سؤال وجواب "اسألني عن أي شيء" مع تيم جينكينز ، الشريك المؤسس والمدير التنفيذي للتكنولوجيا في SendGrid

مع كل التغييرات التي حدثت في صناعة البريد الإلكتروني مؤخرًا ، طلبنا من كبير مسؤولي التكنولوجيا في SendGrid والمؤسس المشارك ، Tim Jenkins ، الإجابة على الأسئلة المرسلة من المرسلين مثلك حول المفاضلات التنافسية لدينا ، وكيفية الترحيل إلى SendGrid ، وأفضل ممارسات البريد الإلكتروني باختصار البث الشبكي بأسلوب "اسألني أي شيء". إذا كنت تتطلع إلى تغيير موفري خدمة البريد الإلكتروني أو لديك أسئلة حول SendGrid ، فقد شاركنا بعض ردود Tim أدناه.

مفرقون تنافسية

س: أين يقع SendGrid في السوق اليوم؟

تيم : كان SendGrid هو الذي حدد حقًا مساحة تسليم البريد الإلكتروني للمعاملات ، وكنا رواد السوق منذ ذلك الحين. لقد كان جميع منافسينا يلعبون حقًا في اللحاق بالركب. لا أحد منهم بالضرورة لديه القلب الذي نملكه. لدينا إلى حد بعيد أكبر حصة في السوق من حيث العملاء الذين يستخدموننا. أعتقد أننا أكبر بمرتين من أقرب منافسين لنا في تلك المساحة. بالتأكيد ، من حيث الحجم ، فإننا نتفوق على كل واحد منهم.

س: كيف تختلف SendGrid عن SparkPost؟

تيم : هناك نوعان من التمايز الكبير ، الأول هو أنه بينما تقوم SendGrid بذلك منذ سبع سنوات حتى الآن ، فإن SparkPost تقوم بذلك منذ عام واحد. لديهم الكثير من اللحاق بالركب من حيث الميزات وفهم الاختلاف بين تسليم البريد في prem ، وما الذي تتمتع به أنظمة الرسائل الكثير من الخبرة ، وما يعنيه أن تكون حلاً مستضافًا على السحابة للعديد من العملاء.

فارق كبير آخر هو حجمها فقط. نظرًا لأنهم صغار جدًا ، فليس لديهم ما يقرب من الموارد أو الأشخاص الذين نوفرهم لخدمة عملائهم. يظهر ذلك في مستوى الدعم الذي يمكنهم تقديمه. لديهم فقط دعم للحوادث الخطيرة ، وهذا ليس بالضرورة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

س: كيف تختلف SendGrid عن Mandrill؟

تيم : البريد الإلكتروني للمعاملات هو أساس عملنا. إنها ليست إضافة ، وليست شيئًا إضافيًا. هذا ما نفعله. كل شيء آخر نبنيه مبني على نظام البريد الإلكتروني الأساسي هذا ، مثل منتج حملات التسويق. إنه شيء بالغ الأهمية بالنسبة لنا لدرجة أنه ليس شيئًا يجب على أي شخص أن يقلقه ، "أوه ، ما الذي ستفعله SendGrid لاحقًا حيال ذلك؟" سيكون دائما مهم بالنسبة لنا.

الفارق الكبير الآخر هو مجرد نموذج الدعم الخاص بنا. لدى SendGrid فريق دعم كبير جدًا والعديد من مديري نجاح العملاء. نحاول بشدة أن نتأكد من أن عملائنا يشعرون بالدعم ليس فقط من أدواتنا ، ولكن أيضًا من موظفينا. نحن حقا نحب عملائنا.

الترحيل إلى SendGrid

س: كيف تعمل عملية الإعداد في SendGrid؟ البريد الإلكتروني للمعاملات أمر بالغ الأهمية لأعمالنا.

تيم : البريد الإلكتروني للمعاملات هو جوهر عملنا ، لذلك أنا سعيد لأنه مهم لعملائنا أيضًا! الخطوة الأولى في الإعداد هي مصادقة حسابك. هذا هو إعداد سجلات DKIM و SPF بحيث يتم تخصيص البريد الإلكتروني لك ولشركتك. بعد ذلك ، يكون أي مستوى من الإحماء ضروريًا حقًا اعتمادًا على حجم البريد الإلكتروني الذي ترسله. إذن فأنت تركض وتعمل.

س: كيف يمكنني التعامل مع التحقق من المجال؟ تتطلب التطبيقات السريعة التي نستخدمها إرسال بريد نيابة عن عملائنا.

Tim : يتم التعامل مع التحقق من المجال لعملائك من خلال معالج مصادقة المرسل. يمكنك الذهاب وإنشاء مصادقات متعددة للمجالات التي ترسل منها. بهذه الطريقة ، بمجرد إعداد المفاتيح ، ستعمل سياسات DMARC الخاصة بهم وأشياء من هذا القبيل.

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني

س: هل من المعتاد أن يستخدم العملاء عناوين IP مخصصة عندما يرسلون أكثر من 100،000 بريد إلكتروني؟

تيم : أوصي أي شخص ، بغض النظر عن الحجم ، باستخدام عناوين IP مخصصة. أدرك أنه نظرًا لأن عدد عناوين IP محدودة ، فهناك تكلفة مرتبطة بها. هذه الكمية المحدودة هي سبب استخدام الأشخاص IP كمقياس للسمعة.

ولكن في نهاية المطاف ، يعد التحكم في سمعتك أمرًا بالغ الأهمية إذا كان البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من عملك. التأثيرات التي يمكن أن يحدثها الآخرون عليك هي أكثر من مجرد إضافتهم إلى قائمة الرفض. إنها أشياء لا يمكن اكتشافها ولا تحتاجها بالضرورة. بصراحة ، توصيتي هي أن IP مخصص مهم دائمًا.

س: هل هناك خلطة سرية للتسليم بصرف النظر عن الاقتراحات الأساسية: DKIM و SPF والشهادات ومحتوى البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

تيم : أتمنى حقًا وجود صلصة سرية حتى نتمكن من تعبئتها وبيعها ، لكن حقيقة الأمر هي أنه ، في حين أن تلك الأشياء المذكورة هي تقنيات جيدة للتحقق من هويتك وإثبات ذلك لمزودي خدمة الإنترنت أنت شرعي ، العامل الأول لتحقيق القدرة هو المشاركة.

يتعلق الأمر بمدى تفاعل عملائك مع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، وهذا هو الإشارة إلى مزودي خدمة الإنترنت حول مدى رغبتك في بريدك. إذا تمكنا من التلويح بالعصا السحرية وإعطائك إمكانية التسليم بنسبة 100 ٪ إلى صندوق الوارد في اليوم الأول ، فلن يساعدك ذلك على المدى الطويل ، لأنه ما لم يكن عملاؤك يشاركون ، سترى فجأة كل شيء ينتقل إلى مجلد البريد العشوائي.

يعمل فريق نجاح العملاء وفرق التسليم لدينا مع عملائنا الذين يواجهون مشاكل في التسليم. يتعين عليهم في كثير من الأحيان أن يوصوا بإرسال بريد أقل مما كانوا عليه من قبل ، لأن هذا هو سر نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. نجاح عملائنا هو في الواقع أكثر ما نهتم به.

افكار اخيرة

س: شكرا جزيلا للإجابة على هذه الأسئلة تيم. أي أفكار أخيرة؟

أولاً ، أقدر حقًا تخصيص كل شخص الوقت الكافي لإرسال الأسئلة. آمل أن تكون قد ظهرت بعض الأشياء في هذه الأسئلة والأجوبة. الأول هو مدى سهولة بدء استخدام SendGrid. ليس لدينا الكثير من الروتين في الطريق. نحاول أن نجعل من السهل جدًا جذب الأشخاص ، ودفعهم للمضي قدمًا ، ولا يزال لدينا قابلية التسليم ذات المستوى العالمي التي يجب أن نقدمها.

والثاني هو مقدار ما نحن عليه الآن من شركة. نحن لسنا شركة بدأت للتو في فعل هذا بالأمس وقد لا تستمر. هذا ما بنيت عليه أعمالنا. ستكون أعمالنا مربحة بنهاية هذا العام ؛ نحن هنا لفترة طويلة ، وسنكون هنا لخدمة احتياجاتك.

وأخيرًا ، آمل أن يتضح مدى أهمية التزامنا تجاه عملائنا. نجاح عملائنا هو الجزء الحاسم لنجاحنا. لا يمكننا أن نكون عملاً ناجحًا دون مساعدة عملائنا على النجاح والنمو. هذا هو تعريف كيف نصبح أكثر وأكثر نجاحًا.