إعادة الاتصال بالعملاء بعد فيروس كورونا

تمت المساهمة في هذا المنشور بواسطة Steve Rosenbaum ، مؤسس Flawless Followup ، وهي وكالة بائعين لـ ActiveCampaign.

مع رفع إغلاق COVID ، واجه John و Windy Zabojnik العديد من التحديات لأعمالهم الشبابية في Texas Cryoworks & Wellness Center.

• كيف سيجعلون عملائهم يشعرون بالأمان أثناء مواعيدهم؟
• كيف ينقلون الخبر إلى عملائهم بأنهم في موقع جديد؟
• كيف سيتابعون المشاركين في التجربة المجانية ويحولونهم إلى عملاء؟
• كيف يحصلون على الكلمة حول أحدث تقنيات تخفيف الآلام التي كانت فعالة بشكل ملحوظ ، ومع ذلك لا تزال غير معروفة لمعظم العملاء؟

لجأت شركة Texas Cryoworks إلى وكالة المتابعة الخالية من العيوب لمساعدتهم على وضع إستراتيجية. أنشأنا "تحدي تخفيف الآلام" ، بدعم من ActiveCampaign. لم تنجز هذه المبادرة كل تحدٍ من تحدياتهم فحسب ، بل حصلت أيضًا على قدر غير مسبوق من المبيعات الجديدة في ثلاثة أيام فقط.

حقق "تحدي تخفيف الآلام" نجاحًا هائلاً. تم إنشاء 24 تعيينًا جديدًا من خلال تقسيم العملاء حسب الاهتمام والنشاط. بعد ذلك ، تواصلت شركة Texas Cryoworks بشكل استراتيجي مع عملائها وأرسلت لهم رسائل عبر البريد الإلكتروني فقط حول الموضوعات التي تهمهم. يشترى العملاء الآن في كثير من الأحيان ، وتكساس كرايووركس قادرة على إرسال المعلومات ذات الصلة بهم إلى العملاء.

"قام كل من ActiveCampaign و Flawless Followup بعمل رائع في الحصول على مبيعات جديدة لنا. أكثر من 78٪ من مواعيدنا اشترت خدمات جديدة منا في أول 3 أيام فقط! " - جون وويندي زابوجنيك ، تكساس Cryoworks & Wellness

إليك العملية التي اتبعتها شركة Texas Cryoworks لإعادة العملاء للشراء منها مرة أخرى

كان السؤال الأول الذي واجهته شركة Texas Cryoworks هو "كيف أتصل بعملائي؟".

تشير الدراسات إلى أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال هو البطل عندما يتعلق الأمر بجعل الناس يشترون. ولكن مثل معظم الشركات ، لم تحتفظ شركة Texas Cryoworks بقائمة بريد إلكتروني.

إنشاء قائمة بريد إلكتروني بسرعة من الصفر

يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني وصيانتها أحد أكثر الأدوات قيمة التي يمكن أن يقوم بها النشاط التجاري لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات. كانت هذه العملية مهمة شاقة في الماضي. ومع ذلك ، غالبًا ما تحتفظ التقنيات الجديدة ، مثل أنظمة نقاط البيع (POS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة المحاسبة وأنظمة إدارة الأعمال ببيانات العملاء التي يمكن استخدامها لإنشاء قائمة بريد إلكتروني بسرعة.

تكساس كرايووركس لديها نظام جدولة المواعيد بالمعلومات الضرورية. لم يستخدموه في الماضي للتسويق. لذلك ، كانت الخطوة الأولى هي تصدير بيانات العميل من نظام الجدولة واستيرادها إلى قائمة جديدة في ActiveCampaign.

إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة

في كتابه The Ultimate Sales Letter ، قال خبير التسويق دان كينيدي في كتابه الشهير إن التسلسل التسويقي ، بدلاً من إرسال رسائل فردية ، أدى إلى ملايين وملايين الدولارات لعملائه.

هذا هو المكان الذي لجأنا فيه إلى أتمتة ActiveCampaign وصممنا تسلسلاً سمح لنا بتعظيم نتائجنا. في الواقع ، لقد وضعنا بالفعل العديد من التسلسلات لتتبع ومتابعة كل عميل أثناء تقدمهم في التحدي.

يمنحك تصميم العروض الترويجية بهذه الطريقة أيضًا معلومات مهمة يمكنك قياسها حتى تعرف دائمًا كيفية أداء حملتك وكيفية التحسين في كل مرحلة.

كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي تحث العملاء على اتخاذ الإجراءات

كانت قائمة Texas Cryoworks باردة جدًا لأن عملائها لم يكونوا معتادين على رؤية رسائل البريد الإلكتروني الواردة منهم. هذا يجعل الترويج دائمًا أكثر صعوبة.

لمواجهة هذا ، قمنا بالعديد من الأشياء للتأكد من فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر على الروابط

1. استخدم سطور موضوع مقنعة لفتح البريد الإلكتروني دون تعطيل عوامل تصفية البريد العشوائي.
2. استخدم "الضرورة الملحة" لخصم لمدة 3 أيام وظهر جهاز توقيت للعد التنازلي في كل بريد إلكتروني.
3. استخدم رسمًا لافتًا للنظر لتلخيص "تحدي تخفيف الآلام" لأولئك الذين لم يقرؤوا النص.
4. إنشاء نص قصير.
5. كان لديه "دعوة إلى العمل" قوية دفعت القراء إلى اتخاذ الخطوة التالية.

عملت رسائل البريد الإلكتروني مثل السحر وقدمت نتائج مبيعات قوية. لقد واجهنا أيضًا بعض "إلغاء الاشتراك" وهو أمر متوقع في أي وقت تقوم فيه بتشغيل حملة. دائمًا ما تكون عمليات إلغاء الاشتراك هي الأعلى عند الترقية إلى قائمة باردة وستنخفض بشكل كبير عندما يعتاد جمهورك أكثر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

جذب العملاء إلى "الاشتراك" والتأكيد على قائمة جديدة

من المهم احترام خصوصية عملائك ورغبتهم في تلقي رسائل بريد إلكتروني منك. كانت لدى شركة Texas Cryoworks علاقة راسخة مع عملائها. ومع ذلك ، أردنا أن يعرف العملاء أن سلوكنا الترويجي قد تغير ودعوتهم للمشاركة.

للقيام بذلك ، قمنا بإنشاء صفحة مقصودة بنموذج ActiveCampaign. يؤدي إكمال النموذج إلى وضع العميل في قائمة جديدة ووضع علامة عليها. ساعدتنا هذه الخطوة في التعرف بسرعة على العملاء الذين أكملوا خطوة الإجراء هذه.

المكافأة: الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية قائمتهم بشكل فيروسي

تدفع معظم الشركات الكثير من المال مقابل عملاء متوقعين جدد. لكن شركة Texas Cryoworks أنتجت 11 إحالة جديدة دون دفع فلس واحد!

والأفضل من ذلك كله ، أن هؤلاء العملاء المحتملين الجدد كانوا مؤهلين تأهيلاً عالياً لأنه تمت إحالتهم من قبل أصدقائهم وعائلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد حققنا هذا الهدف من خلال إنشاء مسابقة في الترويج. حصل العملاء على فرصة للفوز بجوائز من خلال مشاركة "Pain Relief Challenge" على الجداول الزمنية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

تبلغ قيمة العمر النموذجية للعميل حوالي 2500 دولار. تبلغ قيمة الإحالات الجديدة إلى Texas Cryoworks ما يصل إلى 27500 دولار!

أسئلة مكررة

هل من المقبول استيراد جهات الاتصال من برنامج آخر

يجب أن تحترم حقوق ورغبات الأشخاص الموجودين في قائمتك. يتيح لك ActiveCampaign استيراد العملاء المحتملين الذين منحوك موافقتهم على النحو المبين في سياسة الموافقة الخاصة بهم. في معظم الحالات ، يكون لديك موافقة ضمنية على مراسلة العملاء الذين تعاملوا معك في الماضي.

ومع ذلك ، قررنا أن نكون أكثر حرصًا وقمنا بتضمين خطوة "Opt-In" جديدة في "Pain Relief Challenge" للتأكد فقط. يوفر هذا مزايا إضافية لأنه يحدد التوقعات بحيث لا يتعامل العملاء مع الرسائل المستقبلية كرسائل غير مرغوب فيها.

ما مدى سرعة رؤية النتائج

لقد صممنا "تحدي تخفيف الآلام" حتى نتمكن من البدء في رؤية النتائج على الفور. لقد مرت بضع دقائق حرفيًا قبل أن نرى الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني ، والنقر على الروابط ، واستكمال النماذج ، والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي النهاية جدولة المواعيد.

من الواضح أن كل حملة مختلفة وستعتمد على أشياء مثل

• هيكل الأتمتة الخاصة بك.
• جودة كتابة الإعلانات الخاصة بك.
• فعالية الدعوات إلى العمل الخاصة بك.
• أكثر!

ساعدتنا جودة وخبرة فريق المتابعة الخالية من العيوب لدينا على تحقيق أفضل النتائج في أقصر فترة زمنية.

لن يقوم الأشخاص "بإلغاء الاشتراك"

نعم. يمكنك ويجب أن تتوقع رؤية إلغاء الاشتراك. سيحدثون في كل مرة ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا. سيكونون أعلى في البداية لأن جمهورك غير معتاد على رؤية رسائل البريد الإلكتروني منك. إلغاء الاشتراك هو ببساطة أشخاص يقولون لك إنهم لا يريدون شراء منتجك.

من ناحية أخرى ، من خلال عدم إرسال بريد إلكتروني فإنك تفقد المبيعات.

في حالة Texas Cryoworks ، حصلوا على عدد قليل من إلغاء الاشتراك. لقد حصلوا أيضًا على 24 موعدًا جديدًا و 11 إحالة جديدة تعادل عشرات الآلاف من الدولارات في الإيرادات المحتملة.

الاختيار الذي يتعين القيام به هو ما إذا كنت لا ترسل بريدًا إلكترونيًا لإبقاء الأشخاص على قائمتك. تذكر أن هؤلاء الأشخاص لا ينوون الشراء ،

من ناحية أخرى ، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ، فإنك تقدم خدمة قيمة للعملاء الذين يريدون ويحتاجون إلى ما لديك. بالطبع ، من المرجح أن يشتري هؤلاء العملاء من شخص آخر.

يدرك معظم أصحاب الأعمال المتمرسين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لبناء علاقات مع عملائهم تؤدي إلى المزيد من المبيعات والأرباح.

هل سيعمل هذا لعملي

نعم. بينما لا يمكن لأحد أن يضمن النتائج ، تشير دراسة أعدتها Invesp إلى أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية في الاحتفاظ بالعملاء ، ويفضل من قبل محترفي التسويق أكثر من أي تكتيك تسويقي آخر.

إذا لم يكن لديك استراتيجية تسويق بريد إلكتروني متسقة ، فمن المحتمل أن تفقد المبيعات وتترك الفرص تسقط من خلال الثغرات.

يوفر ActiveCampaign أكثر حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني قوة وفعالية من حيث التكلفة للشركات الصغيرة وهذا هو السبب في أننا نوصي به لعملاء المتابعة الخالية من العيوب.

تشريح الحملة: النجاحات وفرص التحسين

عندما يتعلق الأمر بقياس الأهداف ، فإن "Pain Relief Challenge" ضرب الكرة خارج المتنزه على عدة مستويات.

• تحدثت عن كيفية قيام Texas Cryoworks بتعظيم سلامة العملاء في بيئة ما بعد Covid.
• تحسن المبيعات بسرعة في 3 أيام فقط.
• تم تحويل المشاركين في التجربة المجانية إلى عملاء يدفعون.
• تقديم خدمات جديدة لتخفيف الآلام.
• جلب العملاء إلى مكاتبهم الجديدة.

والأهم من ذلك ، أن المعلومات والنتائج القابلة للقياس زودتنا بخريطة طريق لكيفية زيادة المبيعات بشكل أكبر! تمكنا من قياس التقدم في الوقت الفعلي وتتبع كل عميل من خلال كل مرحلة من مراحل القمع. لقد زودنا جون وويندي بجدول البيانات هذا كل ليلة ، حتى يتمكنوا من رؤية نجاحهم.

أعلن جون بعد الترقية ، "لم أشعر أبدًا بالرضا عن مكاني لأنني أعرف بالضبط ما يجب أن أفعله بعد ذلك."

بقية القصة

يسعد مالكو Texas Cryoworks بنتائج أول عرض ترويجي لهم ActiveCampaign. لديهم الآن خطط لبناء المزيد من الأتمتة لإبقاء عملائهم يعودون!