سؤال وجواب مع الرئيس التنفيذي لشركة Phrasee Parry Malm: تمويل بقيمة 4 ملايين دولار لجلب كتابة الإعلانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الولايات المتحدة

بالأمس ، 30 آب (أغسطس) ، أعلنت شركة Phrasee التي تتخذ من لندن مقراً لها ، عن هبوطها في تمويل بقيمة 4 مليون دولار أمريكي في المجموعة الأولى للتوسع في السوق الأمريكية. يستخدم Phrasee الذكاء الاصطناعي لتشغيل سطور موضوعات البريد الإلكتروني وإعلانات Facebook و Instagram ودفع الإشعارات التي تتفوق على النسخ المكتوبة بواسطة البشر. إنهم يعملون مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك Virgin و Domino's و The Times . فازت Phrasee بأكثر شركات الذكاء الاصطناعي إبداعًا لعام 2017 من قبل CB Insights ، وكانت واحدة من أولى شركات الذكاء الاصطناعي في العالم التي تطبق سياسة أخلاقيات الذكاء الاصطناعي .

تحدثنا مع الرئيس التنفيذي Parry Malm حول منتج Phrasee وشركة ، وكيف يطورون أنفسهم للتفوق في سوق الولايات المتحدة.

ClickZ: أخبرنا قليلاً عن نفسك وكيف حصلت على فكرة بدء Phrasee:

باري مالم: بدأت حياتي المهنية في إرسال رسائل بريد إلكتروني لشركة إعلامية ضخمة. اعتدت دائمًا اختبار سطور الموضوع وأتساءل ، "لماذا لا يعمل المرء؟" ثم انضممت إلى ESP ، وترأس قسم إدارة الحساب من العمل. سيسألني كل عميل ، "ما هو سطر الموضوع الجيد؟" وكنت أقول دائمًا ، "حسنًا ، اختبر مجموعة من الأشياء."

لطالما أذهلتني - لماذا يعمل شيء ما ولماذا لا يعمل. كان لدي هذا الشعور الغريزي بوجود فرصة عمل هناك.

اجتمعت مع الدكتور نيل ياجر وفيكتوريا بيبيات ، مؤسسي شركتي. أسسنا Phrasee لأننا اعتقدنا أن هناك طريقة أفضل. لقد كان الناس يثقون في غرائزهم الداخلية لفترة طويلة جدًا ، ويستمعون إلى خبراء بشريين نصبوا أنفسهم وليس لديهم أي علم حقيقي لدعم ما كانوا يقولون. هذا هو المكان الذي أتت منه Phrasee - للسماح للأشخاص باستخدام التكنولوجيا المتقدمة لإنشاء لغة أفضل ، وللحصول على نتائج أفضل من حملاتهم التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

Phrasee يحل مشكلتين فريدتين هنا. أولاً ، يمكنها كتابة المزيد من سطور الموضوع أكثر من ألف إنسان بألف آلة كاتبة. ثانيًا ، باستخدام وحدة التعلم العميق الخاصة بنا ، يمكنه التنبؤ بفعالية سطور الموضوعات الفردية. ما يمنحك هذا بشكل فعال هو وجود ألف شخص على ألف آلة كاتبة في الخلفية ، ولكن كل ما تحصل عليه هو كمية صغيرة من النسخ عالية الأداء.

تشيكوسلوفاكيا: إطلعني على كيفية عمل Phrasee. هل تدخل نص البريد الإلكتروني الذي كتبته ويخرج موضوعًا؟

بات : لا ، نحن لا نكرر ما يكتبه البشر في المقام الأول ، وهناك سبب بسيط لذلك. ماذا لو كان ما كتبه الإنسان سيئًا؟ كل ما نفعله إذن هو جعل الأمر أقل سوءًا. نحن لا نريد أن نجعل الأشياء أقل سوءًا. نحن بصدد جعل الأشياء رائعة.

على أساس العميل إلى العميل ، نقوم بتخصيص واجهات المستخدم حيث يحدد العملاء معلومات معينة. لنفترض أن لديهم عرضًا ترويجيًا على Facebook بخصم 50٪ على الأحذية. كانوا سيدخلون في ذلك من أجل facebook ، الخصم 50٪ ، والمنتج هو الأحذية ، ودعونا نقول أنها عودة إلى بيع المدرسة.

سوف يغذون Phrasee كل المعلومات. سيأخذ Phrasee هذه المعلومات وينتج حجمًا ضخمًا من سطور الموضوع المختلفة. يتم تغذية سطور الموضوع هذه ، في النهاية الخلفية ، من خلال نموذجنا التنبئي ، وهو عبارة عن شبكة عصبية متعددة العقد. سينتج عددًا من المتغيرات المختلفة للحملة الإعلانية. ثم يقومون باختبارها في منصات تابعة لجهات خارجية ، مثل ESP ، أو نظام دفع التطبيقات ، أو منصات الإعلان على Facebook و Instagram. يظهر الخيار الفائز ويتم نشره على أي شخص آخر. ثم يتم تغذية نتائج هذا الاختبار مرة أخرى في نظام Phrasee ، والذي يقوم بعد ذلك بتدريب خوارزميات التعلم العميق.

تشيكوسلوفاكيا: وهل هي فريدة من نوعها للجمهور المستهدف لكل شركة؟

م : بالتأكيد. تعلمنا هذا في وقت مبكر جدا. تختلف الأعمال التجارية اختلافًا كبيرًا من حيث شيئين: نموذج العمل وصوت العلامة التجارية. لا يمكننا تقسيم صوت العلامة التجارية إلى صفتين مثل جريء أو معتدل. هذه طريقة غير واقعية وغير دقيقة لوصفها. تنفق العلامات التجارية مليارات الدولارات كل عام في بناء صوت علامتها التجارية على كل قناة تسويق ممكنة عبر الإنترنت وخارجه. لماذا ترميها بعيدًا من أجل فتح المزيد من الفتحات؟

لقد بنينا نظامًا معقدًا للغاية يقوم فيه فريق اللغويين الحسابيين لدينا بتبادل نماذج اللغة على أساس العلامة التجارية إلى العلامة التجارية. تم تصميم نماذج اللغات هذه بنسبة 100٪ لتناسب نموذج عمل العلامة التجارية والصوت.

تشيكوسلوفاكيا: تحدث إلينا قليلاً عن توسعك في الولايات المتحدة

بات : لدينا عملاء في الولايات المتحدة لبعض الوقت ، وهم يمثلون بالفعل جزءًا كبيرًا من عائداتنا. لأسباب تشغيلية مختلفة ، لم نكن في وضع يسمح لنا بالتوسع بنشاط في الولايات المتحدة. نحن نخدم هؤلاء العملاء الضخمين من مكتبنا في لندن ، ونقدم لهم خدمات فعالة.

لكننا قررنا أن الوقت قد حان لكي نتوسع. منتج خط الموضوع لدينا هو الرائد على مستوى العالم. لا يوجد شيء آخر مثله. لقد حصل منتجنا على Facebook ومنتج إشعارات الدفع بالفعل على نتائج تفوق توقعاتي - ولدي توقعات عالية جدًا.

لقد أسسنا شركة Phrasee Incorporated رسميًا في الأول من يونيو ، وقد أصبحت بالفعل مدرة للدخل. إيماننا هو أن السوق الأمريكية مستعدة لاعتماد التكنولوجيا المتقدمة. لقد حان الوقت لجعل التكنولوجيا في متناول المزيد من المستخدمين.

فيما يتعلق بطموحاتنا ، فقد أنهينا سنتنا المالية الثالثة بمعدل نمو سنوي قدره 286٪. لن أتفاجأ إذا وصلنا إلى هذا العام أو حتى تجاوزناه.

تشيكوسلوفاكيا: كانت Phrasee مربحة جدًا في وقت مبكر - ما هي استراتيجيتك هناك؟

م : نعم. لذا ما يبدو أن الكثير من الشركات تفعله هو جمع 60 مليون دولار من رأس المال الاستثماري ، ثم إنفاقه على الأشياء - لا أحد يعرف ماذا حقًا. يبدو الأمر كما لو أن نموذج عمل بدء التشغيل الفعلي هو إلقاء أموال جيدة تلو السيئة وأحيانًا لا تحقق ربحًا أبدًا.

ربما أنا من الطراز القديم ، لكنني أعتقد أن العمل يكون أفضل عندما تكون أساسياته سليمة. لذلك ركزنا على ذلك في سنواتنا الأولى. اعتبارًا من نوفمبر من العام الماضي ، كنا نحقق أرباحًا.

لقد وفرنا الأموال ، وحصلنا على تدفقات نقدية ، والآن استثمرنا ذلك في المنتج والتوسع في الولايات المتحدة. السبب في أننا أخذنا هذه الأموال الجديدة ليس لأننا مفلسين ونحرق الأموال على أشياء تافهة. لقد أخذناها حتى نتمكن من التوسع بشكل أسرع في أشياء أكثر إثارة.

تشيكوسلوفاكيا: ما هي التحديات التي تستعد لها في السوق الأمريكية؟

بات : سيكون هناك الكثير من الدروس لنا ، وأنا حقًا لا أعرف ما هي هذه الدروس حتى الآن. لا أحد منهم يزعجني حقًا. الطريقة التي ندير بها Phrasee مشابهة جدًا للطريقة التي نبيع بها Phrasee لعملائنا. نقول هنا عدد من سطور الموضوع ، والتي نعتقد أنها ستعمل. لكن اختبرهم. ابحث عن الشخص الذي يعمل بشكل أفضل ، ثم أرسله إلى أي شخص آخر.

ونحن نفعل الشيء نفسه. سنقوم بتجربة قدر كبير من الاستراتيجيات والتكتيكات المختلفة. تلك التي تعمل ، سنضاعفها. تلك التي لا تعمل ، سنستفيد من التجربة.

تشيكوسلوفاكيا: ما نوع التوقعات التي لديك لهذا النمو الجديد؟

بات : نتوقع أن يكون لدينا أكثر من 20 شخصًا على الأرض بحلول نهاية فبراير ، والذي سيصادف نهاية عام التداول الرابع لدينا. فيما يتعلق بأهداف الإيرادات ، لأكون صريحًا ، أنا لا أركز في الواقع على مجرد الحصول على مجموعة من الإيرادات. لا أعتقد أن هذه طريقة جيدة لبدء عمل تجاري في منطقة جديدة.

المفتاح هو التخلص من فوضى تكنولوجيا التسويق واستخدام صوتنا لإعلام الناس بأن هناك طريقة أفضل. يوجد بالفعل هذا البرنامج الرائع الذي يمكن أن يساعدك في زيادة معدل الإعلان عبر الإنترنت. نحن نركز على بدء كرة الثلج.

تشيكوسلوفاكيا: من الواضح أن مشهد Martech مزدحم ، 7000 بائع في عام 2018.

بات : ونحن لسنا حتى في ذلك ، لذلك يجب أن يكون 7001.

تشيكوسلوفاكيا: بين العديد من الشركات ، كيف يمكن سماعك؟

م : حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، سيكون لدينا سطور موضوعات جيدة الصياغة وإعلانات فيسبوك. شيء واحد أنا فخور به حقًا في Phrasee هو صوت علامتنا التجارية. نقول الحقيقة حتى عندما تكون غير مريحة - ونقولها بطريقة ممتعة وجذابة.

تشيكوسلوفاكيا: لديك سياسة أخلاقية جريئة جدًا للذكاء الاصطناعي ، ما الذي أدى إلى ذلك؟

بات : نحن متحمسون للغاية بشأن سياسة أخلاقيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. إيماننا الأساسي هو أننا ، بصفتنا أصحاب أعمال ، وعملائنا كمسوقين ، نتحمل مسؤولية أخلاقية للتأكد من أننا نستخدم التكنولوجيا المتقدمة من أجل الخير. كل أسبوع نسمع فضيحة أخرى. خاصة في مجال التسويق ، هناك العديد من الجهات الفاعلة التي توصي باستخدام التكنولوجيا المتقدمة لوسائل زائفة: العثور على مجموعات ضعيفة من الأشخاص لاستهدافها بعروض منتجات باهظة ، أو التوصية بالرسائل القائمة على الشعور بالذنب أو القلق لشراء المزيد من الأشياء.

لا نعتقد أن هذا صحيح. لا ينبغي أن نستغل المستهلكين ، ولا نريد لعملائنا أن يفعلوا ذلك. بالنسبة لنا ، كان من المهم جدًا اتخاذ موقف. من الصعب العثور على أي شركات ذكاء اصطناعي في العالم لديها أي نوع من الإطار الأخلاقي. شعرنا أنه أحد المجالات التي نحتاج إلى الريادة فيها.

فيما يتعلق بكيفية عملها عبر الثقافات ، أعتقد أنها في الواقع أكثر صلة بالولايات المتحدة. كانت هناك العديد من الفضائح لاستخدام الدعاية لدوافع سياسية. تحتاج العلامات التجارية إلى أخذ زمام المبادرة وفحص البائعين. يحتاج البائعون إلى الوقوف والقول إننا نفعل ذلك ، ونحن لا نفعل ذلك. يمكنك استخدام تكتيكات زائفة وستحصل على بعض المبيعات قصيرة الأجل. ربما هذا الربع سوف تكون سعيدا. لكن في الربع القادم لن تكون كذلك. لا نريد زبائن ليوم واحد. نريد عملاء لمدى الحياة.

CZ: اعتقدت أنه كان رائعًا للغاية.

بات : حسنًا ، شكرًا لك. لقد كتبته بنفسي.

هناك العديد من الشركات التي ترى الأعمال على أنها معاملات بحتة. لكننا نعلم أننا نتعامل مع الناس. ليس فقط عملائنا ، ولكن عملاء عملائنا. بصفتنا مسوقين ، نتحمل مسؤولية أخلاقية لضمان استخدامنا للتسويق من أجل الخير.

تتمثل إحدى نقاطنا في سياستنا الأخلاقية في تحديد أنواع الشركات أو المؤسسات التي لن نعمل معها. سنرفض صراحةً أي عمل تجاري من أي حزب سياسي. لا نريد أن يتم استخدام تقنيتنا بهذه الطريقة.

تشيكوسلوفاكيا: على المستوى الشخصي ، ما نوع المهارات أو السمات التي ساعدتك في الوصول بك و Phrasee إلى ما أنت عليه اليوم؟

بات : لم أكن أبدًا شخصًا يتبع القواعد. لم أكن أبدًا من يؤمن بالوضع الراهن الذي يملي علينا ما يجب وما لا يجب فعله في حياتنا. أعتقد أن هذا يمنع بشكل أساسي الإبداع والابتكار.

أحيط نفسي بأشخاص أفضل مني في الأشياء. مؤسستي الشريكة فيكتوريا هي شخصية مدفوعة للغاية. إذا لم تكن هنا ، لكانت Phrasee بمثابة فوضى مطلقة. نيل أكثر هدوءًا وتحليليًا. إذا لم يكن هنا ، لكان Phrasee عاطفيًا وعاطفيًا للغاية.

مهارة أخرى نمت فيها بالتأكيد هي إدراك أن Phrasee لم يعد عني فقط ، إنه ليس عرض Parry Malm. إنه فريق مكون من 48 شخصًا رائعًا ، كل منهم يجلب شيئًا فريدًا إلى الطاولة ، وكل منهم أكثر مهارة مني في مهام محددة. وهذا ما أنا فخور به حقًا.

لقد أظهر لي أيضًا أن لدينا مجموعة رائعة من العملاء الذين يبذلون قصارى جهدهم لمساعدتنا. يتحدثون إلى وسائل الإعلام. يتحدثون عنا لأصدقائهم وزملائهم. لقد أظهر لي أنه طوال الوقت الذي أمضينه في بناء هذه الثقافة الحقيقية التي تركز على العملاء في Phrasee - وهذا شيء حصلنا عليه تمامًا ، ونحن فخورون به تمامًا. نحن نحب عملائنا.

عندما بدأت Phrasee ، كان لدينا الكثير من الأشخاص الذين أخبرونا أنها لن تنجح. لم تكن الفكرة منطقية. لن يشتريه الناس. ثم حصلنا على عميل ، ثم عميل آخر ، ثم عميل آخر. أظهر لي أن مجرد إخبارك الخبراء بشيء ما ، لا يعني أنه يجب عليك تصديقهم.