4 خطوات لتنميط البريد الإلكتروني الأكثر صلة

دليل كامل لتطوير دورة التنميط العضوي: من جمع مجموعات البيانات المختلفة (البيانات الشخصية المتعلقة بالاهتمامات والسلوكيات) إلى التجزئة ، وحتى التخصيص والأتمتة.

في عالم اليوم ، لا يكفي مجرد الوصول إلى البريد الوارد للمستلم. أصبحت الملاءمة العامل الرئيسي لنجاح الحملة. في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعني الملاءمة توصيل الرسائل التي تلبي اهتمامات وعادات واحتياجات وخصائص المستخدم الفردي.

نقيضه يمكن تلخيصها مع مصطلح: دفعة والانفجار، وهو نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يؤدي العلامات التجارية للتواصل مع فريدة من نوعها، والرسائل غير واضحة تطابق بيانات كل المستلم.

لذا الجودة مقابل الكمية. كيف؟ من خلال التنميط ، نشاط يتيح لك تحويل المعلومات حول المستلم إلى رسائل بريد إلكتروني ذات صلة ومخصصة.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على معدل تحويل أعلى بست مرات ومعدل نقر فريد أعلى بنسبة 41٪ من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة. (المصدر: MarketingLand)

نود اليوم مرافقتك في عالم التنميط ، الذي قسمناه إلى أربعة أنشطة أساسية :

1. جمع المعلومات
2. تجزئة
3. إضفاء الطابع الشخصي
4. التشغيل الآلي

1. جمع المعلومات

يجب أن تبدأ كل مناقشة حول التنميط بأساليب الحصول على معلومات عن المستلمين وتخصيصها والتي ستكون مطلوبة لاحقًا لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني.

هناك طريقتان ماكرو للمجموعة:

• التنميط الفريد
• التنميط التدريجي

التنميط الفريد

هذا هو النهج الأكثر طموحًا والأصعب في نفس الوقت ، لأنه يتطلب من المستلم ملء النماذج والصفحات والاستبيانات الشاملة للغاية. يجعل التنميط الفريد من الممكن جمع كمية كبيرة من المعلومات في لحظة واحدة . على سبيل المثال ، عند التسجيل مع Ikea ، يجب على المستخدمين الإجابة على عدة مجموعات من الأسئلة المقابلة للمجالات الكلية الموضوعية.

حتى في حالة شركة عملاقة في السوق مثل Ikea ، فمن الشائع أن يقوم المستخدمون بتأجيل التجميع إلى لحظة لاحقة ، والتي لن تحدث أبدًا في كثير من الأحيان. هذا هو السبب في أنه من الضروري الجمع بين التنميط الفريد مع نهج آخر أكثر تقدمية .

التنميط التدريجي

في العديد من الاختلافات ، فإن التنميط التدريجي هو في الأساس ممارسة جمع المعلومات عن العملاء المحتملين بمرور الوقت وإنشاء - نتيجة لانفتاحهم الأكبر على الحوار - ملفات تعريف كاملة وشاملة قدر الإمكان.

هناك معياران مختلفان للتنميط التدريجي في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

التنميط التقدمي غير المباشر

يتضمن ذلك إنشاء فئة لكل ارتباط مُدرج في رسالة بريد إلكتروني: تتوافق كل فئة من النقرات مع المعلومات المرتبطة بتعبير معين عن الاهتمام. لا يوجد سؤال صريح . يتم أخذ المعلومات من إجراءات المستلم مع البريد الإلكتروني.

من خلال التخصيص المستمر لفئة من المعلومات لكل رابط ضمن حملة البريد الإلكتروني ، يمكن للعلامة التجارية أن تستنتج بسرعة وسهولة فئات المنتجات والاهتمامات والتفضيلات والاحتياجات بما يتماشى مع كل مستلم.

التنميط المباشر

يعتمد هذا على أسئلة صريحة موجهة (داخل رسالة بريد إلكتروني) إلى المستلم ، الذي يتوقع منه الإجابة بنقرة واحدة. يتم بعد ذلك جمع القيمة المقابلة للعنصر المحدد تلقائيًا وتضاف المعلومات إلى ملف تعريف المشترك.

من الواضح أن الأدوات الأساسية لهذا النهج هي الأشكال والاستطلاعات . دعونا نرى كيف ننوّعها بالإبداع والمناسبات المختلفة.

استطلاعات في نص البريد الإلكتروني
التطبيق الأكثر كلاسيكية هو تضمين استطلاع في رسالة بريد إلكتروني . على سبيل المثال ، استخدمت إبسون محتوى ديناميكيًا لإدراج استطلاع يتعلق بعرض المنتج في العنوان:

يتميز هذا الاستطلاع بكونه بسيطًا ورشيقًا بشكل خاص: يجب على المستلم النقر مرة واحدة فقط داخل البريد الإلكتروني للرد.

استضافت الاستطلاعات على صفحات الهبوط
تتم استضافة معظم الاستطلاعات ، كما يمكن تخيلها ، داخل صفحة مقصودة ، لأنها أبسط وأكثر سرعة في الإنشاء (كل ما يتطلبه الأمر هو محرر سحب وإفلات مثل BEE). يصل المستلم إليه عن طريق النقر فوق عبارة الحث على اتخاذ إجراء المدرجة في البريد الإلكتروني.

يجب أن تتمتع الاستطلاعات على الصفحات المقصودة بلمسة إبداعية يمكن أن تشجع تجميعها بشكل أفضل ، وإلا فسيتم جمع كميات صغيرة فقط من البيانات. إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان المصممة بعناية هي رسالة Clear ، كاملة مع توقيع الرئيس التنفيذي في الأسفل.

خطأ واحد يجب تجنبه: عدم إرسال المستلمين إلى الاستطلاع ، ولكن إلى صفحة تتطلب منهم تسجيل الدخول أو إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني. نحن على يقين من أن عدد المصنفات سوف يتلاشى.

استطلاعات الرأي التي تولد المشاركة
المشاركة دائما فكرة جيدة. إنه يطلق آلية مشاركة تفيد بشكل كامل الفتحات والنقرات. في المثال التالي ، يقدم البريد الإلكتروني خيارًا مزدوجًا ديناميكيًا (الاستطلاع مخفي بواسطة مسابقة ):

استطلاعات مرحة
هذا يسمى التحفيز : هذا النهج التسويقي الذي ينخرط في ديناميكية مرحة في مناهج الترويج والمبيعات. وفقًا لـ M2 Research ، يمكن لهذا النهج
يؤدي إلى زيادة المشاركة من 100٪ إلى 150٪.

الاقتراع المباشر هو شكل شائع بشكل متزايد من أشكال التلعيب الذي يسمح للمسوقين بإشراك العملاء في الاستطلاعات. وخير مثال على ذلك الحملة التي أطلقتها Handy:

رسائل البريد الإلكتروني التنميط الموسمية
يعد اتباع المنطق الموسمي وتوافقه دائمًا ممارسة جيدة ، حيث يمكنك الاستفادة من تغيير الموسم لتحديث التفضيلات والاهتمامات. قامت Stitch Fix بعمل جيد بشكل خاص هذا العام.

الاستطلاعات التي تعد بمكافأة
وُلد التسويق لتجربة سيناريوهات جديدة محتملة للعلاقة بين العلامات التجارية والعملاء. يرتبط الجانب التجاري لهذه العلاقات ارتباطًا وثيقًا بالجانب الإنساني بمعنى واسع.

وبالتالي ، فإن الحوافز والمكافآت هي أدوات أساسية للعلامة التجارية ، والتي ينبغي أيضًا تطبيقها على الاستطلاعات وأشكال التنميط الذاتي. استخدمت Tailor Brands هذه الإستراتيجية بشكل ممتاز:

استطلاعات في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
نقطة اتصال أخرى يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها في التنميط هي البريد الإلكتروني الترحيبي ، وهو أداة يمكن أن تحسن الانطباع الأول للمستخدمين وتضع اللبنة الأولى لعلاقة دائمة. لنلقِ نظرة على مثال Zulily ، الذي جمع بشكل مثالي بين التنميط غير المباشر والمباشر:

النماذج خلال لحظة الانسحاب
يبدو الأمر متناقضًا ، لكن مرحلة الانسحاب هي أيضًا فرصة للتنميط. هذا لأنه ليس كل المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك يغلقون الباب في طريقهم للخروج. البريد الإلكتروني مثل البريد أدناه هو عمل مجاملة وفرصة ثمينة لجمع البيانات .

2. مرشحات ، لتوجيه الرسالة الصحيحة إلى المستلم الصحيح

بعد التعرف على تقنيات جمع البيانات والمعلومات ، دعنا نلقي نظرة على التقنيات التي يوفرها MailUp للتنميط . لنبدأ بالفلاتر ، والتي تتيح لك توجيه رسالة تلقائيًا إلى مجموعة من المستلمين المحددين على أساس:

• بيانات شخصية
• بيانات تحديد الموقع الجغرافي
• البيانات السلوكية
• بيانات الاستخدام

يمكن لأولئك الذين يديرون مواقع التجارة الإلكترونية استخدام عوامل التصفية لإرسال رسائل تلقائية تتعلق بسجل شراء العميل : مباشرة بعد الشراء ، بين واحد وآخر ، أو أسابيع أو أشهر بعد آخر عملية شراء.

تحقق من عوامل تصفية تجزئة MailUp

3. إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال: الحقول الديناميكية والصور والمحتوى

لقد جمعت البيانات وقمت بتعيين عوامل التصفية الخاصة بك. الآن ، دعنا نتعمق في جوهر التنميط ، ونلقي نظرة على الأدوات المتاحة لتقديم مستوى متقدم من التخصيص لاتصالاتك.

الأدوات التي سننظر إليها الآن تعمل على ثلاثة مستويات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني:

الحقول الديناميكية → كلمة واحدة أو سلسلة من النص

هناك عالم من التخصيص لا يمكن إلا لمنصة الإرسال الاحترافية أن تزود المسوقين به: الحقل الديناميكي (يُسمى أيضًا العلامة الديناميكية) ، تلك الوظيفة التي تسمح لك بإنشاء رموز "عنصر نائب" خاصة (مثل [الاسم]) مدرجة بين قوسين ، التي يتعرف عليها النظام الأساسي ويستبدلها بالقيمة الصحيحة لكل جهة اتصال فردية في قاعدة البيانات. تتيح لك الحقول الديناميكية ، التي تنطبق على حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، تخصيص الرسائل النصية بناءً على:

• بيانات شخصية
• بيانات احترافية لـ B2B
• وسائل التواصل الاجتماعي
• بيانات CRM
• بيانات عن الاهتمامات والتفضيلات

كل شيء عن الحقول الديناميكية لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني

المحتوى الديناميكي → هيكل البريد الإلكتروني المعياري

نتيجة الحقول الديناميكية الموسعة ، فإن المحتوى الديناميكي هو رمز عنصر نائب يغير الوحدات النمطية للبريد الإلكتروني (صور المنتج والنسخة النسبية) اعتمادًا على المستلم.

لقد أدخلنا مؤخرًا نظام تخصيص متقدم لمنصة MailUp: ميزة أساسية لأولئك الذين - مثل التجارة الإلكترونية - يعتمدون على المحتوى الديناميكي لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على التفاصيل الشخصية للمستلم وتفضيلاته وسلوكه.

باستخدام الميزة الجديدة ، يمكنك الحصول على معاينة متقدمة للبريد الإلكتروني مع إدراج المحتوى الديناميكي. يوضح هذا كيف سيتم عرض البريد الإلكتروني من خلال:

• مستلم واحد (عن طريق اختيار عنوان بريده الإلكتروني)
• فئة المستلمين ، عن طريق تحديد مجموعة موجودة أو عامل تصفية (على سبيل المثال لمعرفة كيف سيظهر البريد الإلكتروني بشكل مختلف للرجال والنساء)

الصور الديناميكية → المرئية أو الصور أو الرسوم التوضيحية

الصور الديناميكية هي عناصر يمكن أن تجمع بين الرسوم المتحركة والتخصيص . باختصار ، يتم تحريك الصور الديناميكية بناءً على بيانات كل مستلم بطريقة تلقائية تمامًا.

اقرأ البرنامج التعليمي حول كيفية إدراج الصور الديناميكية في رسائل البريد الإلكتروني

4. الأتمتة: الجمع بين حسن التوقيت والأهمية

للتلخيص ، نظرنا في كيفية جمع البيانات وتقسيم وتخصيص كل حملة للمستلمين الفرديين. الآن سنقوم ننظر إلى الجانب الذي ينطوي على الأنشطة الثلاثة السابقة، وتنسيق وتحسين لهم لمنحهم الحكم الذاتي التشغيلي: أتمتة التسويق.

دعنا نستخدم المثال الافتراضي لعلامة تجارية للملابس.

اعتمادًا على المربع الذي حدده المستلم ، سيتلقى الأخير رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني تروج للمنتجات المطابقة لتفضيلاتهم المعلنة:

الأتمتة وراء هذا المزيج من رسائل البريد الإلكتروني ، حيث تستخدم بيانات كل مستلم لبدء إرسال عمليات المتابعة المستهدفة والمتسقة .

تعكس مجالات التطبيق الخاصة بالأتمتة جميع نقاط الاتصال المتعلقة بالمستخدم:

• مرحبا بكم في سلسلة الرسائل الإخبارية
• رسالة ترحيب للتسجيل في التجارة الإلكترونية
• استعادة عربة التسوق
• أول ملاحظات الشراء
• البيع الزائد والبيع العابر
• إعادة المشاركة أو الانتعاش
• عيد مولد سعيد
• تحديد الموقع الجغرافي

هذا لأن الأتمتة تتيح لك تكوين ملف تعريف لكل هوية فردية في قاعدة البيانات بالبيانات الديموغرافية والسلوكية.

لم تستخدم MailUp مطلقًا ؟ اشترك في نسخة تجريبية مجانية وتمتع بإمكانية الوصول إلى أدوات التنميط والأتمتة .