أعد تحديد إستراتيجية الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول باستخدام هذه النصائح!

إذا نظرت إلى الوراء قبل عقد من الزمان أو قبله ، فقد اعتاد مطورو تطبيقات الأجهزة المحمولة على التركيز على جذب المزيد من العملاء وزيادة تنزيلات تطبيقاتهم. بالنسبة لهم ، فإن زيادة تنزيلات التطبيق هي نجاح التطبيق. ولكن ، هل هي حقا كذلك حتى اليوم؟ لسوء الحظ ، لا. إن سوق التطبيقات مليء بتطبيقات الأجهزة المحمولة في الوقت الحالي لدرجة أن المستخدم لديه عدد كبير من الخيارات لكل مهمة فردية. لم يعد المستخدمون مقيدون بتنزيل واحد واستخدامه طوال الوقت ؛ يمكنهم تنزيل العديد من التطبيقات ، وتجربتها واحدًا تلو الآخر ، وفي النهاية الاحتفاظ بالتطبيقات التي يجدونها أفضل. هذا يترك تأثيرًا جذريًا على الوضع المالي لشركات تطوير تطبيقات الهاتف المحمول. أتساءل كيف؟ تحقق من البيانات التالية:

"وفقًا لمسح ، يترك 80٪ من المستخدمين التطبيق في غضون 90 يومًا الأولى من التثبيت. نظرًا لأننا نعلم جميعًا أنه يتطلب تكلفة أعلى بمقدار 7 أضعاف لجذب عميل جديد عن الاحتفاظ بعميل حالي ، فإن هذه القيمة تؤثر حقًا على الوضع المالي للشركة. app development agency مرة أخرى ، لوحظ أن وكالة تطوير التطبيقات هذا يعني أن إبقاء عملائك الحاليين بجانبك أكثر أهمية من اكتساب مستخدمين جدد ".

الآن ، كما تعلم أهمية الاحتفاظ بالمستخدمين ، يجب أن تكون متحمسًا لمعرفة كيف يمكنك تحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدم لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. حسنًا ، إليك بعض أذكى الطرق لإبقاء العملاء المرتدين للتطبيق مرتبطين بتطبيقك: -

نصائح لتحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدمين لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

1. توظيف تجربة Killer Onboarding

يعد App Onboarding الخطوة الأولى لتقديم تطبيقك للعملاء. إذا كان تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك يوفر تجربة إعداد سلسة ، فيمكنه أن يلمس "قلب وروح" المستخدمين ويجعلهم متحمسين لمواصلة استكشاف تطبيقك. ولكن ، على الجانب الآخر ، إذا كان تطبيقك يتطلب إجراء تسجيل طويل وغير مريح ، فسيصاب المستخدمون بالإحباط وسيغادرون تطبيقك في منتصف الطريق. لذلك ، من "التسجيل" نفسه ، يجب أن تبدأ بإشراك المستخدم وأساليب الاحتفاظ به.

"سيكون من دواعي سروري معرفة أن الإعداد غير الاحتكاكي يمكن أن يزيد من معدل الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق بنسبة 50٪."

هناك مجموعة واسعة من ممارسات إعداد تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يمكنك منح المستخدمين تجربة مثالية ، ولكن القليل منها نقدره شخصيًا:

• اسأل عن المعلومات المحدودة والمطلوبة فقط!
• السماح بالاشتراكات الاجتماعية!
• تقديم دروس قصيرة ولكن غنية بالمعلومات! (يمكنك أيضًا تقديم دروس فيديو جذابة).
• قدم فقط ما يريد المستخدمون رؤيته!

2. الانخراط عبر الإخطارات

بغض النظر عن مدى إعجاب فكرة تطبيقك ، لا يمكنك توقع استمرار المستخدمين في زيارة تطبيقك دون بذل أي جهد من جانبك. عند تصميم تطبيق ما ، ضع في اعتبارك أن المستخدم يصادف عددًا هائلاً من التطبيقات يوميًا ، فالأمر متروك لك لكيفية البقاء في أذهانهم. من بين الطرق المختلفة المتاحة ، نفضل الإشعارات الفورية.

إشعار الدفع هو رسالة يتم إنشاؤها تلقائيًا يمكنك من خلالها إرسال رسالة أو إخطار المستخدمين حتى في حالة عدم فتحهم لتطبيقك. يعمل هذا النوع من المشغلات على تذكير العملاء بتطبيقك ويحثهم على العودة مرة أخرى.

"لقد تبين أن المستخدمين الذين يختارون تلقي الإشعارات الفورية لديهم فرص أعلى بنسبة 25٪ لمواصلة استخدام تطبيق الهاتف المحمول مقارنة بمن لا يفعلون ذلك."

فيما يلي النقاط التي يقترح مطورو تطبيقات الأجهزة المحمولة لدينا وضعها في الاعتبار أثناء استخدام إشعار الدفع:

• تجنب إرسال إخطارات دفع لا نهاية لها!
• إضفاء الطابع الشخصي على الإخطارات الخاصة بك!
• كبح دمج الاهتزاز في دفع الإخطارات!

3. تقديم خدمة عملاء رائعة

عند تشغيل تطبيق جوال ، تأكد من حصول المستخدمين على الترفيه بأفضل طريقة ممكنة. اجعلهم يشعرون أنهم مهمون حقًا ، وأن سعادتهم هي هدفك الأساسي. من خلال القيام بذلك ، فإنك تبني علاقة ثقة وولاء تكون مربحة حقًا للأعمال التجارية في السوق الحالي شديد التنافسية.

"وفقًا لأحد التقارير ، يغادر 49٪ من المستخدمين التطبيق بعد تلقي التجربة السيئة."

أفضل الأساليب المعتمدة من قبل وكالات تطوير التطبيقات الشهيرة لتقديم تجربة استثنائية للمستخدمين هي:

• كن دائما صادقا ومهذبا!
• الرد على الفور!
• مراجعة الاصداء!
• تقديم المكافآت!
• تقديم معلومات مفيدة!

4. بناء مجتمع

ليس هناك من ينكر حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل كأداة رائعة للتواصل مع العملاء وأخذ مراجعاتهم. ولكن ، من الأفضل دائمًا بناء مجتمع معين حيث يمكن للمستخدمين التحدث عن منتجك وخبراتهم ومشكلاتهم واقتراحاتهم. وفقًا لوكالة تطوير التطبيقات المشهورة ، يمكن لمجتمع مستخدم قوي تحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدمين. من خلال هذا المجتمع عبر الإنترنت ، يمكنك معرفة العملاء غير الراضين عن منتجك ، وكيف يمكنك تحسين تجربتهم قبل أن تدمر العلاقة.

"4٪ فقط من العملاء غير الراضين أثاروا مشكلتهم بالفعل ؛ 91٪ يحزمون حقائبهم ويغادرون سرا ".

أحد أفضل الأمثلة على الشركات التي تفضل استراتيجية الاحتفاظ بالمستخدمين هو ستاربكس. أنشأ ستاربكس مجتمعًا عبر الإنترنت في "My Starbucks Idea" لتعزيز "تجربة ستاربكس". بهذه الطريقة ، يجدون أنه من الأسهل فهم عملائهم ، والتواصل معهم بشكل أفضل وتشجيعهم على أن يصبحوا أكثر شغفًا.

فيما يلي بعض الطرق الفعالة لبناء مجتمع قوي لتطبيق الجوال الخاص بك:

• اكتب منشورات المدونة وشجع المستخدمين على الإعجاب والتعليق والمشاركة.
• ادعُ العملاء للمساهمة في الأسئلة الشائعة.
• إنشاء منتديات على الإنترنت للتواصل.

5. تحديث التطبيق الخاص بك

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعدك تحديثات التطبيق في الحفاظ على اهتمام المستخدمين بتطبيقك. عندما تقوم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بالميزات والمحتوى المخصص الذي يريده العملاء ، فإنك تزيد من احتمال إشراكهم. لذلك ، استخدم التحليلات ، وادرس سلوك المستخدم ، وراجع ملاحظاتهم ، وجدد تطبيقك بالتحديثات التي تجعله أكثر إقناعًا وفائدة للمستخدمين.

خواطر ختامية!

تزداد المنافسة في ميدان الهاتف المحمول يومًا بعد يوم ، مما يجعل من الصعب جدًا على مطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة إبقاء مستخدميهم إلى جانبهم طوال الوقت. آمل أن تساعدك المعلومات التي تمت مشاركتها أعلاه جميعًا على تعزيز مشاركة المستخدم ومعدل الاحتفاظ بتطبيقك ، وبالتالي تمكينك من الاستمتاع بفوائد أعلى!