7 أسباب لعربات التسوق المهجورة (وكيفية تقليل احتكاك الدفع)

وفقًا لـ SaleCycle ، يتم التخلي عن 77٪ من جميع عربات التسوق عبر الإنترنت.

أكثر من ثلاثة أرباع الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم يغادرون دون شراء أي شيء. مقابل كل شخص يشتري منك ، كان هناك ثلاثة أشخاص على أعتاب - وقرروا رفضه.

هذا هو 3 من أصل 4 أشخاص (المصدر: دورة المبيعات)

يعد التخلي عن عربة التسوق مصدرًا كبيرًا لإيرادات متاجر التجارة الإلكترونية المفقودة.

هل يمكنك أن تتخيل ما إذا كان 77٪ من الأشخاص في الهدف يتجولون في المتجر ويضيفون أشياء إلى عربات التسوق الخاصة بهم ثم يخرجون دون شراء أي شيء؟ لا يحدث ذلك.

لكن راحة التسوق عبر الإنترنت ، والافتقار إلى الإلحاح وسهولة مقارنة التسوق تجعل العربات المتروكة مشكلة حقيقية.

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في عربة التسوق في حلها.

في هذا المنشور ، سوف تكتشف:

• لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم
• كيف يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق دون إرسال بريد إلكتروني على الإطلاق
• أفضل 5 ممارسات لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق
• أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الرائعة - وتفصيل لما يقومون به بشكل جيد
• لماذا رسائل البريد الإلكتروني المتروكة هي الخطوة الأولى فقط

ما هي رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق أسلوبًا بسيطًا ولكنه قوي يمكن أن يؤدي إلى زيادة مبيعاتك.

تظهر الأبحاث من Moosend أن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة لديها معدل فتح مرتفع بشكل مذهل بنسبة 45٪. من رسائل البريد الإلكتروني للعربة التي تم فتحها والتي تم التخلي عنها ، تم النقر على 21٪. من الأشخاص الذين ينقرون ، 50٪ يجرون عملية شراء.

هذا يعني أنه إذا تخلى 1000 شخص عن عرباتهم وأرسلتهم جميعًا بالبريد الإلكتروني ، فيمكنك توقع حوالي 50 عملية بيع. كان هناك 50 عميلًا كانوا سيختفون - لكن لديك الآن الفرصة للتحول إلى عملاء متكررين.

أفضل ما في الأمر هو أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق يتم تشغيلها تلقائيًا. بمجرد إعدادهم ، سيزيدون مبيعاتك حتى تقوم بإيقاف تشغيلهم.

إذن ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق؟

ببساطة: يضيف زائر إلى موقع الويب الخاص بك عنصرًا إلى عربة التسوق الخاصة به ثم يغادر (مثل 77٪ من جميع الأشخاص) دون إكمال عملية الشراء.

بعد مرور بعض الوقت ، قمت بإرسال بريد إلكتروني تلقائي لهم لتذكيرهم بأنه لا تزال هناك عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم.

هذا هو!

كمفهوم ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة بسيطة. ذكر الأشخاص أن هناك منتجات يهتمون بها ، وسيقوم المزيد منهم بإنهاء مشترياتهم.

ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة في إنشاء رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق والتي تحقق المبيعات. لا يتم تحويل كل رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة بشكل جيد. فهم تجربة الشراء بأكملها أمر بالغ الأهمية لتقليل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

لماذا يتخلى الناس عن العربات؟

ستكون رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق أكثر فاعلية إذا فهمت سبب تخلي الناس عن عرباتهم في المقام الأول.

هل تحتوي صفحة الدفع الخاصة بك على الكثير من مصادر الإلهاء؟ هل عملية الدفع صعبة أم مزعجة؟ هل نسي زوار موقعك؟

فيما يلي 7 أسباب تدفع الناس إلى التخلي عن عربات التسوق:

1. إلتهاء
2. نسوا أن لديهم عربة
3. السعر
4. مقارنة التسوق
5. كانوا يتصفحون فقط
6. ارتباك
7. الحواجز أمام الخروج

قبل إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق ، اسأل نفسك عما تحتاج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإنجازه - وما إذا كنت قادرًا على تحقيق هذه الأهداف بطريقة أفضل.

إذا ارتبك العملاء المحتملون بشأن خيارات الدفع الخاصة بهم ، فهل يمكنك تحسين صفحة الدفع الخاصة بك؟ إذا كان زوار موقعك مشتتًا ، فهل يمكنك التخلص من عوامل التشتيت؟

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقليل الاحتكاك على صفحة الخروج الخاصة بك - كمقدمة لتصميم بريد إلكتروني فعال لعربة التسوق المهجورة.

[blog-subscribe headline = "لقد فاتك هذا البريد الإلكتروني تقريبًا" description = "من الجيد أنك أوقفته. ضع بريدك الإلكتروني أدناه للحصول على أفضل نصائحنا التسويقية كل أسبوع. "]

تقليل الاحتكاك مع عربة التسوق الخاصة بك وتصميم صفحة الخروج

إذا تخلى عدد أقل من الناس عن عرباتهم ، فستحصل على المزيد من المبيعات (duh). ولكن ما قد يكون أقل وضوحًا هو أنه يمكنك أيضًا الحصول على رسائل بريد إلكتروني أكثر فاعلية لسلة التسوق المهجورة.

عندما تعلم أن تصميم صفحة الخروج الخاصة بك يتم تحويله ، فإن قائمة الأشياء التي تحتاج إلى تضمينها في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة تتقلص. لا تحتاج إلى معالجة كل الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يقرر عدم الشراء ، لذلك تصبح تذكيراتك أكثر فعالية.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة.

الحد الأقصى من الاحتكاك: الطلب بنقرة واحدة

تشتهر أمازون بابتكاراتها في تصميم الخروج وتذكير عربة التسوق وإعادة الاستهداف. في عام 1999 ، قاموا بتطوير مخفض احتكاك الخروج النهائي: الطلب بنقرة واحدة.

احتكاك منخفض للغاية

القدرة على الشراء بنقرة ضخمة. طالما لديك حساب أمازون ، فلن تحتاج إلى إجراء عملية دفع شاقة.

لا مزيد من التحسس بشأن بطاقتك الائتمانية.

لا مزيد من إدخال نفس المعلومات مرارا وتكرارا.

نقره واحدة. مشترى. تم الانتهاء من.

وسعت أمازون ميزتها بنقرة واحدة باستخدام أزرار Amazon Dash.

تظهر أزرار الشرطة على صفحتك الرئيسية في أمازون ، ولكنها موجودة أيضًا كأزرار مادية يمكنك تركها حول منزلك لإعادة تخزين المنتجات الأساسية.

كان طلب أمازون بنقرة واحدة ابتكارًا ضخمًا - كان ضخمًا لدرجة أنهم حصلوا على براءة اختراعه ورفعوا دعوى قضائية ضد شركة بارنز أند نوبل عندما خرجت المكتبة بميزة مماثلة عبر الإنترنت.

لحسن الحظ ، انتهت صلاحية براءة اختراع أمازون في سبتمبر 2017.

توقع رؤية المزيد من خيارات الطلب بنقرة واحدة في السنوات القادمة. قد تكون الوظيفة بعيدة عن متناول متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة في الوقت الحالي (على الأقل حتى يطورها مزود التجارة الإلكترونية) ، لكنها لا تزال بمثابة مثال بارز للحد من الاحتكاك.

قم بزيادة الشهرة باستخدام لون زر الخروج وتذكيرات عربة التسوق في الموقع

تريد أن تجعل من السهل على الناس إتمام إجراءات المغادرة. هناك تعديلين في الموقع يمكنك إجراؤهما هما تغيير لون أزرار الخروج وتذكير زوار الموقع بعرباتهم قبل أن تتاح لهم فرصة المغادرة.

في عام 2009 ، بدأت Unbounce جنونًا بلون الأزرار من خلال مشاركة قصيرة في مدونة حول "الزر البرتقالي الكبير".

فكرة أن لون الزر يؤثر على التحويلات شائعة - ولكن هناك اعتقاد خاطئ بأن لون الزر نفسه مهم.

ليست كذلك.

لا تتحول الأزرار الزرقاء أو الخضراء أو البرتقالية أو الفيروزية دائمًا بشكل أفضل من أي لون آخر.

يتم تحويل الأزرار بشكل أفضل عندما تكون مميزة بصريًا عن باقي الصفحة .

إنه السياق الذي يحدد الألوان التي يتم تحويلها بشكل أفضل.

خذ هذا المثال من Zappos.

يستخدم موقع Zappos نظام ألوان باللونين الأزرق والأخضر ، لذلك تستخدم صفحة سلة التسوق زر الخروج البرتقالي. التباين المرئي مرتفع ، مما يلفت الأنظار إلى الزر.

اختر لون زر يتناقض مع نظام الألوان العام لموقعك. عادةً ما تكون الألوان التكميلية أو الثلاثية خيارًا جيدًا.

المصدر: ModernMan Collection عبر OptinMonster

بالطبع - يجب عليك اختبار هذا. يمكن أن يكون للون الزر تأثير بالتأكيد على التحويلات ، ولكنه ليس بهذه البساطة مثل "يتحول [اللون] دائمًا بشكل أفضل من [الألوان الأخرى]."

بخلاف لون الزر ، يمكنك المساعدة في جذب الزوار قبل مغادرتهم عن طريق إضافة شريط جانبي إلى موقعك.

يقوم Fab بهذا بشكل جيد ، من خلال شريط جانبي يتتبعك ويسمح أيضًا بتسجيل الخروج دون الانتقال إلى صفحة جديدة.

هذا النوع من تذكير عربة التسوق أقل شيوعًا نسبيًا ، ولكنه يكتسب أرضية. من المنطقي - النسيان هو أحد المساهمين الرئيسيين في العربات المهجورة. هذا يجعل النسيان أصعب بكثير.

إنشاء حساب ودفع بسيط

لا أحد يريد أن يجبر على إنشاء حساب. ويريد الجميع الدفع في أسرع وقت ممكن - لا أريد استخراج رقم بطاقتي الائتمانية إلا إذا اضطررت لذلك مطلقًا.

هناك بالتأكيد فوائد لجعل الناس ينشئون حسابًا معك. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حولهم ، حتى تتمكن من تقديم منتجات تتعلق باهتماماتهم. يمكنك أيضًا تخزين معلومات الدفع والفوترة الخاصة بهم ، مما يقلل الاحتكاك في عملية الشراء التالية.

لا يزال الناس مستائين من إجبارهم على تقديم حساب. لذلك عليك أن تمنحهم خيار عدم القيام بذلك.

إليك كيفية تعامل Apple مع تسجيل الدخول إلى الحساب ، مع وجود صفحة بين سلة التسوق والدفع.

إذا كنت لا تريد عناء استخدام معرف Apple ، فمن السهل الاستمرار كضيف.
يتبع Fab طريقة مختلفة ، مما يسمح لك بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك.

إذا كان بإمكانك السماح للأشخاص بتسجيل الدخول باستخدام حساباتهم الحالية على Facebook أو Google ، فغالبًا ما يكون القيام بذلك فكرة جيدة. من غير المحتمل أن أقوم بإنشاء حساب يدويًا ، ولكن إذا كان بإمكاني القيام بذلك بنقرة زر ، فمن الأرجح أن تحصل على معلوماتي.

بعد إنشاء الحساب ، وضح أنواع المدفوعات التي تقبلها.
يقوم ASOS بهذا الأمر جيدًا من خلال سرد خيارات الدفع أسفل زر الخروج ، جنبًا إلى جنب مع بعض الإلحاح اللطيف والرائع.

تعتبر الملاحظة حول إدخال رمز الخصم لمسة جيدة أيضًا - فأنت لا تريد أن يقوم الأشخاص بالصيد والنقر حول صفحتك بحثًا عن مكان لإضافة أكواد القسائم الخاصة بهم.

تذكر: عدم الوضوح يقتل التحويلات .

قم بتحسين عربة التسوق الخاصة بك وصفحات الخروج لتقليل الاحتكاك. ولكن عندما يتخلى الأشخاص عن عرباتهم على أي حال (وسيقوم الكثيرون بذلك) ، فاستعد للمتابعة عبر البريد الإلكتروني.

5 من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها

ما الذي يتم إدخاله في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟

هناك العديد من الاحتمالات لرسالة البريد الإلكتروني المهجورة حيث توجد تصميمات بريد إلكتروني محتملة. تؤثر علامتك التجارية ومنتجك ونوع العميل على ما تضعه في رسالة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

لا يزال ، هناك بعض الأشياء التي تتضمنها معظم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.

1. لهجة المحادثة

يفعل. لا. رحلة الذنب.

قد يكون من الصعب استخدام النغمة الصحيحة في رسالة البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق. في كثير من الأحيان يتم التخلي عن عربة التسوق لأن العميل نسيها أو تشتت انتباهه. لكن في بعض الأحيان لم يكن الناس مهتمين بما تقدمه.

أنت لا تريد أن تكون انتهازيًا جدًا.

نعم ، أنت بحاجة إلى الدفع من أجل البيع. ونعم ، لقد تركك هذا الشخص بالفعل مرة واحدة. ولكن ستلاحظ أن معظم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق تتميز بنبرة محادثة مرحة - لأن أي نوع آخر من النغمات يخاطر بإحداث انطباع سيء.

2. عرض المنتج

عندما يتم التخلي عن عربة التسوق ، فأنت تعرف المنتج الذي اشتراه شخص ما تقريبًا.

تظهر لهم.

حتى إذا تخلى شخص ما عن عربته ، فلديه اهتمام واضح بالمنتجات التي يضيفونها. يمكن أن يساعد عرض هذه المنتجات عليهم في تذكر سبب اهتمامهم في المقام الأول.

من المرجح أن يؤدي أي شيء يمكنك القيام به لجعل الناس يتخيلون أنفسهم باستخدام منتجك زيادة التحويلات.

3. تسليط الضوء على الفوائد لتنشيط النفور من الخسارة

لمساعدة الناس على تذكر قيمة منتجك ، سلط الضوء على فوائده.

تريد أن يتخيل الناس أنفسهم باستخدام منتجاتك. في بريدك الإلكتروني ، تحدث عن شكل استخدام منتجك. تحدث عن المشكلة التي تحلها.

وصِغ الفوائد التي تحصل عليها من حيث ما سيفتقده عميلك عند عدم شرائه.

وفقًا لعلم النفس ، يميل البشر إلى تقدير عدم خسارة شيء أكثر من تقديرهم للحصول على شيء ما. يُطلق على هذا المفهوم اسم كره الخسارة ، وهو مناسب بشكل خاص لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.

4. معالجة الاعتراضات

هل يخشى الناس أن يكون منتجك سهل الاستخدام؟ هل هم قلقون من تسجيلهم للاشتراك؟ هل هم غير واضحين بشأن ما لديك لتقدمه بالضبط؟

يمكن أن تساعدك أبحاث العملاء واختبار قابلية الاستخدام في الكشف عن سبب عدم شراء الأشخاص. قم بمعالجة المخاوف التي تجدها في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

5. اجعل من السهل الاستمرار

قبل كل شيء ، يجب أن تكون الخطوة التالية واضحة تمامًا.

غالبًا ما يكون الزر البارز الوحيد لاستعادة عربات التسوق هو السبيل للذهاب. يجب ألا يكون هناك في الواقع أي سؤال في ذهن القارئ عما تريده أن يفعله بعد ذلك. ولا ينبغي أن يبدو من الصعب عليهم إتمام عملية الشراء.

اجعله سهلا.

لنلق نظرة على بعض الأمثلة.

أمثلة البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

السومو: قوة النفور من الخسارة

المصدر: سومو ، عبر Copy Hackers

السومو مثال ممتع لعربة مهجورة لأن سومو لا تبيع منتجًا ماديًا. من الصعب عرض المنتج عندما يكون منتجك برنامجًا لمواقع الويب.

بدلاً من ذلك ، تضاعف Sumo من الفوائد ونفور الخسارة.

• "ستفوت فرصة إنشاء قائمة بريد إلكتروني ضخمة"
• "ستفقد الزيارات بسهولة"
• "لن تعرف مدى تفاعل الزوار"

من خلال إبراز ما يساعد منتجهم العملاء على تحقيقه - وصياغته بشكل سلبي - يحاول Sumo لجميع الأشخاص إنهاء طلبهم. مع خصم 10٪ كمكافأة لطيفة لدفعهم إلى الحافة.

23andMe: قصير ومباشر

المصدر: 23andMe ، عبر رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يثبت موقع 23andMe أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تحتاج إلى التعقيد.

يكرر هذا البريد الإلكتروني بسرعة فوائد منتجهم. يسلط الضوء على بعض النفور من الخسارة. يتبع ذلك بزر متباين الألوان يدفع الأشخاص إلى إنهاء طلبهم.

حلو. بسيط. الى حد، الى درجة.

نهب الويسكي: الفوائد ، لا اعتراضات

المصدر: Whiskey Loot ، عبر Really Good Emails

هذه رسالة بريد إلكتروني غير معتادة إلى حد ما من حيث أنها تضيف حقًا فوائد المنتج إلى المنزل. إنها طويلة - لكنها تتطلب كل شبر من المساحة لتوضيح وجهة نظرها.

مليئة بالحيوية والشخصية المرحة ، رصاصات مثل "اشربها أثناء الفوز في البوكر" و "اشرب ودوامة مثل ليسترين" لا تُنسى.

هذا البريد الإلكتروني يفعل بعض الأشياء الأخرى بشكل جيد أيضًا. يسلط الضوء على المنتج. إنه يعالج صراحة بعض الاعتراضات المحتملة.

في النهاية ، ما يجعل هذا البريد الإلكتروني فعالاً هو أنه يساعدك على تصور نفسك باستخدام المنتج.

نادي حلاقة الدولار: تقليل المخاطر بضمان

المصدر: Dollar Shave Club ، عبر Really Good Emails

"ماذا لو كان هذا لا يستحق كل هذا العناء؟"

هذا اعتراض شائع يجب التغلب عليه في كل عملية بيع. سواء كنت تبيع عبر الإنترنت أو بشكل شخصي ، يريد الناس أن يعرفوا أنهم يستفيدون من استثماراتهم.

يمنحك هذا البريد الإلكتروني صورة رائعة للمنتج ويذكرك بالمزايا (لا أحد يحب الحلاقة بشفرة غير حادة). يسلط الضوء على الشحن السريع والمجاني.

الأهم من ذلك ، أنها تقدم ضمانة. "إذا لم تكن سعيدًا بنسبة 100٪ ، فسنقوم برد أموالك."

تؤدي إزالة مخاطر الشراء إلى مزيد من العملاء.

وينك: دع المنتج يلمع

المصدر: Winc ، عبر Really Good Emails

في بعض الأحيان ، كل ما عليك فعله هو إظهار منتجك.

يقود Winc نغمة محادثة ويضيف مكافأة لطيفة بقيمة 20 دولارًا للمساعدة في انتزاع العملاء لأول مرة.

ثم يتابعون ذلك ببعض اللقطات البسيطة للمنتج. لا داعي لأن تكون خياليًا - فعرض منتجك يذكّر الناس بأسباب رغبتهم في البدء به.

الزر الأخير الذي يتناقض مع الخلفية البيضاء يجلب التحويل. يعد الرمز الترويجي الموجود أسفل الزر مباشرةً لمسة لطيفة ، ومن المحتمل أن يزيد النقرات.

الخلاصة: ما وراء رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

يتيح ActiveCampaign للمستخدمين المتصلين عبر متاجر Shopify تشغيل تذكيرات البريد الإلكتروني للعربة المهجورة تلقائيًا.

عندما تضيف أتمتة إلى تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، يمكنك نقل استرداد عربة التسوق إلى المستوى التالي - عن طريق استرداد المزيد من عربات التسوق وتقديم توصيات منتجات جديدة ومخصصة.

في ActiveCampaign ، يمكنك تشغيل الأتمتة عند التخلي عن عربة التسوق.

الأهم من ذلك ، يمكنك تقسيم الأتمتة الخاصة بك على أساس 7 شروط عربة مهجورة.

• لقد تخلى عن عربة التسوق
• لا تتخلى عن عربة التسوق
• تم استرداد عربة التسوق المتروكة
• لم يسترد عربة التسوق المتروكة
• إجمالي قيمة آخر عربة تم التخلي عنها
• عدد المنتجات في آخر عربة تم التخلي عنها
• اسم المنتج في آخر سلة تم التخلي عنها

لاستخدام الشرط الأخير كمثال - سيسمح لك تقسيم الأتمتة الخاصة بك بالمتابعة بتوصيات منتج محددة بناءً على اهتمامات عملائك.

تعتبر العربات المهجورة فرصة رائعة للتسويق الشخصي. تساعدك إضافة التشغيل الآلي للعربات المتروكة على تقديم العروض المناسبة للبيع والتكميل للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.