ضبط صفحة المنتج: 9 طرق خالدة لزيادة التحويلات

صفحة منتجك هي المكان الذي يتخذ فيه غالبية عملائك قرارًا إما بشراء منتجك أو مغادرة متجرك. لسوء الحظ ، غالبًا ما يتم إهماله من مسار المبيعات.

بينما يميل معظم مالكي المتاجر إلى التركيز على تحسين صفحة الخروج أو الصفحة المقصودة ، أو تعديل ما يحدث بعد أن يضيف الزائر منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فلن يصل العملاء إلى هذا الحد إلا إذا قمت بإنشاء صفحات منتج مقنعة يتم تحويلها.

توجد صفحات المنتج لإخبار العملاء بسبب قيمة منتجك ، وشرح الاحتياجات التي يلبيها أو المشكلة التي يحلها ، وسرد التفاصيل التي يحتاج العميل إلى رؤيتها من أجل اتخاذ قرار الشراء. تعد الصور الجميلة لمنتجك وأوصاف المنتج المكتوبة جيدًا أمرًا مهمًا ، لكنها أيضًا رهانات الجدول — هناك الكثير الذي تحتاج إلى الحصول عليه بشكل صحيح من أجل إنشاء صفحة منتج رائعة.

لمساعدتك على زيادة المبيعات والإيرادات ، دعنا نراجع بعض الطرق الخالدة لتحسين صفحات منتجك.

1. لا تنتظر لإثارة اهتمام الناس
2. فهم ومعالجة مخاوف العملاء
3. قم بتمييز عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
4. تنشيط الدردشة الحية على الصفحات الرئيسية
5. استكمل التصوير الفوتوغرافي بمقاطع الفيديو أو صور GIF
6. استعراض الاستعراضات والشهادات الشخصية
7. عرض الدليل والضمانات الاجتماعية بشكل بارز
8. قم بالبيع والبيع الإضافي عند الاقتضاء
9. لا تترك أرففك فارغة تمامًا

1. لا تنتظر إثارة اهتمام الناس

في عالم الصحافة ، يُطلب من كل مراسل أن يضع المقدمة في المقدمة. هذا يعني أنك تبدأ قصة بالتفاصيل المهمة ولا تجبر الناس أبدًا على البحث للعثور على المعلومات الأساسية.

يمكن لأصحاب المتاجر تعلم شيئًا أو شيئين من هذا النهج. بينما قد يكون لديك عدد من تفاصيل المنتج المهمة لتغطيتها في صفحة واحدة ، يجب ألا تترك العملاء المحتملين في حالة ترقب ؛ لا يتطلب الأمر سوى نقرة واحدة على زر الرجوع لتفقد عملية بيع. وضح ماهية المنتج وسبب قيمته ، وبسرعة.

يطبق Nerd Skincare هذا المبدأ بذكاء من خلال تقديم ملخص مقطر للمنتج وما هو مصنوع منه والمزايا التي يمكن أن يوفرها في فقرة واحدة واضحة في أعلى الصفحة.

يتم استكشاف كل من هذه الأفكار الفردية بمزيد من التفصيل ، مع إضافة سياق غني وشرح وصور تساعد في إعلام وتقديم دليل على الادعاءات المقدمة. ولكن بالنسبة لمعظم المنتجات ، فإن خيار القيادة بنسخة "في لمحة" هو الخيار الصحيح ، لأن العميل لا يُترك أبدًا في انتظار إثارة اهتمامه.

2. فهم ومعالجة مخاوف العملاء

عند اكتشاف ما يجب تضمينه في صفحات منتجك ، تذكر أن هناك علاقة متأصلة بين المنتج ودوافع عميلك لشرائه واعتراضاتهم التي قد تؤخر الشراء.

عند بيع Survival Belt ، على سبيل المثال ، تدرك SlideBelts أن لدى العملاء أسئلة أكثر بكثير حول الوظائف أكثر من مجرد أسئلة حول الجماليات. يمكن نقل مظهر الحزام من خلال صورة فوتوغرافية عالية الجودة ، مما يترك مساحة للنسخة لمعالجة المتانة والفائدة. بالنسبة لهذا المنتج ، فإن التركيز على مدى مقاومة الحزام للبيئات القاسية والتآكل المتكرر أمر ضروري لمساعدة العملاء المحتملين على رؤية القيمة.

يعد فهم عملائك وتحدي افتراضاتك الخاصة من خلال البحث الصوتي عن العملاء أمرًا مهمًا أيضًا في معرفة ما يدور في ذهن العميل عند الشراء.

ابدأ بفهم دوافع عميلك لشراء منتجك والاعتراضات أو المخاوف التي يحتاجون إلى معالجتها.

تبيع Kettle & Fire منتجًا صحيًا يعلمون أنه لن يكون كل عميل محتمل على دراية به (" لماذا أضيف مرق العظام إلى نظامي الغذائي؟ "). علاوة على ذلك ، فإن الطريقة التقليدية لصنع مرق العظام تأتي مع عقبات داخلية حول تحديد مصادر المكونات ووقت التحضير. هذا يخلق فرصة طبيعية للحصول على نسخة رائدة مع متاعب "الطريقة القديمة" مقابل السهولة النسبية لاستخدام منتج Kettle & Fire.

لاحظ أنه على الرغم من أن الزيادة المحتملة في التحويلات هي إحدى الفوائد ، إلا أن معالجة الاهتمامات المشتركة يمكن أن تساعدك أيضًا على تعيين توقعات أفضل ، مما يقلل من عدد العوائد على المنتج. ستشكرك قائمة انتظار الدعم على جهودك للحد من إحباط العملاء - والمصدر الرئيسي له هو تلقي منتج لا يتوافق مع توقعاتهم.

3. قم بتمييز دعوة واضحة للعمل

يبدو الأمر واضحًا ، ولكن في سعيك وراء صفحة منتج "محسّنة" ، تأكد من عدم إغراق العنصر الأكثر أهمية عن طريق الخطأ: زر الإضافة إلى عربة التسوق. يجب أن يكون الشراء سهلاً ، مما يعني أنه من المستحيل تفويت دعوتك لاتخاذ إجراء ، دون أن تكون مبهرجًا أو يتعارض مع تصميمك.

لم يكن على Vermilyea Pelle التنازل عن تصميمها الأنيق والبسيط الذي يفضل الجلوس في المقعد الخلفي من أجل إبراز حقائبه المصنوعة يدويًا. من خلال الضغط على الزر "Add to Cart" في الأعلى واستخدام لغة بسيطة (لأن الوقت ليس الوقت المناسب لتكون ذكيًا) ، من السهل أن تجد طريقك للدفع.

4. تفعيل الدردشة الحية على الصفحات الرئيسية

يتم تصنيف الدردشة المباشرة باستمرار على أنها تتمتع بأعلى مستويات الرضا عبر جميع قنوات الدعم ؛ العملاء من هذا القبيل يحصلون على إجابات سريعة ، ويمكنهم القيام بمهام متعددة ، ويشعرون أن هذا هو الاستخدام الأكثر كفاءة لوقتهم.

تمامًا مثل الأسئلة الشائعة الموجودة على صفحة منتجك ، تتيح الدردشة المباشرة المستهدفة للعملاء المحتملين الإجابة على أسئلتهم بسرعة ، مما يسهل عليهم اتخاذ قرار مستنير. الفرق هو أنهم يتلقون إجابتهم من خلال محادثة ، إما مع chatbot أو من خلال التحدث إليك أو مع فريق الدعم الخاص بك. هذا يعني أن الدردشة المباشرة يمكن أن تتطلب عملاً يدويًا ، وغالبًا ما يكون من الأفضل استخدامها خلال فترات الازدحام الشديد (لإغلاق المزيد من المبيعات) أو على صفحات منتج معين ، مثل الحزم الأغلى ثمناً التي تولد قيم طلب أعلى من المتوسط.

تتيح الدردشة الحية أيضًا للزائرين معرفة أنه يمكنك الوصول إليك بسهولة وسرعة ، مما يجعل عملك أكثر جدارة بالثقة. حتى إذا كان زوار موقعك لا يستخدمون الدردشة المباشرة ، فإن مجرد رؤية توفرها يمكن أن يمنحهم راحة البال.

عندما يختار زوارك استخدام الدردشة المباشرة ، فهذه هي فرصتك لمساعدتهم على معالجة الأسئلة التي قد تعطل عملية الشراء. ليس عليك أن تكون مندوب مبيعات ؛ فقط كن مفيدًا وشفافًا قدر الإمكان. على سبيل المثال ، يتناسب توفر الدردشة المباشرة مع مهمة ThirdLove المعلنة لمساعدة عملائها في العثور على حمالة صدر تناسبهم.

5. استكمل التصوير الفوتوغرافي بمقاطع الفيديو أو صور GIF

تتمثل إحدى السلبيات الواضحة في التسوق عبر الإنترنت في عدم القدرة على لمس المنتج الذي تفكر فيه أو الشعور به أو فحصه فعليًا. لهذا السبب ، يجب أن تقوم صور المنتج بالكثير من الرفع الثقيل من أجل توفير تجربة مفيدة مماثلة.

لطالما دافعنا عن كيف يمكن لتصوير المنتجات أن يصنع أو يكسر أي موقع للتجارة الإلكترونية ، ولكن من المهم أن نتذكر أن المرئيات لا تقتصر فقط على التصوير الفوتوغرافي ، واستخدام المرئيات بشكل فعال لا يتعلق فقط بالجماليات ؛ الصور الرائعة وصور GIF ومقاطع الفيديو كلها تضع أسئلة عملائك ومخاوفهم في الاعتبار وتساعدهم على اتخاذ قرار أكثر استنارة.

تؤكد Storq ، التي تبيع ملابس الأمومة ، على موادها الناعمة والمريحة في نسختها وتستخدم فيديو لعارضة ترتدي ملابسها لإظهار كيف يمكن للعميل أن يتوقع أن تتناسب كل قطعة.

لا يلزم أن تكون مقاطع الفيديو والصور المتحركة طويلة أو معقدة أيضًا. ما عليك سوى إلقاء نظرة على كيفية استخدام KeySmart لصورة GIF متحركة بسيطة ، بدون صوت ، لعرض منتجاتها بطرق لا يمكن أن تتطابق معها الصورة الثابتة أو مجموعة الصور تمامًا.

إذا كان عملاؤك يشترون هذا المنتج شخصيًا ، فما الذي سيفحصونه عن كثب؟ ما الذي يريدون رؤيته ومقارنته؟ يمكن للمتاجر عبر الإنترنت سد الفجوة عن طريق استخدام العناصر المرئية بشكل صحيح لتظهر للعملاء ما يبحثون عنه بشكل طبيعي عند شراء المنتج شخصيًا.

أخيرًا وليس آخرًا ، تذكر أنه بينما يتم عرض صور ومقاطع الفيديو الخاصة بمنتجك على موقعك ، فإنها غالبًا ما تُستخدم لعرض منتجاتك والترويج لها خارج الموقع أيضًا. أينما تذهب منتجاتك ، ستتبع صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك ، لذا فهي تستحق الاستثمار فيها دائمًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة الفيديو في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فراجع دليلنا المختصر لاستخدام الفيديو لزيادة التحويلات.

6. استعراض الاستعراضات والشهادات الشخصية

بشكل عام ، كلما زاد اعتماد المنتج على تقديم نتيجة إيجابية محددة ، زادت قيمة الحصول على شهادات العملاء. من ناحية أخرى ، أصبحت التعليقات ضرورية لبناء الثقة في كل فئة من فئات المنتجات تقريبًا.

ما يقرب من 95٪ من المتسوقين يقرؤون المراجعات قبل الشراء ، وقد أظهرت الاستطلاعات باستمرار أن العملاء يثقون في المراجعات أكثر من الأوصاف المقدمة من المتجر أو الشركة المصنعة.

نظرًا لأن مراجعات العملاء هي نهج شائع الاستخدام ، فابحث عن طرق لجذب انتباه عميلك أو أضف إلى مراجعات الدليل الاجتماعي التي توفرها بشكل طبيعي. إليك كيفية إقران Wildebeest بمراجعات العملاء بجانب ضمان الجودة في كل صفحة منتج.

إذا كنت ترغب في السماح للعملاء بسهولة بإضافة التعليقات على صفحات المنتج الخاصة بك ، فانتقل إلى Shopify App Store واختر من بين العديد من تطبيقات المراجعة. كنصيحة إضافية ، تابع مع العملاء بعد أسابيع قليلة من شرائهم واطلب منهم ترك مراجعة صادقة - عادةً ما يكون البريد الإلكتروني هو أفضل قناة للقيام بذلك.

ما يقرب من 95٪ من المتسوقين يقرؤون المراجعات قبل الشراء ، مما يعني أن المراجعات ضرورية لبناء الثقة.

إذا كنت تبيع منتجًا مرتبطًا جوهريًا بنتيجة شخصية ، مثل الجلد الأكثر صفاءً أو تأرجح لعبة الجولف بشكل أفضل ، فستصبح الشهادات جزءًا مهمًا من مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك. النجوم والدلالات السريعة تكفي لبيع زوج من الجوارب ، ولكن من المحتمل أن تقصر إذا طلبت من أحد العملاء القيام باستثمار أكبر (على سبيل المثال ، منتج ممتاز ، أو منتج شخصي مثل العناية بالبشرة).

تركز الشهادات العظيمة على أشخاص حقيقيين وتقدم قصة حياة قبل منتجك وبعده. تؤثر منتجات Luxy Hair بشكل مباشر على مظهر عملائها ، ومن أجل بناء الثقة ، فإنها تعرض قصص التحول الخاصة بهم وتجارب كل عميل صريحة مع المنتج.

7. عرض الدليل والضمانات الاجتماعية بشكل بارز

إذا تم اعتماد منتجك أو منحك ختم اعتماد حسن السمعة ، فإن السماح للزائرين بمعرفة الشارة أو الختم يمكن أن يكون اختصارًا لإنشاء دليل اجتماعي.

من الحكمة تضمين أي شهادات أو خصائص مهمة لمنتجك ، مثل السلامة أو الشرعية ، في صفحة منتجك (طالما أن العملاء يهتمون بهذه الجوانب). من السهل كتابة هذه الأشياء ببساطة في وصف المنتج الخاص بك ، ولكن يمكن للشارات توفير مساحة ثمينة للنسخ والظهور على صفحتك.

تكمن قيمة هذه الشارات في أنها تساعد العملاء بسرعة على التحقق من مخاوفهم النهائية خارج قائمتهم (على سبيل المثال ، إذا كان العميل يعاني من حساسية من الغلوتين ويحتاج إلى منتج خالٍ من الغلوتين). لاحظ أنك قد تحتاج إلى إذن أو شهادة رسمية لاستخدام أختام أو شارات معينة على موقع الويب الخاص بك.

عندما لا تشير إلى منظمة رسمية أو معيار رسمي (مثل "USDA Organic") ، يمكنك إنشاء شاراتك الخاصة التي تقوم ببساطة بتقطير الميزات المهمة لمنتجك. على سبيل المثال ، ستعمل ميزات مثل "صنع في كندا" أو "جودة عالية" بشكل أفضل كشارات مصممة بشكل جيد مقارنة بالنقاط البسيطة في وصف المنتج. يستخدم Primal Pit Paste شارات بطريقة تلخص منتجاتها بصريًا.

هناك طريقة أخرى لتهدئة مخاوف العملاء وهي عرض ضمانات قوية. ما هي سياسة عودتك؟ ما هي سياسة إرضاء العملاء الخاصة بك؟ هل هي مخفية في صفحة منفصلة ولا يراها أحد؟

تعتمد أنواع الضمانات التي يمكنك تقديمها بشكل عملي على منتجاتك وهوامش الربح ، ولكن عرض ما يمكنك تقديمه بوضوح على صفحات منتجك أمر بالغ الأهمية لتقليل الغموض.

8. قم بالبيع والبيع الإضافي عند الاقتضاء

الهدف من صفحة المنتج هو البيع. ومع ذلك ، ينتهي الأمر بالعديد من المتاجر عبر الإنترنت إلى فقدان العملاء من خلال حشو صفحات منتجاتهم بعروض إضافية وروابط للمنتجات ذات الصلة.

يمكن أن يكون البيع الإضافي والبيع العابر مفتاحًا لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، ولكن الاعتدال والتنظيم أمر بالغ الأهمية. قد يؤدي الإفراط في استخدام المنتجات واللافتات ذات الصلة إلى الشعور بالعدوانية المفرطة والبريد العشوائي ، مما يتسبب في شلل التحليل ، ويصرف انتباه المتسوق عن إكمال الطلب المقصود بالفعل.

يمكن أن يؤدي ربط المنتجات الإضافية بما يبحث عنه العميل حاليًا إلى إحداث فرق كبير ، وجعل منتجك الأصلي أكثر إغراءً. توصي شركة 3sixteen بقطع تكميلية لتشجيع المتسوقين على التفكير في شراء ملابس كاملة.

للحفاظ على تركيز المشترين على المنتج الذي يشاهدونه بالفعل ، اعرض كمية صحية من المنتجات الإضافية ، دون اكتظاظ المساحة المتوفرة لديك. Slyde ، وهو متجر يبيع لوحات يدوية لرياضة ركوب الأمواج ، يعرض فقط أكثر إضافات المنتجات ذات الصلة ، وبجوار عرضهم للشحن المجاني والوعد بإرجاع بدون ضغوط ، وهو لمسة لطيفة.

9. لا تترك الرفوف فارغة تمامًا

لا يعني العنصر المباع بالكامل أنه يجب عليك خسارة عميل نهائيًا. عندما ينفد أحد منتجاتك مؤقتًا من المخزون ، يمكنك تجنب انزلاق المبيعات المستقبلية المحتملة من خلال منح المتسوقين خيار ترك معلومات الاتصال الخاصة بهم ليتم إعلامهم عند توفر المنتج مرة أخرى.

غالبًا ما تمتلك شركة Greats ، وهي شركة أحذية من بروكلين ، أحذية رياضية ذات إصدار محدود متوفرة في مطبوعات خاصة أو مصنوعة بالتعاون مع مصممين آخرين. عندما لا يتوفر حجم معين ، يُطلب من العملاء "تخطي الخط" والحصول على إشعار عندما يعود حجمهم إلى المخزون.

قد تحتوي سمة Shopify الخاصة بك على هذه الوظيفة بالفعل ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فيمكنك التحقق من التطبيقات مثل Back in Stock و Now Back in Stock. يمكنك أيضًا البحث عن طرق أخرى لالتقاط العملاء المحتملين على صفحات المنتجات المباعة ، مثل صفحة مقصودة مخصصة أو تقديم طلبات مسبقة.

إنشاء صفحات المنتجات التي تبيع

صفحات المنتج الخاصة بك هي شريان الحياة لمتجرك على الإنترنت. إذا تم تقديمها بشكل سيئ أو غير منظم ، فقد تخاطر بإحباط عملائك وترك الكثير من المال على الطاولة.

سيؤدي بذل جهد إضافي وإنشاء صفحات منتجات بارزة إلى إحداث العجائب للعلامة التجارية لمتجرك وسمعته ، مما يفصلك عن منافسيك. كلما بذلت المزيد من الجهد في صفحات منتجك ، زاد اهتمام المتسوقين بمنتجاتك وشركتك ككل.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون لأصغر أو أبسط تغيير تأثير كبير على عملك. ابدأ بأفكار قوية وكرر - يجب أن تبدأ في رؤية صفحات المنتج الخاصة بك وهي تحول المتصفحات إلى مشترين بشكل أفضل من أي وقت مضى.

رسم توضيحي لسوزان هايجين لي