6 طرق لإعادة إشراك مشتركي البريد الإلكتروني

إذا كنت قد عملت في مجال التسويق لأي فترة زمنية ، فأنت تعلم أن قائمة البريد الإلكتروني الكبيرة ليست مؤشرًا على نجاح برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، إذا كانت قائمة البريد الإلكتروني تحتوي على عدد كبير جدًا من المشتركين غير النشطين الذين لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، فمن المحتمل أن تضر رسائل البريد الإلكتروني أكثر مما تنفع.

لحسن الحظ بالنسبة للمسوقين ، تعد حملات إعادة المشاركة طريقة فعالة لإثارة اهتمام متجدد من مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين - يقول 71٪ من المسوقين إن حملات إعادة المشاركة فعالة. ولكن من المدهش أن 57٪ فقط من المسوقين يستخدمون هذا النوع من الحملات (مصدر).

لذا ، إذا كنت من بين المسوقين الذين لم يخوضوا بعد في عالم حملات إعادة المشاركة ، فإن منشور مدونة اليوم يناسبك. استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول أهمية إعادة مشاركة البريد الإلكتروني وأهم النصائح لتنفيذ حملات إعادة المشاركة الناجحة الخاصة بك.

لماذا تعتبر إعادة مشاركة البريد الإلكتروني مهمة؟

لدى المسوقين عبر البريد الإلكتروني ثلاثة خيارات عندما يتعلق الأمر بمشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين. يمكنهم تجاهل عدم نشاطهم والاستمرار في إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم ، ويمكنهم إزالتها من قائمتهم بالكامل ، أو يمكنهم استهدافهم بحملات إعادة المشاركة. على الرغم من أن الخيارين الأولين يتطلبان أقل قدر من الوقت والموارد ، إلا أن هناك مخاطر متعددة مرتبطة بمسارات العمل هذه.

ها هي المشكلة - إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدمين غير النشطين يؤثر على معدلات الفتح. إذا انخفضت معدلات الفتح بشكل كافٍ ، فإن مزودي خدمة الإنترنت (ISP) يلاحظون ذلك وستتأثر سمعة بريدك الإلكتروني.

الآن ، الخيار التالي هو إزالة المشتركين غير النشطين تمامًا. لكن تظهر الدراسات أنه في المتوسط ​​، يستحق المشترك غير النشط 32٪ من المشترك النشط (المصدر). بمعنى آخر ، إذا لم تحاول استعادة المشتركين غير النشطين ، فإنك تترك الكثير من الإيرادات على الطاولة.

6 نصائح لحملات إعادة مشاركة البريد الإلكتروني بشكل أفضل

قبل أن تتمكن من بدء حملة إعادة المشاركة ، يجب عليك تحديد مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين وفصلهم عن بقية قائمتك. تقسيم المشتركين غير النشطين يحقق شيئين. أولاً ، يمكنك التوقف عن إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها المشتركون النشطون ، مما سيمنع معدلاتك المفتوحة من الانخفاض. وثانيًا ، ستتمكن من إرسال حملات تسويقية مستهدفة للمشتركين غير النشطين تم تطويرها خصيصًا لأغراض إعادة المشاركة.

عندما يفشل المشترك في فتح بريد إلكتروني خلال فترة زمنية محددة ، انقله إلى قائمتك غير النشطة. من هناك ، ستتمكن من تحليل المستخدمين غير النشطين والبدء في صياغة استراتيجية إعادة المشاركة الخاصة بك.

بمجرد إتقان فن تجزئة البريد الإلكتروني ، تصبح الخطوات التالية نحو إعادة التفاعل سهلة نسبيًا. دعنا نلقي نظرة على بعض الأنواع المختلفة من حملات إعادة المشاركة المرتبطة بفتح المشتركين غير النشطين والنقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك اليوم!

1. عروض وخصومات حصرية.

لا شيء يجذب انتباه الشخص مثل عرض حصري. باستخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك ، قم بتشغيل رسالة بريد إلكتروني آلية إلى كل مشترك يدخل قائمة "المستخدم غير النشط". قدم رمز خصم فريدًا ، أو إصدارًا تجريبيًا مجانيًا حصريًا ، أو وصولاً مبكرًا إلى منتج جديد ، أو بعض الحوافز الواعدة الأخرى.

لنلقِ نظرة على مثال من Crate and Barrel: هذا المثال بسيط ومباشر ، ويلفت انتباه المستلم إلى الجزء الأكثر أهمية في الرسالة - العرض. يتضمن البريد الإلكتروني أيضًا تاريخًا واضحًا لانتهاء الصلاحية مما يخلق حالة من الاستعجال ويشجع المشتركين غير النشطين على الاستفادة من الخصم قبل انتهاء صلاحيته.

2. الإشارة إلى عدم مشاركة المتلقي.

هذا التكتيك فعال ببساطة لأنه شفاف. يُظهر للمشترك أنك لاحظت عدم نشاطه ويجعله يشعر بتقدير علامتك التجارية.

دعونا نلقي نظرة على مثال جيد التنفيذ من jetBlue. سطر العلامة - من الصعب القيام به - هو جذب الانتباه ، وإبداعي ، وغير متوقع.

3. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

لا يعد التخصيص أمرًا مهمًا فقط في حملات إعادة المشاركة - إنه أمر بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني ذات الرسائل الشخصية هو 17.6٪ ، مقارنة بـ 11.4٪ لرسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على رسالة مخصصة (مصدر).

قم بإشراك المشتركين غير النشطين عن طريق إرسال عروض مخصصة. لتنفيذ حملات إعادة المشاركة الأكثر فاعلية ، قم بتحليل سجل شراء كل مستلم ، واستخدام المنتج ، وسلوك الويب لتحديد أفضل طريقة لكسب نقراتهم ، وفي النهاية ، أعمالهم.

فيما يلي بعض الأفكار السريعة لحملات إعادة المشاركة الأكثر تخصيصًا:

• توصيات المنتج: افحص نشاط المستلم السابق ومشترياته. بعد ذلك ، اقترح المنتجات التي تتوافق مع تفضيلات الشراء هذه. على سبيل المثال ، قد توصي بمنتج يتكامل مع أداة اشتراها المستلم مؤخرًا.
• خصومات الذكرى السنوية: أرسل عروضًا خاصة للاحتفال بالذكرى السنوية للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد تقول رسالة إعادة المشاركة شيئًا على غرار ، "لقد كنت معنا لمدة ستة أشهر ، احتفل بخصم 20٪ على عملية الشراء التالية!"
• هدايا أعياد الميلاد: يتوقع الناس هدايا أعياد الميلاد من أصدقائهم وأحبائهم ، ولكن هدية من علامة تجارية يشتركون فيها قد تكون مفاجأة حقيقية. لا يمكنك أن تخطئ في استخدام بريد إلكتروني مخصص لـ "عيد ميلاد سعيد" - في الواقع ، تحصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد على فرص فتح أكثر بنسبة 235٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 300٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية النموذجية (المصدر).

في المثال أدناه ، تجمع الشركة بين الذكرى السنوية ورمز خصم محدد - والذي قد يكون كافيًا لإعادة إشراك شريحة من مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين.

4. الترويج لمسابقات أو هدايا عبر الإنترنت.

تهدف إستراتيجية البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل إلى إلهام المشتركين لديك لاتخاذ إجراء - وعلى الرغم من أنهم قد لا يكونوا مستعدين لشراء منتج أو طلب عرض توضيحي ، فإن المسابقة أو الهبة قد تثير اهتمامهم.

أعلن عن جائزة محددة في بريدك الإلكتروني وسطر الموضوع. بمجرد دخول المشترك غير النشط في مسابقتك ، تابع ذلك بمحتوى إضافي لإعادة تقديمه إلى علامتك التجارية. بعد ذلك ، حتى أولئك الذين لم يفوزوا بالجائزة الكبرى قد يستمرون في التواصل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لنلقِ نظرة على المثال البسيط أدناه. يقدم هذا البريد الإلكتروني هبة مجانية لمنتجهم ، والذي لا يعد في حد ذاته شيئًا مبتكرًا. ولكن السبب وراء نجاح المسابقات والهبات هو أنه بمجرد دخول شخص ما ، فمن المحتمل أن يظلوا منشغلين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء انتظارهم لمعرفة نتائج المسابقة.

5. اطلب التغذية الراجعة وقدم الخيارات.

طريقة بسيطة لفهم ما يريده مشتركو البريد الإلكتروني غير النشطين هي سؤالهم. ربما يهتم جزء من المشتركين غير النشطين بعلامتك التجارية لكنهم يفضلون طريقة اتصال مختلفة. أو ربما يريدون فقط تلقي نوع معين من رسائل البريد الإلكتروني. أو ربما يبحثون فقط عن طريقة بسيطة لإلغاء الاشتراك. الطريقة الوحيدة للتأكد بالتأكيد هي السؤال.

إحدى الطرق لتحديد ما يريده المشتركون لديك هي تنفيذ مركز تفضيلات البريد الإلكتروني داخل البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة. باختصار ، مركز التفضيلات هو أداة مركزية تسمح للمشتركين بتخصيص تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يمكنهم تحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم ، وتحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها ، وضبط تكرار البريد الإلكتروني ، والمزيد.

سيقدر المشتركون في قناتك جهودك لفهم رغباتهم واحتياجاتهم ، وربما سيوفرون لك طريقة أكثر فاعلية للتواصل معهم.

يوفر هذا البريد الإلكتروني من ReturnPath للمشترك غير النشط عدة خيارات. لا يمكنهم فقط اختيار البقاء أو الانسحاب من قائمة البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنهم تحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يفضلون تلقيها.

6. أظهر لهم ما ينقصهم!

ربما فقدت أحد المشتركين لأن موادك التسويقية لم يكن لها صدى. أو ربما لم يكن لديك منتج يناسب احتياجاتهم بالضبط. لهذا السبب ، يمكن أن يكون إرسال تحديثات المنتج أو التصميم أو الشركة طريقة رائعة لإعادة إشراك المشتركين غير النشطين.

فكر في الأمر ، لم يهتم المشتركون غير النشطين بعملك لفترة طويلة من الوقت. لهذا السبب ، من المحتمل أن يكونوا قد فوتوا تغييرات وتحديثات مثيرة. ضع في اعتبارك الإعلان عن خط جديد من المنتجات ، أو موقع ويب مجدد ، أو محتوى مبتكر بخلاف ما قدمته من قبل. وربما يكون هذا البريد الإلكتروني الخاص بالتحديث هو بالضبط ما كان يبحث عنه المشتركون في قناتك لأول مرة.

تسلط رسالة البريد الإلكتروني هذه من Lowe's الضوء على التغييرات التي أجروها منذ توقف المشترك عن المشاركة.

الأفكار النهائية حول إعادة إشراك مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين

إليكم الحقيقة الصعبة: من المستحيل استعادة كل مشترك غير نشط في قائمة بريدك الإلكتروني. حتى الحملات الأكثر شمولاً واستهدافًا ستفشل في إعادة جذب بعض المشتركين. بعد عدة محاولات فاشلة ، تعرف على كيفية التعرف على الوقت المناسب للمضي قدمًا وإزالة أحد المشتركين من قائمتك.

لكن تذكر ، حتى إذا فقدت عددًا قليلاً من المشتركين للأبد ، فإن هذا الرقم سيتضاءل مقارنة بعدد المشتركين الذين من المحتمل أن تعيد الاشتراك. نأمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك بعض الإلهام لحملة إعادة المشاركة التالية.