Sprout on Sprout: كيف تتعاون العلاقات العامة + الاجتماعية لتضخيم علامتنا التجارية

لقد غيرت طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق صناعة العلاقات العامة. على غرار المسوقين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على محترفي العلاقات العامة ارتداء العديد من القبعات أثناء موازنة التعاون.

يرتبط وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت أيضًا بصورة العلامة التجارية وصوتها ، لذا فإن التعاون مع فرق وسائل التواصل الاجتماعي ضروري لإدارة اتصالات المؤسسة.

لإعطائك لمحة عن كيفية تعاون فرق وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة لدينا ، تحدثت إلى عائشة كواس ، محللة استراتيجية اتصالات علامتنا التجارية ، وأبيجيل "آبي" شميت ، محللنا الإستراتيجي لاتصالات الشركة ، للحصول على وجهة نظرهم حول ما تعنيه العلاقات العامة في الوقت الحاضر العالم والخطوات التي يجب أن تتخذها العلامات التجارية لتضخيم علامتها التجارية.

سنحدد ما يعنيه تسويق العلاقات العامة في صناعة اليوم ، ولماذا تتعاون فرقنا وكيف نعمل كفريق لتضخيم علامة Sprout التجارية. سنتحدث أيضًا عن أدوات Sprout التي نستخدمها لمساعدة فريقنا على البقاء متزامنًا.

ما هو تسويق العلاقات العامة؟

قبل أن أتعمق في عملية التعاون لدينا ، لنتحدث عن معنى تسويق العلاقات العامة وكيف يبدو في المشهد الحالي.

العلاقات العامة هي ممارسة استخدام وسائل الإعلام للترويج لعلامة تجارية وتنمية سمعة عامة إيجابية. يتضمن إدارة سمعة العلامة التجارية ، والتي تشمل التعامل مع اتصالاتك الخارجية ، بما في ذلك أي أزمات. تسويق العلاقات العامة هو أداة تستخدم لتسهيل تلك المهام.

في الماضي ، ركزت العلاقات العامة على وسائل الإعلام التقليدية مثل المطبوعات والإذاعة والتلفزيون للتغطية. في بيئة اليوم ، طمس الإعلام الاجتماعي الحدود بين العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية والتسويق.

طورت وسائل التواصل الاجتماعي دورة إخبارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما أجبر متخصصي العلاقات العامة على "البقاء" دائمًا. يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الشعور جيدًا خاصةً عندما ترتفع الموضوعات والاتجاهات عبر الإنترنت وتنخفض بسرعة.

على غرار الفرق الاجتماعية ، يحتاج ممارسو العلاقات العامة إلى مجموعة متنوعة من المهارات والخبرات لتحقيق النجاح. يجب على محترفي العلاقات العامة مراقبة الصورة العامة لعلامتهم التجارية باستمرار والعمل بسرعة لتهدئة الحريق أثناء أزمة العلاقات العامة. ونظرًا لأن الوسائط الاجتماعية تسمح للعلامات التجارية والمستهلكين بالاتصال عبر قنوات متعددة ، فيجب عليهم الانتباه إلى المحادثات عبر الإنترنت أيضًا.

مع كل هذه المسؤوليات ومجموعات المهارات التي يجب التوفيق بينها ، فمن المنطقي لمديري وسائل التواصل الاجتماعي ومحترفي العلاقات العامة تكوين شراكات. تشجع عائشة محترفي الاتصالات على تبني هذا التحالف.

"إنها علاقة ذكية واستراتيجية حيث يمكن إعادة توجيه الكثير من المحتوى والتعلم عبر كلا التخصصين" ، كما تقول. وتضيف: "الملاحظات من الفريق الاجتماعي ، مثل كيفية تفاعل الجماهير مع محتوى معين ، أو كيف يتغير سلوكهم لها تأثير مباشر على القصص التي تعرضها على وسائل الإعلام".

تتطلب طبيعة عملنا التعاون ، فلماذا لا نستفيد من مستحلب الخبرة لدينا؟

لماذا تتعاون فرق التواصل الاجتماعي لدينا في Sprout

يقول آبي إنه يجب أن يكون لكل منظمة شراكة وثيقة بين العلاقات الاجتماعية والعلاقات العامة ، ولكن هذا النوع من التعاون له أهمية أكبر في Sprout. يتألف جمهورنا من ممارسين اجتماعيين والهدف هو الوصول إليهم وفهمهم.

"يساعدنا تعاوننا مع الفريق الاجتماعي على فهم عملائنا بشكل أفضل وصياغة الرسائل التي ستصل إليهم وإلى [منافذ] الأخبار التي يهتمون بها. ويؤثر هذا على جهاز Sprout من خلال تضخيم قيادة فكر الشركة بشكل أفضل وقيمتها لمزيد من الجماهير "، كما تقول.

يضيف آبي أيضًا أن تحالفنا ضروري لأن كلا الفريقين مسؤول عن الاتصالات الخارجية. هدفنا هو تضخيم صوت Sprout ، لذا فإن التعاون بين الفريقين أمر حيوي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى ينمو ويثقف جمهورنا.

يشرح آبي قائلاً: "إن البصيرة التي يمتلكها كل فريق حول المشهد الإعلامي الحالي والموضوعات الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للغاية للتأكد من أن الرسائل ومجالات التركيز الخاصة بفرقنا ستكون فعالة".

يضمن التعاون بشكل متكرر رسالة / قصة موحدة عبر مقابضنا الاجتماعية والتغطية الإعلامية لـ Sprout. يسمح لنا ببناء وجهة نظر وقصة وصوت أقوى للعلامة التجارية.

تقول عائشة: "عندما تكون فرقنا متقاربة مع بعضها البعض ، فإنها تخلق تجربة علامة تجارية أكثر تماسكًا لمتابعينا الاجتماعيين والجماهير الأوسع الذين يتعلمون عن Sprout من مقال أو بودكاست أو مقابلة شاركنا فيها".

الآن بعد أن أصبح لديك "سبب" خلفيتنا ، دعنا نتحدث عن كيفية عمل فريقنا معًا لتنفيذ جهود تسويق العلاقات العامة.

كيف تنشر فرق العلاقات العامة والعلاقات الاجتماعية لدينا رسالة Sprout

تستخدم فرقنا البريد الإلكتروني ورسائل المؤسسة والاجتماعات الافتراضية لجلسات العصف الذهني للبقاء على اتصال ، والتعرف على الأفكار ، وتحديد الاتجاهات وتطوير زوايا القصة أو أساليب المراسلة الجديدة.

تقول عائشة: "تحدث معظم مشاركة الأفكار والتعاون بشكل طبيعي عندما يصادف أحدنا أخبارًا أو أفكارًا يمكن أن تكون مفيدة لجمهورنا الاجتماعي ووسائل الإعلام".

نريد أن نكمل ونقوي عمل بعضنا البعض ، خاصة وأن العمل الذي نقوم به يكمل بعضنا البعض بالفطرة.

يقول آبي: "سواء كنا نعلن عن ميزة منتج جديدة ، أو نروج لجائزة أو نثقف عملائنا حول موضوع شائع ، فإن فرقنا تتعاون في كثير من الأحيان للتأكد من أن رسائلنا متوافقة وتعزز عمل بعضنا البعض".

عندما يؤمن فريق العلاقات العامة بديلًا جديدًا للوسائط أو فرصة أخرى يمكننا الاستفادة منها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نبحث عن طرق إبداعية لتضخيم هذا المحتوى عبر قنواتنا الاجتماعية لزيادة المشاركة والوعي وحركة المرور.

تقول عائشة ، "سيساعد الفريق الاجتماعي في تضخيم بعض الإعلانات التي قد نروج لها لوسائل الإعلام ، مثل الجوائز التي فزنا بها ، والشراكات البارزة التي شكلناها (مثل جهود Salesforce أو DEI) وتكامل المنتجات الجديدة."

يقول آبي إن ضمان محاذاة صوتنا وتحسينه لكل وسيط ليس قابلاً للتطبيق بدون تعاون يومي. كما ذكرت أن أفضل جزء في منتجنا هو أننا نستخدم أدوات Sprout للمساعدة في تسهيل هذا التعاون.

وتضيف: "تتيح أدوات مثل Sprout Listening و Reports لفرقنا التفكير في رسائلنا الخارجية وتحويلها إلى محور وتضخيمها".

يحتوي جهاز Sprout على مجموعة من أدوات التحليل وإعداد التقارير ، ولكن دعنا نتناول بعضًا من الأدوات المفضلة لدينا.

كيف يستخدم فريقنا أدوات Spout لجهود تسويق العلاقات العامة

يحتوي جهاز Sprout على مجموعة من الأدوات القيّمة لفرقنا. كلانا يستخدم الاستماع الاجتماعي ووضع العلامات وتقرير أداء الملف الشخصي أكثر من غيره. إليك كيفية استخدام كل من هذه الأدوات:

الاستماع الاجتماعي

تستخدم فرقنا بيانات الاستماع الاجتماعي حول الأحداث الجارية لإبلاغ المحتوى الاجتماعي والتواصل في الوقت المناسب مع منافذ البيع المستهدفة.

"يسمح [الاستماع الاجتماعي] لفريق العلاقات العامة بتقديم البيانات الاجتماعية ذات الصلة إلى المراسلين حول موضوعات في الوقت المناسب والتي ستصل أيضًا إلى جمهورنا. سيتبادل الفريق الاجتماعي الأفكار حول هذه العروض التقديمية أثناء استخدام الاستماع لفهم كيفية تحدث عملائنا بشكل أفضل عن Sprout ، جنبًا إلى جنب مع إعلانات منتجاتنا حتى يتمكن فريق العلاقات العامة من معالجة المشكلة والتركيز عليها عند الحاجة "، يشرح آبي.

تشير عائشة إلى أن هذه العروض التقديمية في الوقت المناسب يمكن أن تمتد إلى مجموعة متنوعة من الموضوعات اعتمادًا على ما يثير اهتمام أهدافنا. وبعد ذلك ، نستخدم بيانات الاستماع لأفكار "ناعمة" للصحفيين ونرى ما الذي يعلق.

"على سبيل المثال ، أثر الوباء حقًا على قدرتنا على السفر وعرفنا أن أهدافنا الإخبارية / التقنية ستغطي هذه الزاوية" ، كما تقول.

نتيجة لذلك ، حصل الفريق على تغطية في New York Times و CNBC ، والتي حصلت أيضًا على التقاط عضوي في منافذ أصغر. غطت حوالي 31 منفذاً بياناتنا. قمنا أيضًا بإعادة توجيه نفس بيانات الاستماع في المنشورات الاجتماعية. يعد استخدام بيانات الاستماع إحدى الطرق التي نستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة لمساعدتنا على توليد ضجة.

ومع ذلك ، حتى إذا لم يتم التقاط البيانات بواسطة وسائل الإعلام ، فإنها دائمًا ما تكون بيانات قيّمة لجمهورنا الاجتماعي. سنقوم أيضًا بسحب عمليات الاستماع في الوقت المناسب والتي قد لا يستخدمها فريق العلاقات العامة لتقديم العروض للمراسلين ، ولكنها شيء قد يجده جمهورنا الاجتماعي رائعًا. مثل هذا المنشور عندما انخفض ألبوم Adele الجديد. لجأنا إلى الاستماع الاجتماعي لمعرفة المزيد حول كيفية تفاعل الناس مع الإصدار. قصة قصيرة طويلة ، كان لدى الناس الكثير من المشاعر.

وضع العلامات

يسمح لنا وضع العلامات بسحب البيانات الخاصة بالجهود المشتركة المختلفة ، سواء كانت اتصالات الأزمات أو تغريدة تشارك مقالًا قام فريق العلاقات العامة لدينا بتأمينه.

"نحن نلقي نظرة على تقرير العلامات لقياس مدى وصول المنشورات الاجتماعية للعلامة التجارية لصاحب العمل. نظرًا لأن العلامة التجارية لصاحب العمل تصل إلى أهدافنا الإعلامية ، فإننا نتتبع الانطباعات والتفاعلات والمنشور الأفضل أداءً كل شهر لإبلاغ ما يتردد صداها مع جمهورنا الاجتماعي. وهذا يعطينا فهمًا لكيفية التعامل مع زاوية أكثر تركيزًا على الثقافة ، "تشرح عائشة.

أعتقد أيضًا أن ميزة وضع العلامات مفيدة في صندوق البريد الوارد لدينا. يمكننا إلقاء نظرة على سجل المحادثة عندما ننظر إلى تصور Sprout لموضوع ما بمرور الوقت أو عند التعامل مع اتصالات الأزمات.

بشكل عام ، يعمل وضع العلامات كشكل من أشكال المقارنة المعيارية لتتبع أداء المشروع.

تقرير أداء الملف الشخصي

يقود فريق العلاقات العامة إدارة علاقات المستثمرين بالشركة (SproutsocialIR). تقول آبي إنها تستخدم تقرير أداء الملف الشخصي لمعرفة مدى فاعلية إستراتيجية المشاركة ومنشوراتنا ، لا سيما في أعقاب أحداث المستثمرين الكبيرة مثل الأرباح الفصلية.

وتضيف قائلة: "غالبًا ما نشارك هذه مع الفريق الاجتماعي للحصول على نصائحهم بشأن أساليب النمو والمشاركة".

يمكّن هذا التقرير فريق العلاقات العامة لدينا من العثور على التحليلات المهمة للمعامل الاجتماعي المحدد الذي يديره. يمكنهم الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها ، عندما يحتاجون إليها ، حتى نتمكن من التركيز على مشاركة المعرفة الاجتماعية والتوصيات لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

أمثلة على مشاريع تسويق العلاقات العامة الناجحة في Sprout

نظرًا لأننا قوة تعاونية ، تعمل العلاقات الاجتماعية والعلاقات العامة دائمًا في المشاريع معًا ، ولكن هناك مشروعان رئيسيان نريد إلقاء نظرة خاطفة عليهما وراء الكواليس: Sprout Social Index و TikTok Integration.

يعد هذان المشروعان نموذجين رائعين لكيفية قيام فرق التواصل الاجتماعي بدعم التعاون في جهود تسويق العلاقات العامة.

مؤشر Sprout الاجتماعي

يعد Sprout Social Index أحد أكبر مشاريع Sprout. تعمل الفرق في جميع أنحاء المؤسسة معًا لإنشاء تقريرنا السنوي حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي.

اتبعت فرقنا الاجتماعية والعلاقات العامة حذوها وتنازلت عن عمل بعضهما البعض.

أعاد فريق العلاقات العامة لدينا استخدام تصورات البيانات والرسوم المتحركة من رسائل البريد الإلكتروني للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تقول عائشة إن هذه الطريقة كانت ناجحة للغاية كمتابعة لإغراء المراسلين الذين لم يستجيبوا في البداية لتغطية بياناتنا.

تشرح عائشة قائلة: "غالبًا ما ينجذب المراسلون إلى رسائل البريد الإلكتروني للتوعية التي تتضمن صورًا و / أو مقاطع فيديو لأنها تساعدهم على تنفيذ أفكار القصة بشكل أسرع ، حيث لا يتعين عليهم البحث عنها".

تكامل TikTok

كان إطلاق تكامل TikTok الخاص بنا مشروعًا كبيرًا آخر يتطلب الكثير من التعاون بين فرق التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة.

كان هدفنا هو زيادة الوعي بالتكامل وتثقيف عملائنا حول فوائد استخدام TikTok للأعمال.

"لقد تعاونا في توقيت الإعلان وصنعنا الزوايا التي من شأنها أن تلقى صدى لدى جمهورنا من أجل التواصل الإعلامي والمشاركة الاجتماعية. وقد أدى ذلك إلى مواضع وسائط ناجحة وإعلان وصل إلى العديد من الجماهير الاجتماعية الرئيسية لدينا ، "يقول آبي.

نشر الفريق الاجتماعي حول هذه المواضع الإعلامية مع روابط المقالات جنبًا إلى جنب مع محتوى الإطلاق الآخر لتعزيز التكامل بشكل أكبر.

العلاقات العامة وفرق وسائل التواصل الاجتماعي أقوى معًا

لذلك قمنا بتغطية سبب وكيفية تعاوننا ، فلنراجع بعض النقاط الرئيسية:

• تطمس وسائل التواصل الاجتماعي الحدود بين العلاقات العامة والتسويق.
• يجب أن تعمل فرق التواصل الاجتماعي معًا لتنفيذ مشاريع تسويق العلاقات العامة.
• تدعم تقارير وأدوات Sprout مثل الاستماع الاجتماعي ووضع العلامات وتقرير أداء الملف الشخصي عملنا الجماعي

لكن أهم شيء يجب أن تأخذه بعيدًا؟ فريقك أقوى معًا.

أصبحت العلاقات العامة اجتماعية أكثر من أي وقت مضى ، والعلامات التجارية بحاجة إلى المواكبة والاستعداد. كلا الفريقين في الخطوط الأمامية للعلامات التجارية ولديهما رؤى قيمة لمشاركتها مع بعضهما البعض.

قم بتفكيك الحواجز وطمس الخطوط قدر الإمكان لأن جمهورك والمراسلين المستهدفين يستهلكون المزيد من محتواهم عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد Sprout فرقك الاجتماعية والعلاقات العامة في التعاون بسهولة - قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مدتها شهر واحد.