رؤى رقمية وأتمتة في الوقت الفعلي: تعزيز أداء المسوق الرقمي

أهدر المسوقون الرقميون في العام الماضي 26٪ في المتوسط ​​من ميزانياتهم على قنوات واستراتيجيات غير فعالة {Rakuten Advertising}.

في حين أن هناك العديد من الأسباب والطرق المختلفة التي تؤدي إلى ضعف أداء استراتيجيات التسويق ، أعتقد أن هناك خيطًا مشتركًا منسجًا من خلال العديد من الحملات التي نراها اليوم.

في كثير من الأحيان ، تُهدر الميزانية لأن المسوق الذي يقود السفينة لا يواكب سلوك المستهلك الحديث.

مع تطور المستهلكين ، يجب أن يتطور أيضًا المسوقون الرقميون. ومع ذلك ، فإن المشكلة ليست مجرد أن المسوقين بحاجة إلى التحرك بشكل أسرع أو العمل بجد لمواكبة ذلك. على نحو متزايد ، يتعين عليهم القيام بذلك في مواجهة المنافسة الداخلية على الميزانية والموارد المحدودة والقيود المفروضة على وقتهم.

يتطلب المستوى C المساءلة ومحاسبة عائد الاستثمار التي يعرفون أنها ممكنة تقنيًا ولكن قد لا يتم تمكينها في تمويلها وتخصيصها للموارد.

من المتوقع أن يقوم المسوقون الرقميون اليوم بإطلاق حملات منتشرة في كل مكان تقريبًا ، مما يضمن أن العلامة التجارية جاهزة وتنتظر عند كل نقطة اتصال للمستهلك مع العروض الفردية والمحتوى المخصص والرسائل المناسبة فقط لمساعدة هذا المستهلك على التحول إلى خطوتهم التالية.

العام المقبل يحمل وعدًا كبيرًا للمسوقين الرقميين. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على مجالين من الفرص العظيمة - مكانان يمكنك التركيز عليهما لمواجهة هذه التحديات بشكل مباشر: رؤى في الوقت الفعلي وأتمتة في الوقت الفعلي.

البصيرة في الوقت الحقيقي هي المعيار الأساسي الجديد

إذا لم يكن لديك فهم عميق لمن هو مستهلكك ، فأنت تقوم بإلقاء أموال التسويق في البالوعة منذ اللحظة التي تبدأ فيها حملتك. اليوم ، لا يمكننا تحمل تجربة الأشياء بناءً على ما نجح في العام الماضي ، أو الشعور الغريزي (حتى لو كان شعورًا جيدًا حقًا).

مع كل تطبيق جديد يستخدمونه ، تتطور كل خدمة تتجاوز توقعاتهم ومتطلبات المستهلكين وسلوكياتهم. من "أحضر لي الطعام التايلاندي السريع" على Door Dash إلى "إظهار مخزون المصابيح المكتبية" في ايكيا ، أصبح المستهلك اليوم معتادًا على إجابات فورية لكل سؤال واستفسار. إذا لم تتمكن من التواجد في الوقت الحالي لتقديم هذه الإجابة ، فمن المحتمل أن يكون هناك منافس.

إن الإحصاءات في الوقت الفعلي ليست مجرد جمع البيانات في الوقت المناسب ، بل تتطلب البصيرة الحقيقية أن تكون قادرًا على فهم تلك البيانات وتنشيطها أيضًا. يتعلق الأمر بفهم حقيقي لاحتياجات العميل في تلك اللحظة - حتى لو لم يكن هناك إنسان على الطرف الآخر من التفاعل. يجب أن تكون تقنيتك قادرة على التعرف بالضبط على ما يحتاجه المستهلك في تلك اللحظة وتقديم المحتوى الذي يقدمه.

تمكّنك الرؤى في الوقت الفعلي من الاستجابة بسرعة على هذا المستوى الشخصي ، ولكن أيضًا

• التعرف على الاتجاهات والتحولات في سلوك المستهلك التي تتطلب تغييرات في الخدمة أو تطوير المنتج أو مجالات أخرى من العمل.
• تحديد الأخطاء التشغيلية واتخاذ خطوات فورية لمعالجتها.
• اكتشف فرصًا جديدة لزيادة البيع والبيع العابر والولاء.
• حدد بسرعة فرص المشاركة عبر الإنترنت ، مما يحسن الخدمة لذلك الفرد ويوسع أيضًا من بصمتك الرقمية (على سبيل المثال ، الاستجابة السريعة للمراجعات عبر الإنترنت والإجابة على أسئلة وأجوبة Google).

تمثل الإحصاءات في الوقت الفعلي تحديًا حقيقيًا ، لكن الأمر يستحق الحصول عليها بالشكل الصحيح. وفقًا لنمو المبيعات لدى Thomas Baumgartner وآخرون: خمس استراتيجيات مثبتة من قادة المبيعات في العالم ، يمكن للمؤسسات التي تنفذ التغييرات استنادًا إلى تحليلات البيانات أن تتوقع زيادة هوامش المبيعات بنسبة تتراوح بين 8 و 25٪.

بالنسبة للمسوقين الرقميين ، فإن مفتاح تنشيط تحليلات البيانات هو تحسين البحث ، ليس فقط أحد أكبر القنوات ، فالبحث في المقدمة وفي المركز في الغالبية العظمى من رحلة الشراء للعملاء. في الواقع ، يبدأ 87٪ من العملاء عمليات البحث عن منتجاتهم عبر الإنترنت. بالإضافة إلى مكانته الحرجة في طليعة اكتشاف المنتج ، فإن البحث ، بدوره ، يغذي الرؤى الرئيسية في تسويق المحتوى ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والوسائط المدفوعة للمساعدة في تحسين فعالية كل قناة.

توفر لك الرؤى في الوقت الفعلي الفرصة للوصول إلى عملائك في أكثر اللحظات حرجًا ، في كل خطوة في رحلة عملائهم. إذا كنت تعرف ما يبحث عنه الأشخاص في الوقت الحالي ، فيمكنك الاستفادة من هذه الاتجاهات عبر جميع القنوات الرقمية لتقديم تجربة تسوق شاملة حقًا.

بالطبع ، كل هذا جمع البيانات وتحليلها وتنشيطها مستحيل ببساطة بدون دعم قوي للأتمتة الذكية في الوقت الفعلي.

الأتمتة في الوقت الحقيقي واقتصاديات التنمية المعززة

في أبسط أشكالها ، تمنح الأتمتة قدراتنا على نطاق واسع. يتيح لنا السماح للتكنولوجيا بالقيام بعمل المهام الزائدة عن الحاجة ، وتقليل العمل اليدوي. إنه يوفر الوقت للبشر للتركيز على عمل أكثر إبداعًا وتأثيرًا.

لكن كل الأتمتة لم يتم إنشاؤها على قدم المساواة ، وليس من خلال لقطة طويلة. لكي تكون سائقًا حقيقيًا في هذه المهمة لتقديم التجارب الاستثنائية التي يتوق إليها المستهلكون في الوقت الحالي ، يجب أن تمكّن أتمتة التسويق العلامة التجارية من الاستجابة لاحتياجات المستهلك الفورية بدقة ودقة - في الوقت الفعلي ، أو بالقرب من ممكن.

في الواقع ، تم تحديد التعامل مع العملاء في الوقت الفعلي على أنه التحدي الأكبر للتسويق وأكبر فرصة له.

لدينا فرص مذهلة لتحويل كل جانب من جوانب الأعمال بأتمتة ذكية. أنت لا تتطلع فقط إلى توفير الوقت ، ولكن إلى تحسين الأداء وتحسين الإنتاجية وزيادة قابلية التوسع.

أنت تتطلع إلى إسعاد العملاء من خلال التجارب الشخصية في الوقت الفعلي وتحفيز الموظفين من خلال زيادة قدراتهم. الأتمتة الذكية لا تجعلنا أكثر كفاءة فحسب ، بل تساعدنا أيضًا على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستنارة.

كيف يبدو هذا في الممارسة؟ ضع في اعتبارك مثال Adobe الرائد في مجال التكنولوجيا ، الذي لديه أداء المزايدة الآلي في Adobe Advertising Cloud Search ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التعلم الآلي من Adobe Sensei.

تواصل Salesforce تحويل CRM من خلال العمليات والتدفقات ومهام سير العمل المؤتمتة. حيث أعمل ، يقوم BrightEdge Autopilot تلقائيًا بتحسين المحتوى وإصلاح أخطاء الويب والجوال باستخدام تقنية القيادة الذاتية.

باستخدام هذه التكنولوجيا ، شهد حساء Campbells زيادة في حركة المرور بنسبة 204٪ على أساس سنوي. مع يوم واحد من التنفيذ ، تمكنوا من ضغط 75000 صورة وفي غضون أسابيع قليلة شهدوا سرعة محسّنة في تحميل صفحات الجوال أسرع لـ 35٪ من الصفحات.

تعمل هذه الأنواع من الابتكارات على تبسيط مسؤوليات المسوقين الرقميين وتوفير الوقت للتركيز على المزيد من الابتكار والإبداع والاختبار.

على عكس الصناعات الأخرى (أي التصنيع) حيث يشعر العمال بالتهديد من النزوح ، يدرك الموظفون الرقميون الفرص المهنية الهائلة المتاحة لأولئك الذين يمكنهم استخدام التكنولوجيا بفعالية لتحسين أدائهم.

الاستخدام الذكي للأتمتة موجود هنا لمساعدة التسويق الرقمي من خلال ما أحب أن أسميه "اقتصاديات التنمية" ، حيث يقف المسوقون الرقميون لتوسيع نفوذهم وقيادتهم عبر المؤسسة.

المسوقون الرقميون في وضع فريد ليس فقط لتنمية التسويق الرقمي ولكن لتغيير طريقة استخدام المؤسسات للتكنولوجيا بشكل أساسي لرفع مستوى الأداء المهني والشخصي.

مع استمرار تغلغل التكنولوجيا في العمليات في كل قسم ، يمكن للمسوقين أن يصبحوا خبراء تكنولوجيين للمؤسسة ، مما يساعد الجميع من التمويل إلى تطوير المنتجات إلى المبيعات وما بعده للاستفادة من الفرص المتاحة في الوقت الفعلي وعرض الأتمتة.

اجعل هذا العام ، العام الذي تدرك فيه أكبر إمكانات كل من الأشخاص والتكنولوجيا. استثمر في التعليم المستمر لمساعدة فريق التسويق الرقمي الخاص بك على تعلم كيفية الاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي ، والأتمتة ليس من أجل الأتمتة ، ولكن بذكاء - لتحقيق فهم أعمق لعميلك. لتسهيل اتخاذ القرار أكثر ذكاء. لتمكين العلامة التجارية من تقديم منتجات أسرع وأفضل وأكثر دقة.

بالطريقة التي أراها ، يولد الناس ليكونوا مبدعين. عندما تكمل التكنولوجيا الخدمات بنجاح بدلاً من استبدالها ، لا يتم الحفاظ على هذا الاتصال البشري فحسب ، بل يتم رعايته وتوسيعه.

هذا التطور في التسويق في الوقت الفعلي يضع المسوقين الرقميين بشكل مباشر في طليعة الإستراتيجيات والإبداع والابتكار. هل أنت في وضع يسمح لك بالاستفادة من هذه الفرصة؟

Jim Yu هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة BrightEdge ، وهي شركة رائدة في تحسين محركات البحث (SEO) ومنصة أداء المحتوى.