سؤال وجواب مع جويس كيم ، رئيس التسويق الرقمي والتسويق بشركة Arm

Arm هي شركة أشباه موصلات عالمية مقرها في كامبريدج ، إنجلترا. تأسست Arm في عام 1990 ، وهي واحدة من أوائل الرواد في قطاع أشباه الموصلات / التصميم.

تحدثت ClickZ مع جويس كيم ، رئيس التسويق الرقمي والتسويق بشركة Arm ، لمعرفة المزيد عن نهج الشركة للتحول الرقمي وما يعنيه ذلك لدورها المشترك كرئيسة للتسويق الرقمي ورئيسة التسويق.

س) هل يمكنك إلقاء نظرة موجزة على مسيرتك المهنية وكيف جئت إلى العمل في Arm؟

بدأت مسيرتي المهنية المبكرة كمهندس برمجيات وانتقلت إلى إدارة المنتجات. حتى في ذلك الوقت ، كان من المدهش بالنسبة لي كيف أن المسوقين لم يفهموا حقًا تكنولوجيا المنتجات التي كانوا يسوقونها.

هذا ما دفعني للانتقال إلى ساحة التسويق ، حيث بدأت في تسويق المنتجات والاتصالات. لقد طورت شغفًا لتحويل المنتجات التي صنعها المهندسون إلى القيمة والفوائد التي اختبرتها الشركات والمستهلكون.

تعرفت على Arm أثناء عملي في Google على أجهزة Chromebook. كانت أجهزة Chromebook أول الأجهزة التي كانت تحاول تعميم تقنية Arm وقد قدمني أحد زملائي إلى فريق Arm.

س) ما هو أكبر تحد (تحديات) بالنسبة لك في Arm وكيف تعاملت معه؟

لقد كان Arm موجودًا منذ فترة طويلة وكان يركز تقليديًا على صناعة أشباه الموصلات. إذا كنت تفكر في تقنيتنا التأسيسية ، فإننا لا نصنع الرقائق. نحن نعمل مع صناعة أشباه الموصلات الأوسع نطاقًا لصنع هذه الرقائق وقد فعلنا ذلك لأكثر من 27 عامًا. من الصعب القيام بأشياء تضيف قيمة إلى جانب ذلك. إنه التغيير والتغيير صعب دائمًا على الشركات.

كان التحدي الأكبر الذي واجهته هو توسيع نطاق تسويقنا بما يتجاوز استهداف مهندسي أشباه الموصلات الذين يعرفوننا جيدًا. نلمس 70٪ من سكان العالم. كلما تحدثت إلى غرفة وأسأل عن عدد الأشخاص الذين لديهم هاتف ذكي ، ترتفع كل يد حرفيًا.

هناك الكثير من الأشياء التي يقوم بها آرم ، لذا فإن جزءًا مما أردت فعله هو إعادة إحياء تلك القصص الكبيرة. كان هذا شيئًا جديدًا جدًا للشركة. لا أعتقد أنهم كانوا ضدها ، ولكن كان هناك سؤال ، "لماذا نحتاج إلى القيام بذلك؟" لقد كان تغييرًا في الثقافة والتحول العقلي.

أعتقد من منظور الشركة ، بينما نحن في كل مكان ، لسنا اللعبة الوحيدة في المدينة. نحتاج إلى التأكد من أن أكثر من المهندسين يفهمون رسالتنا وما نقوم به كشركة ، بما في ذلك الابتكارات التي نعمل عليها.

س) صِف بإيجاز ذراعك - ما هي درجة المصعد لديك؟

Arm هي شركة أشباه موصلات تشغل أكثر من 70٪ من الأجهزة الذكية التي نستخدمها كل يوم. أصبحت تصميمات أشباه الموصلات منتشرة في كل مكان لدرجة أنه من الآمن القول أنه لا توجد شركة مسؤولة أكثر من شركة Arm عن أساليب حياتنا التي تعتمد على التكنولوجيا.

تعمل الشركة على تشغيل 90٪ من الأجهزة المحمولة في العالم ولديها نظام بيئي واسع يضم أكثر من ألف شريك. الآن Arm على أعتاب ثورة الذكاء القادمة وتستثمر بقوة في تقنيات الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس وإنترنت الأشياء

س) من هو العميل المستهدف لـ Arm؟

تعتبر صناعة أشباه الموصلات عميلنا الرئيسي المستهدف — Qualcomm و Nvidia و MediaTek. لدينا أيضًا هدف كبير لإنترنت الأشياء الصناعي الذي يشمل المرافق والخدمات اللوجستية وشركات الإضاءة. من ناحية البيانات ، نحن نعمل مع شركات السيارات والمشروبات والعديد من شركات المنتجات والخدمات الاستهلاكية.

س) ما هي أكبر المشاكل التي تحلها ARM لعملائها؟

تتغير صناعة أشباه الموصلات من منظور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والمستقل والحساب. يمكن أن يخبرك Arm بما نصممه اليوم وستراه في هواتفك الذكية بعد عامين إلى ثلاثة أعوام من الآن. نحن نعمل مع جميع مصنعي الرقائق المختلفين وعملائهم مثل Google و Amazon و Microsoft و Samsung وغيرها لمعرفة نوع التقنيات التي ستكون مفيدة.

على جانب إنترنت الأشياء ، بالنسبة للقطاعين المنزلي والصناعي ، لا تأتي البيانات من الأجهزة عادةً من بائع واحد أو منطقة جغرافية واحدة. يوفر Arm الخدمات اللوجستية حول ما يوفره البائع للنظام بحيث يمكنك إدارة ومراقبة البائعين المتعددين.

الأساس المشترك لكثير من هؤلاء البائعين هو Arm لأن معظم تكنولوجيا الحوسبة ستكون شريحة قائمة على الذراع. نقوم بإنشاء لوح زجاجي واحد حيث يمكنك إلقاء نظرة على مجموعة متنوعة من التقنيات والخدمات السحابية والأجهزة في عرض واحد. هذه هي الفائدة التي نحاول تقديمها لعملائنا.

س) كيف تتكيف Arm مع بيئة ما بعد فيروس كورونا الحالية / كيف أثرت على عملك؟

لقد تحركنا بسرعة كبيرة لنصبح مكان عمل بعيد بين عشية وضحاها. يتميز نموذج التشغيل الخاص بنا بالمرونة الكافية للسماح لنا بالعمل بشكل جيد للغاية في بيئة افتراضية ، وقد تمكنا من الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية. لقد كان من الرائع رؤية الجميع يجتمعون وينجزون الأشياء بهذه الطريقة الجديدة.

علاوة على ذلك ، أنشأنا فريقًا عالميًا دائمًا للاستجابة لـ COVID-19 لإشراك المجتمعات المحلية والحكومات والشركاء الرئيسيين لفهم أين يمكننا الاعتماد عليه. هدفنا هو إيجاد المجالات التي يمكننا فيها إحداث فرق بشكل هادف.

س) هل يمكنك التحدث عن الدور المتغير لـ CMO في بيئة تسويق البيانات والتكنولوجيا الثقيلة اليوم؟

على مدار السنوات السبع إلى العشر الماضية ، كانت CMOS في طليعة العديد من الأدوات الرقمية الجديدة. تلبي صناعة martech ذلك لأنها تعتمد على SaaS ، مما يمكّن الأشخاص من وضع بطاقة ائتمان والوصول إلى الأدوات على الفور.

تُستخدم منظمات الإدارة الجماعية في ريادة هذه الأنواع من التقنيات. نحن لا نخاف منه. الأدوات الجديدة والاستراتيجيات الرقمية هي شيء يُتوقع من منظمات الإدارة الجماعية ريادته. تتقدم التكنولوجيا بوتيرة سريعة ، لذلك يجب على رؤساء التسويق التنفيذيين تخصيص الوقت لفهم المشهد التكنولوجي والتوفيق بين ذلك وبين منظور العميل.

س) ماذا تعني إضافة الرئيس الرقمي (CDO) إلى لقبك في سياق دورك الحالي في CMO في Arm؟

لقد مررنا بعملية التفكير قليلاً في النظر في كيفية تمكين شخص ما داخل C Suite للقيادة وتقديم ما نقوله لعملائنا أو العملاء المحتملين من منظور تسويقي.

بالزواج من دوري الرقمي الرئيسي مع دوري التسويق الرئيسي ، فأنا أعمل مع الشركة لتحديد العرض والقيمة التي نحاول تقديمها. أقوم أيضًا بتصميم نقاط اتصال العملاء الشاملة من خلال الاستحواذ والمشاركة وتسليم المنتج ودعم المنتج. إنها تمكنني من الحصول على نظرة شاملة لكيفية البيع للعملاء.

أنا أعمل مع تطوير المنتجات والمنتجات ، ودعم المنظمات - أي شيء يمس العميل هو شيء أهتم به. لقد ساعد في إنشاء وجهة نظر تتمحور حول العميل بشكل أكبر داخل الشركة.

س) هل لديك أي كلمات / نصائح فراق لمنظمات الإدارة الجماعية اليوم وأولئك الذين يتطلعون إلى أن يكونوا في هذا الدور؟

هناك قبول بأن دور CMO ساحق. بالتأكيد لا أشعر أنني سأتقن المشهد الذي نعمل فيه اليوم ، لكنني أقول إن هناك القليل من جنون العظمة وقليل من الفضول الذي يجعلني مكرسًا للتعلم المستمر.

غدًا ، سيظهر شيء جديد يجب أن أحركه وأكتشف ما إذا كان ينطبق على جهود التسويق أو النمو الخاصة بي. لذا ، أود أن أقول ، إذا كنت تتطلع إلى أن تكون مديرًا للتسويق ، فلن تشعر بالراحة أبدًا. يجب أن تشعر بالراحة عندما تكون غير مرتاح.

س) ما هي النصيحة التي تقدمها لزملائك من مديري التسويق حول كيفية مواجهة التحديات التي يفرضها COVID-19 (في المواد التسويقية أو غير ذلك)؟

في حين أنه قد يكون واضحًا إلى حد ما ، أعتقد أن هناك مستوى من اليقظة والحساسية يكاد يكون ثابتًا بسبب البيئة التي نتغير فيها بشكل متكرر.

أكبر تحول أعتقد أن جميع رؤساء التسويق التنفيذيين يقومون به هو أن يصبحوا افتراضيًا في جميع الأحداث والمؤتمرات. لا يكمن التحدي في تمحور كل شيء عبر الإنترنت ولكن في إنشاء تجارب افتراضية مميزة وجذابة في تقويم افتراضي مزدحم للغاية حيث أن كل شخص تقريبًا قد دفع أحداثه مرة أخرى إلى وقت لاحق من العام وكل شركة تتحرك الآن عبر الإنترنت.

أنت بحاجة إلى التميز في بحر من العروض الافتراضية وإيجاد طرق جديدة لتفاعل جمهورك ، لأن الناس ما زالوا يريدون تلك التجربة التفاعلية من المؤتمر. الخبر السار هو أننا يمكن أن نكون مبدعين حقًا بدون قيود جسدية وهو أمر لطيف.

س) هل هناك أي معلومات أساسية أو كلمات حكيمة تريد مشاركتها بشأن كيفية تجاوز Arm وعملائها لهذا الأمر؟

هذا وقت غير مسبوق - ليس فقط تعديلًا كبيرًا على مستوى الأعمال ولكن أيضًا لكل واحد منا شخصيًا. يجب أن يكون البقاء بصحة جيدة ، جسديًا وعقليًا ، على رأس أولوياتنا بينما نتكيف. يضع العمل من المنزل الكثير من الضغط الإضافي على العائلات أثناء محاولتها التوفيق بين رعاية الأطفال والعمل ، وبالنسبة للآخرين يمكن أن تكون تجربة منعزلة للغاية.

يبدو أن الحياة ستتأثر لفترة طويلة قادمة ، لذلك كنا مرنين للغاية وداعمين مع فرقنا بينما نتعلم كيفية الإدارة في بيئة جديدة تمامًا. لقد أنشأنا أيضًا طرقًا للفرق للاستمتاع والتأكيد على الحاجة إلى الإفراط في التواصل لأننا جميعًا بعيدون.

س) هل يمكن أن تخبرني بأداة واحدة لا يمكنك الاستغناء عنها في مخزونك القتالي؟

كان امتلاك منصة بيانات العملاء (CDP) مفيدًا للغاية. نحن شركة متعددة البائعين. تتضمن مكدسنا الفني أدوات مثل Salesforce و Adobe و Google Analytics ، لذلك لدينا الكثير من البيانات المتباينة.

إن القدرة على استيعاب هذه البيانات وفهم ما يحدث تجعلنا على المسار الصحيح. أنا شخصياً أعتقد أن امتلاك نظرة شاملة لكل شيء لا يعتمد على استخلاص الأفكار من ستة بائعين مختلفين هو تغيير الحياة.