دليل سريع لإدارة سمعتك على الإنترنت

مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراجعة عبر الإنترنت ، فإن ما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت يمكن أن يجعل أو يكسر علامتك التجارية الشخصية أو عملك الصغير.

تتناول هذه المقالة أفضل الممارسات لإدارة سمعتك عبر الإنترنت حتى تتمكن من إعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح عبر الإنترنت وفي العالم الحقيقي.

لماذا سمعتي على الإنترنت مهمة؟

تتكون السمعة عبر الإنترنت من التصور العام للعلامة التجارية بناءً على المعلومات المتاحة لجمهورك.

يمكن أن تساعد السمعة الإيجابية عبر الإنترنت في جذب شركاء الأعمال والعملاء ، وبناء الثقة ، وتحسين التصور العام العام لعلامتك التجارية.

تتكون سمعتك عبر الإنترنت من معلومات متعلقة بالعلامة التجارية ، بما في ذلك:

• المراجعات.
• محتوى الوسائط الاجتماعية.
• مقالات.
• أي شيء آخر يظهر في نتائج محرك البحث عندما يبحث شخص ما عن علامتك التجارية.

يمكن لسمعتك أن تصنع علامتك التجارية أو تحطمها ، ومن الضروري إدارتها بشكل مناسب.

ضع أهدافًا ذكية

قبل أي شيء آخر ، حدد ما تعمل على تحقيقه.

ما هي أهدافك لوجودك على الإنترنت؟ كيف يمكنهم المساهمة في نجاح علامتك التجارية؟

حدد أهدافًا ذكية ، وتأكد من أنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومستندة إلى الوقت. كلما كان ذلك أوضح وأكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل.

يتيح لك تحديد هدف أو هدفين شاملين للعلامة التجارية بالإضافة إلى أهداف أكثر دقة لحملات محددة التركيز على الأهداف طويلة وقصيرة المدى في وقت واحد.

لا ينبغي تغيير أهداف العلامة التجارية في كثير من الأحيان ما لم يتغير نموذج عملك.

ومع ذلك ، يمكن أن تدور أهداف الحملة بشكل متكرر حسب احتياجات علامتك التجارية.

حدد نقاط قوتك وضعفك

أين تتفوق؟ اين انت اضعف؟

هناك سبب لطرح المحاورين هذه الأسئلة.

إن معرفة نقاط ضعفك يساعدك على العمل على تقويتها ويمنعك من أن تصدم بالهجوم.

يفهم القادة الأقوياء أنه يمكن استغلال نقاط الضعف أو استخدامها لتحقيق النمو وتحويلها إلى نقاط قوة.

سلط الضوء على قواك الخارقة

أين لديك ميزة على المنافسة؟ ماذا يمكنك أن تفعل أفضل من أي شخص آخر؟

لنفترض أنك تقدم خدمة عملاء ممتازة في صناعة معروفة بأنها غير موثوقة.

استخدم ذلك لإظهار العملاء المحتملين إلى أي مدى يمكن أن تكون تجربتهم أفضل إذا اختاروا لك.

معالجة حواجز الطرق الخاصة بك

هل لديك ميزانية صغيرة؟ الخوف من المراجعات السلبية؟ عدم وجود تأييد من القيادة؟ هل يحاول موظف أو عميل سابق ساخط إنزالك؟

إن تحديد النكسات التي تواجهها هو الخطوة الأولى في التغلب عليها. عادةً ما تُبلغ الشركات الصغيرة عن الوقت والميزانية على أنهما أكبر حواجز أمامها.

اعرف جمهورك

إن الفهم العميق لعملائك وأقرانك والمنافسة هو مفتاح نجاح السمعة.

يجب أن يكون لديك إصبعك على نبض ما يحدث في مجال عملك. إذا كنت لا تعرف من تتحدث إليه ، فكيف ستعرف كيف تتحدث معه؟

تفهم العلامات التجارية الناجحة بالضبط المشاعر والتصورات التي تثيرها شعاراتها واتصالاتها مع جمهورها وما يتوقعه عملاؤها منهم.

تذكر ، ليس كل شخص هو جمهورك المستهدف. إذا حاولت الوصول إلى الجميع ، فلن تتواصل مع أي شخص.

ابحث عن صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي وأنشئ محتوى متصلًا

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لتطوير صوت علامتك التجارية. ليس هذا هو المكان المناسب لبدء دفع عمليات البيع الصعبة.

اكسب ثقة جمهورك من خلال التعرف عليهم دون طلب أي شيء في المقابل.

الشفافية أمر بالغ الأهمية ، حيث يبلغ المستهلكون بانتظام أن الصدق والود والمساعدة من أهم السلوكيات التي يرغب المستهلكون في رؤيتها من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تعرف ما الذي لا يصنع القائمة أبدًا؟ يدفع المبيعات.

احرص على عدم تحويل جمهورك ضدك عن طريق إساءة استخدام المنصات الخاصة بك.

يجب أن يأتي كسب ثقة جمهورك قبل المنشورات الترويجية بشكل مفرط ، خاصة إذا كنت تريدهم أن يصبحوا دعاة أقوياء للعلامة التجارية.

نصيحة احترافية : كن حذرًا بشكل خاص بشأن الفكاهة اللاذعة والخداع على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما تفوت العلامات التجارية العلامة أو ينتهي بها الأمر بمضايقة المستخدمين.

استراتيجية المحتوى

بمجرد تحديد أهدافك ، يمكنك تعيين استراتيجية المحتوى الخاصة بك. لا تتخطى هذه الخطوة ، فلن تذهب بعيدًا بدون خطة.

تتمثل إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك في إنشاء مخطط موقع.

بالنسبة للمحتوى الموجود ، احتفظ بورقة بها الصفحات والمنشورات الحالية على موقعك والكلمات الرئيسية المستهدفة لكل صفحة.

قم بإنشاء ورقة أخرى بقائمة محتويات ذات أولوية تحتاج إلى إنشائها.

سيبقيك هذا على المسار الصحيح ويضمن أنك تقوم بترتيب الكلمات الرئيسية والموضوعات ذات الصلة بنجاح علامتك التجارية.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ الق نظرة على منافسيك.

تريد أن تظهر أينما كانوا وفي أي مكان ليسوا فيه.

يساعد توفير معلومات قيمة على موقعك في جهود التحسين. كما أنه يبني الثقة مع جمهورك عندما يتعلمون أنك تقدم معلومات مفيدة وقيمة وموثوقة.

امتلك اسمك

الوقاية خير من أوقية من العلاج. اطلب اسم المستخدم الخاص بك عبر جميع القنوات.

ستكون أكثر قدرة على مواجهة أي هجوم إذا قمت ببناء أساس قوي للوقوف عليه.

مراجعة واحدة سيئة في قائمة المئات هي أقل مصداقية بكثير من مراجعة واحدة سيئة من بين اثنين أو ثلاثة.

عند إنشاء المحتوى ، استخدم لغة الشخص الثالث واللغة الوصفية للمساعدة في جهود تحسين محركات البحث.

استخدم مقابض وأسماء وصفية متسقة على المواقع الاجتماعية ومنشورات المدونات والوسائط المكتسبة.

تعرف على تصنيفات اسمك ، وتأكد من وجودك الإيجابي هناك.

SEO

استفد من المحتوى المملوك للتحكم في المعلومات المتعلقة بعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

واحدة من أكثر الطرق فعالية وموثوقية للقيام بذلك هي عن طريق تحسين محرك البحث (SEO).

يتيح تحسين موقع الويب الخاص بك وملفات التعريف الأخرى عبر الإنترنت لترتيب أعلى في نتائج محرك البحث لعملائك العثور على معلومات حول علامتك التجارية عبر الإنترنت وحمايتك من هجوم السمعة.

إذا كان بإمكانك امتلاك جميع النتائج في الصفحة الأولى من SERP لاسم علامتك التجارية ، فسيكون من الصعب جدًا على شخص ما الحصول على معلومات سلبية لترتيب اسمك في محاولة للهجوم على السمعة.

مواكبة أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) لضمان تصنيف موقعك جيدًا لشروط علامتك التجارية الرئيسية.

التطابق

ترتبط سمعتك على الإنترنت ارتباطًا وثيقًا بعلامتك التجارية الشخصية أو المهنية.

سواء كنت تعمل بشكل مستقل أو رائد أعمال أو صاحب شركة صغيرة ، فمن الضروري إنشاء صورة متسقة للعلامة التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.

يعد التطابق عبر الإلمام بالنبرة والصوت والمظهر والمظهر لما تشاركه عبر القنوات المختلفة أمرًا ضروريًا.

بالطبع ، ستحتاج إلى التخصيص بناءً على قيود القنوات الفردية وجماهيرها ، ولكن مع إعطاء نفس تجربة العميل في جميع نقاط الاتصال.

إذا نظرت إلى ملفات التعريف الاجتماعية لعلامة تجارية كبرى ، فستلاحظ أنها عادة ما تكون متسقة من موقع إلى آخر ، سواء مع العناصر المرئية والمحتوى المكتوب.

تريد أن يشعر عملاؤك بالراحة إذا قفزوا من موقع الويب الخاص بك إلى صفحتك على Facebook ثم إلى Twitter.

إذا كان عليهم التوقف والتفكير فيما إذا كانوا لا يزالون يحملون نفس العلامة التجارية أثناء انتقالهم من قناة إلى أخرى ، فلديك فرصة أكبر لفقدانهم في الرحلة.

ضع توقعات واضحة

يعتمد النجاح أو الفشل المتصور لمشروع أو تجربة بشكل كبير على توقعات ذلك المشروع.

تتوقع مستوى خدمة مختلفًا عندما تدخل منتجعًا من فئة الخمس نجوم عما تفعله من فندق على جانب الطريق. ماذا تريد أن يتوقع عملاؤك منك؟

تقرر ، ثم تسليم. كن أصيلًا ، وكن مفيدًا حيثما أمكنك ذلك.

إن كونك مفيدًا ويلبي التوقعات سيزيد من رضا العملاء ، مما يؤدي إلى المزيد من المراجعات الإيجابية والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما سيحسن سمعتك العامة وإيراداتك.

استخدم المراجعات لبناء علامتك التجارية

دع المراجعات تساعدك على التحسن. من الرائع الحصول على التقييمات الإيجابية ، ولكن التعليقات السيئة هي التي تساعدك في التحسين.

الرد على كل مراجعة تحصل عليها. إن قول "شكرًا" عندما يترك شخص ما تعليقًا أو تعليقًا إيجابيًا يعد فوزًا سهلاً. يجب على كل علامة تجارية أن تفعل ذلك ، لكن الكثير لا يفعل ذلك.

الأهم من ذلك ، امتلك أخطائك. إذا ترك شخص ما مراجعة سلبية ، فقم بمعالجة المشكلة.

راقب ما يقال عنك على الإنترنت

ستسمح لك مراقبة سمعتك بمعرفة تصور جمهورك لعلامتك التجارية وتنبيهك إلى المشاكل المحتملة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

تتبع الأخبار ووسائل الإعلام المكتسبة ومنصات الوسائط الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت والمنتديات وأي منصات أخرى قد يكون جمهور علامتك التجارية نشطًا فيها.

بهذه الطريقة ، يمكنك الكشف عن الفرص المحتملة لبناء علامتك التجارية.

كن متسقا

تعد إدارة سمعتك عبر الإنترنت عملية مستمرة تتطلب وقتًا واستراتيجية واهتمامًا مستمرًا.

تشير السمعة الطيبة إلى الجدارة بالثقة والموثوقية للعملاء المحتملين وشركاء الأعمال.

ستساعدك معرفة جمهورك - والتأكد من معرفتهم لك - على بناء سمعة إيجابية وضمان أن يكون عملاؤك وزملائك من المدافعين المخلصين لعلامتك التجارية.