20 إحصائية للعلاقات العامة يجب معرفتها لتحقيق نتائج اتصالات أفضل في عام 2022
نشرت: 2022-04-12بين الوباء والتقنيات الناشئة ومشهد المعلومات حيث يمكن أن تعني التغريدة الفيروسية أو TikTok النجاح (أو الفضيحة) ، شهد عالم الاتصالات تغيرًا هائلاً خلال السنوات القليلة الماضية. تسببت هذه العوامل المقترنة بدورة إخبارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تغذيها الأحداث الثقافية الوفيرة ، في تغيير عالم العلاقات العامة بنفس السرعة.
لمساعدتك على المواكبة ، دعنا نناقش البيئة الحالية لمحترفي العلاقات العامة. نحن نشارك إحصاءات حول تقاطع وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة من تقرير حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي من Sprout Social ، جنبًا إلى جنب مع حقائق الصناعة الأخرى من مصادر عليا مثل Edelman. إليك ما يمكن أن تتوقعه من مشهد العلاقات العامة في عام 2022 وما بعده.
العلاقات العامة من منظور جديد
دعونا نرسم المشهد العام للصناعة قبل الغوص في الإحصائيات.
1. يجب أن يرتدي محترفو العلاقات العامة عدة قبعات
تقليديا ، كان عمل العلاقات العامة يتألف من السيطرة على الضرر ، وصياغة البيانات الصحفية ، ونشر أخبار الشركة ، والترويج للصحفيين. محترفو العلاقات العامة اليوم هم متعددو الواصلات الرقمية ويتطلبون مجموعة مهارات متنوعة. المعرفة بكبار المسئولين الاقتصاديين والتسويق المؤثر وحملات وسائل التواصل الاجتماعي وبناء الروابط والمواضيع الشائعة كلها موجودة في قائمة المهارات المطلوبة.
تعد الحاجة إلى محترفين متعددي الأوجه أمرًا ضروريًا أيضًا في عالم تكون فيه الانتشار ودورة الأخبار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع جزءًا من الحياة اليومية. يواصل المستهلكون تحميل العلامات التجارية والشركات المفضلة لديهم المسؤولية عن القضايا الاجتماعية والسياسية. يجب أن تتصرف فرق العلاقات العامة بسرعة وبشكل استراتيجي للحفاظ على علاقة إيجابية مع جماهيرهم. وفقًا لتقرير صادر عن Edelman ، قال 43٪ من المهنيين إن COVID-19 وأحداث 2020 عطلت بشكل كبير أجندة اتصالاتهم. كما أفاد حوالي 73٪ من رؤساء الاتصالات أن القضايا الاجتماعية غيرت أجندتهم للاتصالات.
خلق العقد الماضي تحولًا دائمًا في الاتصال ، مما زاد من تعقيد نشر المعلومات ومشاركة الجمهور. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا محركًا مهمًا للأخبار والعمليات التجارية ودورات المبيعات والتسويق. على هذا النحو ، نما دور وقيمة العلاقات العامة بشكل ملحوظ.
إن بناء صورة عامة إيجابية يعني الآن أيضًا فهم كيفية زيادة المشاركة عبر الإنترنت والحصول على روابط خلفية وتحديد فرص المحتوى. تعد الإنترنت والمنصات الاجتماعية أدوات حيوية لسرد القصص وإدارة العلامات التجارية والاتصال.
2. توسيع مجموعة الأدوات التكنولوجية لمحترفي العلاقات العامة
يعد البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو من الأدوات اليومية بغض النظر عن دورك ، لكن محترفي العلاقات العامة يستخدمون مجموعة متنوعة من المنصات الرقمية الأخرى أيضًا. أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics و Twitter Analytics هي أدوات مساعدة عامة للعلاقات العامة ، إلى جانب منصات تحسين محركات البحث مثل Moz و Ahrefs. يستخدم محترفو العلاقات العامة أيضًا بشكل متكرر قواعد بيانات الوسائط ومراقبة الأخبار وأتمتة البريد الإلكتروني من خلال خدمات مثل Mailchimp و HubSpot.
تُستخدم هذه الأدوات لإظهار القيمة والتأثير على أصحاب المصلحة وتوضيح الاستراتيجيات المحتملة للتفاعل مع الجماهير. بالنسبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يستخدم محترفو العلاقات العامة هذه المنصات بطرق مختلفة من أجل :
- إنشاء والحفاظ على العلاقات مع الصحفيين والمطبوعات
- قياس المشاعر الإيجابية والسلبية من الجماهير
- خطة استباقية لإدارة الأزمات
- جمع وتحليل بيانات الجمهور بسرعة لإبلاغ استراتيجية الاتصال
3. سيستمر تطور العلاقات العامة خلال السنوات القليلة القادمة
مع نمو جذور وسائل التواصل الاجتماعي والتقنيات الأخرى ، ستتغير أيضًا احتياجات الشركات والمستهلكين ، مما يتطلب من محترفي العلاقات العامة التخلي عن أدوارهم التقليدية. تتطلب الخطوط غير الواضحة بين التسويق والعلاقات العامة أيضًا تعاونًا أكبر وإعادة تعريف.
لقد قمنا بإعداد المشهد لبيئة اليوم ، لذلك دعونا نتعمق في التفاصيل من خلال مراجعة بعض إحصائيات العلاقات العامة البارزة.
20 إحصاءً للعلاقات العامة لا يمكنك تجاهلها في عام 2022
بصفتك محترفًا في العلاقات العامة ، فإن مواكبة أحدث الاتجاهات أمر ضروري للنجاح. من المهم أيضًا قياس الصناعة وفهم كيف سيتغير نهجك في صياغة الاستراتيجيات وإدارة سمعة العلامة التجارية والتفاعل مع الجماهير. فيما يلي 20 إحصائية للعلاقات العامة يجب وضعها في الاعتبار أثناء التنقل خلال عام 2022.
يجب أن يوازن محترفو العلاقات العامة بين المهارات التقليدية والحديثة
1. وفقًا لتقرير Muck Rack State of PR لعام 2021 ، لا يعتقد 73٪ من محترفي العلاقات العامة أن مصطلح "العلاقات العامة" كما يُعرَّف اليوم سيصف العمل الذي يقومون به في غضون خمس سنوات.
2. عبر الوكالات والعلامات التجارية والمنظمات غير الربحية ، قال 60٪ ممن شملهم الاستطلاع إن مصطلح العلاقات العامة بحاجة إلى إعادة تعريف.
3. يعتقد حوالي 88٪ من محترفي العلاقات العامة أن التخطيط الاستراتيجي سيكون أحد أهم مهارات النجاح في السنوات الخمس المقبلة ، تليها العلاقات الإعلامية (77٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (72٪).
4. كما تم اعتبار الاتصالات الكتابية والبيانات والتحليلات والتنوع والإنصاف والشمول من المهارات الأساسية خلال السنوات القليلة القادمة. أفاد حوالي 65٪ من محترفي العلاقات العامة بأن الاتصال المكتوب والبيانات والتحليلات مهارات مهمة ، مقارنة بـ 67٪ لمهارات DEI.
5. ركز ثلثا شركات العلاقات العامة التي حققت أعلى أداء للأرباح في عام 2021 على DEI مع تدقيق حقوق الملكية في الأجور.
6. سمعة الشركة هي مجال النمو الرائد لقادة العلاقات العامة هذا العام ، تليها الاستشارات الاستراتيجية والمسؤولية الاجتماعية للشركات.
7. ظل ما يقرب من 35000 وظيفة في مجال الإعلان والعلاقات العامة والإعلام وخدمات التسويق ذات الصلة شاغرة منذ بداية الوباء.
كيف تؤثر البيانات والتحليلات على العلاقات العامة
يعتبر الجمع بين وسائل الإعلام المدفوعة والمكتسبة والمملوكة أمرًا بالغ الأهمية لبناء علامة تجارية قوية - والتي أدخلت تداخلًا جديدًا بين أدوار العلاقات العامة والتسويق. وقد ساهم هذا أيضًا في الحاجة إلى مزيد من الاتصالات القائمة على البيانات.
8. عند سؤالهم عن عدد المرات التي يستخدمون فيها برامج التسويق ، أفاد 61٪ من محترفي العلاقات العامة باستخدامهم برامج تحليلات الويب شهريًا على الأقل. ما يقرب من نصفهم يستخدمون برامج أتمتة البريد الإلكتروني شهريًا على الأقل أيضًا.
9. في تقرير العلاقات العامة العالمية الصادر عن المنظمة الدولية للاستشارات في مجال الاتصالات ، ذكر 21٪ من وكالات العلاقات العامة أن تقنيات القياس والتحليلات لها التأثير الأكبر في المستقبل.
10. وفقًا لاستطلاع PRWeek / Boston Communications Bellwether لعام 2021 ، من المرجح أن يرى المستجيبون من وكالات العلاقات العامة أن فرقهم أكثر تقدمًا في تطبيق البيانات والتحليلات مقارنة بالقادة الداخليين (3.41 مقابل 2.87 على مقياس مكون من خمس نقاط).
11. أفاد 20.7٪ فقط من محترفي العلاقات العامة بأنهم يشعرون براحة كبيرة في استخدام البيانات والتحليلات
وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة: ما تحتاج إلى معرفته
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تقود دورة الأخبار وتؤثر على تصور العلامة التجارية ، فليس من المستغرب أنها تحتفظ بدور مهم (ومتزايد) في صناعة العلاقات العامة.
12. يستخدم حوالي 33٪ من محترفي العلاقات العامة أدوات وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا و 17٪ يستخدمونها أسبوعياً. من المرجح أن تستخدم حوالي 43٪ من العلامات التجارية والمنظمات غير الربحية أدوات الوسائط الاجتماعية يوميًا ، مقارنة بـ 24٪ من الوكالات.
13. يرى المحترفون أن لينكد إن ، وتويتر ، وإنستغرام ، وفيسبوك أهم المنصات للاستراتيجيات الاجتماعية لشركاتهم. الغالبية ، 81٪ ، تعتبر لينكد إن هي الأكثر أهمية ، تليها تويتر (77٪) ، إنستغرام (65٪) وفيسبوك (64٪).
14. وفقًا لبحث Sprout ، يوافق 89٪ من رجال الأعمال التنفيذيين على أن الشركات التي لا تستثمر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستتخلف عن الركب.
15. تعد وسائل التواصل الاجتماعي شائعة مثل الكلمات الشفوية والإعلانات التلفزيونية / الإذاعية للتعرف على العلامات التجارية أو الشركات. يقول واحد من كل ثلاثة مستهلكين إنها طريقتهم المفضلة للتعرف على العلامات التجارية في المستقبل ، مع كون الجيل Z هو الفئة الديموغرافية التي من المرجح أن تتعلم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
16- أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي إحدى قنوات الاتصال الخارجية الأكثر هيمنة. تتوقع نسبة هائلة تبلغ 84٪ من العلامات التجارية زيادة استخدام شركتها لوسائل التواصل الاجتماعي في الاتصالات خلال السنوات الثلاث المقبلة. حاليًا ، يستخدم 48٪ وسائل التواصل الاجتماعي كقناة اتصال خارجية أساسية ، ويتوقع 58٪ أنها ستصبح قناة رئيسية في السنوات الثلاث المقبلة.
17. يتوقع العديد من المستهلكين (80٪) أن تتفاعل العلامات التجارية والشركات التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي مع عملائها بطرق مفيدة.
18. يجد أكثر من نصف المستهلكين (58٪) أن التواصل مع علامة تجارية أو شركة على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر جاذبية من زيارة متجر فعلي.
19. يوافق غالبية رجال الأعمال (90٪) على أن خلق تجارب تفاعلية للعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لنجاح الشركة.
20. تتوقع حوالي 45٪ من شركات العلاقات العامة أن تستثمر أكثر في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقول 32٪ أخرى نفس الشيء في إنشاء محتوى الوسائط المتعددة.
الإستراتيجيات من أجل تواصل أفضل في عام 2022
من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي هي السائدة في عالم العلاقات العامة.
الآن بعد أن ألقيت نظرة على ما هو قادم ، تعرف على بعض من أفضل مهارات وسائل التواصل الاجتماعي التي يحتاجها متخصصو اتصالات الشركات لتحقيق النجاح.