كيفية إنشاء استراتيجية علاقات عامة في 5 خطوات [دليل 2021]

من المتوقع أن ينمو سوق العلاقات العامة العالمي بنسبة 10.2٪ في عام 2021 حيث تعيد الشركات ترتيب عملياتها وتتطلع إلى التعافي من تأثير Covid-19.

في المقام الأول لأن قطاع العلاقات العامة يمكنه تخفيف الأثر السلبي لحالات الأزمات و (إعادة) ربط الأعمال التجارية بجمهورها.

لكن العلاقات العامة هي أكثر بكثير من إصلاح الأمراض - إنها طريقة مؤكدة لإدارة صورة العلامة التجارية ، وزيادة المصداقية ، وجذب انتباه العملاء المثاليين والحفاظ على ولائهم للعلامة التجارية.

في هذه المقالة ، سنناقش أهمية استراتيجية علاقات عامة فعالة ونحدد خمس خطوات قابلة للتنفيذ لإنشاء خطة علاقات عامة ناجحة.

هيا بنا نبدأ!

ما هي استراتيجية العلاقات العامة؟

استراتيجية العلاقات العامة هي مجموعة من الخطوات والإجراءات التي تساعد العلامة التجارية على تنظيم وتنفيذ تغطيتها على وسائل الإعلام المختلفة. إنه يحدد أفضل طريقة للتواصل مع الجمهور المستهدف ويهدف إلى تحسين الصورة العامة للعلامة التجارية.

تنشر إستراتيجية العلاقات العامة الكلمة عن شركة ما ومنتجاتها وخدماتها من أجل تحسين التعرف على العلامة التجارية وسمعتها ، فضلاً عن الحفاظ على علاقة إيجابية مع عملائها.

يساعد تطوير وتنفيذ إستراتيجية العلاقات العامة الشركات على:

• توليد اهتمام الجمهور العام بمنتجاتهم / خدماتهم
• تنظيم الرسائل وسرد القصص بطريقة تلقى صدى لدى جمهورهم
• التأثير على التصور العام لعلامتهم التجارية

لماذا ومتى تحتاج إلى استراتيجية العلاقات العامة؟

يحتاج أي عمل تجاري في أي مرحلة من مراحل دورة حياته إلى استراتيجية علاقات عامة من أجل الترويج لعلامته التجارية وإدارة سمعته.

ومع ذلك ، فإن استراتيجية العلاقات العامة مفيدة بشكل خاص للشركات التي عانت من ضرر لسمعتها أو التي تتدهور مصداقيتها. تعد إدارة الأزمات أحد أكثر الاستخدامات تأثيرًا لإستراتيجية العلاقات العامة لأنها تساعد في إصلاح الموقف الذي أدى إلى تدهور صورة العلامة التجارية.

فيما يلي بعض الفوائد المحددة التي يمكنك الاستمتاع بها من تنفيذ استراتيجية العلاقات العامة.

1. تحسين الوعي بالعلامة التجارية والتعرض لها

العلاقات العامة هي أداة قيمة لتعزيز الوعي العام بعلامتك التجارية والوقوف في بيئة تنافسية للغاية.

إنه يوفر طريقة للوقوف أمام عملائك المحتملين والحاليين من خلال مجموعة من الاتصالات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبيانات الصحفية ، والعلاقات المجتمعية ومنافذ العلاقات العامة الأخرى.

يمكن تنفيذ جهود العلاقات العامة هذه بمفردها أو كمكمل للجهود الترويجية الأخرى الموجهة نحو الوعي بالعلامة التجارية.

2. إدارة الأزمات واستعادة صورة العلامة التجارية

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن لحملة العلاقات العامة أن تساعد العلامات التجارية على استعادة صورتها أو إعادة بنائها متى كان هناك ضرر يلحق بسمعتها العامة.

إذا لم تعالج على الفور المشكلة التي تسببت في الإضرار بصورة علامتك التجارية ، فإنك تخاطر بجعل جمهورك يتذكرك بشكل سلبي. وهذا يضر بلا شك بعملك.

تعد العلاقات العامة ضرورية لإدارة الأزمات لأنها يمكن أن تساعدك على تغيير الأمور للأفضل والحفاظ على عملك قائمًا خلال فترة صعبة.

3. قدر أكبر من المصداقية وثقة المستهلك

يتمثل أحد أهداف استراتيجية العلاقات العامة في إنشاء هوية تجارية ذات مصداقية باستخدام الرسائل التي تعكس القيم والمعتقدات الأساسية لشركتك.

يربط المستهلكون علامتك التجارية بالقيم الأساسية المذكورة أثناء توضيحها عبر البيانات الصحفية وشهادات العملاء وأحداث العلاقات العامة وبيانات المهمة ومنافذ العلاقات العامة الأخرى.

حجر الزاوية للعلامة التجارية الجيدة هو أنها تلقى صدى لدى أصحاب المصلحة.

عندما تتوافق قيمك الأساسية مع قيم جمهورك ، فأنت في وضع يسمح لك بإنشاء روابط قوية مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.

4. فرص توليد العملاء المحتملين

تساعد إستراتيجية العلاقات العامة القوية في توليد المزيد من العملاء المحتملين والآفاق القيمة لعملك.

يمكن أن تجعل علامتك التجارية أمام جمهور أوسع ، مما يؤدي إلى المزيد من الأشخاص المهتمين بممارسة الأعمال التجارية مع شركتك.

5. يجذب مواهب الموظفين والمستثمرين

إن وجود استراتيجية علاقات عامة قوية وتنفيذها سيجعل عملك جذابًا للمستثمرين والموظفين المحتملين.

تشير صورة العلامة التجارية إلى المستثمرين إذا كانت الشركة مستقرة ونامية وذات صلة.

من ناحية أخرى ، فإن أفضل المواهب التي تخطط لتوظيفها سيقدرون علامات وجود بيئة عمل صحية وجديرة بالثقة.

لذلك في سياق اكتساب المواهب والمستثمرين ، يمكن أن تساعد استراتيجية العلاقات العامة عملك على تنمية:

• السمعة والصورة
• القيمة السوقية والحصة
• معدل جذب الموظفين والمستثمرين

كيفية إنشاء استراتيجية علاقات عامة ناجحة في 5 خطوات

الآن بعد أن غطينا جميع الأسباب المقنعة لبدء إنشاء استراتيجية العلاقات العامة ، حان الوقت لمناقشة كيفية القيام بذلك بالفعل - خطوة بخطوة.

الخطوة رقم 1: حدد أهداف العلاقات العامة الخاصة بك

ستحدد معرفة النتائج الدقيقة التي ترغب في تحقيقها الخطوات المتبعة في إنشاء استراتيجية علاقات عامة.

ستساعدك أهدافك أيضًا على تحديد رسائلك من أجل التواصل مع جمهورك.

يجب أن تكون أهداف العلاقات العامة الخاصة بك موجهة نحو النتائج وذكية: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب.

• محدد : ما الذي تريد تحقيقه؟ ما هو الغرض من العلاقات العامة الخاصة بك؟ أين سيتم ذلك (باستخدام أي القنوات)؟
• قابلة للقياس : كيف ستعرف ما إذا كنت قد وصلت إلى هدفك؟ هل يمكنك تتبع تقدم حملة العلاقات العامة الخاصة بك؟
• قابل للتحقيق : هل هدفك ممكن؟ هل حددت أهدافًا واقعية ومعقولة وضمن معاييرك؟
• ذو صلة : هل الهدف جدير بالاهتمام؟ هل يتوافق مع علامتك التجارية؟ هل تتناسب مع خطة عملك؟
• في الوقت المناسب : متى تريد تحقيق هدفك؟

قد ترغب أيضًا في التفكير في بعض أهداف العلاقات العامة هذه:

• تحسين سمعة علامتك التجارية وصورتها
• زيادة الوعي بعلامتك التجارية
• زيادة الطلب على البضائع الخاصة بك
• يُنظر إليه على أنه سلطة فكرية في مجال عملك

كن حذرًا من الاختلاف بين هدف العلاقات العامة وهدف العلاقات العامة. في حين أن هدف العلاقات العامة الخاص بك قد يكون غامضًا وواسع النطاق ، يجب أن يكون الهدف أكثر تحديدًا.

على سبيل المثال ، قد يكون هدف علامة تجارية كلاسيكية للملابس الرجالية الراقية هو تحسين سمعة علامتها التجارية حيث تتناقص قاعدة عملائها.

سيكون الهدف هو الترويج لعرض البيع الفريد من خلال شراكات مع المؤثرين في الموضة لرفع العلامة التجارية وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.

الخطوة رقم 2: تحديد جمهورك (جمهورك) المستهدف

يمكن أن يكون الجمهور المستهدف والشخصية المثالية للعميل / المشتري لاستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك أفرادًا أو مجموعات أو شركات أخرى أو مستهلكين.

هذا يشمل:

• العملاء الحاليون
• الآفاق والعملاء المتوقعون
• أصحاب المصلحة
• شركاء العمل
• المستثمرون
• القطاعات الحكومية
• الموظفين والمجندين المحتملين
• وسائط

يتفاعل هؤلاء الجمهور مع استراتيجيات العلاقات العامة بشكل مختلف. فكر في أهداف وغايات العلاقات العامة الخاصة بك واسأل نفسك عن الجمهور المستهدف المحدد الذي سيساعدك على تحقيقها.

الخطوة رقم 3: خصص رسائلك

الغرض من رسائل العلاقات العامة هو:

• تثقيف وإعلام جمهورك
• تحفيز العملاء على اتخاذ الإجراء المطلوب
• تؤثر على تصور الناس لعملك

لا ينبغي أن تضيع هذه في استراتيجيتك. حافظ على رسائلك في صميم الموضوع وقم بمواءمتها مع نقاط الألم لدى جمهورك المستهدف وتطلعاته وقيمه الأساسية.

عند إنشاء رسائل العلاقات العامة الخاصة بك ، اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• ما هي مهمة علامتي التجارية والقيمة الأساسية؟
• ماذا أريد أن يعرف جمهوري عن عملي؟
• لماذا يجب على عملائي اختيار أعمالي على المنافسين (ما هو عرض القيمة الفريد الخاص بي؟)

الخطوة رقم 4: إنشاء المحتوى

نظرًا لأن العلاقات العامة تدور حول إرسال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب لتعزيز سمعة علامتك التجارية ، يجب أن يلعب تسويق المحتوى دورًا محوريًا نظرًا لتعدد استخداماته وفعاليته.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يُنظر إلى علامتك التجارية على أنها جديرة بالثقة ، فيجب أن يتعرف عليك جمهورك كخبير في مجال تخصصك.

يمكنك بعد ذلك إنشاء محتوى تعليمي مدروس جيدًا يشارك الأفكار الرئيسية والبيانات ذات الصلة. إذا تم التنفيذ بشكل صحيح ، فسوف يُنظر إليك على أنك قائد فكري في أي وقت من الأوقات.

الخطوة رقم 5: اختر أدوات العلاقات العامة الخاصة بك

أخيرًا وليس آخرًا ، ضع في اعتبارك خيارات أداة العلاقات العامة التي ستساعدك في ما يلي:

• يذكر رصد وسائل الإعلام الخاصة بك
• البحث عن الصحفيين والمؤثرين ودور الإعلام
• اكتشاف اتجاهات وسائل الإعلام
• تحديد تفاصيل الاتصال
• محتوى الكتابة والتواصل
• توزيع البيانات الصحفية

تتضمن بعض أدوات العلاقات العامة الأكثر شيوعًا ما يلي:

• HARO (Help A Reporter Out): يربط الصحفيين والشركات بمصادر الخبراء ، مما يمكّن العلامات التجارية من سرد قصصهم.
• BuzzStream : يبحث عن المؤثرين ويجد معلومات الاتصال ويحدد أفضل المواقع لطلب الروابط منها.
• Prezly : يربط العلامات التجارية بالمؤثرين عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، ولديه مركز وسائط عبر الإنترنت حيث يمكنك نشر قصصك.
• SellHack : يستخدم المعلومات المتاحة للجمهور لتحديد تفاصيل الاتصال المحتملة.
• LexisNexis : يقدم مجموعة رائعة من الأخبار العالمية ورؤى الأعمال ، وتجميع الوسائط ، والمراقبة ، وحل التحليلات.

ما هي القنوات الإعلامية التي يجب أن تدمجها في إستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك؟

حان الوقت لدراسة القنوات الإعلامية التي يمكنك استخدامها كمنصة لاستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.

تشمل أنواع الوسائط التي يمكنك من خلالها إدارة إستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك ، المملوكة والمكتسبة والمدفوعة.

الوسائط المملوكة

تشير الوسائط المملوكة إلى الموارد والقنوات التي تمتلكها:

• موقع الويب الخاص بك
• قسم المدونة
• الصفحات المقصودة
• Facebook و LinkedIn وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الأخرى
• قناة يوتيوب
• حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• و اكثر

لديك سيطرة كاملة على الوسائط الخاصة بك ويمكنك إدارتها بأي طريقة تراها مناسبة.

وهي أيضًا أهم أنواع القنوات الإعلامية لأنها نافذة على عملك.

يجب أن تعكس قنواتك الإعلامية الخاصة صورة العلامة التجارية التي تريد استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك تحقيقها أو الحفاظ عليها.

أيضًا ، سترتبط غالبية العلامات التجارية للعلاقات العامة التي تشير إليها بأحد منافذ الوسائط المملوكة لك - والأكثر شيوعًا ، موقع الويب الخاص بك.

هذا هو السبب في أن استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك يجب أن تتماشى بسلاسة مع قنواتك الإعلامية الخاصة.

وسائل الإعلام المكتسبة

تعد تغطية العلاقات العامة الإعلامية المكتسبة هي الأصعب في الحصول عليها ، ولكنها مفيدة للغاية لبناء سمعتك لدى الجمهور العام والمستهلكين المباشرين.

تشير الوسائط المكتسبة إلى دعاية عضوية دون شراء مساحة إعلانية ، مثل:

• مراجعات المدونين وقادة الفكر
• مراجعات العملاء عبر الإنترنت
• تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإشارة إلى عملك
• توصيات شفهية
• التغطية الإعلامية لمنتجاتك
• و اكثر

يمكن لوسائل الإعلام المكتسبة بناء المصداقية والثقة ، وتضخيم وصولك ، وإشراك جمهورك المستهدف والترويج لعلامتك التجارية بطريقة يثق بها المستهلكون - عضوياً.

يعد دمج هذه المنافذ الإعلامية في استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك أمرًا حيويًا لجذب عملاء جدد لا يزورون وسائل الإعلام المملوكة لك.

وسائل الإعلام المدفوعة

تشمل الوسائط المدفوعة جميع أنواع المنافذ الترويجية التي تدفع مقابل الحصول عليها للحصول على الظهور ، مثل:

• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والمنشورات الدعائية
• إعلانات محرك البحث PPC و PPI
• إعلانات البانر
• الإعلانات الأصلية
• التسويق المؤثر
• إعلانات خارج المنزل وإعلانات رقمية خارج المنزل
• و اكثر

تساعد إستراتيجية العلاقات العامة التي تتضمن وسائل الإعلام المدفوعة في استهداف العملاء الجدد والحاليين والوصول إليهم.

لاحظ أن أكثر استراتيجيات العلاقات العامة فاعلية تستخدم جميع أنواع الوسائط الثلاثة.

لن يؤدي التركيز فقط على الوسائط المملوكة لك إلى أي جذب ، حيث إنك تخاطب العملاء الذين يأتون عادةً إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فقط.

على الجانب الآخر ، إذا لم تستثمر في الوسائط المملوكة وركزت فقط على الوسائط المدفوعة ، فمن المحتمل أن يرتد المستخدمون الذين تقودهم إلى موقعك لأن محتوى موقع الويب الخاص بك غير مطور وغير ملائم.

ينتج عن تآزر جميع أنواع الوسائط الثلاثة أفضل النتائج للعرض والاحتفاظ بالمستخدمين والتفاعل وبناء الثقة. لذلك ، جعلها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.

الوجبات الجاهزة استراتيجية العلاقات العامة

تتمثل الأهداف الرئيسية لاستراتيجية العلاقات العامة في إنشاء سمعة تجارية والحفاظ عليها وحمايتها من خلال تقديم صورتها بشكل إيجابي إلى جماهير محددة.

يساعد وجود استراتيجية علاقات عامة قوية في:

• تعرض أفضل
• إدارة الأزمات
• ثقة العملاء
• تقود الجيل
• استقطاب المواهب والمستثمرين

تتكون العملية المكونة من خمس خطوات لإنشاء استراتيجية العلاقات العامة من:

• تحديد أهداف العلاقات العامة الخاصة بك
• تحديد جمهورك (جمهورك) المستهدف
• تخصيص رسائلك لكل جمهور
• إنشاء محتوى مقنع
• استخدام أدوات العلاقات العامة المناسبة