قائمة مرجعية من 7 خطوات لإطلاق منتج مثالي (باستخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي)

تمامًا مثل إطلاق الصاروخ ، يتطلب إطلاق المنتج الكثير من التخطيط والإعداد.

لكن ليس من الضروري أن تشعر بالتعقيد مثل علم الصواريخ.

سواء كنت تطلق برنامجًا جديدًا أو منتجًا ماديًا ، فإن الإطلاق الناجح لا يتعلق بالحظ. يتعلق الأمر بالتخطيط.

وقد غطيت قائمة التحقق الخاصة بإطلاق المنتج المكونة من سبع خطوات.

سنساعدك على إرساء الأساس لإطلاق منتج سلس باستخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ كل خطوة.

قائمة التحقق من إطلاق منتجك المكونة من سبع خطوات:

1. حدد جمهورك
2. ضع منتجك
3. حدد أهداف الإطلاق الخاصة بك
4. حدد موعد انطلاقك
5. استعد لدعم العملاء
6. جدولة المحتوى الخاص بك
7. تحليل إطلاق المنتج الخاص بك

تعمق في التفاصيل أدناه ، ثم قم بتنزيل نموذج قائمة التحقق الخاصة بإطلاق المنتج للتأكد من أنك مستعد للقول ، "لدينا انطلاقة."

1. حدد جمهورك

هل يمكنك التفكير في وقت تم عرض إعلان لك لا علاقة له بك؟ لست وحدك - شاهد ما يقرب من نصف المستهلكين الأمريكيين في استطلاع حديث لـ Sprout إعلانًا لمنتجات أو خدمات غير ذات صلة.

في أحسن الأحوال ، هذا يستحق تغريدة مضحكة. في أسوأ الأحوال ، إنها مضيعة للمال والوقت.

لا يمكنك استهداف جمهور بالتخمين. وأفضل طريقة نعرفها عن كيفية البحث عن جمهور هي من خلال الاستماع الاجتماعي.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يستخدم الاستماع الاجتماعي وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على محادثات صادقة وذات صلة يجريها الأشخاص حول عملك ومنتجاتك ومنافستك.

في الأساس ، إنها ذبابة على الحائط الرقمي.

إن الاستماع الاجتماعي أعمق من غربلة تعليقات متابعيك ، مما يلقي بشبكة أوسع لالتقاط المحادثات الموجودة خارج قنواتك. يمكن أن يمنحك هذا رؤى تجارية قابلة للتنفيذ من خلال الإجابة على أسئلة مثل:

• ما هي التركيبة السكانية لجمهورك؟ (العمر ، الموقع ، إلخ.)
• ما هي نقاط الألم لديهم؟
• أي من منافسيك يستخدمونه؟
• ماذا يقولون عنك؟

يمكن تسريع هذه العملية باستخدام أداة يمكن أن تساعدك في إجراء المزيد من عمليات البحث المتعمقة للعثور على العملاء المثاليين. أداة الاستماع في Sprout Social ، على سبيل المثال ، تبحث في وسائل التواصل الاجتماعي عن التعليقات والمنشورات المتعلقة بمنتجك وسوقك ومنافسيك بناءً على الكلمات الرئيسية التي تحددها.

بمجرد الانتهاء من البحث عن الجمهور ، استخدم ما تعلمته لإنشاء شخصيات لتوجيه بقية عملية الإطلاق.

2. ضع منتجك

عندما تفكر في أحذية نايك ، ما الكلمات التي تخطر ببالك؟ رياضي؟ بطريق؟

ماذا عن كونفيرس؟ ربما الحنين؟ كلاسيك؟

كلا العلامتين التجاريتين تبيع أحذية رياضية. لكن أحذية Nike و Converse تقف منفصلة (لا يقصد التورية) في عقلك بفضل وضع المنتج.

يحدد وضع المنتج مكان وجود منتجك في السوق وما يجعله فريدًا من خلال الإجابة على أسئلة مثل:

• ما هي مميزاته / ماذا يفعل؟
• من يستفيد؟
• ما هي نقاط الألم التي تحلها؟
• ما الذي يميزك عن منافسيك؟

أفضل طريقة للقيام بذلك هي البحث عن المنافسين والجمهور.

لحسن الحظ ، لقد بدأت بالفعل بحث الجمهور في الخطوة الأولى من قائمة التحقق من إطلاق المنتج. حان الوقت الآن لإجراء بحث تنافسي أعمق.

من هم أكبر منافسيك؟ ماذا يقول جمهورك عنهم؟ ما الذي يجعل منتجهم فريدًا؟ ما هي الفجوات الصناعية التي يمكن أن يملأها منتجك الذي سيتم إطلاقه قريبًا؟

دعونا نرى هذا في العمل. يطلق المقهى الخاص بك مزيجًا موسميًا جديدًا وتريد تحديد أكبر منافسيك والمشاعر المحيطة بهم. في أداة الاستماع في Sprout ، يُظهر لك موضوع الاستماع التنافسي كل شيء بدءًا من شعور الناس تجاه منافسيك والكلمات الرئيسية التي يستخدمونها للتحدث عنها ، إلى التركيبة السكانية للجمهور والمزيد.

فيما يلي مثال على كيف يمكن أن يؤدي ذلك إلى رؤى قابلة للتنفيذ: في علامة تبويب الرسائل في هذا الموضوع ، يمكنك مشاهدة التغريدات التي تشير إلى العلامات التجارية التي تقوم بتحليلها.

تعرض التغريدات ، مثل الثانية والثالثة ، تعليقات العملاء على العلامات التجارية الأخرى ومنتجاتها التي يمكنك استخدامها لإثارة الأفكار لإطلاق منتجك.

بمجرد أن تعرف نقاط الضعف في السوق المستهدفة ، حدد الفجوات الصناعية التي يمكن لمنتجك سدها ومعرفة المزيد عن منافسيك ، وإنشاء بيان تحديد المواقع الذي يوضح من هو منتجك ، وكيف يناسب احتياجاتهم ، وكيف يختلف عن المنافسين.

3. حدد أهداف الإطلاق الخاصة بك

إن إطلاق منتج بدون أهداف في الاعتبار يشبه القيادة بدون وجهة - كيف ستعرف ما إذا كنت قد وصلت أو إذا كنت بحاجة إلى إعادة التوجيه؟

يعد تحديد الأهداف وتحديد المقاييس التي ستستخدمها أمرًا أساسيًا لمعرفة ما إذا كنت قد نجحت ، وإجراء تغييرات في الوقت الفعلي وتحسين عمليات الإطلاق المستقبلية.

قد تختلف الأهداف التي تختارها من فريق لآخر. يمكنك تعيين أهداف المبيعات التي يمكنك قياسها في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مثل Shopify ، أو أهداف حركة المرور على موقع الويب التي تراقبها في Google Analytics.

إذا كان هدفك هو الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكن أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي منجمًا ذهبًا للبيانات. هناك العشرات من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لك:

• انطباعات
• عدد المتابعين
• المشاركة (خاصة المشاركات)
• حصة الصوت مقارنة بالمنافسين

يمكن تحليل كل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في تقارير جاهزة للعرض التقديمي بأداة مثل Sprout Social. وإذا كنت تستخدم Sprout ، فيمكنك أيضًا إنشاء علامة لتسمية كل تعليق يأتي حول إطلاقك لتحديد أي زيادات في المحادثة والوعي حول منتجك.

نصيحة احترافية: تأكد من تعيين أهداف SMART محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا. كسب 2000 دولار في يوم الإطلاق الخاص بك هو علامة على كل هذه المربعات. ومع ذلك ، قد لا يكون من الممكن تحقيق كسب 10000 متابع بعد إطلاقك.

4. حان وقت الانطلاق

تحديد التوقيت المناسب للإعلان عن إطلاق منتجك يمكن أن يعني الفرق بين إحداث موجات أو تموجات.

ضع في اعتبارك ساعات عملك وأنماط حركة المرور الخاصة بك - هل تريد البدء في منتصف الأسبوع ، لذا فإن غالبية الأسئلة التي تأتي في طريقك تحدث أثناء ساعات العمل العادية؟

تريد أيضًا التأكد من مشاركة إعلانك عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي - فكلما كان الجمهور أكثر نشاطًا ، زادت احتمالية قيامه بعملية شراء أو إنشاء مشاركة. يمكنك تحديد ذلك من خلال النظر إلى أكثر مشاركاتك نجاحًا - هل ترى نمطًا لأوقات النشر حيث كان التفاعل أعلى؟

تعمل تقارير أداء ما بعد Sprout وأداء الملف الشخصي على تسريع العملية ، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التوقيت والمشاركة لإبلاغ استراتيجية الإطلاق الخاصة بك.

عاملان أخيران يجب مراعاتهما عند تحديد التوقيت:

• هل منتجك موسمي؟
• إذا كانت أوقات الذروة خارج ساعات العمل ، كيف ستنسق خدمة العملاء؟

5. الاستعداد لدعم العملاء

يمكن أن يعني إطلاق منتج جديد ومثير تدفق التعليقات والأسئلة التي تحتاج إلى الاستعداد لها - على وسائل التواصل الاجتماعي ، الاستجابة أمر بالغ الأهمية. وفقًا لبحث أجرته The Harris Poll نيابة عن Sprout Social ، يتوقع أكثر من 75٪ من المستهلكين ردًا في أقل من 24 ساعة عندما يتواصلون مع شركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي بعض الطرق لإعداد دعم العملاء لتحقيق النجاح في يوم الإطلاق وما بعده.

قم بإعداد روبوتات المحادثة

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن الروبوتات هي أفضل صديق لك.

يمكن أن يؤدي إعداد روبوت محادثة - أو تحديث برنامج موجود بمعلومات حول منتجك الجديد - إلى تقييد الأسئلة التي تتلقاها أثناء الإطلاق وزيادة وقت الاستجابة. كما أنهم يحافظون على الاستجابة خارج ساعات العمل.

تُحدث روبوتات الدردشة تأثيرًا حقيقيًا. أفاد موقع Southern California Edison أنه في الربع الأول من عام 2018 ، تفاعل روبوت Sprout مع أكثر من 1500 عميل ، تمكن 17٪ منهم من حل مشكلاتهم دون مساعدة بشرية.

إذا كانت فكرة "بناء روبوت" لمنصاتك الاجتماعية تسبب لك حالة من الذعر ، فلا داعي للقلق. العديد من روبوتات الدردشة سهلة الإعداد والتعديل والتخصيص.

إن أداة Sprout's Bot Builder سهلة الاستخدام للغاية ، حيث يمكنك إنشاء روبوت على Facebook و Twitter وتشغيله في دقائق.

تحضير إجابات الأسئلة الشائعة

إن الحصول على إجابات مكتوبة مسبقًا للأسئلة الشائعة التي تتوقع تلقيها حول منتجك الجديد يؤدي إلى تسريع وقت الاستجابة ويضمن الاتساق.

أسقطت OREO مؤخرًا OREO Cakesters بالشراكة مع "آخر Blockbuster على الأرض." أثار هذا الإعلان الإثارة المليئة بالحنين إلى الماضي ، لكنه أثار أيضًا نفس السؤال من المعجبين في كل مكان: متى يأتي هذا إلى منطقتي؟

سيتم طرحها في جميع أنحاء البلاد منتصف فبراير!

- OREO Cookie (Oreo) 7 يناير 2022

لقد بدأوا للتو! متاح على الصعيد الوطني منتصف فبراير!

- OREO Cookie (Oreo) 7 يناير 2022

في اندفاع الإعلان ، كان لدى OREO بعض الإجابات المتسقة لأولئك الذين يتوقون للحصول على الوجبة الخفيفة من جديد ، مع المرونة في تقصيرها أو تخصيصها.

تتيح لك بعض برامج إدارة الوسائط الاجتماعية حفظ إجابات الانتقال. في علبة الوارد الذكية الخاصة بـ Sprout في الخطة المتقدمة ، يمكنك ملء مكتبة الوسائط الخاصة بك بإجابات الأسئلة الشائعة الجاهزة للاستخدام.

تأكد من تغطية كل قناة

من السهل أن تضيع الأسئلة في عجلة من أمرك. خاصة عندما تقوم بموازنة العديد من قنوات الوسائط الاجتماعية فوق رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

إذا لم تكن قد استثمرت في أداة تجمع جميع تعليقاتك الاجتماعية ، والأسئلة ، والإشارات ، والرسائل المباشرة ، والمزيد في عرض رئيسي واحد ، فقد يكون الوقت مناسبًا الآن.

في علبة الوارد الذكية من Sprout ، يمكنك رؤية الإشارات إلى علامتك التجارية وتعليقاتك ورسائل مباشرة والمنشورات التي تم وضع علامة باسمك فيها والرد عليها ، ويمكنك تعيين المهام لزملاء العمل - كل ذلك في مكان واحد.

يساعد هذا في إنشاء مهام سير عمل مركزية ويتيح للآخرين معرفة وقت اكتمال العناصر.

6. جدولة المحتوى الخاص بك

يكمن سحر وسائل التواصل الاجتماعي في جعل المنشورات المخطط لها مسبقًا تبدو مثيرة للحظة. لا حرج في إنشاء منشورات إطلاق المنتج على الفور أو في يوم استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

ومع ذلك ، فإن جدولة بعض المحتوى الخاص بك مسبقًا يمكن أن يوفر لك الكثير من المتاعب في يوم الإطلاق وما بعده - وإليك بعض الأسباب وراء ذلك.

إبقى مرتب

يوم الإطلاق الخاص بك لا بد أن يكون مشغولا. بالنظر إلى أن 34٪ من المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات والخدمات والعلامات التجارية ، فأنت لا تريد ترك قناة عن طريق الخطأ في عجلة من أمره.

جدولة المحتوى الخاص بك مسبقًا باستخدام برامج الوسائط الاجتماعية التي تسمح لك بنشر المنشورات لا تجعلك منظمًا في يوم الإطلاق فحسب - بل يمكنها أيضًا أن تتضاعف كتقويم تحريري.

ألق نظرة على عرض التقويم للمشاركات المجدولة في أداة نشر Sprout. يمكن أن يتضاعف هذا بسهولة كتقويم محتوى حيث يمكنك تحرير المحتوى وحفظه والحصول على عرض يومي أو أسبوعي أو شهري للمشاركات القادمة لتجنب فقدان يوم أو إرسال بريد عشوائي إلى جمهورك.

انشر في أوقات الذروة

الاعتماد على الذاكرة وحدها للنشر في أوقات محددة كل يوم يمكن أن يكون مضيعة للوقت ويسهل نسيانه.

تتيح لك جدولة المحتوى الخاص بك في وقت مبكر جدولة منشوراتك عندما تعرف أن جمهورك أكثر نشاطًا ويقلل من القلق بشأنه.

قد تعرف بالفعل أوقات الذروة من البحث الذي أجريته في الخطوة الرابعة من قائمة التحقق من إطلاق منتجنا. ولكن يمكنك أيضًا القيام بذلك باستخدام Optimal Send Times المقترح من Sprout ، والذي يحسب أفضل الأوقات للنشر في أيام محددة بناءً على عوامل المشاركة.

ذكّر جمهورك بمنتجك

لا تريد إسقاط وجه الأرض الرقمية بعد إعلانك الأول. لن يشتري الجميع منتجك بمجرد إطلاقه ، ولن يرى الجميع منشورك الذي تم إطلاقه.

لالتقاط هذه الجماهير ، تريد متابعة النشر بعد انتهاء يوم الإطلاق.

على سبيل المثال ، أطلقت ماركة الأحذية الأخلاقية Nisolo مؤخرًا "ملصق تغذية" يوضح مدى استدامة صنع كل منتج. لقد نشروا هذا في يوم الإعلان:

بعد عدة أيام ، تابعوا ذلك بنشر فيديو.

وبعد عدة أيام ، استمروا في نشر هذا الإعلان على قصتهم على Instagram.

تضمن جدولة المحتوى الخاص بك مسبقًا أنك تحافظ على توازن سليم للمنشورات حول الإطلاق المثير والبقاء قابلاً للاكتشاف.

7. تحليل إطلاق منتجك

لقد نجحت في إطلاق منتجك ... ماذا الآن؟

حان الوقت لإعادة النظر والإبلاغ عن الأهداف التي حددتها في الخطوة الثالثة من قائمة التحقق الخاصة بإطلاق منتجنا.

إذا حققت أهدافك أو تجاوزتها ، فتهانينا! إذا لم يكن كذلك ، فما الذي يمكنك تحسينه في المرة القادمة؟ كيف يستجيب الناس لمنتجك الجديد على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكنك أيضًا استخدام معرفتك بالاستماع الاجتماعي لترى كيف تغيرت مشاعر الجمهور حول إطلاقك. تحليل التعليقات والمراجعات والأسئلة حول المنتج للحصول على الصورة الكاملة. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في العثور على محتوى من إنشاء المستخدمين ومراجعات إيجابية لإعادة مشاركتها على قنواتك الاجتماعية - وهي طريقة مبتكرة لإظهار كيف يستخدم الأشخاص (ويحبون) منتجك لاكتساب الثقة مع العملاء في المستقبل.

يمكن لبعض الصور التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم ، مثل المنشور أدناه من Beautycounter ، أن تعمل كمراجعة إيجابية ، واستخدام حالة ومحتوى المستخدم مرة واحدة.

إذا كنت تستخدم جهاز Sprout ، فهذا هو الوقت المناسب للبحث في أدوات Analytics للبيانات الاجتماعية الجاهزة للعرض التقديمي والتي يمكنك مشاركتها مع أصحاب المصلحة لتوضيح أداء الإطلاق الخاص بك. ستعكس التقارير التي تختارها الأهداف التي اخترتها مسبقًا.

يعد تقرير علامات Sprout أداة قوية تساعدك على تصور مقدار التفاعل والطنين الذي تم إنشاؤه عند الإطلاق. من خلال وضع علامات على التعليقات والأسئلة الواردة ، يمكنك جمع نظرة ثاقبة حول كيفية تلقي جمهورك لإطلاقك وتتبع التقدم في كل شيء بدءًا من المشاركة ووصولاً إلى الوعي بالعلامة التجارية والمشاعر.

كل ما عليك

أنت على استعداد لإطلاق منتجك - خذ نفسًا عميقًا وزفيرًا عميقًا.

إن إطلاق منتج ما بالتأكيد ليس بالأمر السهل. ولكن إذا قمت بأداء واجبك وأعدت ، فأنت في مكان أفضل بكثير للانطلاق بثقة. لا تنس تنزيل نموذج قائمة التحقق من تشغيل المنتج لإرشادك خلال العملية.