تحقيق معدلات تحويل عالية في سوق مشبع

بدلاً من الاستمرار في عام فجوة ، بدأ Dean Legg عمله الثاني بعد بيعه الأول. تحفيظًا لمصالحه ، أطلق دين PureChimp لعرض منتجات الماتشا والعناية بالبشرة الطبيعية من خلال التجارة وتعهد بتقديم 5٪ من الأرباح للجمعيات الخيرية التي تقدم الرعاية للشمبانزي. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، نتحدث مع Dean حول إعلانات الوسائط الاجتماعية وكيفية تحقيق معدلات تحويل عالية في سوق مشبع.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا

وتظهر الملاحظات

• المتجر: PureChimp
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: Webgains (منصة التسويق التابعة) ، TrustPilot ، Zenstores (تطبيق Shopify) ، مراقب الحملة ، SimplyCost (تطبيق Shopify) ، OrderlyEmails (تطبيق Shopify)

التوسع للحصول على مزيد من الحرية: كيف ساعد التوظيف صاحب العمل هذا على الانتقال بعيدًا

فيليكس: لقد خططت في الأصل لاستخدام رأس مال بدء التشغيل لهذا العمل في رحلة ولكنك بدأت نشاطًا تجاريًا بدلاً من ذلك. أخبرنا عن هذا القرار وما الذي تم فيه.

العميد: هذا صحيح. كان لدي شركة قبل إنشاء PureChimp. كانت أول مغامرة عمل قوية حقيقية لي. بعت ذلك ثم خططت للذهاب إلى أستراليا. كان لدي تأشيرة وكل شيء. دفعت مقابل الحصول على تأشيرة لكنني لم أستطع المقاومة. لم أستطع مقاومة إنشاء شركة أخرى ، ولذا كان لدي تأشيرة للذهاب ، وقررت إنشاء PureChimp ، ولم أنظر إلى الوراء منذ ذلك الحين لأكون صادقًا. لقد انتهينا للتو من سنتنا السادسة. كان بعض العمل الشاق الحقيقي في البداية لكنه يؤتي ثماره. نعم. أود أن أقول إنني لا أملك وقتًا للتفكير في الأمر ، لكنني فخور بما نحن فيه الآن وما نقوم به.

فيليكس: كان لديك في الأصل خطط لتكون قادرًا على المضي قدمًا في عملك. أخبرنا كيف يمكنك إعداد ذلك.

العميد: هذا تطور حديث تمامًا. لقد كنت في السويد. لقد كنت هناك لمدة شهر واحد. حقًا ، كان أهم شيء هو توظيف أول عضو بدوام كامل. لقد ساعدني ذلك حقًا في توضيح وقتي لأشياء أخرى وتمكيني من العمل عن بُعد. لقد وجدت رجلاً كان رائعًا. كنت كما لو كان يجب أن أقدم له شيئًا جذابًا لإبقائه على متن الطائرة وتمكنت من القيام بذلك ومنذ ذلك الحين انتقل العمل من قوة إلى قوة وهو أيضًا مكنني من العمل عن بُعد إذا كنت أرغب في ذلك. لقد كانت هذه نقطة إضافية حقيقية وقد استغرق الأمر خمس سنوات للوصول إليها ولكن الأمر يستحق ذلك. 100٪ يستحق ذلك. ما عليك سوى الاستمرار ، وبذل الجهد ، والمضي قدمًا ، وفي النهاية ، ستصل إلى حيث تريد أن تصل ، إلى حيث تريد أن تكون ، وأنا محظوظ لكوني في الوضع الذي أنا فيه الآن للقيام بذلك.

فيليكس: لنتحدث عن الفكرة وراء العمل. من اين جاء هذا؟

دين: لقد كنت دائمًا شخصًا واعًا للصحة ، وقد بدأ ذلك حقًا منذ أن كان عمري 15 عامًا. كان لدي حب شباب سيئ حقًا ، وتحولت إلى الاعتناء بجسدي ، وممارسة الرياضة ، وما إلى ذلك ، لمحاولة البقاء على رأس بشرتي. لقد ساعدتني كثيرا. لقد ساعدني أيضًا في الحفاظ على ذهني وكل شيء طازجًا ، والتي كانت نقطة إضافية أخرى.

فيليكس: أنت دائمًا تركز على الصحة. كيف قررتِ اختيار شاي ماتشا الأخضر والعناية الطبيعية بالبشرة؟ ما الذي جعلك تنجذب نحو هذا المكان المناسب؟

العميد: مع شاي ماتشا الأخضر ، كنت في الواقع في العمل ، أعمل في شركة وكنا في دورة تدريبية وجاء الرجل. كانت وظيفته تنشيط الفرق ، والحصول على أشخاص يتمتعون بأنماط حياة صحية ، وبالتالي لن يفعلوا ذلك خذ إجازة مرضية وستكون إنتاجيتهم جيدة. هو في الواقع أوصى ماتشا. كانت تلك المرة الأولى التي صادفتها على الإطلاق. لقد كنت بالفعل من محبي الشاي الأخضر. تمكنت من الحصول على بعض ماتشا ، والعثور على مورد ، وبدأنا في بيعه. كنت مثل ، "حسنًا. هذا يسير على ما يرام" ونما نوعًا ما من قوة إلى قوة هناك. كنا نبحث باستمرار عن التحسينات والطرق التي يمكننا من خلالها القيام بالأشياء بشكل أفضل ، والاستماع إلى ملاحظات العملاء ، وقد ساعد ذلك في الوصول إلى ما نحن عليه الآن. مثل ، في البداية ، كان ماتشا من الصين ، لم تكن الجودة جيدة. كانت رخيصة جدا. نحن الآن ندفع ثلاثة أضعاف ثمن المنتج ولكن المنتج أفضل بكثير لعملائنا ، والجودة والاختبارات المعنية أقوى قليلاً. نعم ، لدينا علاقة رائعة مع موردينا أيضًا. كان ذلك تغييرا إيجابيا كبيرا. هذا صنع فرقا كبيرا. في بعض الأحيان لا يتعلق الأمر بالحصول على أرخص منتج ممكن. عليك أيضًا التفكير في الجودة ومن أين يأتي هذا المنتج. لقد أحدث هذا فرقًا كبيرًا بالنسبة لنا.

فيليكس: لقد ذكرت أنك قمت ببيع أول مشروع لك. ماذا كان هذا العمل؟

العميد: إنه نوع ما يجعلني أضحك عندما أنظر إلى الوراء ولكن كانت كل الخطوات للوصول إلى ما نحن عليه الآن. كان ذلك عملًا للعناية بالبشرة. هل تعرف الرقائقي الذي تستخدمه لوضع كتبك عندما كنت في المدرسة؟ في الأساس ، كان لدينا منتج العناية بالبشرة الذي تم صنعه منزليًا في مطبخ أمي وأبي ، ثم لم تكن الملصقات مقاومة للماء ، لذلك اعتدت على تصفيحها وطباعة الملصقات من طابعة InkJet ثم ذهبت إلى أحد الأسواق في كامبريدج وحاولت بيعها للجمهور هناك. أعتقد أن الكثير من السيدات المسنات اعتدن على شرائه مني بدافع شفقتهن ، بعض السيدات العجائز اللطيفات جدًا. كانت تلك خطوة تعليمية كبيرة لما أنا عليه الآن.

فيليكس: ما هو المنتج الذي كنت تبيعه بالضبط؟

العميد: كان هذا منتجًا طبيعيًا للعناية بالبشرة تم صنعه في منزل أمي وأبي. كان كل شيء محلي الصنع. لقد تعلمت ذاتيًا - مع العناية بالبشرة ، قرأت الكتب وذهبت إليها. لقد اتخذت الخطوة وكانت تلك هي الخطوة الأولى الصغيرة للوصول إلى ما نحن عليه الآن. بدأنا في بيعه عبر الإنترنت أيضًا على موقع eBay. في الأصل ، على WordPress. كان هذا مجرد بناء معرفتي. هذا ما عليك القيام به. عليك فقط أن تضع نفسك في الخارج ، وتستمر في التعلم ، وتستمع إلى البودكاست ، وتقرأ الكتب. فقط قم بذلك بشكل أساسي. كل هذا يطور نفسك وعملك - وربما ليس هذا العمل ولكن الأعمال التجارية المستقبلية. قادنا ذلك في النهاية إلى Shopify و Shopify كان مذهلاً. أعلم أنه برنامج Shopify podcast لكنني أوصي به بنسبة 100٪ لأي شخص يعمل في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت للذهاب إلى Shopify لأنه يزيل الكثير من الضغط على نفسك من "هل أحتاج إلى إعداد شهادة للأمان والمدفوعات ؟ " القلق بشأن الاستضافة والتحديثات وكل هذه الأشياء. أنت لا تريد حقًا أن تقلق بشأن ذلك. تريد السماح لشخص ما مثل Shopify - شركة ناجحة وموثوقة - بالتعامل مع ذلك من أجلك. لم أحصل على أي أجر لأقول هذا أو أي شيء. هذه حقا وجهة نظري.

فيليكس: ما هي بعض الدروس التي تعلمتها من أول عمل تجاري والتي تأكدت من تطبيقها عند بدء PureChimp؟

العميد: كان هناك العديد من الأشياء ولكن أهم شيء هو تحسين نفسك كل يوم ومحاولة تحسين عملك. فقط لإدراك أن الأمر يستغرق وقتًا أيضًا. استغرق ذلك بعض الوقت للحصول على بعض المبيعات والوصول إلى حيث كانت. ثم يمكنني تطبيق ذلك على هذا العمل. استغرق الأمر ثلاث سنوات بالنسبة لي للحصول على أجر بدوام كامل. إذا كنت سأقوم بإنشاء عمل تجاري الآن من البداية ، عمل تجاري عبر الإنترنت ، أود أن أقول ضع الأسس في مكانها أولاً. احصل على موقع ويب جيد ، واحصل على منتج جيد ، وركز على منتج واحد أولاً ، واحصل على منتج رئيسي ، واحصل على هذا المنتج حيث يمكنك وضع كل إعلاناتك ، وما إلى ذلك ، في هذا المنتج الواحد. ثم يمكنك أن تنمو من حول ذلك في المستقبل ، هذا جيد. أود أن أقول أيضًا أنك تفهم أنك لن تقوم بإنشاء موقع ويب ثم تحصل على عدد كبير من الأشخاص الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ويقومون بالكثير من المبيعات على الفور. هذه ليست طريقة عمله. هناك نمو لذلك وهو يتطلب الكثير من الالتزام والكثير من التفاني. ركز على إنشاء موقع الويب ، واحصل على منتج رائع ، ثم اجعله جديرًا بالثقة ، واحصل على التعليقات ، وربما أعط بعض المنتجات للمدونين ، واطلب منهم مراجعتها ، وما إلى ذلك. بمجرد حصولك على هذه الأسس ، انتقل إلى إعلانات الوسائط الاجتماعية ، أوصي بإعلانات Google Shopping ، وهي شيء تحصل فيه على تعليقات في الوقت الفعلي. لقد أنفقنا الكثير من الأموال على أشياء مثل الإعلانات التليفزيونية وإعلانات المجلات ، إنها مقامرة كبيرة. على سبيل المثال ، إعلان تلفزيوني. دفعنا 14000 جنيه لكن ذلك كان تكلفة مقدمة. هذا مجرد لفة من النرد. هل سيعطينا أي عائد أم لا؟ من تعرف. هذا مجرد تكلفة كبيرة مقدما. إنه نفس الشيء بالنسبة لإعلانات المجلات. مع إعلانات الوسائط الاجتماعية وإعلانات Google - على وجه الخصوص ، إعلانات Google Shopping - بصفتنا رواد أعمال ورجال أعمال عبر الإنترنت ، نحن محظوظون جدًا حيث يمكننا اختبار ميزانية قدرها 50 جنيهًا للإعلان ومعرفة كيفية أدائه وما إذا كان أداؤه رائعًا ورائعًا ، يمكننا استثمار المزيد من الأموال في ذلك والسماح له بعمل سحره. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكننا إيقاف تشغيله. نحن فقط محظوظون جدا. إذا كنت تنشئ نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت أو لديك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فهذا أوقات رائعة ، لكي نكون صادقين ، وهناك الكثير من الفرص الجيدة.

تحسينات يومية لتشغيل عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت

فيليكس: هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة على التحسينات التي حققتها على أساس يومي؟

العميد: خير مثال على ذلك هو أن لدي قائمة مهام أسبوعية تشبه الرسم البياني تمامًا وأضع علامة عليها كل أسبوع. هذه فقط جميع الخطوات الصغيرة التي تساعد على تحسين الأعمال التجارية ، وتنمية الأعمال التجارية ، والوصول بنا إلى حيث نريد أن نكون. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون ذلك التحقق من إعلانات Google كل يوم بحثًا عن الكلمات الرئيسية وإضافة كلمات رئيسية سلبية ، وهذا مجرد مثال واحد. الاستجابة لجميع تعليقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي ، هذه مهمة يومية أخرى. هذا على الرسم البياني الأسبوعي الخاص بي. هناك الكثير. هناك أشياء كثيرة.

فيليكس: عندما تقول أنك تريد تحسين العمل ، فهذه هي العمليات التي أعددتها وتلتزم بها كل أسبوع ، ومن خلال تنفيذ هذه العمليات ، فأنت تعلم أن ذلك سيحرك الإبرة قليلاً على الأقل من أجل عملك.

العميد: نعم. بالضبط. ثم ضمن ذلك ، أنا أيضًا نوعًا ما أستمع إلى البودكاست عندما أحصل على الوقت ، وأقرأ الكتب وعندما أفعل ذلك ، عادةً ما أحصل على أفكار جديدة لمحاولة العمل. وبعيدًا عن ذلك ، فإنني دائمًا أخرج بأفكار وأشياء جديدة لأجربها ، وما إلى ذلك. تأتي هذه الأفكار عادةً من التعلم من رواد الأعمال الآخرين والتحدث مع الناس والتحدث إلى عملائك وكل هذه الأشياء. لقد كنا دائمًا شركة ستجرب الأشياء وستنجح بعض الأشياء. 90٪ من الوقت ربما لن يعملوا. إن 10٪ من الوقت الذي تعمل فيه ، يساعد ذلك حقًا على دفع الشركة إلى الأمام.

فيليكس: لقد ذكرت أنك استغرقت ثلاث سنوات للحصول على أجر معيشي ، ما هي النصيحة التي تقدمها للأشخاص الموجودين هناك في صراع الآن ، والذين لا يرون العوائد التي كانوا يأملونها؟

العميد: هذا سؤال جيد ، صعب لأنه يختلف من شخص لآخر. خذ خطوة للوراء وفكر ، "ما الذي يمكنني فعله لنقل هذا العمل إلى حيث أريد أن أكون؟" جرب هذه الأشياء ، جرب ، جرب ، جرب ، جرب كل هذه الخيارات املختلفة ، واعرف ما إذا كان ذلك يساعدك في الوصول إلى ما أنت عليه. كنت في وضع فخم للغاية لأنني كنت لا أزال أعيش في المنزل حتى أتمكن من تحمل أجر منخفض للغاية في ذلك الوقت. إذا كنت في نفس الموقف فهذا رائع. لديك تلك الرفاهية. أنت في وضع جيد للغاية حيث يمكنك تجربة كل هذه الأشياء والاستمرار في العمل حتى تجد شيئًا يناسبك. من المحتمل أن تجد أن الإعلانات تناسبك في كثير من الأحيان.

فيليكس: ما الذي أعطاك إيمانًا بأنه يجب عليك الاستمرار في ذلك؟

العميد: لا أعرف. لأكون صادقًا ، لم أتراجع أبدًا وأفكر في ذلك. لقد كنت نوعا ما في العمل وأعمل بجد لتحقيق ذلك ، ثم مع مرور الوقت ، حدث ذلك في النهاية. مجرد الاستمرار في تطوير نفسي كشخص ، وتطوير الأعمال وتحسينها ، وقد حدث ذلك للتو. بالنسبة لشخص آخر في هذا الموقف ، إذا كنت في عقلين ، فربما تتحدث إلى الناس ، وتتحدث إلى الأصدقاء ، وتتحدث إلى العائلة ، وتتحدث إلى رجال الأعمال الآخرين ، في الواقع يمكن أن يكون الأشخاص الآخرون الذين لديهم نشاط تجاري عبر الإنترنت خيارًا رائعًا ، لأن قد يكون لديهم بعض القطع الذهبية لتأخذها بعيدًا وتستخدمها أو قد يقولون أيضًا ، "أتعلم ماذا؟ أعتقد أنك أعطيته لقطة رائعة ولكن ربما ليس المنتج المناسب. أنت مثالي ، يمكنك اجعل عملًا تجاريًا آخر يعمل ولكن ربما لا يكون المنتج المناسب ". قد يقولون لك ، "أتعلم؟ هذا رائع. هناك بالتأكيد سوق لهذا ولكن عليك فقط الاستمرار في تحسين الأشياء." ربما لم تكن علامتك التجارية على ما يرام أو ربما القنوات الإعلانية التي تستخدمها ليست على ما يرام.

الدفع مقابل اللعب: الاستفادة من الإعلانات المدفوعة لتنمية أعمالك

فيليكس: لقد ذكرت في الأيام الأولى أنك جربت جميع الخيارات المجانية مثل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتحدث في المنتديات ، والتحدث إلى الأصدقاء والعائلة ، وقد ذكرت أنك سرعان ما أدركت أنك بحاجة إلى الدفع للحصول على عملاء جدد. ما الذي دفعك إلى إدراك أنه يتعين عليك الدفع مقابل اللعب؟

دين: كانت لحظة "آها" كبيرة مع ذلك على Instagram و Facebook ، اعتدنا الحصول على الكثير من التعرض العضوي. لقد لاحظت أن Facebook يغير استراتيجيته ، ويسأل هل أنت صاحب عمل؟ نفس الشيء على Instagram. بمجرد أن يعرفوا ذلك ، فإنهم يريدون أن يدفعوا لك مقابل الحصول على هذا العرض ، وهو أمر عادل بما فيه الكفاية. إنهم يستثمرون نظامهم الأساسي. في الأيام الأولى ، لم يتم تحقيق الدخل منه. لم تكن هناك إعلانات فعلية على Facebook و Instagram لكن ذلك تغير. مع ذلك ، الأشخاص العاديون الذين ليس لديهم عمل على Instagram أو Facebook لن يدفعوا مقابل الحصول على عرض. يدرك Facebook و Instagram ذلك وقد لاحظت أنهم كانوا يجمعون معلوماتهم وأن تعرضنا العضوي كان يتراجع كعمل تجاري. لقد أدركت ، حسنًا ، هذه المنصات ممتازة للأعمال وللتركيز على عملك. هذه هي الطريقة الحديثة. لقد كان عضويًا بعض الشيء والآن هذا يتحول إلى ، حسنًا ، للحصول على تلك العيون عليك أن تدفع ثمنها ، وهو أمر عادل تمامًا من Facebook و Instagram. إنهم عمل. إنهم بحاجة إلى تسييل منتجهم. هذا جيد. لقد ذهبنا معهم نوعًا ما في ذلك.

فيليكس: ما التوصيات التي لديك لأي شخص يبدأ لأول مرة بإعلانات Facebook لمتجره عبر الإنترنت؟

العميد: مع إعلانات Facebook ، أود أن أقول ، حسنًا ، اعثر على سوق مستهدف لمنتجك. هذا مهم جدًا ومن السهل جدًا القيام به على Facebook. نحن نفعل ذلك على أساس الفائدة. الاهتمامات المتعلقة بمنتجنا وأيضًا نقوم بتضييقه حسب العمر وأيضًا الجنس والموقع. هذا ما نفعله نحن. أيضًا ، بمرور الوقت ، يمتلك Facebook هذا الشيء الرائع حيث يمكنهم فعل جمهور مشابه. نحن نستخدم ذلك أيضًا. هذا من بكسل Facebook الموجود على موقع الويب الخاص بك.

فيليكس: من نواقل الموقع ، الفائدة ، الجنس ، العمر ، أي من هؤلاء هو الأهم للحصول على الحق الذي سيضيق على عملائك الفعليين أكثر؟

العميد: بالنسبة لنا ، كان الأمر بمثابة مصلحة. نظرًا لأننا شركة تبلغ من العمر ست سنوات ولدينا البكسل على موقعنا على الإنترنت لفترة طويلة ولدى Facebook البيانات ، فإننا نستخدم الآن جمهور التحويل المماثل إلى حد كبير مثل ميزة رائعة على Facebook. أوصي به. حددنا ذلك بنسبة 4٪. لديك خيار القيام بذلك في الإعلانات وكان ذلك ناجحًا للغاية بالنسبة لنا لأن ما وجدناه عندما قمنا بتضييق نطاق جمهورنا حسب الاهتمام ، كان مثاليًا ، وكان ناجحًا ، ولكن عندما يكون لدينا إعلانات جيدة حقًا و نريد استثمار المزيد من الأموال فيها ووجدنا أن السوق المستهدف كان صغيرًا جدًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Facebook lookalike pixel. إنه أمر رائع عندما تريد توسيع مدى وصولك بإعلان وإضافة المزيد من الميزانية للإعلان والإنفاق. هذا ما أوصي به. ومن ثم فإن الإعلان نفسه مهم جدًا أيضًا. ما نميل إلى القيام به هو استخدام الفيديو. تحتاج فقط إلى مقطع فيديو واحد أو مقطعين ، وبعد ذلك يمكنك تعديل مقاطع الفيديو هذه واختبار أيهما يعمل وأيهما لا يعمل ، وكيف يمكنني تحرير ذلك ، سأستخدم تطبيقًا يسمى In Shot. أعتقد أن الاشتراك السنوي ربما يكون 10 أو 20 جنيهاً. إنه نوع من 25 دولارًا وهو رائع لأنه يمكنك إضافة مسار دعم إلى الفيديو الخاص بك ، والذي يمكنك اختباره ، ومعرفة أي مسار دعم يعمل بشكل أفضل. يمكنك أيضًا إضافة نص إلى مقاطع الفيديو أيضًا ، وهو أمر مهم لأنك يجب أن تفكر كثيرًا في عملائك عندما يكونون على Facebook أو Instagram ، فلن يكون لديهم دائمًا الحجم لذلك الحصول على هذا النص مهم جدا جدا.

فيليكس: ماذا يوجد في النص نفسه؟ هل هي مثل ترجمة ما يقوله الناس؟ ماذا تدرج في النص على الشاشة؟

العميد: نحن نقوم فقط بتضمين النقاط ، الفوائد الرئيسية حقًا للمنتج. هذا ما نميل إلى القيام به. يميل الفيديو إلى أن يكون قصيرًا ، لذا عادةً ما تكون 10 ثوانٍ حول المكان الذي نحن فيه من 10 إلى 20 ثانية. ضمن ذلك ، ربما يكون لدينا خمس رسائل رئيسية للعميل ، والتي عادة ما تكون فوائد المنتج.

فيليكس: ماذا لديك في تلك الفيديوهات؟

العميد: نميل إلى امتلاك المنتج وكيفية استخدامه. هذا ما فعلناه. منتجنا ، منتجنا البطل على شاي الماتشا متعدد الاستخدامات ويمكن استخدامه في عدد من الوصفات. نحن محظوظون جدًا لأنه يمكننا إنتاج محتوى مثل الوصفات ولدينا بعض مقاطع الفيديو من هذا القبيل. ثم يمكننا أخذ ذلك وتحريره في رسالة. على سبيل المثال ، لدينا فيديو حول وصفة ماتشا لاتيه سريع الإصلاح ، حيث قمنا بخلط الماء الساخن والحليب البارد. بالتأكيد ، طريقة سريعة وسهلة للغاية لصنع ماتشا لاتيه. كان هذا في الأصل جزءًا من المحتوى لمتابعي Instagram لدينا. ثم قمنا بتحويل ذلك أيضًا إلى إعلان. لقد قطعنا الفيديو في الوقت المناسب. يبدو أن مقطع الفيديو القصير الجميل يعمل بشكل جيد على Facebook و Instagram ثم أضفنا بعض الموسيقى الداعمة إلى ذلك وقمنا أيضًا بإضافة بعض النصوص في الأعلى. إنه نوع مختلف. إنه إعلان في نهاية اليوم ونحاول تقديم الفوائد الرئيسية لمنتجنا في الإعلان. ثم عندما نستخدمه في Instagram الخاص بنا ، ولأي وصول عضوي نحصل عليه ، فإن الأمر يتعلق أكثر بإعطاء قيمة لعملائنا من خلال عرض وصفة أو طريقة لاستخدام المنتج. إنه نوع من نهج مختلف. انه رائع. لديك هذا المحتوى ، يمكنك استخدامه بعدة طرق. نحن محظوظون جدا. بمجرد الحصول على هذا الفيديو ، يمكنك قصه إلى 10 ثوانٍ و 20 ثانية. يمكنك استخدام الجزء النهائي ، البداية. يمكنك إضافة دعم الموسيقى ، يمكنك إضافة نص مختلف. نحن محظوظون جدًا من حيث قدرتنا على تجربة أشياء مختلفة.

فيليكس: هل استراتيجية المحتوى الخاصة بك هي نفسها عبر الأنظمة الأساسية؟

العميد: سأكون صادقًا. نميل إلى استخدام نفس المحتوى لأنه تم تغييره مؤخرًا. قبل أن أقول إنه سيتعين عليك استخدام نسب عرض إلى ارتفاع مختلفة لإعلاناتك ومحتوى مختلف ، لكن الآن أتصور أن 90٪ من عملائك ربما يستخدمون هواتفهم المحمولة أثناء تصفحهم لوسائل التواصل الاجتماعي. قبل خمس سنوات ، ربما كان الأشخاص يتصفحون Facebook على أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر المكتبي ، ولكن نظرًا لأن الجميع يستخدمون هواتفهم المحمولة ، فإن الأبعاد المربعة تعمل على Facebook ، تعمل أيضًا على Instagram.

فيليكس: ما هي العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الإعلان؟

العميد: لدينا زر لمعرفة المزيد. ثم زر متجر الآن لإعادة استهدافنا.

فيليكس: هذا عادة ما يكون كما هو الحال في صفحة المنتج أو إلى أين يذهب؟

العميد: بالضبط. نأخذها إلى منتجنا البطل ، وهو شاي ماتشا الأخضر المعتاد لدينا لأن هذا هو المنتج الأكثر مبيعًا لدينا. إنه أيضًا المكان الذي حصلنا فيه على جميع مراجعاتنا من عملائنا ، حسنًا ، معظم مراجعاتنا. هذا ما نميل إلى القيام به. عادة ما نقول للناس ، "رابط إلى الزر". غالبًا ما نستخدم شعار "قم بالتبديل اليوم" بحيث يتم التحول إلى شاي ماتشا من القهوة. لا نقول للعملاء ، "عليك التوقف عن تناول القهوة" أو التوقف عن تناول مشروبات الطاقة ولكن فقط قم بالتبديل من قهوة واحدة يوميًا إلى شاي ماتشا أو تبديل مشروب طاقة واحد يوميًا لشرب شاي ماتشا وانظر فقط كيف يتم ذلك سوف تجعلك تشعر.

فيليكس: كيف عرفت أن هذه ستكون الرسائل التي سيكون لها صدى لدى الناس؟

العميد: أحد الأسباب هو أننا قمنا ببعض أبحاث السوق. قمنا بحملة على Survey Monkey وسألنا العملاء ، "لماذا تشرب شاي الماتشا PureChimp؟ لماذا اشتريته منا؟" ثم كان أحد الأسباب الكبيرة هو رغبتهم في التحول من تناول القهوة لأن الإفراط في تناول القهوة جعلهم قلقين. أراد الكثير من الناس أيضًا تحسين صحتهم ، لذا كان هذا نوعًا آخر من الأشياء التي كنا نقولها ، "حسن صحتك". شاي ماتشا الأخضر مليء بمضادات الأكسدة المفيدة جدًا للجسم. لقد أخذنا المعلومات من عملائنا وقد ساعدنا ذلك حقًا في حملاتنا لأنها أعطتنا فكرة أفضل عن سبب ثقة الناس في أعمالنا وثقتهم في منتجنا. يمكن أن يساعد ذلك حقًا في إحداث صدى لدى الأشخاص في إعلاناتك.

إعلانات أمازون: كيفية استخدامها وما الذي تبحث عنه

فيليكس: أريد الآن التحدث عن إعلانات أمازون لأنني لا أعتقد أن الكثير من الناس قد استخدموا إعلانات أمازون. كيف تعمل إعلانات أمازون؟

العميد: هذا يتطور كل يوم. بشكل أساسي ، أنت تدفع للوصول إلى أعلى نتائج البحث على Amazon. هناك عدة طرق. قد يكون أحدها عندما يبحث العميل ، على سبيل المثال ، عن شاي ماتشا ، سيظهر منتجنا على الإعلان في الجزء العلوي وسنقوم بالدفع مقابل هذا العرض. واحد آخر هو أن لديهم لافتة إعلانية ، لذلك عندما يكون الأشخاص على منتج ، دعنا نقول ، حصائر اليوغا ، قد يكون لديك أيضًا لافتة إعلانية تعلن عن شاي ماتشا الخاص بنا. لقد كان ذلك ناجحًا للغاية بالنسبة لنا. أعتقد أن السبب الرئيسي هو أنه عندما يكون الناس على أمازون يكونون في وضع التسوق هذا ، وهو أمر مهم. إنهم يقومون بعمل رائع ، يا أمازون ، لكي نكون منصفين. إنها تجعل الأمر سريعًا ومريحًا للناس لإتمام إجراءات المغادرة. يساعد ذلك في الحصول على معدل تحويل مرتفع. شيء كبير آخر أود قوله هو أن هذا درس جيد لأي نوع من الفرص أو الأشياء التي تراها تظهر في المستقبل ، على وجه الخصوص ، في المملكة المتحدة ، قد تكون مختلفة في الولايات المتحدة. إنها ميزة جديدة أضافتها أمازون مؤخرًا ومع الكثير من الإعلانات ، إذا كنت متبنيًا مبكرًا ، فأنت هناك مبكرًا وستتاح لك الفرصة للحصول على أفضل عائد بأقل سعر لأنك على هناك عندما لا يكون هناك الكثير من الناس. هذه هي الطريقة التي تعمل بها أنظمتهم. هذه هي الطريقة التي نجح بها الكثير من الناس في الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية باستخدام إعلانات Google. الأشخاص الذين كانوا من أوائل المتبنين حصلوا على الكثير من العرض بتكلفة منخفضة وهذا ما جعلهم ناجحين للغاية. هذا ما حدث مع إعلانات أمازون. مع إعلانات أمازون أيضًا ، لكي يتم عرض إعلاناتك ، يجب أن يكون لديك مربع الشراء. أعني ، إذا كانت منتجاتك التي تحمل علامتك التجارية هي التي تبيعها على أمازون وأنت البائع الوحيد فهذا رائع. لن تواجه أي مشاكل. سيكون لديك دائمًا صندوق الشراء هذا. هذا شيء واحد يجب مراعاته في الواقع إذا كنت تضع منتجاتك على Amazon.

فيليكس: صندوق الشراء هذا ، الذي تتحدث عنه عندما يريدون الشراء ، فأنت البائع الذي سيكمل الصفقة بشكل أساسي. أنت تقول بتسجيل علامتك التجارية ، بشكل افتراضي ، يجب أن تمتلك صندوق الشراء؟

العميد: هذا شيء مهم وجيد ذكره. يمكن أن يكون لديك أشخاص يعيدون بيع منتجك على أمازون ويمكنهم الفوز بصندوق الشراء هذا ، وبعد ذلك سوف يسبب لك بعض الصداع ، لأكون صادقًا ، لأنك لا تتحكم حقًا في السعر الآن. يمكن أن يرتفع ، ويمكن أن ينخفض. يمكنهم الفوز بصندوق الشراء هذا لأن لديهم المزيد من التعليقات ولكن أيضًا لن يتم عرض إعلاناتك ، إعلانات Amazon الخاصة بك إذا لم يكن لديك صندوق الشراء هذا. أود أن أوصي بنسبة 100 ٪ إذا كانت استراتيجيتك هي أن تكون نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت فقط ، فسأفكر مليًا في العمل مع تجار الجملة أو ربما يكون لدي شيء ما حيث لا يمكنهم بيع منتجاتك على أمازون لأن هذه مشكلة كبيرة في الواقع في المملكة المتحدة. تشتري الكثير من المتاجر الصحية المستقلة من تجار الجملة ، لذلك بعنا إلى تاجر جملة وفكرنا ، "حسنًا. رائع. نحن نفتح منتجنا للعديد من المتاجر الصحية ، مثل غير المتصلة بالإنترنت ، لذا لن ينافسنا." في الواقع ما حدث هو أننا قدمنا ​​لهم سعرًا رائعًا وكان هذا نوعًا من النتائج العكسية لأن لدينا الكثير من بائعي أمازون يشترون منتجاتنا هناك ثم نبيعها على أمازون ثم نفقد صندوق الشراء ، وكنا نفقد الكثير من السيطرة من حيث أنهم لا يهتمون حقًا بالعمر الافتراضي للمنتج ، على سبيل المثال. سيكونون سعداء بإرسال منتج حصل عليه شهر واحد فقط وبعض العملاء لا يستخدمونه في غضون شهر. نعم. تسبب لنا الكثير من الصداع.

فيليكس: أي من المنصات الثلاثة التي تحدثنا عنها حتى الآن ، إعلانات فيسبوك وإنستغرام وأمازون لها أفضل عائد على الإنفاق الإعلاني؟

العميد: أود بصراحة أن أوصي بتجربة الثلاثة. إعلانات Facebook وإعلانات Instagram وإعلانات Amazon لأننا حققنا الكثير من النجاح فيها جميعًا. أيضا ، ما هي استراتيجيتك؟ هل ترغب في الحصول على مزيد من الاتصال مع عميلك؟ إذا كانت هذه هي الحالة ، فانتقل إلى Facebook ، واذهب إلى Instagram ، واجعل الأشخاص يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، وحاول الحصول على عملاء بهذه الطريقة. إذا كنت سعيدًا لعدم قدرتك على الحصول على هذا الاتصال المستقبلي مع عميلك فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فما عليك سوى معرفة كل التفاصيل مثل عدد المرات التي يشترون فيها ، وما إلى ذلك ، وربما تريد حرية العيش في أي مكان في العالم ، فربما يجب عليك دفع أمازون.

فيليكس: مخاطرة كبيرة ، أليس كذلك؟ من المحتمل أن يعيش جميع عملائك على منصة أخرى.

العميد: 100٪. هذا بالتأكيد صحيح ونقطة عادلة وهذا هو سبب قيامنا بالاثنين في PureChimp لأنك على حق. إنها مخاطرة كبيرة. مررنا بأيام استيقظت فيها في الصباح وكانت إعلانات أمازون مثل "عذرًا. لم يعد منتجك موجودًا على موقع الويب الخاص بك". لما؟ ماذا فعلنا خطأ؟ أنت محق في أنك تتخلى عن الكثير من السيطرة على أمازون. في الوقت نفسه ، إنها منصة رائعة وهي تتيح لك الوصول إلى الكثير من العملاء ويحب الكثير من الناس التسوق هناك ، ولكن ، كما ذكر فيليكس ، ضع في اعتبارك أنك تمنح الكثير من التحكم. من المهم جدًا أيضًا أن يكون لديك موقع الويب الخاص بك وعملائك ومعدل دوران موقع الويب الخاص بك فقط في حالة حدوث شيء ما على أمازون مثل هذا ، مثلما حدث لنا حيث استيقظنا مثل ، "أوه ، حماقة. نحن في ورطة. نحن نبيع الكثير هنا وهذا يمثل 75٪ من عائداتنا وهذا ما تم إيقافه للتو. لم نرتكب أي خطأ. لا نعرف السبب "ولكن مع موقع الويب الخاص بك ، لن يحدث هذا.

فيليكس: أريد أن أتحدث عن طريق إعلاني آخر اتخذته وهو التسويق بالعمولة ، أخبرنا المزيد عن ذلك ، كيف يمكنك إعداد برنامج التسويق بالعمولة؟

العميد: نحن نستخدم منصة تسمى Webgains وقد نجحنا ذلك. سوف يمنحك الوصول إلى الكثير من مواقع الخصم ، والكثير من مواقع استرداد الأموال حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات واسترداد 2 ٪. أيضًا ، سيستخدم الكثير من المدونين ومنشئي المحتوى منصات التسويق التابعة مثل Webgains. بمجرد إعداده ، ليس هناك الكثير الذي يتعين عليك القيام به لصيانته ، وهو أمر رائع. بشكل أساسي ، دعنا نأخذ مدونًا صحيًا - يريدون التحدث عن شاي ماتشا ومن ثم يريدون تحقيق الدخل من منشورات مدونتهم. ما يفعلونه هو الذهاب وإضافة الرابط المرتبط بـ Webgains وسيحصلون على عمولة مقابل أي مبيعات يحصلون عليها من أجلنا وكلها آلية ، وهو أمر رائع. أنا أوصي به بالتأكيد لأنه من حيث الوقت لا يستغرق الكثير. يمكنك أيضًا الوصول إلى الأشخاص داخل النظام الأساسي إذا كنت ترغب في ذلك. نحن نستخدم منصة تسمى Webgains. كان من السهل جدًا إعداده وبعد ذلك بمجرد إعداده ، يتم تشغيله بنفسه حقًا.

بناء الثقة: المفتاح لتحقيق معدل تحويل 6٪

فيليكس: برأيك ، ما الذي ساعدك في تحسين معدل التحويل لديك إلى معدل تحويل يبلغ 5٪؟

العميد: يجب أن أقول ، إنها 6٪ الآن. لقد ارتفع مرة أخرى. الشيء المهم هو الحصول على ثقة العميل. نحاول تجنب التعرض للرسائل غير المرغوب فيها من خلال الكثير والكثير من النوافذ المنبثقة المختلفة ، وما إلى ذلك ، ولدينا أيضًا عدد كبير جدًا من المتابعين الاجتماعيين ، مما يجعلنا جديرين بالثقة. لدينا منصة مراجعة تسمى Trust Pilot. لست متأكدًا مما إذا كانت كبيرة في أمريكا لكنها ضخمة في المملكة المتحدة. كعلامة تجارية ، إنها قوية جدًا ومكلفة للغاية. مكلف للغاية ولكن هذا ساعد في الحصول على ثقة العميل لأنه ، من الناحية الواقعية ، عندما يأتي شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك وربما لم يسمعوا به من قبل ، لم يسمع الكثير من الأشخاص عن موقعنا من قبل لأننا لسنا علامة تجارية ضخمة متعددة الجنسيات ، أحد الأشياء الكبيرة ، لماذا لا يشترون منك ، لأنهم لا يثقون بك حتى الآن. يجب أن تكسب هذه الثقة وعليك أن تحاول الظهور مع موقع الويب الخاص بك ، انظر ، يمكنك الوثوق بنا. إذا وضعت أموالك معنا ، يمكنك الاعتماد علينا لمنحك منتجًا جيدًا ، أو إذا لم تكن سعيدًا ، فسنعتني بك. لدينا الكثير من التعليقات التي تساعد في ذلك. لدينا متابع اجتماعي كبير. لدينا أيضًا ضمان طعم ، لذا إذا كان لديك ضمان ، فحاول ربطه بمنتجك. نظرًا لأن شاي ماتشا الخاص بنا هو شاي الماتشا وربطه بعميلك أيضًا ، فإن أحد المحفزات الكبيرة للعميل لعدم شراء منتج هو "لا أعرف ما إذا كنت سأحب المذاق أم لا. شاي ماتشا ، شاي ماتشا الأخضر. لست متأكدًا جدًا مما إذا كنت معجبًا كبيرًا. لا أريد شراء الشاي ومن ثم فهو مضيعة للمال. " لدينا طعم يضمن التخلص من هذا الخوف. أود أن أقول أن العلامة التجارية مهمة جدًا أيضًا مع ذلك. نحن نحاول ألا نكون مهتمين بالمال أيضًا ، مما يساعد في معدل التحويل ويساعدنا على جعلنا أكثر جاذبية. على سبيل المثال ، نتبرع بنسبة 5٪ من أرباحنا للأعمال الخيرية. نحن عضو في 1٪ من أجل كوكب الأرض. نحن الآن في الواقع مؤخرًا على موقعنا على الإنترنت ، يتم تعبئة 100٪ من المنتجات في عبوات قابلة لإعادة التدوير. نحن عضو في Living Wage Foundation ، وهي مؤسسة خيرية مستقلة بشكل أساسي يقررون سعر الساعة الذي يحتاجه الشخص ليعيش حياة مريحة ونتأكد دائمًا من أننا على الأقل ندفع ذلك. كل هذه الأشياء مجتمعة تساعد حقًا في تحسين معدل التحويل لدينا.

فيليكس: لقد ذكرت بعض الخدمات والأدوات التي تستخدمها ، وقد ذكرت Trust Pilot ، وتحدثنا عن Webgains dot com. ما التطبيقات أو الخدمات الأخرى التي تعتمد عليها لإدارة الأعمال؟

العميد: للوفاء ، نستخدم شيئًا يسمى Zenstores. إنه يعمل بشكل مثالي بالنسبة لنا. السعر رائع كذلك. في الخلفية ، يساعدنا ذلك على تلبية طلباتنا بسرعة وكفاءة. ثم نستخدم أيضًا - كان كونفيرسيو في الأصل ولكني أعتقد أنه يسمى الآن Campaign Monitor. نحن نستخدم ذلك في جميع عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا والمرتبطة بموقع Shopify الإلكتروني الخاص بنا. لدينا SimplyCost. إنه تطبيق رائع في الواقع فقط لإعطاء نظرة عامة عما إذا كنت تحقق ربحًا لأنه يأخذ في الاعتبار جميع تكاليفك. يظهر هامش الربح الخاص بك ، وما إلى ذلك. مجرد نقرة على زر ، وهو أمر رائع حقًا. نستخدم أيضًا رسائل البريد الإلكتروني المنظمة. إنه قالب سهل السحب والإفلات ويجعل كل إشعارات Shopify الخاصة بك تبدو رائعة وهي مجرد دفعة لمرة واحدة ، لذا فهو تطبيق رائع حقًا نستخدمه. نعم. هذا ما نستخدمه في الوقت الحالي. في الأيام الأولى ، جربنا كل شيء. لقد قضينا أوقاتًا جزئية حيث كان لدينا 10 تطبيقات قيد التشغيل ، لكنني سأقول حاول عدم المبالغة في تعقيدها لأنه إذا كان لديك العديد من التطبيقات قيد التشغيل والتي يتم تحميلها أيضًا في الواجهة الأمامية ، فسيؤدي ذلك فقط إلى إبطاء الأمور بالنسبة لك عملاء. التطبيقات رائعة وتحتاج بالتأكيد إلى بعضها ولكن ما عليك سوى الاختيار والاختيار بحكمة.

فيليكس: ما رأيك في أن خططك تنتقل إلى المستقبل لمحاولة التميز؟

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. نعم. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.