أفضل الممارسات المهنية لوسائل الإعلام الاجتماعية أثناء الأزمات العالمية

وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، "غيّر الفيروس طريقة استخدامنا للإنترنت". ارتفع استخدام Facebook و YouTube بنسبة 27٪ و 15.3٪ على التوالي. من المحتمل أن شركتك قد شهدت زيادة في حركة مرور الوسائط الاجتماعية ، حيث يلجأ العملاء إلى المنصات الاجتماعية لتمضية الوقت أو البقاء على اطلاع دائم بما يحدث بين أصدقائهم وعائلاتهم والعلامات التجارية المفضلة.

هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية لشركتك. على الرغم من أهمية مشاركة المعلومات ، فمن الحكمة توصيل رسالتك بطريقة هادئة وموضوعية. من المرجح أن تقدم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التالية واجهة مهنية يمكن للعملاء تقديرها والثقة بها.

كن صريحًا بشأن التحديات والمكاسب الحالية لشركتك

لقد أثر جائحة COVID-19 على الجميع ، ويدرك عملاؤك ومتابعوك ذلك تمامًا. من المقبول مشاركة التحديات الحالية لشركتك مع جمهورك. الاستمرار في القيام بالأعمال كالمعتاد والتقليل من شأن الموقف يمكن أن يظهر على أنه غير أصيل وغير حساس في هذا الوقت.

عند صياغة منشورات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، افعل أكثر من مجرد مشاركة كيفية تأثير الفيروس على عملك وموظفيها. اغتنم الفرصة لتسليط الضوء على الإجراءات التي تتخذها لمواجهة التحديات. في ولاية أوهايو وولايات أخرى ، تقوم شاحنات الطعام بأعمال مزدهرة أثناء الوباء لأن مطابخها يتم الاحتفاظ بها في نفس الظروف شديدة التدقيق كالمعتاد بالإضافة إلى أنها متنقلة. حتى أن البعض يقدمون الطلبات عبر الإنترنت والتسليم في نفس اليوم في أحياء مختلفة في جميع أنحاء مدنهم ، ويستخدمون حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة مواقعهم وتغييرات القائمة. مصانع الجعة والنبيذ تحذو حذوها.

على سبيل المثال ، إذا كان مطعمك مغلقًا إلى أجل غير مسمى ولكن يمكنك إبقاء مطبخك مفتوحًا أو الترويج لخدمة الطلبات الخارجية أو الإعلان عن خدمات توصيل الطلبات للمنازل. اعرض إعداد وجبات الطعام وتقديمها للعاملين في المستشفى المحليين باستخدام جزء من عائدات الطلبات الخارجية وأوامر التسليم. تبرع بالفوائض الغذائية الخاصة بك وشارك كيف ساهمت بالطعام لبنوك ومنظمات الطعام المحلية.

أظهر لمتابعيك والمجتمعات المحلية كيف تتقدم شركتك فوق التحديات الحالية - قد تصبح مصدر إلهام للآخرين.

سلط الضوء على موظفيك وجهودهم

نظرًا لأن معظم الملاجئ في العالم تؤوي في المنزل (وفي كثير من الحالات وحدها) ، يفقد الكثير من الناس الروابط البشرية. أضف العنصر البشري إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك عملائك. اعرض موظفيك وقصصهم حتى يتعرف المتابعون والعملاء على الأشخاص الذين يقفون وراء شركتك بشكل أفضل. هل يوجد شخص يمكنه مشاركة حكاية مضحكة عن الشركة؟ هل يمكن لموظفيك مشاركة قصة مفضلة تتعلق بالعمل حول كيف تتقدم شركتك إلى الأمام عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؟

وخير مثال على ذلك هو كيفية قيام مجموعة من موظفي المطعم بتقديم وجبات مطبوخة في المنزل يتم إعدادها في المطبخ التجاري بعد ساعات وتسليمها إلى عمال المستشفى المحليين كل مساء. أو كيف يخيط مساعد إداري أقنعة للموظفين في عطلات نهاية الأسبوع.

القصص التي تدور حول كيف يخاطر الناس (مثل الممرضات والأطباء وسائقي الحافلات وضباط الشرطة) بحياتهم كل يوم للتغلب على التحديات الحالية لأداء عملهم ويكونوا في الخدمة هي من بين القصص الأكثر قراءة على نطاق واسع. وفي ظل الوضع الحالي غير المؤكّد ، قد يتوق متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى القصص الإنسانية المتطورة أكثر من أي شيء آخر.

كن حذرًا بشأن ما تشاركه

هناك الكثير من المعلومات الخاطئة المنتشرة عبر الشبكات الاجتماعية. في الواقع ، يعمل Twitter و Facebook على تأجيج الموجة. يعمل Facebook و Google و Twitter جنبًا إلى جنب مع منظمة الصحة العالمية على إزالة نظريات المؤامرة حول مكان تطور الفيروس ، وما هي الأدوية التي يمكن أن توقف انتشار الفيروس ، وأكثر من ذلك. ولكن مثل الانتشار السريع لفيروس كورونا ، فإن الشبكات غير قادرة على مواكبة تبادل المعلومات المضللة.

تأكد من أن شركتك ليست جزءًا من المشكلة عن طريق التحقق من جميع المصادر بعناية قبل أن تصدر شركتك أي بيانات خاطئة عن غير قصد. إن نشر التحديثات المتعلقة بالصناعة أو الأعمال حول كيفية تأثير COVID-19 على صناعتك أو يمكن لعملائها تزويد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بقيمة كبيرة - طالما أن المعلومات واقعية.

بعض المصادر التي يمكنك استخدامها للتحقق من صحة أي أخبار فيروسية قد ترغب في مشاركتها هي منظمة الصحة العالمية ، أو الوكالات الحكومية ، أو حتى Snopes.com ، وهو موقع مرجعي سابق لأسطورة حضرية ، والذي تطور إلى موقع موثوق للتحقق من الحقائق على وسائل التواصل الاجتماعي المنشورات الإعلامية.

إلى جانب التأكد من أن المعلومات التي تشاركها دقيقة ، تأكد من قيام اثنين على الأقل من الموظفين بفحص منشوراتك قبل نشرها مباشرة لتأكيد أن الرسالة التي تنوي إرسالها تمت صياغتها بدقة. قد يتم تفسير المنشور بشكل خاطئ من خلال شيء بسيط مثل استخدام مصطلح غير صحيح.

ما تنشره شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي له تأثيرات طويلة المدى

تشبه حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بطاقة الاتصال الخاصة بشركتك. يمكن لأي شخص رؤية المعلومات التي تقدمها. يعرف الموظفون العموميون والأفراد الذين يترشحون للمناصب هذا جيدًا - الجمهور متشكك في السياسيين بشكل عام وقد يبحث عن إشارات تثبت أن السياسي ليس صادقًا من خلال تحليل إعلاناتهم وحملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وخطاباتهم. استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم عند تصميم حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق التأكد من أن رسائلك تتوافق مع ما تؤمن به شركتك وتؤيده.

على نفس المنوال ، قد يقوم العملاء المحتملون والموظفون المستقبليون الذين يفكرون في الانتقال بإجراء بحث عن شركتك للحصول على فكرة عن القيم الأساسية لشركتك. وأحد الأماكن التي قد ينظرون إليها أولاً هو نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالعكس ، يستخدم 46٪ من أرباب العمل اليوم وسائل التواصل الاجتماعي لتوظيف أفضل المواهب. ما هو الانطباع الذي تقدمه الشركة للموهبة المستقبلية والعالم بشكل عام؟ تأكد من أن أيًا كان ما تنشره شركتك علنًا يتوافق مع نوع العميل والموظفين الذين ترغب في جذبهم.

ابدأ مناقشات هادفة مع جمهورك

كن متعمدًا بشأن ما تنشره على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لديك جمهور أسير مع وقت أطول من المعتاد بين يديك. صمم مشاركاتك بحيث تكون مفتوحة النهاية حتى يتمكن متابعيك من المشاركة. اسألهم عن آرائهم وادعو إلى المحادثات والتعليقات حول ما تشاركه.

على سبيل المثال ، قم بتمييز أحد المنتجات التي تبيعها ولماذا تحظى بشعبية كبيرة. أو اشرح تاريخ كيفية تصميم المنتج وتصنيعه. قم بإشراك متابعيك عن طريق سؤالهم عن آرائهم حول وظيفة المنتج أو شكله أو تصميمه.

تأكد من استمرار المحادثة لبناء علاقة وثقة مع المعلقين الأكثر نشاطًا من خلال الرد على تعليقاتهم. بناء علاقة يستغرق وقتا. ابدأ اليوم لتطوير عميل مخلص في المستقبل.

استفد من انعطاف حركة المرور

استفد من الأوقات غير المسبوقة التي نعيش فيها. يقضي المستهلكون وقتًا أطول من المعتاد على الشبكات الاجتماعية المفضلة لديهم. يمكن لشركتك الاستفادة من التحسن من خلال اغتنام الفرصة لبناء اتصالات حقيقية ودائمة مع جمهورك. راقب نجاح مشاركاتك وفقًا لكيفية استجابة العملاء وتكرار ما ينجح. .

بمجرد أن تلاحظ أن حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أصبحت أكثر نشاطًا ، قم بالتوسع في التسويق عبر البريد الإلكتروني. اطلب من المتابعين النشطين الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لشركتك. يمكن أن يساعدك تحويل متابعيك إلى عملاء دائمين باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي على توسيع نطاق وصولك.

أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

تذكر أن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك عامة ويمكن لمجموعة متنوعة من الأشخاص مشاهدتها. قدم أفضل أداء لشركتك عند النشر لتترك أفضل انطباع بين العملاء الحاليين والمحتملين والموظفين والعالم. يعمل جائحة COVID-19 على تغيير عدد الشركات التي تسوق منتجاتها وخدماتها ، لكن الاستراتيجيات التي تعالج الأزمة الحالية لا تزال سارية بعد فترة طويلة من انتهاء تفشي المرض.

عن المؤلف

نوح رو صحفي ورحل رقمي ، مفتون بالتقاطع بين الصحة العالمية والعافية الشخصية والتكنولوجيا الحديثة. عندما لا يبحث عن فرصته العظيمة التالية ، يحب نوح إغلاق أجهزته والتوجه إلى الجبال وقراءة الروايات الموجودة في الجنوب الغربي الأمريكي.