توصيات المنتج ليست "مقاس واحد يناسب الجميع"
نشرت: 2021-06-09ملخص 30 ثانية:
- لا تشير إعادة فتح المتاجر إلى اتجاه سلبي للتجارة الإلكترونية لأن التسوق عبر الإنترنت هو سلوك استهلاكي موجود لتبقى
- لتجربة النجاح المستمر في التجارة الإلكترونية ، ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى سد الفجوات التجريبية الرقمية ، حيث تلعب توصيات المنتج دورًا
- ومع ذلك ، فإن الخطأ في اعتبار توصيات المنتجات على أنها "رابط" بسيط لمنتجات مماثلة يمثل مشكلة تواجهها العديد من الشركات حاليًا
- يقدم مدير تسويق المنتجات في Blueshift المشورة بشأن كيف ستكون توصيات المنتجات المخصصة هي المفتاح لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم
لقد أدى الوباء إلى تسريع الاتجاهات الرقمية في جميع القطاعات ، من الطرق التي نعمل بها إلى الدفع إلى التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، كان الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت نوعًا من `` الاتجاه القسري '' حيث كان لدى المستهلكين خلال ذروة الوباء خيارات قليلة غير اللجوء إلى التجارة الإلكترونية عندما أُجبرت المتاجر التقليدية على الإغلاق.
مع إعادة فتح الاقتصاد والمتاجر ، من الصعب تحديد ما إذا كان المستهلكون سيستمرون في استخدام التجارة الإلكترونية إلى نفس المستوى مثل عودة الخيارات التقليدية.
"تفضيلات المستهلك تتغير دائمًا ، وأنا أقول أن الثابت الوحيد هو التغيير ،"
تقول مارينا بن تسفي ، مديرة تسويق المنتجات في Blueshift.
"من المرجح أن يستمر العديد من هذه السلوكيات لأن المستهلكين يريدون قدرًا أكبر من الراحة والاختيار. ما يبقى غير معروف هو تفضيلات المستهلك الدائمة وأيها كانت ظرفية مع إعادة فتح العالم ".
هناك علامات على الطلب المكبوت ، حيث يتوق المستهلكون إلى استخدام المدخرات التي تراكمت خلال العام الماضي. يتجه الكثير من الطلب نحو خدمات الاتصال العالي ، كما هو الحال في الضيافة والترفيه.
ولكن مع تحرك المستهلكين نحو الأنشطة التي لم يتمكنوا من القيام بها العام الماضي ، فإن إعادة الافتتاح ليست بالضرورة سلبية بالنسبة للتجارة الإلكترونية. ستكون الشركات التي استغرقت وقتًا لتحسين تجربة عملائها في وضع قوي.
"في العام الماضي ، كانت الشركات التي تقدمت حقًا هي تلك التي كانت مرنة حقًا ، وتستمع إلى عملائها ، وتستجيب لاحتياجاتهم" ،
يقول بن تسفي.
"إنها مجرد مخاطرة إذا لم يستثمروا في تقديم تجربة عملاء جيدة. هؤلاء [العملاء] الذين رأوا قيمة من خدمتك أو عملك هم أكثر عرضة للبقاء معك ".
تقديم تجربة رقمية للعملاء
إحدى الطرق التي يمكن للتجارة الإلكترونية من خلالها تحسين تجربة عملائها هي من خلال توصيات المنتج ، والتي تحاكي من نواح كثيرة دور الموظف في متجر من الطوب وقذائف الهاون.
"في بيئة عبر الإنترنت ، ليس لديك التسويق الجميل لمتجر أو حتى شركاء المتجر لمساعدتك بنفس الطريقة المخصصة ،"
يقول بن تسفي.
"عندما يتم القيام بذلك بشكل صحيح ، تهدف توصيات المنتج إلى إظهار المنتجات للعملاء التي يريدونها بالفعل ومساعدتهم على اكتشاف منتجات جديدة لم يكونوا يعرفون أنهم بحاجة إليها."
ومع ذلك ، فإن توصيات المنتج ليست بسيطة مثل توصيل منتجات مماثلة.
"إذا كنت تعرض نفس توصيات المنتج لجميع عملائك ، فهذه ليست توصيات ، فهذا مجرد تسويق."
من عيوب التوصية بمنتج ما التعامل معه على أنه مقاس واحد يناسب الجميع. يجب أن تكون مصممة خصيصًا للعميل وتتطور بمرور الوقت ، باستخدام البحث وسجل المتصفح لتغيير التوصيات من أجل تقديم تجربة أفضل للعملاء. يتشكك المستهلكون أيضًا في بعض الأحيان في توصيات المنتج ويقول Ben-Zvi إن إحدى الطرق لإضافة المزيد من المصداقية إلى توصيات المنتج هي توضيح سبب تلقيهم لتوصيات معينة.
"لقد تلقيت توصية هذا المنتج لأنك بحثت عن هذا المنتج أو سلطت الضوء على أن هذا المنتج هو الأفضل مبيعًا. يساعد ذلك حقًا في أن تكون التوصيات أكثر مصداقية ومرغوبة ".
تحتاج الشركات أيضًا إلى تكييف كيفية إشراك أنواع مختلفة من العملاء ، حتى لو كانوا يشترون نفس المنتج. أحد هذه الفروق هو ما إذا كان العميل جديدًا أم عائدًا أم لا ، كما يقول بن تسفي. مع العملاء الجدد ، يتعلق الأمر "بتقديم أفضل ما لديك إلى الأمام" وبالنسبة للعائدين ، يتم استخدام البيانات التي جمعتها لبدء "تنسيق" تجربة التسوق الخاصة بهم.
يوصي Ben-Zvi بإعطاء مزيد من الاهتمام للعملاء الذين لا يزالون في عداد المفقودين ، "إنها واحدة من أكثر النقاط أهمية في رحلة العميل لأنه من الأسهل والأرخص بكثير الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من اكتساب عملاء جدد".
وتضيف أنه من المهم بشكل خاص أن يكون لديك استراتيجية تفاعل تتضمن توصيات بشأن المنتجات والمحتوى للمنتجات التي يتم شراؤها بشكل غير منتظم.
"هنا ، الأمر كله يتعلق بجعلهم يفكرون في علامتك التجارية. كيف تتصدر تفكيرك ".
"إذا كان شيئًا ما تشتريه مرة واحدة فقط في العام ، أو حتى بشكل أقل تكرارًا ، فإن الأمر يتعلق بالبقاء في صدارة الذهن من خلال توفير القيمة أو المعلومات أو الإلهام بطريقة ما."
البيانات هي المفتاح
من أجل الحصول على توصية المنتج الصحيحة للعملاء المناسبين ، يعد استخدام البيانات أمرًا أساسيًا.
يقول Ben-Zvi: "الخبر السار هو أننا نمتلك اليوم حجم البيانات وتنوعها ، فضلاً عن الأدوات اللازمة لوضع عملائك في قلب ما يفعله التسويق".
"ولكن يمكن أن تكون البيانات ذات قيمة فقط إذا كنت قادرًا بالفعل على تنفيذها على الفور."
ستكون التكنولوجيا الجديدة عاملاً تمكينيًا رئيسيًا في مساعدة قسم التسويق على استخدام بيانات العملاء للمساعدة في تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم.
يقول Ben-Zvi إنه مع مقدار البيانات التي يمكن إنشاؤها الآن من خلال تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية ، فقد أصبح من المهم بشكل متزايد دمج البيانات في أقسام تتجاوز التسويق.
"كلما كانت بيانات التسويق ونقاط بيانات المعاملات أكثر تكاملاً ، كلما كانت تجربة العميل أكثر سلاسة وتماسكًا وكان عملاؤك أكثر سعادة."
لمعرفة المزيد حول توصيات المنتجات الخاصة بالتجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، انقر هنا.