سؤال وجواب مع المقطع: التنقل بنجاح في CCPA

كنا محظوظين بما يكفي للتحدث مع Peter Reinhardt ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Segment ، حول كيفية نجاح الشركات في التنقل في قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) - والفرص التي تنتظر أولئك الذين يحصلون عليها بالشكل الصحيح.

تساعد البنية التحتية الشاملة لبيانات العملاء في Segment الشركات على الاستفادة من قوة بياناتها الخاصة: توفير تجارب فريدة للعملاء دون المساومة على الخصوصية.

وسط فورة لوائح البيانات الحديثة ، تحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر ذكاءً ليس فقط بشأن بيانات المستهلك التي تستخدمها ، ولكن أيضًا في كيفية استخدامها. المقطع يفعل هذا فقط وأكثر.

لذلك دون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في الأمر.

س) لماذا تعتبر حماية البيانات مشكلة كبيرة في الوقت الحاضر؟

أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالخصوصية من أي وقت مضى ، وقانون حماية خصوصية المستهلك هو أحدث مثال على كيفية مواكبة القوانين أخيرًا لمواقف خصوصية المستهلك التي نرى الشركات تواجهها بالفعل.

س) ماذا (إن وجد) ستتغير CCPA للمستهلك العادي؟

من المرجح أن يصادف المستهلك العادي في كاليفورنيا معلومات حول حقوق الخصوصية الجديدة الخاصة به في التفاعلات اليومية مع الشركات لأن قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) يتطلب إخطار المستهلكين بكل من المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ، وكذلك الغرض من جمعها . نشهد بالفعل بعض الاحتكاك بالنسبة للمستهلكين أثناء توقفهم مؤقتًا لقراءة سياسات الخصوصية ، على الرغم من عدم وعيهم في كثير من الأحيان بماهية حقوقهم في الواقع.

س) بالنظر إلى ثروة معلومات المستهلك المتوفرة بالفعل ، هل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) مجرد حالة "قليلة جدًا ومتأخرة جدًا"؟

هل هو قليل جدا؟ إنها بداية رائعة ، لكننا ما زلنا بحاجة إلى مزيد من التركيز على التخلص من بيانات الجهات الخارجية. CCPA و GDPR كلاهما يجعل وسطاء البيانات يقفزون من خلال الأطواق العالية لجمع موافقة المستخدم النهائي المشكوك فيها ، لكن القيل والقال عن بيانات الطرف الثالث لا يزال إلى حد كبير على قيد الحياة وبصحة جيدة. نحتاج إلى قوانين أقوى للتعامل مع بيانات الطرف الثالث بشكل مباشر.

هل هو متأخر كثيرا؟ إلى حد ما ، تكون بيانات المستهلك "خارج الحقيبة بالفعل" عبر وسطاء البيانات ، ولكن الكثير من بيانات الطرف الثالث لها عمر قصير لأن المعرفات مثل ملفات تعريف الارتباط تتقادم ، مما يجعل البيانات عديمة الفائدة في غضون أشهر أو سنوات بعد جمعها. وهذا يعني أنه لا يزال بإمكان المشرعين كبح جماح جمع واستخدام بيانات الطرف الثالث.

باختصار ، ليس هذا هو كل شيء ونهاية كل لوائح بيانات المستهلك - ولكنه خطوة في الاتجاه الصحيح.

س) هل تعتقد أن الدول الأخرى على وشك أن تحذو حذوها وتضع لوائح بيانات المستهلك الخاصة بها؟

بالتااكيد. CCPA هي واحدة فقط من العديد من التشريعات المماثلة الحالية على مستوى الولاية ، وتوجد قوانين الخصوصية الأخرى في مراحل مختلفة على الصعيد العالمي. من المهم النظر إلى هذا التشريع من حيث الجوهر المشترك - حقوق بيانات المستهلك الجديدة - بدلاً من القوانين المتضاربة أو المتناقضة المتعددة التي قد يتعين على الشركات أن تكون جاهزة لها.

الطريقة التي ننظر بها إلى الأمر ، وكيف نعتقد أن عملائنا ينظرون إليها ، هي أن CCPA والحركات التشريعية التي نشأت عنها تساعد في إحداث تقدم بارز في كيفية تعامل الشركات مع بيانات العملاء واحترام تفضيلات الخصوصية الخاصة بهم.

س) أين تعتقد أن الأعمال التجارية نفسها قد تنزلق؟ ما هي بعض المخاطر الشائعة التي يجب تجنبها؟

• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) سيقابل بذعر زائف : معظم الشركات ستفعل الحد الأدنى حتى تبدأ الحكومة في فرضها. لن يحدث ذلك لمدة ستة أشهر على الأقل ، وعندما يحدث ذلك ، سنرى اندفاعًا جنونيًا لتصبح ملتزمًا - الأمر الذي سيؤدي إلى المزيد من المشاكل مع اندفاع الشركات وارتكاب الأخطاء حتمًا. هذا هو النمط الذي رأيناه سابقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
• لن تتوقف الشركات عن استخدام بيانات الطرف الثالث حتى تبدأ عمليات الإنفاذ : يمنح قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وسطاء البيانات معايير جديدة لكيفية جمعهم للمعلومات الشخصية وبيعها. ستتوقف الشركات عن الاعتماد على بيانات الطرف الثالث فقط بمجرد بذل جهود منسقة لإنفاذ قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ، وعند هذه النقطة سيتعين عليها التحول إلى المزيد من الأساليب الواردة التي تجذب الأشخاص استنادًا إلى المحتوى المجاور.
• ستستمر العديد من شركات التكنولوجيا في عدم الاعتذار عن استخدام بيانات الطرف الثالث: سيكون الأمر ساريًا كالمعتاد للشركات التي تعتمد على بيانات الطرف الثالث حيث ستستمر في جمع واستخدام أكبر قدر ممكن من البيانات لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بها. بعبارة أخرى ، لن يؤدي إدخال CCPA في حد ذاته بالضرورة إلى رد فعل فوري - ومع ذلك ، بمجرد أن ترى شركات التكنولوجيا أنه يتم فرضه بسهولة ، عندها فقط سيكون عليهم إعادة التفكير في سياساتهم بشأن بيانات الطرف الثالث.

س) تم الإبلاغ عن أن تقديم CCPA يكلف ما يصل إلى 55 مليار دولار في تكاليف الامتثال الأولية - كيف يمكن للمنظمات الفردية تقليل هذا الإنفاق المالي؟

المخاطر كبيرة لذا من المهم أن يفعلوا ذلك بالشكل الصحيح في المرة الأولى. ربما يعني هذا تعيين محترفين. ينطوي الامتثال للخصوصية على تكاليف أولية كبيرة ولكنها ضرورية للتنقل بشكل صحيح في الإجراءات التنظيمية. يتم تغريم الانتهاكات غير المقصودة لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا بمبلغ 2500 دولار لكل انتهاك ، لذلك إذا فشلت شركة ما في الامتثال لمليون من مستخدميها ، فقد يعني ذلك غرامة قدرها 2.5 مليار دولار.

س) كيف تساعد Segment المنظمات في مكافحة تداعيات CCPA على تجربة المستخدم النهائي؟ ما هي رؤية الشركة بعيدة المدى؟

تم تصميم Segment بشكل فريد لعالم يركز على الخصوصية: نحن نمكّن الشركات من جميع الأحجام من استخدام بيانات الطرف الأول الخاصة بهم لتوفير تجارب عملاء مذهلة. نحن نعمل على مساعدة الشركات على التعامل بشكل أفضل مع البيانات التي لديها عن عملائها ، لذلك نعتقد أن الخطوة الأولى والأفضل التي يمكن أن تتخذها الشركات للاستعداد لقانون CCPA والقوانين الأخرى المماثلة هي وضع البنية التحتية في مكانها للاستفادة أولاً - طرف البيانات ويضع العملاء في المرتبة الأولى.

نتيجة لذلك ، من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة لحقوق بيانات المستهلكين ، ستقود هذه الشركات بلا شك الطريق أيضًا لاكتساب ثقة عملائها.

لن تسهل CCPA والقوانين المماثلة فقط على المستخدمين النهائيين ممارسة حقوقهم ، ولكننا نأمل أيضًا أن تقلل اللوائح من استخدام بيانات الطرف الثالث للتسويق والاكتساب ، حيث يتم الحصول على مصادر البيانات هذه ومعالجتها غالبًا موافقة المستخدم المشكوك فيها.