كيفية عمل تسلسل بريد إلكتروني قوي لإعادة المشاركة واستعادة المشتركين المفقودين

تفقد ربع المشتركين في قناتك كل عام .

بالتأكيد ، الناس إلغاء الاشتراك. الجميع يعرف هذا. لكنك في الواقع تخسر عددًا أكبر مما تتخيل.

لا تعد عمليات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني هي الطريقة الوحيدة "لخسارة" المشتركين في قناتك.
تظهر الأبحاث من Marketing Sherpas أن تحلل قائمة البريد الإلكتروني يكلفك حوالي 22.5 ٪ من المشتركين في قناتك سنويًا.

يقول لورين ماكدونالد ، من IBM Marketing Cloud ، إنك تخسر 10٪ إلى 25٪ من المشتركين علاوة على ذلك.

ليس لأنهم ألغوا اشتراكهم - لأنهم يظلون مشتركين ويتوقفون عن التفاعل معك.

هؤلاء الناس يتجاهلونك ، وقد لا تعرف ذلك أبدًا.

بالتأكيد ، قد يكون ذلك بسبب ازدحام البريد الوارد بشكل متزايد ، أو معدلات وضع البريد الوارد (مرحبًا بمجلد "الترقيات"!) ، ولكن ...

يمكن لتسلسل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة أن يستعيدهم مرة أخرى.

ما هو البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة؟

يمكن أن يمر البريد الإلكتروني الخاص بإعادة الارتباط ببضعة أسماء مختلفة:

• إعادة تنشيط البريد الإلكتروني
• حملة البريد الإلكتروني العودة
• "الجاك فروت الإلهي لقوائم البريد الإلكتروني الميتة" (أتمنى أن تكون هذه مزحة)

حملة إعادة المشاركة هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المشتركين غير النشطين. الهدف من البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة هو جعل الأشخاص يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لكتابة هذا المنشور ، قمنا باستطلاع رأي المستشارين المعتمدين من ActiveCampaign حول أفضل الطرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة. ستتعلم أشياء مثل:

• كم عدد رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة التي يجب أن ترسلها قبل إلغاء الاشتراك في جهات الاتصال الخاصة بك؟
• كم من الوقت يجب أن تنتظر بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة؟
• كم من الوقت تنتظر قبل إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة؟

كان خبراؤنا في جميع أنحاء الخريطة ، ولكن فترة الانتظار الصحية من 31 إلى 60 يومًا قبل إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة كانت الخيار الأكثر شيوعًا.

لإعادة إشراك الأشخاص ، عليك أن تفهم سبب ضبطهم في المقام الأول. عادة ما يكون أحد هذه الأسباب:

• معدل مشاركة ضعيف - عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني
• سطور موضوع Clickbait
• تصميم محير
• غير مُحسَّن للجوال (راجع قوالب البريد الإلكتروني سريعة الاستجابة هذه)
• تفاعل ضعيف مع المحتوى - محتوى متكرر أو غير ذي صلة
• ضعف تفاعل المشتركين - اشترك فقط في عرض لمرة واحدة

"من المهم أن نفهم أن الناس ينفصلون عن أحد سببين: إما أن تتغير احتياجاتهم أو أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تلبي احتياجاتهم. - ستيفاني نيفينسكوس ، شركة Sizzleforce Marketing
تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة تأثيرًا كبيرًا على ربحك - قم بإعدادها مرة واحدة ثم تعمل من أجلك. الفوائد الرئيسية هي:

• يعد تحويل المشترك غير النشط إلى عميل أرخص بخمس مرات من الحصول على عميل جديد تمامًا
• تمتص إمكانية التسليم (وتنتقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد العشوائي) إذا قمت بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين غير النشطين

إنه ليس مجرد بريد إلكتروني لإعادة المشاركة - إنه تسلسل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة

عند الاشتراك في إحدى الخدمات ، من المحتمل أن تتلقى سلسلة من الرسائل الإلكترونية تطلب منك ...

• احصل على حسابك الجديد
• العودة إلى عربة التسوق الخاصة بك المهجورة على الإنترنت
• تسوق تخفيضات سريعة قبل أن تنتهي!
• إعطاء ملاحظات على الشراء

هذه كلها جزء من تسلسل البريد الإلكتروني.

بدلاً من إرسال بريد إلكتروني واحد والأمل في الأفضل ، تستخدم الشركات الأذكى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتجعلك تتخذ الإجراءات الصحيحة.

يفضل خبراء ActiveCampaign إرسال 3+ إعادة مشاركة.

عندما تحاول إعادة إشراك عملائك الهادئين ، قد يبدو من غير المنطقي إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة لإعادة التفاعل بدلاً من واحدة. هذا يبدو نوعًا من التشبث أو اليأس ، أليس كذلك؟

ليس في هذه الحالة. إن إرسال تسلسل بريد إلكتروني هو في الواقع عكس ذلك (إذا قمت بذلك بشكل صحيح) ويمنح المشتركين المزيد من الخيارات للمشاركة.

الناس بحاجة إلى أسباب للبقاء. لا يكفي أن ترسل بريدًا إلكترونيًا يقول "من فضلك عد" - عليك أن تبين لهم لماذا تستحق وقتهم. وهذا ليس شيئًا يمكنك إنجازه في رسالة بريد إلكتروني واحدة.

ملاحظة: يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني فردي في التسلسل رسالته الخاصة التي تتمحور حول موضوع العودة معًا. الكثير من الأفكار في بريد إلكتروني واحد مربكة.

إذا انتقلت من محتوى مجاني إلى بيع فلاش وتوقف عن تقديم سعر اشتراك مخفض (الكل في بريد إلكتروني واحد) ، فلن يعرف الناس المكان الذي يبحثون فيه أولاً.

يتيح لك تسلسل البريد الإلكتروني تغطية جميع القواعد دون دفع العملاء كثيرًا برسالة بريد إلكتروني واحدة.

حظا سعيدا لا تضيع.

ينتج التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار من معظم المنافذ الرقمية - في الواقع ، متوسط ​​قيمة أمر الشراء من البريد الإلكتروني أعلى بثلاث مرات على الأقل من واحد من وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لماكنزي.

يعد تسلسل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة أمرًا ضروريًا لصحة قوائم البريد الإلكتروني وعائد الاستثمار اللاحق للبريد الإلكتروني.

كيف يجب أن تبدو حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة؟

ربما يجب عليك إرسال تسلسل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة يتكون من أكثر من 3 رسائل بريد إلكتروني تبدأ من 30 إلى 60 يومًا بعد أن يصبح المشترك غير نشط.

ولكن كيف يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني هذه؟ يبدو كأنه؟

إليك بعض النصائح من خبير ActiveCampaign حول كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة لإعادة التفاعل.

”لا تفكر في ذلك. يواجه الأشخاص صعوبة في التعامل مع البريد الإلكتروني لأنهم يستفيدون منه كثيرًا. إنها مجرد وسيلة أخرى للمحادثة. فكر في شخص واحد تود الرد عليه والكتابة له. غالبًا ما يخبرني المشتركون في قناتي أنهم لا يستطيعون معرفة ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني شخصية أم حملات. أبقيها بسيطة. في بعض الأحيان ، ستؤدي رسالة بريد إلكتروني مكونة من 9 كلمات تسألهم عما إذا كانوا لا يزالون مهتمين [بفائدة منتجك أو خدمتك] إلى إعادة مشاركتهم. أخيرًا ، القليل من الفكاهة لا يضر أبدًا! " - كروندا أدير ، Karvel Digital

قام Val Geisler ، وهو استراتيجي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤلف إعلانات التحويل ، بإجراء تحليل تسلسل إعادة مشاركة مفصل لـ Jill Stanton (مالك المدونة الشعبية Screw the 9 To 5).

تحتاج سطر موضوع قاتل مثل هذه؟ جرب أداة مولد سطر الموضوع المجانية تمامًا.

إليك نظرة على رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني الأربعة التي تلقتها من جيل.

* العبوس * الإضافات الشخصية هي جزء مما يجعل أي بريد إلكتروني (وخاصة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة) فعالاً.

ثم بعد يومين ...

ياي! * مضخة القبضة * هذه رسالة بريد إلكتروني جيدة لإعادة المشاركة

إليك سبب قول فال إن رسائل البريد الإلكتروني هذه تعمل:

• إنها رسالة واضحة
• إنها شخصية
• يستخدم صوت ماركة جيل
• يتضمن مشغلات الارتباط للبقاء في القائمة أو إزالتها
• يكرر البريد الإلكتروني الثاني نفس البريد الإلكتروني من قبل يومين

إليك فكرة عما يمكن أن يتضمنه تسلسل البريد الإلكتروني التلقائي لإعادة المشاركة.

1. تذكير : البريد الإلكتروني الأولي الذي يفتح حملة البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور
2. مراجعة : اطلب منهم مراجعة تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم (حتى يتمكنوا من اختيار تكرار البريد الإلكتروني الذي يريدونه)
3. استلم : قدم لهم شيئًا مجانًا (وضع عرضك في سطر الموضوع)
4. نأسف : حان الوقت لتوديعهم وإلغاء الاشتراك ... ولكن أعط خيارًا للعودة في حالة تغيير رأيهم

بمجرد الانتهاء من حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، قم بأتمتة ذلك.

إذا كنت تستخدم ActiveCampaign ، فيمكنك استيراد تسلسل بريد إلكتروني مجاني ومبني مسبقًا لإعادة المشاركة من خلال النقر هنا.

ماذا لو لم ينجح تسلسل إعادة المشاركة؟ حان الوقت لتنظيف قائمة البريد الإلكتروني.

قبل أن تقرر إزالة مشتركي البريد الإلكتروني هؤلاء من قائمتك ، تذكر هذا: هناك مستلمون يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل لمدة تصل إلى 300 يومًا من اليوم الذي أرسلته فيه.

في الواقع ، 75٪ من هؤلاء المشتركين سيفتحون الرسائل في غضون 89 يومًا من استلامها.

لذا حدد المدة التي تريد الانتظار خلالها بعد إرسال البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة ، ثم استعد للتنظيف.

نعم ، أفضل الممارسات موجودة في كل مكان. لكن هذه ستساعد حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة كثيرًا

فيما يلي أفضل 7 ممارسات يجب عليك استخدامها بالتأكيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة:

1. إضفاء الطابع الشخصي على نسختك - استخدم أسمائهم بالتأكيد ، ولكن ضع الفوائد التي يهتمون بها في المنزل. وطالما أن رسالتك لا تزال واضحة ، فلا تتردد في جعلها مضحكة!
2. قسّم قائمة المشتركين غير النشطين - قد تحتاج إلى أتمتة مختلفة لإعادة التفاعل لأنواع مختلفة من الأشخاص اعتمادًا على ما إذا كانوا يفتحون ولكن لا ينقرون ، أو إذا فعلوا كليهما
3. العواطف المستهدفة - ذكّرهم بالمشاكل المؤلمة التي ساعدتهم بها (لا تتردد في استخدام الشعور بالذنب أو الحنين إلى الماضي)
4. قدم طريقة أخرى للبقاء على اتصال - اسمح للأشخاص بتحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو أخذ فترة توقف قصيرة عبر البريد الإلكتروني - فقد يتجنب إلغاء الاشتراك
5. قدم لهم شيئًا مجانًا - ترقية للمحتوى ، وخصم ، وهبة ، ورحلة مجانية إلى هاواي (أمزح ...)
6. ذكرهم بسبب قيامهم بالتسجيل - كرر المشكلة التي يمكنك حلها لهم - ثم امنحهم الإصلاح الذي يحتاجون إليه
7. قم بتضمين خيار إلغاء اشتراك جيد ومرئي - يبدو الأمر غير بديهي ، ولكن لا يزال يتعين عليك منحهم خيار إلغاء الاشتراك. إنه جميل ، وعدم وجوده أمر غير قانوني ...)

فيما يلي 7 أمثلة قاتلة للبريد الإلكتروني لإعادة المشاركة تضع أفضل الممارسات هذه موضع التنفيذ.

7 أمثلة على إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني لاستعادة القلوب والعقول والانفتاح

1. JetBlue

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• إنه مخصص بكلمة "أنت"
• يستهدف العواطف (الانفصال صعب ومستنزف عاطفياً)
• يقدم بدائل لإلغاء الاشتراك (لكنه لا يزال يوفر خيار إلغاء الاشتراك ، وهو أمر مهم)

2. كيت سبيد

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• يذهب هذا البريد الإلكتروني إلى المشتركين غير النشطين في Kate Spade - ولكنه مجزأ بحيث يذهب فقط إلى المشتركين الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني في علامة تبويب العروض الترويجية في Gmail
• تحث CTA المثير للفضول على التحديثات القادمة (حافز لفتح البريد الإلكتروني التالي أيضًا)

3. Teespring

"فقط تعامل معها كمحادثة بين شخصين. ذكرهم لماذا انضموا إلى قائمتك وأن هدفك هو مساعدتهم على تحقيق شيء ما ". - براشانت ميرفي ، Unlimitly.com

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• يمنحك أمثلة على نجاحك ، وهو سبب وجيه للبقاء ("لقد بعت 214 منتجًا أو 6016.39 دولارًا من إجمالي المبيعات". "لقد حققت أيضًا متوسط ​​معدل نجاح إجمالي بنسبة 50٪").
• إنها تناشد عواطفك مع جرو رائع

4. ديفيد لويد

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• مرة أخرى بتلك العيون الحزينة ... لقد قاموا فقط بسحب مشاعرك!
• نسخة CTA "عد إلينا" قابلة للتنفيذ وشخصية

5. Venmo

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• بدلاً من مجرد معالجة مشكلة (تقسيم الفاتورة) ، فإنه يمنحك فائدة يمكنك استخدامها على الفور
• بيتزا ايموجي. لا شيء مثل تذكير مرئي لذيذ لما يمكن أن تحصل عليه على الفور.

6. تجار الملابس في المناطق الحضرية

"كلما تمكنت شخصيًا من الوصول إلى جهة الاتصال غير المتفاعلة تلك وإظهار وعيك بمن هم وأين هم ، زادت احتمالية إعادة إشراكهم." - سكيب شين ، 16 ويلز

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• يستهدف العواطف وجمهورًا محددًا (تصميم الرسائل النصية ونسخة مناشدات إلى فئة ديموغرافية أصغر سنا)
• تصبح شخصية. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية والمحادثة أكثر جاذبية.

7. ادنى

ما الجيد في هذا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة:

• يسلط Lowe's الضوء على التحسينات التي أدخلوها منذ مغادرتك - وقد أثبتوا ذلك من خلال إخبارك أن 5 ملايين آخرين معهم بالفعل
• يعمل على إصلاح مشكلة ربما لم يدركها العملاء حتى (تخلص من هذه الإيصالات مع أي شخص آخر ، فأنت لست بحاجة إلى 'م!)

أفضل نصيحة بريد إلكتروني لإعادة الارتباط؟ اجعلهم منشغلين في المقام الأول (إليك الطريقة ...)

تحتاج دائمًا إلى خطة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة في جيبك الخلفي. سيتوقف بعض الناس دائمًا عن الفتح. ولكن ، يمكنك أن تكون استباقيًا وتحافظ على هذه الأرقام منخفضة.

فيما يلي الطرق الأربع الرئيسية للحفاظ على تفاعل المشتركين لديك:

1. تحقق من المكان الذي يأتي منه المشتركون - هل توفر لك بعض المصادر المزيد من المشتركين غير النشطين؟
2. تحقق من ممارسات التقيد الخاصة بك - تأكد من أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا فقط للأشخاص الذين يريدون أن يسمعوا منك
3. تحقق من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لمعرفة ما إذا كانت إرشاداتها ومواردها واضحة بما يكفي لبدء الناس
4. ضع خطة ، مثل فحص قائمة منتظمة ، للتأكد من إزالة المشتركين غير النشطين من قائمتك

وأخيرًا ... واحدة من أكثر النصائح التسويقية القابلة للتطبيق عالميًا والتي قد تسمعها على الإطلاق:

”اختبر ما لا نهاية. أنت لست على حق أبدًا في محاولتك الأولى ". - كلوي هامل دي مونشينولت ، أوكيسام