هناك نتيجة: الشركات التي تتبنى الابتكار تتمتع بميزة كبيرة على تلك التي لا تفعل ذلك.

كما هو الحال مع معظم الأشياء في التسويق والأعمال ، فإن ابتكار المنتجات ليس شيئًا يحدث من خلال اجتماعات قليلة أو تجميع مجموعة شرائح مصقولة.

بدءًا من الشخص الذي توظفه وحتى مساءلة فريقك عن بعض النتائج الجيدة والنتائج الرئيسية ، يتطلب الابتكار مشاركة مؤسستك بأكملها.

في هذه المقالة ، سأشارك ما هو ابتكار المنتجات ، ولماذا يهم ، وكيفية بناء ثقافة الشركة حيث يكون الابتكار هو المعيار.

ما هو ابتكار المنتج؟

عندما تسمع كلمة الابتكار ، ما الذي يتبادر إلى الذهن على الفور؟

هل تفكر في شركات مثل أمازون وجوجل؟ هل يشير ابتكار المنتج إلى إنشاء منتجات جديدة تمامًا أو تحسين العروض السابقة؟

على المستوى الأساسي ، فإن ابتكار المنتجات هو عملية تطوير وتسويق منتج جديد أو محسّن لحل مشاكل عميلك.

في وهم الابتكار: كيف أدى هوسنا بالجديد إلى تعطيل العمل الأكثر أهمية ، فإن المؤلفين Lee Vinsel و Andrew L.

"الابتكار ، في جوهره ، هو التغيير الذي يمكن قياسه لأنه يولد الأرباح."

بغض النظر عن مدى روعة منتجك أو خدمتك الآن ، فإن الابتكار أمر بالغ الأهمية للاستمرار في خدمة عملائك بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم الحالية وتجنب أن تصبح فكرة لاحقة.

تحديات الابتكار

لكي تكون مبتكرًا ، عليك أن تجرب. إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من الاختراعات ، فأنت بحاجة إلى إجراء المزيد من التجارب أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا أو كل عقد. بكل بساطة. لا يمكنك أن تخترع بدون التجربة ، وهنا الشيء الآخر عن التجارب ، الكثير منها يفشل. إذا كنت تعلم أنها ستعمل مسبقًا ؛ إنها ليست تجربة.

- جيف بيزوس

على الرغم من إدراك معظم الشركات لأهمية الابتكار ، إلا أنه لا يزال من الصعب القيام بذلك. وفقًا لمسح ماكينزي العالمي للابتكار ، "على الرغم من أن 84٪ من المديرين التنفيذيين يوافقون على أن الابتكار مهم لاستراتيجية النمو ، فإن 6٪ فقط راضون عن أداء الابتكار."

في دراسة أخرى ، "قال ثلث قادة الأعمال في المملكة المتحدة فقط إنهم يبتكرون بنجاح بما يكفي لتوليد إيرادات أو نمو قابل للقياس ؛ ربع مجالس الإدارة فقط يجعل الابتكار أولوية ، و 40٪ من القادة يرفضون الأفكار التخريبية بسبب الخوف من الفشل ".

تدعي العديد من المنظمات أن الابتكار يمثل أولوية ، لكن استراتيجيتها عالية المستوى وعملياتها اليومية تقول عكس ذلك. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة على وجه الخصوص ، قد يكون الحصول على دعم لمبادرات الابتكار أمرًا صعبًا.

ومع ذلك ، لا يمكنك توقع إنشاء ثقافة التجريب إذا كان موظفوك خائفين جدًا من التحدث ومشاركة أفكارهم. لا يمكنك بناء ثقافة الابتكار إذا تم التعامل مع الفشل على أنه شيء تخجل منه.

الابتكار ، بطبيعته ، ينطوي على مخاطر. ومع ذلك ، خلال سنوات خبرتي العديدة في العمل مع الشركات في جميع أنحاء العالم ، فإن تكلفة عدم الابتكار تأتي بسعر باهظ.

كيف نبني ثقافة الابتكار

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية الخاصة بي حول كيفية بناء ثقافة الابتكار وكذلك بناء المنتجات والخدمات التي يحبها عملاؤك.

1. تجنب الفشل الذريع

عندما يتعلق الأمر بالابتكار ، فإن معرفة ما لا يجب فعله لا تقل أهمية عن معرفة ما يجب القيام به بشكل صحيح. أحد أكبر الأخطاء التي رأيتها ترتكبها الشركات في سعيها للابتكار هو عدم مراعاة السيناريو الأسوأ.

يمكن أن يغير الجانب الإيجابي للابتكار قواعد اللعبة بالنسبة لعملك ، ولكن ليس في خطر الإضرار بعلامتك التجارية بشكل دائم.

كما شاركت في حديثي Test & Learn Community ، يقول المؤلف نسيم طالب أنه لا يقل أهمية الحماية من الأحداث الكارثية (البجعات السوداء) عن إجراء تحسينات تدريجية.

تمامًا كما أن شراء التأمين لا يمكن أن يولد عائدًا على الاستثمار ، فإن تجارب التحقق من الصحة لن تؤدي إلى المزيد من الأموال بشكل مباشر ولكنها توفر شبكة أمان ضد كوارث الأعمال.

في حين أن هناك العديد من الأمثلة على ابتكار المنتجات التي حدثت بشكل خاطئ ، فإن قرار Netflix بالانقسام إلى شركة أخرى تسمى Qwikster منذ ما يقرب من عقد من الزمان لا يزال يتم الحديث عنه في العديد من دوائر الأعمال اليوم.

اتضح أن شركتين ، واثنين من عمليات تسجيل الدخول ، وحسابين للفواتير كانت شيئًا لا يريده عملاؤهم أو يحتاجون إليه.

كما لاحظ الرئيس التنفيذي ريد هاستينغز في ذلك الوقت:

من الواضح أنه بالنسبة للعديد من أعضائنا ، فإن موقعين على شبكة الإنترنت سيجعلان الأمور أكثر صعوبة ، لذلك سنحافظ على Netflix كمكان واحد نذهب إليه للبث وأقراص DVD ... وهذا يعني عدم تغيير: موقع ويب واحد ، حساب واحد ، كلمة مرور واحدة ... في بعبارة أخرى ، لا Qwikster.

مثال آخر ناقشته في الماضي ، هو إعادة تصميم Snapchat الذي تم طرحه قبل بضع سنوات.

إليك ما قالته TechCrunch في ذلك الوقت:

كانت إعادة تصميم Snapchat كارثة. لقد أدى إلى حدوث فجوات في مشاهدات الإعلانات والإيرادات وأدى إلى تقلص عدد مستخدمي Snapchat فعليًا في شهر مارس. لهذا السبب أعلن الرئيس التنفيذي إيفان شبيجل للتو عن انعكاس كبير في الجزء الأسوأ من إعادة التصميم.

بينما تمكن كل من Netflix و Snapchat من تجنب كارثة حقيقية (بتكلفة ملايين الدولارات والعلاقات العامة الرديئة) للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، فإن الخطوة الخاطئة قد تؤدي إلى موقف يجعلها خارج العمل.

هذا لا يعني أن الابتكار لا يستحق المخاطرة ، ولكن تجنب التجارب التي قد تؤدي إلى ضرر لا يمكن إصلاحه.

2. ضع في اعتبارك هدفًا واضحًا للابتكار

في حين أن كل شركة تقريبًا يمكن أن تستفيد من الابتكار ، فإن الابتكار من أجل الابتكار هو استراتيجية خاسرة. نعم ، من المهم الاستمرار في تحسين منتجاتك وخدماتك وتحسينها ، ولكن بدون توضيح سبب ذلك ، فأنت في وضع غير مؤاتٍ منذ البداية.

كما كتبت سابقًا على CXL حول إجراء تجارب تسويقية ، فإن توضيح مواردك وأهدافك لتجاربك أمر بالغ الأهمية:

هل من الممكن؟ صحيح أن التجريب لا ينبغي أن يقتصر على أهداف العمل الجامدة. ومع ذلك ، من المهم مراعاة الميزانية والموارد والمقاييس المحتملة التي قد تتأثر سلبًا بفشل الاختبار مقدمًا.

الاعتبار الأول في الجدوى هو التطبيق العملي. كيف ستنجز هذا الاختبار؟ ما نوع الموارد والقوى العاملة التي ستحتاجها لتنفيذه على أرض الواقع؟

لقد وجدت أن إطار عمل 5 Whys مفيد في الحصول على توضيح بشأن أهم نقاط الألم والتحديات التي يواجهها عميلك لتحديد فرص الابتكار.

في المقرر الدراسي الخاص بي حول ابتكار المنتجات ، أعطي مثالاً على كيفية استخدامنا لهذا الإطار في Convoy.

السبب: لا توفر منصة التجربة أدوات للتحليل.
السبب: لا تعرف المنصة المقاييس أو الخوارزميات المستخدمة في التجربة.
السبب: تعاريف المقاييس والخوارزميات ليست موحدة وليست عامة.
السبب: تتنوع المقاييس والخوارزميات المستخدمة في Convoy وتتغير كثيرًا.
السبب: إن Convoy سوق ذو وجهين يحتوي على بيانات صغيرة. الاختبارات النموذجية لا تعمل.

استراتيجية الابتكار بدون هدف واضح ليست عملية مستدامة وقابلة للتكرار ويمكن أن تقودك إلى طريق يكلفك الوقت والمال.

3. ضع عملائك في المقام الأول

يجب أن تبدأ أي إستراتيجية ناجحة لابتكار المنتج دائمًا مع عميلك. قد يكون من المغري إطلاق منتج جديد بناءً على ما تقوله بياناتك فقط ، ولكن بدون التحدث مع عملائك ، فإنك تخاطر بالاستثمار في فشل غير ضروري.

أوصي دائمًا بالبدء بالسؤال عما إذا كان عملاؤك يريدون مبادرتك المقترحة أم لا.

أول شيء يجب أن نسأله دائمًا قبل إطلاق مبادرة تجارية تجريبية جديدة هو: هل يريد العميل ذلك؟

إذا لم يكن العميل مهتمًا بما تقدمه ، فلا يهم ما إذا كان برنامج الاختبار الخاص بك لديه ميزانية لإجراء اختبار على 500 متجر على الصعيد الوطني أم لا ؛ سيكون مضيعة للمال.

هناك العديد من الطرق التي تساعد في فهم ما إذا كان المنتج أو الخدمة مطلوبًا أم لا ، ولكن في الوقت الحالي ، سنركز فقط على طريقتين. الأول سهل - تحدث إلى عملائك. اسألهم عن التغييرات التي يرغبون في رؤيتها أو ما إذا كانت هناك ميزة إضافية ستساعدهم في تجربة الشراء.

في حين أن التحدث مع عملائك لن يضمن أنهم يحبون تجاربك أو يستجيبون لها بشكل إيجابي ، إلا أنه يمنحك رؤية قيمة من شأنها زيادة فرصك في النجاح.

كما جاء في كتاب تنافس الحظ: قصة الابتكار واختيار العميل :

تم تصميم معظم المنتجات المبتكرة وتطويرها وإطلاقها في السوق بفهم واضح لكيفية مساعدة هذه المنتجات للمستهلكين على تحقيق التقدم الذي كانوا يكافحون من أجل تحقيقه.

أدى هذا العمل إلى نظريتنا الخاصة بالابتكار التخريبي ، والتي تشرح الظاهرة التي يقوم بها الابتكار بتحويل سوق أو قطاع قائم من خلال إدخال البساطة والراحة وإمكانية الوصول والقدرة على تحمل التكاليف حيث أصبحت المضاعفات والتكلفة العالية الوضع الراهن - وفي النهاية إعادة تعريف الصناعة بالكامل .

من خلال التخمين فقط بشأن ما قد يريده عملاؤك أو لا يريدونه ، فمن شبه المؤكد أن استراتيجية الابتكار الخاصة بك ستفشل.

4. خلق ثقافة التجريب

يمكن أن يساعدك إنشاء منتج مبتكر مرة واحدة بالتأكيد في تنمية عملك ، ولكن بناء عملية قابلة للتكرار هو ما سيستمر في السماح لك بالبقاء متقدمًا على منافسيك بأميال.

يبدأ ذلك ببناء منظمة تقدر فريقك وتحفزه لأخذ الابتكار على محمل الجد. بشكل عام ، تأتي جميع الأفكار الأكثر إبداعًا في أذكى الشركات في العالم من محترفين منغمسين في فهم الفرص المتاحة في مساحتهم وتشجيعهم على المخاطرة.

إن خلق ثقافة يشعر فيها موظفوك بالراحة عند مشاركة أفكارهم (وتحمل المخاطر) هو جزء أساسي من الابتكار على نطاق واسع.

يمكن أن يساعدك وجود أهداف OKR و North Star واضحة أنت وفريقك على البقاء متماشين مع الصورة الكبيرة مع السماح أيضًا للموظفين بحرية اختبار أفكارهم أو تشغيلها.

يجب أن يشعر موظفوك بالراحة في إجراء تجاربهم المحددة بوضوح مع المعرفة التي ستدعمها لهم في حالة فشلها.

نعم ، قم بتحميل فريقك المسؤولية ، ولكن في نفس الوقت ، فإن السماح لموظفيك بامتلاك تجاربهم ودعمهم خلال العملية يمكن أن يؤدي إلى زيادة الابتكار على مستوى الشركة بسرعة.

كما شارك شون إليس مؤلف كتاب Hacking Growth :

بالنسبة لي ، الشيء الرئيسي الذي يخلق ثقافة التجريب هو الالتزام بإيقاع الاختبار ومشاركة النتائج. في البداية ، قد تحتاج إلى التحلي بالصبر لتوليد النتائج. لكنني لم أر قط شركة تجري أكثر من 10 اختبارات مدروسة للغاية ولا تحقق تحسنًا ذا مغزى. تؤدي المكاسب إلى زيادة الشراء ، وتسريع عملية الشراء من زخم الاختبار.

بالنسبة لي ، فإن الخطوة الأولى الأكثر أهمية هي الالتزام بجدول أسبوعي لإصدار التجربة. التزم بها لمدة شهر على الأقل. ستؤدي مشاركة النتائج إلى زيادة المشاركة على مستوى الشركة. بمرور الوقت ستجد أن العملية برمتها تسبب الإدمان. لكنها تتطلب التزاما ومثابرة في البداية.

خاتمة

لا توجد طريقة للتغلب عليها. ابتكار المنتجات أمر صعب للغاية. ومع ذلك ، نظرًا لأنه يمثل تحديًا كبيرًا ، فإن الشركات التي يمكنها الابتكار باستمرار هي التي ستظل رائدة في الصناعة لسنوات قادمة. فيما يلي النقاط الرئيسية:

1. تجنب الفشل الكارثي: الابتكار شيء عظيم (وضروري) ، ولكن ليس في خطر ارتكاب خطأ لا يمكنك التعافي منه.
2. يبدأ ابتكار المنتج الناجح بوجود هدف واضح (وموضوعي في الاعتبار) ؛ دون وجود استراتيجية مفصلة ، سوف تكافح من أجل الابتكار باستمرار.
3. يبدأ الابتكار وينتهي مع عملائك. يمكنك وضع افتراضات حول ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه ، ولكن دون التحدث معهم وفهم نقاط الألم لديهم ، فإن هذه الافتراضات مجرد تخمين.
4. ابتكار المنتج ليس عملية لمرة واحدة ؛ للاستمرار في جني فوائد الابتكار ، من المهم أن تبني الابتكار في ثقافة مؤسستك.