كيف تساعد CDPs في الوقت الفعلي المسوقين على إنشاء تجارب مخصصة وفي الوقت المناسب وسياقية

ما هو CDP في الوقت الحقيقي؟

إن CDP مع المعالجة في الوقت الفعلي هو نظام مركزي يقوم على الفور بجمع بيانات العملاء ودمجها وتحليلها من مصادر مختلفة. على عكس CDPs التقليدية، التي قد تؤخر معالجة البيانات، توفر CDPs في الوقت الفعلي رؤى فورية حول سلوك العميل وتفضيلاته وتفاعلاته عبر القنوات المتصلة.

ما سبب أهمية استخدام البيانات في الوقت الفعلي؟

تتيح البيانات في الوقت الفعلي للعلامات التجارية إنشاء تجارب عملاء مخصصة وفي الوقت المناسب، وتقديم المحتوى والعروض والتوصيات ذات الصلة من خلال الاستفادة من أحدث الرؤى حول إجراءات العملاء وتفضيلاتهم. تلبي هذه الاستجابة الفورية احتياجات العملاء وتتوقعها، مما يخلق رحلة سلسة وجذابة ترفع مستوى الرضا وتعزز الشعور بالقيمة.

علاوة على ذلك، تتيح لك البيانات في الوقت الفعلي التكيف مع اتجاهات السوق ودمج التعليقات الفورية لتحسين تجارب العملاء. يعمل هذا النهج الديناميكي على إحداث تحول في تجربة العملاء، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية ودفع نجاح الأعمال من خلال إنشاء اتصالات أكثر فائدة.

خمس فوائد رئيسية لبرامج CDP المعتمدة في الوقت الفعلي

فيما يلي خمس فوائد لـ CDPs في الوقت الفعلي:

1. احصل على ملف تعريف العميل بنطاق 360 درجة لفهم العملاء بشكل أفضل

تقوم CDPs في الوقت الفعلي بإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء من خلال دمج البيانات من نقاط الاتصال المختلفة. تتيح هذه الرؤية الشاملة حملات تسويقية مخصصة مصممة خصيصًا للتفضيلات الفردية، مما يؤدي إلى تحسين المشاركة وزيادة فعالية الحملة.

2. الوصول إلى رؤى محدثة من خلال المعالجة الفورية للبيانات

تتفوق CDPs في الوقت الفعلي في معالجة البيانات وتحليلها أثناء جمعها، مما يضمن قدرة المسوقين على الوصول إلى أحدث الأفكار. من خلال القضاء على التأخير في معالجة البيانات، يمكن للمسوقين الاستجابة بسرعة لسلوكيات العملاء المتغيرة. تتيح هذه القدرة في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات سريعة وتسمح للمسوقين بالاستفادة من الفرص في الوقت المناسب.

3. الوصول إلى العملاء أينما كانوا من خلال التكامل عبر القنوات

تمكنك CDPs في الوقت الفعلي من الاستفادة من البيانات عبر كل قناة واستخدام تلك البيانات لإنشاء رحلات ذات صلة وفي الوقت المناسب لكل عميل. من خلال تتبع متى وأين يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية، يمكنك تخصيص مدى انتشارك، وتجنب التعرض المفرط وتعزيز فعالية جهودك التسويقية.

4. قم بتخصيص التجارب لتسوق أكثر ملاءمة

يقول 72% من العملاء أنهم سيتفاعلون فقط مع الرسائل المخصصة.

يعد التخصيص استراتيجية قوية للعلامات التجارية، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم ويجعل التسوق أسهل وأكثر ملاءمة.

بفضل إمكانات التخصيص المتقدمة لـ CDP، يمكنك استهداف العملاء في مرحلة معينة من دورة حياتهم لبناء تجربة فريدة وتشجيعهم على اتخاذ الإجراءات.

باستخدام CDPs المعتمدة في الوقت الفعلي، يمكنك تحسين جهود التخصيص بسرعة في الوقت الفعلي بناءً على التغييرات في السلوك أو التنبؤات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لكل عميل. وبهذه الطريقة، يبني العملاء اتصالات أعمق مع العلامة التجارية ويزيد احتمال شرائهم.

5. تحسين أداء الحملة

من خلال مراقبة أداء الحملة في الوقت الفعلي، تمكنك CDPs من إجراء تعديلات تعتمد على البيانات لتحسين الاستهداف والمراسلة والتوقيت، مما يزيد من فعالية حملاتك.

6. الوصول إلى رؤى محدثة من خلال المعالجة الفورية للبيانات

تتفوق CDPs في الوقت الفعلي في معالجة البيانات وتحليلها أثناء جمعها، مما يضمن قدرة المسوقين على الوصول إلى أحدث الأفكار. من خلال القضاء على التأخير في معالجة البيانات، يمكن للمسوقين الاستجابة بسرعة لسلوكيات العملاء المتغيرة واتجاهات السوق. تتيح هذه القدرة في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات سريعة وتسمح للمسوقين بالاستفادة من الفرص المتاحة في الوقت المناسب.

3 حالات استخدام CDP لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات

على استعداد للحصول على مصدر إلهام؟ فيما يلي ثلاث حالات لاستخدام CDP يمكن للمسوقين مثلك الاستفادة منها.

1. توحيد بيانات العملاء على منصة واحدة

مع العديد من الحلول المستخدمة في حزمة Martech المتوسطة، غالبًا ما يتم قفل بيانات العملاء في أنظمة مختلفة. تعمل CDP على توحيد هذه البيانات المنعزلة، لتصبح مصدرًا واحدًا للحقيقة للمسوقين لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

توفر CDPs أيضًا عمليات تكامل واسعة النطاق، مما يضمن تدفقًا سلسًا للبيانات بين الأجزاء المختلفة لمكدس التكنولوجيا الخاص بك.

2. توقع تصرفات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي

أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تمكن CDPs من إنشاء فرص تجزئة واستهداف أكثر دقة للمسوقين من خلال التنبؤات السلوكية. يمكنك استهداف المستخدمين بناءً على:

• القيمة الدائمة المتوقعة للعميل (LTV)
• احتمالية الشراء أو الرفض
• الخصم أو السمة التقارب
• مجموعات المصالح
• و اكثر

3. قم بتحليل جمهورك لتحسين الأداء

يساعد جمع جميع بيانات العملاء في منصة واحدة المسوقين على تحليل رحلات عملائهم بكفاءة. باستخدام CDP المتقدم من Insider، يمكنك إنشاء لوحة معلومات Audience Analytics قابلة للتخصيص بالكامل والتي تعرض لك عدد المستخدمين غير المعروفين وإمكانية الوصول إلى القناة وإكمال مسارات التحويل والمزيد.

كيف تختار CDP المعتمد في الوقت الفعلي؟

إن الحذر بشأن تغيير مجموعة أدوات martech الخاصة بك أمر طبيعي - إنه أمر جيد. اتبع هذه النصائح العشر للعثور على أفضل CDP في الوقت الفعلي لشركتك واحتياجاتك.

1. حدد احتياجاتك

ابدأ بفهم أهداف عملك وأهدافك التسويقية. حدد الوظائف والميزات المحددة التي تحتاجها من CDP في الوقت الفعلي لتحقيق هذه الأهداف بفعالية.

2. تقييم قابلية التوسع

ضع في اعتبارك إمكانية التوسع في حل CDP في الوقت الفعلي. قم بتقييم ما إذا كان بإمكانها تلبية احتياجات البيانات المتزايدة لشركتك والتكيف مع الطلبات المتزايدة بمرور الوقت.

3. التحقق من قدرات التكامل

ابحث عن CDP في الوقت الفعلي الذي يسمح لك بإجراء تكامل بيانات العملاء بسلاسة مع أنظمتك الحالية وتطبيقات الطرف الثالث. تأكد من التوافق مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك لتبسيط إدارة البيانات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

4. إعطاء الأولوية للأمن والامتثال

يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر ببيانات العملاء. اختر حل CDP في الوقت الفعلي مع إعطاء الأولوية لأمن البيانات والامتثال للوائح ذات الصلة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). تأكد من أن لديها بروتوكولات تشفير قوية وأن ضوابط الوصول إلى البيانات موجودة لحماية المعلومات الحساسة.

5. تأكد من أنه قادر على التكيف بسهولة

تتقدم التكنولوجيا وتتغير كل يوم، تأكد من أن حل CDP في الوقت الفعلي الخاص بك يمكنه التكيف مع احتياجات التسويق المتطورة والقنوات الناشئة والتقدم التكنولوجي. اختر نظامًا أساسيًا مرنًا يسمح بالتخصيص والتكامل لضمان عدم تخلفك عن الركب.

6. تقييم دعم العملاء

قم بتقييم مستوى دعم العملاء والمساعدة التي توفرها منصة CDP في الوقت الفعلي. تأكد من أنهم يقدمون خدمات وموارد دعم موثوقة لمساعدتك على تعظيم قيمة الحل ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تنشأ.

7. التجربة والاختبار

قبل اتخاذ القرار النهائي، فكر في إجراء تجربة أو تجربة لحل CDP في الوقت الفعلي المعروف باسم إثبات المفهوم. اختبر وظائفه وأدائه وسهولة استخدامه للتأكد من أنه يلبي متطلباتك المحددة ويحقق النتائج المتوقعة.

8. جمع ردود الفعل من فريقك

وأخيرًا، قم بجمع التعليقات من أصحاب المصلحة التنظيميين الرئيسيين باستخدام حل CDP في الوقت الفعلي. اجمع تعليقات العملاء ورؤاهم للتأكد من أن الحل المختار يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

البدء مع Insider

تتيح لك منصة بيانات العملاء الخاصة بـ Insider إنشاء عرض شامل للعملاء بزاوية 360 درجة دون عناء. تُصنف منصتنا على أنها الشركة الرائدة في سبع فئات في تقارير G2's Winter 2024، بما في ذلك الشركة الرائدة في أتمتة التسويق، حيث تقدم دعمًا لا مثيل له ودرجة رضا المستخدم المثالية 100/100.

منصتنا هي الحل الأفضل للشركات الناشئة والشركات التي تتطلع إلى تكوين آراء عملاء بزاوية 360 درجة وتطوير تجارب عملاء مخصصة ومتعددة القنوات. سيساعدك فريق دعم Insider على إدخال البيانات الصحيحة إلى النظام بسرعة، حتى تتمكن من التركيز على تقسيم جمهورك إلى شرائح، والكشف عن رؤى قيمة، وتحقيق المزيد من الإيرادات.

من خلال وضع بياناتك في مكان واحد، يمكن أن يساعدك برنامج CDP الخاص بـ Insider على ربط البيانات معًا للتنبؤ بسلوك العملاء، وتخصيص حملات علامتك التجارية، وتنمية أعمالك. احجز عرضًا توضيحيًا مع فريقنا اليوم لتتعرف على كيفية قيام Insider بمساعدتك في تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات.

الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة)