Fashion Forward: تجربة عملاء مقاومة للركود لزيادة ولاء العملاء

دعنا نتصفح الاستراتيجيات الرئيسية والوجبات السريعة من الندوة عبر الإنترنت لمساعدتك على تحسين ولاء عملائك وبناء رحلة عميل مقنعة تجعلهم يعودون إلى علامتك التجارية.

تعمل التجارب الشخصية على زيادة المبيعات بشكل كبير

قاعدتي الأولى لزيادة ولاء العملاء بسيطة ؛ يجب أن تسعى العلامات التجارية دائمًا إلى جعل عملية الشراء سهلة قدر الإمكان للمشترين. أثبتت تجارب المستخدم الشخصية أنها أقوى أداة حتى الآن في أرقام المبيعات.

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى تحسين ولاء العملاء الاستفادة من طرق التخصيص التالية:

• توفير استمارات يمكن ملؤها تلقائيًا عند الخروج.
• اختيار الحجم المسبق (باستخدام البيانات من الإجراءات السابقة على الموقع لملء أحجام ملابس العميل تلقائيًا).
• استخدام البيانات لتزويد العملاء بالمنتجات ذات الصلة في اللحظة المثالية.
• إرسال رسائل مخصصة ومخصصة مع عروض حصرية ووصول مبكر لكبار الشخصيات إلى المنتجات الجديدة.
• صفحات مقصودة مخصصة مصممة لمستخدمين محددين بناءً على الولاء الحالي للعلامة التجارية.

عندما يكون التسويق الخاص بك وثيق الصلة بالمستهلك ويمكنه أن يقدم بسلاسة المنتجات التي يحبونها ، بحجمها - عندها ستبدأ في رؤية تحول هائل في الإيرادات. ما يهم هو التخصيص وعدد أقل من النقرات للشراء.

يقلل Seasalt مسار الشراء لزيادة الإيرادات بمقدار 5 أرقام

المثال الأول الذي أريد مشاركته هو مع شريكنا Seasalt. جاء فريقها إلينا مع التحدي المتمثل في تقليل وقت الشراء لمستخدميها.

معظمنا معتاد على تجربة الاضطرار إلى تحديد حجمنا عندما نصل إلى منتج نحبه ؛ حتى في نفس زيارة الويب. لمعالجة هذا الأمر ، عمل Seasalt مع Insider للتوصل إلى حملة محددة مسبقًا.

هذا يعني أنه بالنسبة للمستخدمين المعروفين وغير المعروفين ، فإن أولئك الذين يتصفحون باستمرار بالحجم نفسه سيتم تحديد هذا الحجم تلقائيًا عند تحميل صفحة منتج جديد.

قد يكون التكيف بسيطًا ، لكن Seasalt زادت إيراداتها بخمسة أرقام ، ببساطة عن طريق تنفيذ هذا الحل الوحيد.

كيفية استخدام التصنيف الذكي لتقديم رسائل تسويقية عالية الشخصية

إن التعرف على العملاء المحتملين والحاليين لا يقتصر فقط على فريق المبيعات. ستؤدي معرفة من هم المستخدمون لديك وتسليم الرسائل بناءً على تفاعلاتهم السابقة معك إلى زيادة المبيعات وتمكينك من تقديم حملات عالية الاستهداف - وكلاهما هو المفتاح لمنع زخم العملاء المكلف.

نحن نعلم أن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية أصبحت أقل توفرًا للمسوقين (وأنا لا أتحدث عن النوع المتفتت والشوكولاته). لذلك إذا كنت تكافح من أجل التوصل إلى طرق لفهم عملائك وسلوكياتهم بشكل أفضل ، فإليك ما أقترحه.

استخدم التلعيب للتعرف على العملاء الجدد

من السهل معرفة المتسوقين الجدد مقابل العملاء العائدين ، ولكن كيف يمكنك معرفة أكبر قدر ممكن عن المبتدئين قبل مغادرتهم موقعك؟

بسيط: اسأل فقط.

يفضل العملاء المهتمون بعلامتك التجارية الإجابة عن بضعة أسئلة تؤدي إلى توصيات مخصصة بدلاً من إغراقهم بالعروض غير ذات الصلة.

عندما لا تكون بيانات الطرف الثالث متاحة ، فإن استخدام قوالب الألعاب لمعرفة المزيد عن عملائك يجعلهم يتفاعلون مع علامتك التجارية ويخلق تجربة تسوق ممتعة ومنخفضة الجهد يمكن للعملاء الجدد الاستمتاع بها.

تطلق العلامة التجارية الرائدة في مجال العناية بالبشرة للذكور اختبارًا للعملاء

أحد شركائنا المطلعين هو علامة تجارية رائدة للعناية بالبشرة للذكور وقد أدركت القيمة في تصميم المنتجات لأنواع بشرة العملاء.

لقد أنشأنا نموذجًا للزوار للإجابة على الأسئلة التي من شأنها أن تقودهم إلى المنتجات الأكثر صلة. تضمن الاختبار أسئلة حول مناخ منزلهم وما إذا كانت بشرتهم معرضة لحب الشباب أو الشوائب.

بالنسبة للعملاء ، كلما كانت التجربة أكثر صلة ، كلما كانت تجربة التسوق أسهل بالنسبة لهم.

لذا ، بخلاف سؤال العملاء عن الاختبارات - كيف يمكننا ضمان حصولهم على تجربة مخصصة؟

أكثر من 120 مقطعًا ديناميكيًا باستخدام أداة التقسيم الذكية من Insider

لتقسيم جمهورك وتخصيص تجربتهم ، تحتاج إلى جمع بيانات عن سلوكهم. في Insider ، لدينا أكثر من 120 شريحة ديناميكية يمكنك الاستفادة منها لفهم عملائك بشكل أفضل طوال دورة حياتهم. من المعلومات التاريخية مثل سجل الشراء وسمات CRM ، إلى الشرائح التنبؤية مثل احتمالية شراء العميل أو تقلبه.

التخصيص المفرط هو الطريقة التي يمكنك بها تحسين محادثاتك مع كل عميل من عملائك. للاستفادة حقًا من هذه الشرائح ، تحتاج أيضًا إلى معلومات حول السياق والسلوكيات.

• أين مقر عملائك؟
• هل هم بالقرب من متجر جديد؟
• ماذا كانوا يتصفحون؟
• ماذا يوجد في عربتهم؟
• ما هي نقاط الاتصال التي قادتهم إلى موقعك؟

كل عميل من عملائك هو فرد ، وعلى هذا النحو ، تحتاج إلى التحدث إليهم بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم الفردية.

كيف تتحدث مع عملائك لتحسين النتائج

الولاء بين المتسوقين هو طيف واسع ، وفهم مكان سقوط عميل معين وكيف يريدون التحدث إليهم يجب أن يحدد رسالتك والتجربة التي تقدمها.

كيف تتحدث إلى "صوفي" ، التي تحب علامتك التجارية ، وتتفاعل مع جميع قنواتك وتشترياتك بانتظام ، يجب أن تكون مختلفة تمامًا عن الطريقة التي تتحدث بها إلى "راشيل" ، التي غالبًا ما تتسوق للحصول على أفضل صفقة ، ونادرًا ما تشتري ، ويتفاعل أكثر مع عروضك الترويجية.

كيف تستمر في مفاجأة صوفي وإسعادها ، بينما تعزز أيضًا Rachel's CLV؟

على الرغم من أن الصفحات المقصودة المخصصة تعد خيارًا رائعًا (خاصة بالنسبة للزيارات القادمة من قنوات إعلانية مدفوعة الثمن) ، فأنا متأكد من أنك جميعًا على دراية مؤلمة بمدى قدرة عمل التطوير على إبطاء المسوقين.

تم استخدام بديل رائع بواسطة United Colors of Benetton. تُظهر الصورة أعلاه صفحتهم الرئيسية ، وهي مخصصة بتجربتين مختلفتين لتناسب هذين الشخصين الشرائيين.

من خلال إبراز الخصومات فقط لمن لديهم تقارب خصم مرتفع ، فإنك تحمي أرباحك النهائية. صوفي ، الباحث عن الاتجاه الجديد الخاص بك يتم توجيهه مباشرة إلى أحدث أنماط السعر الكامل ، مع الحفاظ على ارتفاع AOV و CLTV.

استخدم الرسائل المخصصة لزيادة ولاء العملاء

لا تحتاج دائمًا إلى تقديم خصومات لإجراء عملية بيع. قسّم العملاء الأكثر ولاءً لك وكافئهم بعروض خاصة مثل الوصول المبكر إلى المحتوى الحصري وإطلاق المنتجات الجديدة.

السماح لأكبر المعجبين بالدخول أولاً يخلق مستوى من الولاء العاطفي لا يمكن للخصم شراؤه.

كشف ومنع التموج مع التجزئة

هناك طريقتان يمكننا من خلالها اكتشاف الاضطرابات ومنعها للتأكد من أنك لست بحاجة إلى استبدال العملاء. لنلق نظرة على مثالين لكيفية القيام بذلك.

الأول يعتمد على المجموعة التي تمنح المسوقين الصداع الأكبر ، وهذا أمر مزعج. تقدر مقاييس الحداثة والتكرار والنقدية (RFM) بشكل كبير من نشاط تجاري إلى آخر ، لذلك من الضروري أن تحدد ممارستك وفقًا لعملائك وليس فقط أي معيار قديم.

بالنظر إلى الصور أدناه ، هناك خياران.

الخيار الموجود على اليسار هو مثال لمقياس بسيط للغاية يمكن إعداده يدويًا. تقوم بتشغيل حملة الاسترداد الخاصة بك إذا / عندما لم يقم العميل بعملية شراء في آخر 120 يومًا.

المثال الموجود على اليمين أكثر تقدمًا قليلاً. هنا ، نستخدم الذكاء الاصطناعي للكشف عن المستخدمين الذين يُتوقع حدوث اضطراب بهم وتقسيمهم.

يعمل هذا بواسطة محرك ذكاء اصطناعي يراقب ويقيم باستمرار سلوكيات العميل وإنشاء شرائح تنبؤية وفقًا لذلك. باستخدام هذا ، يمكنك إزالة الكثير من التخمين ، والتصرف عاجلاً ومنع العملاء الذين يمكن إنقاذهم من التسلل عبر الشبكة.

كيفية الاستفادة من التجزئة للتغلب على تشبع التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام AMP

لقد استعرضنا كيفية تحديد المستخدمين من خلال التقسيم ، وبعض الرحلات التي يمكنك إعدادها لتشمل عددًا من قنواتك. الآن ، أريد التركيز على قناة واحدة على وجه الخصوص - البريد الإلكتروني.

لا يخفى على أحد أن المسوقين في كل مكان شهدوا انخفاضًا في أداء البريد الإلكتروني على مدار السنوات القليلة الماضية ، لكنه يظل أحد أكثر القنوات المتاحة التي يمكن الوصول إليها.

وللمساعدة في تجاوز الضوضاء ، أطلق Insider مؤخرًا AMP للبريد الإلكتروني. نحن في الواقع أحد المنصات الوحيدة في صناعتنا التي تقدم مثل هذه الميزة. إذن ، ما هو وكيف يمكن استخدامه لزيادة الولاء؟

من المحتمل أنك استخدمت AMP من قبل ...

يرمز AMP إلى "صفحات الجوال المسرَّعة" - ومن المحتمل أنك ستستخدمها من خلال مواقع الويب الخاصة بك لتوفير تصفح سريع للويب على الأجهزة المحمولة. ولكن هل تعلم أن AMP قد تطورت لتوفير كتل تصميم تفاعلية شبيهة بالويب داخل رسائل البريد الإلكتروني أيضًا؟

يمكن للعملاء اليوم اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني - على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء أو ملء نموذج - دون إعادة توجيههم إلى موقعك.

تستخدم AMP بيانات بدون طرف

أصبح الناس أكثر حساسية لكيفية استخدام بياناتهم. تنتقل العلامات التجارية العالمية مثل Apple بعيدًا عن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة نحو عالم "بدون ملفات تعريف الارتباط" وتقدم هذا الخيار لمستخدميها. يساعد تحديد أولوية بيانات الطرف الصفري المستخدمين على الشعور بأن معلوماتهم آمنة دون المساس بقدرتك على الاستجابة لرغباتهم وأفعالهم.

تقدم AMP تجارب تفاعلية

يحب الناس موقع الويب التفاعلي. باستخدام AMP ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك محاكاة نفس الدوارات وعدادات التصويت والاستطلاعات والمزيد ، كما هو موجود على موقعك.

تقليل الاحتكاك مع AMP

سهولة الشراء هي كل شيء اليوم ، وتوفر AMP للبريد الإلكتروني ذلك تمامًا. تعمل AMP على تقليل عدد النقرات وعمليات إعادة التوجيه للمستخدمين ، مما يقلل من عوائق الشراء ويسمح بتجربة سلسة عند الشراء من بريد إلكتروني.

يعد قطع ضجيج البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا بالفعل. يضمن دمج AMP مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أنه عندما يفتح عملاؤك رسائل البريد الإلكتروني فعليًا ، فمن المرجح أن يفكروا في ما تقدمه.

كيفية استخدام WhatsApp لمشاركة العملاء في الوقت الفعلي

كعلامة تجارية ، تحتاج إلى تمييز نفسك - خاصة عند تعميق علاقتك مع العملاء. لذا ، لنتحدث عن قناة جديدة نسبيًا على مزيج تسويق القنوات - WhatsApp.

لقد قطع WhatsApp شوطًا طويلاً في عالم التسويق - في العام الماضي ، مكّن الشركات من إرسال رسائل ترويجية إلى المستخدمين.

يتمثل الجانب الفريد في WhatsApp للأعمال في القدرة على إجراء محادثة ثنائية الاتجاه مع عملائك ، وهي محادثة سمح بها عدد قليل جدًا من المنصات الإعلانية سابقًا. بالإضافة إلى ذلك ، كون WhatsApp جديدًا نسبيًا (خاصة عند مقارنته بالمنصات مثل البريد الإلكتروني) يعني أن هناك ضوضاء أقل بشكل ملحوظ للمنافسة على نظامهم الأساسي.

في الواقع ، يحتوي WhatsApp على معدلات الاشتراك ومعدلات المشاهدة ومعدلات التحويل 4 مرات أعلى من البريد الإلكتروني. وعلى الرغم من أن هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن البريد الإلكتروني ، يجب أن تفكر فيما إذا كان WhatsApp هو نظام أساسي آخر جيد لعلامتك التجارية.

استنادًا إلى بيانات Insider ، هناك عدد من استخدامات WhatsApp التي نوصي بها باستمرار للعلامات التجارية:

1. عروض مخصصة لتحويل المشتركين

يعد تقديم خصومات قصيرة الأجل جدًا لتشجيع البيع طريقة رائعة للتواصل مع مشترك جديد تمامًا والحصول على مخصصاتهم.

2. إرسال إخطارات انخفاض الأسعار إلى تاركي الموقع

سيكون الموالون للعلامة التجارية ممتنين لمعرفة متى انخفضت أسعار العناصر المفضلة لديهم. يُظهر إخبارهم أولاً أنك تهتم بالأشياء التي يحبونها ، وسيحبوك عملاؤك لذلك.

3. إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل ذات المحتوى الديناميكي

يمكنك (ويجب) إرسال رسائل مخصصة بالاسم مع المنتجات التي تعرف أن عملائك سيحبونها بناءً على سلوكياتهم وبياناتهم.

4. المحادثات ثنائية الاتجاه والشراء مباشرة داخل التطبيق

أطلق Insider مؤخرًا WhatsApp Commerce ؛ القدرة القوية للشركات على بناء تجربة شراء سلسة من داخل WhatsApp. من الرسائل ثنائية الاتجاه إلى إطلاق المنتجات إلى تأكيدات ما بعد الشراء ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء في التطبيق حيث يقضون معظم الوقت.

يعتمد الاحتفاظ بالعملاء في عام 2023 على بناء الولاء

ليس هناك ما يخفيه ، فالأوقات صعبة - للعلامات التجارية والعملاء. وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان التأكد من أن عميلك المخلص يتم تقييمه وتلبية احتياجاته أثناء اتخاذ الخطوات أيضًا لتحويل المزيد من العملاء غير المتكررين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

يُعد التقسيم والحملات التسويقية المخصصة والموجهة هو المفتاح لذلك. تحتاج إلى فهم البيانات التاريخية والسياقية والسلوكية ثم الاستفادة من ذلك في الوقت المناسب عبر القنوات الصحيحة.

نعم ، يبدو أنه يتطلب الكثير من العمل - لكن لا داعي لذلك. يمكنك تجنب استخدام الخصومات أو العروض التي تؤثر على هوامش الربح للوصول إلى عملائك برسائل مناسبة وفي الوقت المناسب على القنوات التي يستخدمونها أكثر من خلال إضافة Insider إلى مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في حجز عرض توضيحي ، أو استكشاف النظام الأساسي أكثر ، أو التواصل معي - يسعدني الرد على أي أسئلة قد تكون لديك.

الأسئلة الشائعة حول ولاء العملاء

1. ما هو ولاء العملاء؟

ولاء العملاء هو ميل العملاء إلى اختيار ودعم علامة تجارية أو شركة معينة باستمرار على منافسيها.

2. كيف تبني ولاء العملاء؟

يسهل بناء ولاء العملاء من خلال جعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير بشكل استباقي. من التسويق المخصص إلى خدمة العملاء الاستثنائية ، فإن التجربة التي تقدمها لعملائك هي ما يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد.

3. ما هو السبب المباشر وراء ولاء العملاء؟

يعد تقديم تجربة عملاء استثنائية باستمرار عبر كل تفاعل هو السبب المباشر لولاء العملاء.

4. لماذا ولاء العملاء مهم جدا؟

ولاء العملاء أمر مهم لأنه يؤدي إلى تكرار الأعمال والكلمات الشفهية الإيجابية وتوفير التكاليف والميزة التنافسية والترويج للعلامة التجارية.

5. كيف تزيد من ولاء العملاء

زيادة ولاء العملاء من خلال التسويق المخصص من خلال جمع بيانات العملاء ، والتقسيم إلى شرائح بناءً على أوجه التشابه ، وتصميم الاتصالات ، وتوفير تجارب مخصصة.